Гражданское дело
№ 2-1002/2012
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
Ленинск-Кузнецкий городской суд Кемеровской области
В составе председательствующей судьи Латушкиной С.Б.,
при секретаре Акентьевой К.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Ленинске-Кузнецком
27 апреля 2012 года
гражданское дело по иску Понкратовой Т. Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «РостПласт» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истица Понкратова Т.Г. обратилась в Ленинск-Кузнецкий городской суд с иском к ООО «РостПласт» (до переименования ООО «Губернский дом») о защите прав потребителя, компенсации морального вреда. Требования истицы мотивированы следующими обстоятельствами. <дата> между истицей и ответчиком был заключен договор на изготовление и установку пластикового окна с рассрочкой платежа. Стоимость изделий и монтажных работ по договору <данные изъяты>, из которых истцом был внесен аванс <данные изъяты> и один платеж согласно графику <данные изъяты> Согласно договора работы должны быть завершены до <дата>, однако до настоящего времени работы не завершены, договор не исполнен. <дата> истец обратилась в отдел потребительского рынка, услуг и защиты прав потребителей Администрации Ленинск-Кузнецкого городского округа, где была составлена претензия, которую истец отправила заказанным письмом в адрес ответчика. <дата> в ответе на претензию ответчик добровольно исполнить требования изложенные в претензии отказался. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который истец оценивает <данные изъяты>. Просит расторгнуть договор, заключенный между ней и ООО «РостПласт», обязать ответчика вернуть стоимость товара <данные изъяты>, взыскать с ответчика неустойку в <данные изъяты> компенсацию морального вреда <данные изъяты>, расходы на оплату услуг представителя <данные изъяты>.
В судебном заседании истица Понкратова Т.Г. уточнила исковые требования, в связи с тем, что ею фактически оплачена сумма заказа <данные изъяты> просит расторгнуть договор, заключенный между ней и ответчиком, обязать ответчика вернуть ей фактически уплаченную сумму заказа <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в <данные изъяты>. Расходы на оплату услуг представителя <данные изъяты>.
Представитель истца Кирдяпкина Т.Ю., выступающая на основании доверенности, уточненные исковые требования истца поддержала в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «РостПласт» Гамаюн Н.А., выступающая на основании доверенности, исковые требования истца не признала в полном объеме, считает требования истца о расторжении договора от <дата> на доставку и установку изделия из ПВХ необоснованными. Считает, что исполнителем сроки выполнения работ по договору не нарушены, так как в соответствии с п. 5.4 договора моментом оплаты считается день поступления денежных средств, в кассу Исполнителя от Заказчика в размере 100% оплаты стоимости заказа. Под днями в договоре понимаются рабочие дни с понедельника по пятницу, исключая праздничные и выходные дни. Поскольку истцом стоимость заказа в полном объеме не оплачена, сроки выполнения работ по договору ответчиком не нарушены. Также, ответчик не уклоняется от исполнения своих обязательств по договору, что подтверждается документально, изделие находится у истца, однако истец от монтажа изделия отказался, в связи с чем, требования истца о возврате уплаченной суммы необоснованны, противоречат принципу разумности, так как изделие готово. Не согласны с требованием истца о взыскании неустойки, а также с расчетом неустойки. Считает, что неустойка может быть рассчитана за нарушение сроков доставки с <дата> по <дата>, исходя из стоимости доставки 300 рублей, но поскольку ответчиком срок доставки не нарушен, то требование о взыскании неустойки необоснованно. Также считает необоснованными требования истца о взыскании морального вреда, поскольку со стороны ответчика не было совершено каких-либо действий, направленных на причинение истцу физических или нравственных страданий.
Суд, заслушав стороны, свидетеля, исследовав письменные материалы дела, считает требования истца подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота.
Ст.310 ГК РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Исполнение обязательства в соответствии с ч.1 ст.329 ГК РФ может обеспечиваться неустойкой.
В соответствии с ч.1 ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
В соответствии со ст.730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Ст.27 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
В соответствии с п.5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей", в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Судом установлено, что <дата> между истицей и ООО «Губернский Дом» заключен договор <номер> на доставку и установку изделия из ПВХ Proplex 3R (пластикового окна), что подтверждается договором, представленным истицей в суд (л.д.9-12).
В соответствии с решением <номер> ООО «Губернский Дом» изменено наименование на ООО «Рост Пласт», что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ, свидетельством о внесении записи в ЕГРЮЛ, уставом ООО «РостПласт» (л.д.24-33).
Согласно п. 2.1.1 договора <номер> от <дата> количество, ассортимент, стоимость изделий, доставки и установки <данные изъяты>. Заказчику предоставляется скидка в размере <данные изъяты>.
Согласно п. 2.1.3 договора стоимость работ по монтажу одного изделия составляет <данные изъяты>, стоимость доставки изделий составляет <данные изъяты> и включены в стоимость изделий.
В соответствии с п. 2.2.1 договора оплата согласно приложения № 1, являющегося неотъемлемой частью договора <данные изъяты> осуществляется путем внесения аванса <данные изъяты> В соответствии с п. 2.2.3 договора стороны договорились, что заказчик обязуется производить выплату суммы оставшейся стоимости заказа <данные изъяты> в течение 6 месяцев ежемесячными платежами на срок до <дата>, согласно графика погашения рассрочки платежа.
Во исполнение обязательств по договору, истицей была произведена оплата <данные изъяты>: <данные изъяты> <дата> в день подписания договора, <данные изъяты> – <дата>, что подтверждается извещением об оплате (л.д.14).
В соответствии с п.5.2 вышеуказанного договора срок работ предусмотренных договором с момента оплаты сумм, предусмотренных п. 2.2.1 и 2.2.3 и предоставления Заказа, заверенного заказчиком, составляет: 3-28 дней срок изготовления изделия и подготовки необходимых материалов для производства работ; 2-12 дней срок доставки изделия с момента изготовления и подготовки необходимых материалов; 2-27 дней срок монтажа с момента доставки готового изделия и материалов на адрес установки. Под днями в настоящем договоре понимаются рабочие дни с понедельника по пятницу, исключая праздничные и выходные дни (п.5.4 Договора).
Доводы представителя ответчика, о том, что срок исполнения работ ответчиком не нарушен, так как в полном объеме стоимость заказа истцом не оплачена, суд считает несостоятельными, поскольку в соответствии с п. 5.2 договора срок предусмотренных договором работ исчисляется с момента оплаты сумм, предусмотренных п. 2.2.1 (аванс <данные изъяты>) и 2.2.3 (выплата оставшейся суммы заказа с рассрочкой платежа, ежемесячными платежами в срок до <дата>), т.е. срок выполнения работ по договору начинает течь уже с момента внесения суммы аванса, который в соответствии с п.5.1 договора уплачивается в день подписания договора. Таким образом, по условиям договора срок выполнения работ начинается с <дата> (дата подписания договора и внесения аванса <данные изъяты>), соответственно работы по настоящему договору, без учета выходных и праздничных дней, ответчиком должны быть выполнены в следующие сроки: изготовление изделия и подготовка необходимых материалов для производства работ (3-28 дней) до <дата>; доставка изделия с момента изготовления (2-12 дней) до <дата>; монтаж изделия (2-27 дней с момента доставки готового изделия и материалов в адрес установки) до <дата>.
Судом установлено, и сторонами в судебном заседании не оспаривалось, что <дата> в адрес истца осуществлена доставка пластикового окна (балконного блока), при этом не была доставлена балконная дверь.
Допрошенная в судебном заседании свидетель Ф, пояснила, что является дочерью истца, проживает совместно с ней. Пояснила, что <дата> доставка балконного блока осуществлялась в ее личном присутствии, в накладной на вывоз в графе «заказчик» стоит ее подпись, при этом подтвердила, что балконная дверь доставлена не была. Окно доставили в грязном виде, с наледью. Балконную дверь привезли только через 1,5 недели, после их очередного звонка ответчику. <дата> обещали произвести установку оконного блока, но в назначенный день никто не приехал.
Судом установлено, что недостающая часть балконного блока была доставлена <дата>, что сторонами в судебном заседании не оспаривалось при этом, акт приема-передачи изделия не составлялся, сторонами не подписывался, что сторонами в судебном заседании также не оспаривалось.
Таким образом, судом установлено, что надлежащие условия для исполнения ответчиком своих обязательств по договору в срок исполнены не были, что свидетельствует о неисполнении принятых на себя обязательств ответчиком по вышеуказанному договору.
<дата> истцом в адрес ответчика была направлена претензия о расторжении договора и возврате денег, уплаченных потребителем в качестве аванса, в течение 10 дней (л.д. 15). Претензия получена ответчиком <дата>, что подтверждается штампом ответчика о регистрации входящего документа (л.д.45). В ответ на претензию <дата> ответчик отказался от удовлетворения требований истца о расторжении договора и возврате уплаченных сумм, предложив осуществить монтаж и не чинить препятствий в его производстве (л.д.16). В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» от <дата> N 2300-1 если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Поскольку ответчиком нарушены сроки выполнения работ по договору, суд считает требования истца о расторжении договора и взыскании с ответчика оплаченной ею суммы заказа <данные изъяты> обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Суд также считает обоснованными требования истицы о взыскании с ответчика неустойки, поскольку ответчик не выполнил условия договора о доставке и монтаже изделия в установленные договором сроки.
При этом, суд не может согласиться с расчетом неустойки, произведенной истцом исходя из общей цены заказа.
В соответствии с п. 6.1 договора <номер> от <дата> в случае допущения Исполнителем нарушения срока работ, ответственность Исполнителя устанавливается законодательством РФ о защите прав потребителей.
В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) в размере, предусмотренном п. 5 ст. 28 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточных сроков выполнения работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на основании п. 1 ст. 28 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" новых сроков, в течение которых исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), ее этапа и (или) выполнить работу (оказать услугу), ее этап, взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги), ее этапа либо окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или до предъявления потребителем иных требований, перечисленных в п. 1 ст. 28 Закона. Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пеня) взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма в отличие от неустойки (пени), установленной ст. 23 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа, если цена отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) не определена договором.
Поскольку, согласно договору № Р18601 от <дата> определена цена выполнения каждого этапа работы (изготовление изделия, доставка, монтаж), неустойка должна исчисляться от стоимости каждого ее этапа, а не от общей суммы заказа <данные изъяты>. Таким образом, размер неустойки за нарушение ответчиком сроков доставки готового изделия составит <данные изъяты> из следующего расчета: <данные изъяты> (стоимость доставки готового изделия) *3%*63 дня (с <дата> по <дата>). Поскольку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки за нарушение сроков доставки изделия по договору составит <данные изъяты>.
Неустойка за нарушение сроков монтажа готового изделия, по мнению суда, подлежит начислению с момента, когда по договору ответчик должен был осуществить монтаж изделия (<дата>) по день получения ответчиком претензии о расторжении договора (<дата>), поскольку начиная с <дата> истец отказался от выполнения договора, потребовал его расторжения, устные и письменные предложения ответчика о производстве монтажных работ отклонил, что в судебном заседании сторонами не оспаривалось. Таким образом, неустойка за нарушение сроков монтажа готового изделия <данные изъяты>, исходя из следующего расчета: <данные изъяты> (стоимость монтажа) *3%*17 дней (с <дата> по <дата>).
Согласно п. 1 ст. 31 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Принимая во внимание, что <дата> истцом в адрес ответчика направлена претензия о расторжении договора от <дата> на доставку и монтаж изделия из ПВХ профиля и возврате уплаченной суммы аванса, учитывая, что в ответ на претензию <дата> ответчик отказался удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной суммы, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, начиная с <дата> по <дата> (день вынесения решения судом), которая составит <данные изъяты> (сумма внесенной оплаты по договору) *60 дней *3% <данные изъяты>.
При этом общая сумма подлежащей взысканию неустойки <данные изъяты>). Принимая во внимание положения п. 5 ст. 28 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма неустойки не может превышать <данные изъяты>.
Вместе с тем, суд, принимая во внимание принцип соразмерности последствиям неисполнения обязательств и компенсационного характера неустойки в гражданско-правовых отношениях, которая не должна служить средством обогащения одной из сторон по обязательству, а также положения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", суд полагает подлежащей применению к возникшим правоотношениям положения ст.333 ГК РФ, согласно которой если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
При решении вопроса об обоснованности размера неустойки, подлежащей взысканию, суд исходит из того, что неустойка это, прежде всего, способ побуждения участников имущественного оборота к добросовестному выполнению своих обязанностей, а также исходит из принципа установления баланса между применяемой к нарушителю обязательства мерой ответственности, с одной стороны, и оценкой действительного размера ущерба и иными возможными отрицательными последствиями, наступившими вследствие нарушения обязательства, с другой, и считает необходимым снизить размер неустойки <данные изъяты>, что, по мнению суда, соответствует вышеперечисленным критериям соразмерности последствиям нарушения обязательства.
С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка <данные изъяты>.
Согласно ст.15 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Требование истицы о компенсации морального вреда, суд считает обоснованным в связи с неправомерными действиями (бездействиями) ответчика, нарушающих право потребителя, однако по степени нравственных страданий размер компенсации, требуемый истицей <данные изъяты>, по мнению суда, завышен и подлежит снижению <данные изъяты>, именно в этом размере, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в пользу истицы, считая ее при изложенных выше обстоятельствах разумной и приемлемой.
Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость оплаченного заказа <данные изъяты>, неустойка <данные изъяты>, компенсация морального вреда <данные изъяты>
В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, в связи с чем подлежит взысканию с ответчика штраф в доход местного бюджета <данные изъяты>
В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, а потому с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию возмещение судебных расходов истца по оплате юридических услуг по составлению искового заявления и представительство в суде <данные изъяты>. Издержки истицы подтверждены документально, данная сумма соответствует критериям разумности и необходимости.
Кроме того, в соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, ст.333.19 НК РФ в доход государства с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина <данные изъяты> от уплаты которой истец в соответствии с действующим законодательством освобожден.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск Понкратовой Т. Г. к Обществу с ограниченной ответственностью «РостПласт» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Расторгнуть договор <номер>, заключенный <дата> между Понкратовой Т. Г. и ООО «Губернский Дом».
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РостПласт» в пользу Понкратовой Т. Г. стоимость оплаченного заказа <данные изъяты>, неустойку <данные изъяты> компенсацию морального вреда <данные изъяты>, в возмещение расходов на оплату услуг представителя <данные изъяты>.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РостПласт» сумму штрафа <данные изъяты> в доход местного бюджета.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РостПласт» сумму государственной пошлины <данные изъяты> в доход местного бюджета.
Обязать истицу Понкратову Т. Г. возвратить изделие из ПВХ-профиля обществу с ограниченной ответственностью ООО «РостПласт» за счет ответчика и его силами по возмещению им ущерба, присужденного судом к возмещению, в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения.
Мотивированное решение изготовлено 02 мая 2012 года.
согласовано
Верно.
Судья: С.Б. Латушкина