Дело № 2-278/2012 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(заочное)

02 апреля 2012 года

Ленинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Курнаевой Е.Г.,

при секретаре Подыниногиной М.А.,

с участием истца – Казакова С.В.,

представителя истца – Горбач Н.В., действующей на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» в интересах Казакова С.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Реал Тур» о расторжении договора, взыскании уплаченных по договору денежных средств,

установил:

Общественное учреждение Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края», действующее в интересах Казакова С.В., обратилось в Ленинский районный суд г.Перми с иском к ООО «Реал Тур» (далее по тексту 0 Общество) о расторжении договора по реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, взыскании с ответчика стоимости туристического продукта в размере <хххх>., судебных издержек в размере <хххх>, расходов по оплате услуг нотариуса в размере <хххх>, неустойки в размере <хххх>., компенсации морального вреда в размере <хххх>, штрафа в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между Казаковым С.В. и ООО «Реал Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта, а именно, тур в <адрес> на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Потребитель оплату по договору произвел в размере <хххх>, факт оплаты подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 1005 ГК РФ 12 ноября 2010 г. Потребитель обратился к ответчику с требованием о расторжении договора в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от него обстоятельствам (тяжелая болезнь мамы, повлекшая смерть), возвратом уплаченных денежных средств в размере <хххх>, однако, в установленный законом срок – до ДД.ММ.ГГГГ – ООО «Реал Тур» указанные требования не удовлетворил. Потребитель неоднократно обращался к ответчику за разъяснениями о причине отказа и только в ДД.ММ.ГГГГ Общество сообщило, что необходимо написать претензию в адрес ООО СК «ИННОГАРАНТ», поскольку туроператор ООО «КапиталТур» признан банкротом. ДД.ММ.ГГГГ Потребитель повторно вручил претензию с аналогичными требованиями, однако, в устной форме от ответчика поступил отказ. В связи с чем, Потребитель просит взыскать с ответчика неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <хххх>. Кроме того указывает, что незаконными действиями Потребителю причинены нравственные страдания, которые он оценивает в размере <хххх>. Свои требования основывает на ст. ст. 13, 15, 17, 45 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Истец – Казаков С.В. – в судебном заседании поддержал доводы, изложенные в исковом заявлении, настаивал на удовлетворении исковых требований в полном объеме, не возражал против вынесения заочного решения. Также указал, что директор ответчика длительное время вводил его в заблуждение по поводу возврата денежных средств, в связи с чем, он испытывал разочарование и досаду по поводу сложившейся ситуации, при этом денежные средства им были оплачены за тур из личных накоплений за многие годы (л.д. 80).

В судебном заседании представитель истца настаивала на удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме, не возражала против вынесения заочного решения.

Ответчик в судебное заседание представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела судом извещался (л.д. 61, 63-65), мнение по иску не представил.

При таких обстоятельствах, суд на основании положений части 1 статьи 233 ГПК РФ считает возможным постановить по делу заочное решение.

Суд, проанализировав доводы, изложенные в исковом заявлении, учитывая пояснения истца, представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, считает исковые требования Казакова С.В. подлежащими частичному удовлетворению.

К данному выводу суд приходит на основании следующего.

В соответствии с частью 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании части 2 ст. 779 ГК РФ правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно преамбулы к Закону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.07.2011 г.) «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Суд считает, что в данном случае между истцом как потребителем, заказавшим и оплатившим услуги для удовлетворения личных нужд, и ответчиком, как исполнителем заказанной услуги, возникли отношения по договору оказания туристических услуг, на которые распространяются положения Закона «О защите прав потребителей». Это обстоятельство следует из пояснений истца в судебном заседании, а также существа заключенного сторонами договора, согласно которому истцом заказаны и оплачены услуги ответчика по предоставлению комплекса туристических услуг, которые ответчик обязался выполнить, о чем прямо указывает п. 2 договора.

Исходя из установленных правоотношений, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в редакции на 30.12.2001 года), действующей на момент возникновения спорных отношений, за нарушение прав потребителей продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатка услуги, подлежит возмещению в полном объеме.

На основании пункта 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» (в редакции на 30.12.2001 года), если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно части 1, 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» действующей на день рассмотрения настоящего дела, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

При этом, под убытками в соответствии с пунктом 2 ст. 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно п. 1 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Казаковым С.В. и ООО «Реал Тур» заключен договор бронирования, согласно условиям которого ответчик, принимая обязанности исполнителя, обязался предоставить истцу комплекс туристических услуг, оговоренных в туристической путевке; забронировать истцу туристическую поездку у Туроператора «Капитал Тур» в <адрес>, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, при этом в организацию поездки входит: авиабилет(ы) по маршруту <адрес> (чартерный рейс, эконом-класс), проживание в отеле <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ тип номера DBL-Standart, питание в отеле FBT (3х разовое питание + лечение), срок нахождения в отеле 14 ночей, цена договора в рублях на день оплаты составляет <хххх> (п.2 договора). В свою очередь Казаков С.В. обязался произвести предоплату /оплату тура в размере <хххх>, оплатить полную стоимость тура не позднее, чем после 3х банковских дней после подтверждения тура туроператором, также предоставить исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы не позднее, чем за 14 суток до начала тура (п. 3 договора). Согласно п. 4.1. договора в случае не подтверждения заказанных клиентом услуг, настоящий договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные клиентом исполнителю, возвращаются ему в полном объеме. Кроме того стороны договора также оговорили, что в случае отказа клиента от тура, независимо от причин, клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях туроператора, у которого забронирован турпакет, на момент подписания настоящего договора клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между исполнителем и туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура клиента, а также, что туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб в случаях: нарушения клиентом положений настоящего договора, и при невыполнении клиентом обязательств, изложенных в статье 3 настоящего договора; отказе иностранного государства в выдаче въездных виз Клиенту по маршруту тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства; прохождении клиентом таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том случае, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта клиента, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте клиента или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних; изменении ценовой политики авиакомпаний, изменения тарифов на забронированные авиабилеты, за задержку вылетов и прилетов, замену типа самолета, отмену рейсов, за доставку и сохранность багажа клиента; возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у клиента при утере клиентом загранпаспорта; самостоятельном изменении клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты у клиента; несоответствии предоставленных услуг, необоснованном ожиданиям клиента и его субъективной оценке; возникновение проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов клиента в течение всего периода поездки; возникновения проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых клиентом для оформления и организации туристической поездки (паспорт, справка, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами (п.п. 5.2, 5.3) (л.д. 76-79).

Из туристической путевки, выданной ООО «Реал Тур», следует, что ответчик обязался осуществить оказание истцу туристического продукта (путешествия) в течение 15 дней, датой осуществления расчета – ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 75).

ДД.ММ.ГГГГ истец произвел предоплату за тур в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ в размере <хххх>., ДД.ММ.ГГГГ произвел оплату тура в Чехию с ДД.ММ.ГГГГ в размере <хххх>, факт оплаты подтверждается квитанция к приходному кассовому ордеру (л.д. 51, 52).

Как следует из пояснений Казакова С.В., ДД.ММ.ГГГГ он обратился к ответчику с требованием о расторжении договора, причиной расторжения договора явилась невозможность совершения поездки по независящим от него обстоятельствам, а именно, тяжелая болезнь матери, повлекшая ее смерть, а также возвратом денежных средств, уплаченных по договору в размере <хххх>.

ДД.ММ.ГГГГ Казаков С.В. в адрес страховой организации ООО «СК ИННОГАРАНТ» направил требование (заявление) о выплате страхового возмещения (л.д. 23).

ДД.ММ.ГГГГ Казаков С.В. направил в адрес ответчика претензию с просьбой о возврате уплаченных им денежных средств за туристический продукт, а также взыскании неустойки, данная претензия получена директором ООО «Реал Тур» Вишняковой М.В. ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 20-22).

Ответы на указанные претензии истцом не получены, каких-либо доказательств о надлежащем исполнении ответчиком вышеуказанного обязательства суду на день рассмотрения дела также не представлено. Доказательств иного ответчиком на день рассмотрения дела суду не представлено.

Проанализировав представленные истцом доказательства в совокупности, суд считает, что обязательства, принятые ООО «Реал Тур», не выполнены ответчиком в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Какие-либо основания, которые бы вызывали сомнения в правдивости показаний истца, суду не названы, в судебном заседании не установлены; их показания последовательны, непротиворечивы, подтверждаются материалами дела. Объективных доказательств иного суду на день рассмотрения дела не представлено.

При таких обстоятельствах, требования истца о расторжении договора являются обоснованными и подлежат удовлетворению. Кроме того, ответчик, нарушивший свое обязательство по договору, должен возместить истцу фактически понесенные последним убытки в размере цены договора – <хххх>.

Требования истца о взыскании неустойки в соответствии с положением ст. 395 ГК РФ также подлежит удовлетворению на основании следующего.

Частью 1, 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно части 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено и лицами, участвующими в деле не оспаривается, что впервые претензия в адрес ответчика поступила от Казакова С.В. ДД.ММ.ГГГГ, 10-дневный срок, установленный ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», истек ДД.ММ.ГГГГ.

В силу вышеизложенного, с учетом указанных норм Закона «О защите прав потребителей», требование истца о взыскании неустойки подлежит удовлетворению в размере <хххх> <РАСЧЕТ>.

Иск Казакова С.В. в части возмещения морального вреда подлежит частичному удовлетворению на основании ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд учитывает доводы истца о том, что из-за неисполнения ответчиком обязательств по договору он испытал стресс, обиду, сильные нервные переживания, поскольку ответчик его вводил в заблуждение, уплаченные денежные средства в соответствии с действующим законодательством ему до настоящего времени не возвращены.

Вместе с тем, суд считает заявленный размер компенсации завышенным, с учетом обстоятельств причинения вреда, степени и характера причиненных истцу нравственных страданий, суд определяет размер компенсации в <хххх>, подлежащих взысканию в пользу Казакова С.В.

Кроме того, поскольку судом частично удовлетворены исковые требования истца, требования Казакова С.В. о взыскании судебных издержек также подлежат частичному удовлетворению на основании следующего.

Согласно части 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Согласно части 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Как установлено ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 ГПК РФ; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

При определении суммы подлежащей взысканию в пользу истца, суд учитывает сложность дела, период его рассмотрения, количество судебных заседаний с участием представителя истца, объем выполненной представителем работы, консультации, качество представления интересов доверителя в судебных заседаниях по делу.

Из материалов дела следует, что Казаков С.В. воспользовался юридической помощью Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» в лице председателя Толмачева Д.Д., заключив с ним договор-поручения № (л.д. 9). Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ заключил договор поручения с Горбач Н.В. (л.д. 13), действовавшей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 49), оплатив за ее оформление у нотариуса <хххх> (л.д. 49), факт несения истцом расходов на оплату юридических услуг подтверждается платежными документами (л.д. 53, 49).

Проанализировав предоставленные суду доказательства в совокупности с нормами закона, суд считает, что требование заявителя о взыскании расходов на оплату услуг представителя подлежит удовлетворению на основании ст.ст. 98, 100 ГПК РФ.

При определении размера, подлежащей взысканию с ответчика суммы в качестве возмещения расходов, понесенных истцом на оплату услуг представителя, суд исходит из принципа разумности и справедливости, учитывает сложность дела, объем выполненной представителем работы: представление интересов истца в судебных заседаниях: ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ (в двух судебных заседаниях), считает, что в пользу истца Казакова С.В. с ответчика в возмещение расходов на оплату услуг представителя следует взыскать <хххх> с учетом качества и объема оказанной юридической помощи.

Также, подлежат удовлетворению требования заявителя о взыскании с ответчика расходов за составление доверенности в размере <хххх>.

Договором и действующим законодательством возмещение убытков в меньшем размере не предусмотрено. В связи с изложенным, данные расходы подлежат взысканию с ответчика.

Оснований к освобождению ответчика от ответственности, предусмотренной законом, судом не установлено, объективных доказательств наличия таких оснований ответчиком не названо.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в федеральный бюджет в сумме <хххх> <РАСЧЕТ>

На основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» (при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя) с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию штраф в размере <хххх>., в пользу Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» штраф в размере <хххх> из расчета: <РАСЧЕТ>.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, главой 22 ГПК РФ, суд

решил:

Расторгнуть договор бронирования, заключенного ДД.ММ.ГГГГ между Казаковым С.В. и Обществом с ограниченной ответственностью «Реал Тур».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Реал Тур» в пользу Казакова С.В. стоимость туристического продукта в размере <хххх>, неустойку в размере <хххх>., компенсацию морального вреда в размере <хххх>, судебные расходы по оплате услуг представителя в размере <хххх>, а также расходы за составление нотариальной доверенности в размере <хххх>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Реал Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <хххх>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <хххх>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Реал Тур» в пользу Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере <хххх>.

Заявление о пересмотре заочного решения может быть подано ответчиком в Ленинский районный суд г. Перми в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения.

Решение суда также может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Ленинский районный суд г. Перми в течение месяца по истечению срока подачи ответчиком заявления об отмене решения суда, а в случае если такое заявление подано – в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий (Е.Г.Курнаева)