№
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ Ленинский районный суд <адрес> в составе:
председательствующего: Гервасьева А.Г.,
при секретаре:Ситниковой И.Н.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Макшанова У.Ю., Сергеева Т.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Барселона» о защите прав потребителей,
У С Т А Н О В И Л:
Истцы обратились в суд с иском к ООО «Туристическое агентство «Барселона» о защите прав потребителей, в котором просили взыскать в пользу Макшанова У.Ю. убытки в размере 31500 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за ДД.ММ.ГГГГ в размере 40635 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, в пользу Сергеева Т.Н. компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей.
В обоснование требований указали, что ДД.ММ.ГГГГ между Макшанова У.Ю. и ООО «Туристическое агентство «Барселона», в лице директора Б.Е.В., заключен договор № о реализации туристического продукта. В указанный туристический продукт входил комплекс услуг по перевозке и размещению двух человек, в соответствии с туристической путевкой, по направлению тура <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с размещением в стандартном двухместном номере, с системой питания – все включено, трансферт. Стоимость предоставленной услуги составляла 31500 рублей, которая оплачена Макшанова У.Ю. ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора, денежные средства не возвратил. Действиями ответчика им был причинен моральный вред, который они оценивают по 30000 рублей.
Истец Макшанова У.Ю. требования поддержала и наставала на их удовлетворении. В судебном заседании поддержала пояснения из протокола судебного заседания от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 54-54 оборот, 54 оборот – 55), что планировала поездку вместе с Сергеева Т.Н.. Она производила оплату по договору, но половина суммы стоимости путевки в размере 15750 рублей была внесена Сергеева Т.Н.. За 4 часа до выезда в аэропорт, Б.Е.В. позвонил им и сообщил, что они никуда не летят. Денежные средства ответчик ей не возвратил. Моральный вред выразился в переживаниях относительно испорченного отпуска, отсутствии денежных средств на поездку в другое место, не смогли отпраздновать день рождение Сергеева Т.Н.. Неустойка исчислена за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за ДД.ММ.ГГГГ, так как от даты направления первой претензии отсчитали ДД.ММ.ГГГГ для добровольного удовлетворения ответчиком их требований.
Истец Сергеева Т.Н. требования поддержала и наставала на их удовлетворении. В судебном заседании поддержала пояснения из протокола судебного заседания от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 54 оборот), что планировала с Макшанова У.Ю. во время поездки в <данные изъяты> отпраздновать свой день рождения. Моральный вред выразился в переживаниях относительно испорченного отпуска и дня рождения. Ответчик не объяснил им причину неисполнения обязательства по договору.
Ответчик ООО «Туристическое агентство «Барселона» в судебное заседание не явились, извещены, сведений об уважительности причины неявки и заявление о рассмотрении дела в их отсутствие не представили (л.д. 58).
В порядке ч.4 ст. 167 ГПК РФ, судом дело рассмотрено в отсутствие ответчика ООО «Туристическое агентство «Барселона».
Суд, выслушав истцов Макшанова У.Ю., Сергеева Т.Н., исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении иска.
Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Туристическое агентство «Барселона», в лице директора Б.Е.В., и Макшанова У.Ю. был заключен договор на реализацию туристического продукта. По условиям договора ООО «Туристическое агентство «Барселона» реализовало Макшанова У.Ю. и Сергеева Т.Н. туристический продукт в виде тура в <данные изъяты>, на двух человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с проживанием в стандартном двухместном номере, с питанием по системе все включено, трансферт – грузовой (аэропорт – отель – аэропорт), авиаперелет <данные изъяты>. Полная стоимость тура составила 31500 рублей, которая оплачена Макшанова У.Ю. ДД.ММ.ГГГГ. В день вылета ДД.ММ.ГГГГ директор ООО «Туристическое агентство «Барселона» Б.Е.В. сообщил истцам по телефону, что поездка не состоится.
Претензией от ДД.ММ.ГГГГ истцы предъявили требования ответчику о возврате денежных средств, оплаченных по договору №, в размере 31500 рублей, компенсации морального вреда в размере 60000 рублей, которая направлена в адрес ответчика заказным письмом ДД.ММ.ГГГГ.
Ответчик оплаченные Макшанова У.Ю. денежные средства в размере 31500 рублей не возвратил, на претензию не ответил.
Указанные обстоятельства подтверждаются пояснениями истцов Макшанова У.Ю., Сергеева Т.Н., письменными доказательствами: договором № о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 10-18), туристической путевкой № (л.д.19), квитанцией об оплате Макшанова У.Ю. стоимости туристической поездки в размере 31500 рублей (л.д. 20), претензией от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 21-22), описью вложения в заказное письмо претензии (л.д. 23), квитанциями об отправке в адрес ответчика заказного письма (л.д. 24), выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц, в которой указан юридический адрес ответчика: <адрес>, директором Б.Е.В. (л.д. 33-36, 42-46).
Правоотношения между потребителем и туристическим агентом регулируются нормами Главы 39 Гражданского Кодекса РФ об оказании возмездных услуг, Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ.
Исходя из требований ч.1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эту услугу.
Согласно ч.1 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, в порядке п.1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №.
В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ, при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Исходя из совокупности представленных доказательств, суд приходит к выводу, что, несмотря на заключение договора о реализации туристического продукта между ООО «Туристическое агентство «Барселона» и Макшанова У.Ю., отношения по оказанию туристических услуг с ответчиком возникли, как у Макшанова У.Ю., так и у Сергеева Т.Н., так как указанный договор заключен на двух человек, в туристической путевке указаны оба истца.
Принимая во внимание, что со стороны ответчика услуга по реализации туристического продукта Макшанова У.Ю. и Сергеева Т.Н. не была оказана, то суд приходит к выводу правомерности требований Макшанова У.Ю. о взыскании с ООО «Туристическое агентство «Барселона» убытков в виде стоимости оплаченного туристического продукта по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 31500 рублей.
В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ, со стороны ответчика суду не представлены доказательства оказания истцам услуги по реализации туристического продукта надлежащего качества, неисполнения данного договора по вине истцов, либо возврата оплаченной стоимости туристического продукта в размере 31500 рублей.
В силу п.1 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п.3 ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
За нарушение установленных сроков оказания услуги исполнитель, в порядке п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общей цены оказания услуги.
Суд находит правильным представленный Макшанова У.Ю. расчет неустойки, подлежащей взысканию с ответчика, но не может согласиться с ее размером.
Претензия с требованием возврата уплаченной денежной суммы в размере 31500 рублей направлена истцами в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ. Начало течение срока для начисления неустойки последовало по истечении 10 дней для добровольного удовлетворения требований, то есть не ранее ДД.ММ.ГГГГ. Макшанова У.Ю. предъявила к ответчику требования о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за ДД.ММ.ГГГГ в размере 40635 рублей (31500 х 3% х 43).
С учетом ограничения предусмотренного п.5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, суд считает возможным удовлетворить требования Макшанова У.Ю. о взыскании с ООО «Туристическое агентство «Барселона» неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за ДД.ММ.ГГГГ в размере 31500 рублей.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №, истцы имеют право на взыскание с ответчика компенсации морального вреда.
Как установлено в судебном заседании, услуга истцам со стороны ответчика не оказана, что причинили им нравственные страдания в виде переживаний испорченного отпуска, отсутствии возможности отпраздновать день рождение Сергеева Т.Н.
Вместе с тем, суд считает, что нарушение со стороны ответчика обязательств по договору не причинило серьезных нравственных страданий, вызвавших повреждение здоровья истцов.
Поэтому с учетом характера причиненных истцам нравственных страданий, степени вины ответчика, который проигнорировал возможность удовлетворения требований истцов в досудебном порядке, не принял никаких мер к заглаживанию нравственных страданий истцов, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Туристическое агентство «Барселона» в пользу Макшанова У.Ю. и Сергеева Т.Н. компенсацию морального вреда в размере по 3000 рублей каждой.
При таких обстоятельствах, суд считает необходимым исковые требования Макшанова У.Ю., Сергеева Т.Н. к ООО «Туристическое агентство «Барселона» о защите прав потребителей – удовлетворить частично, взыскать с ООО «Туристическое агентство «Барселона» в пользу Макшанова У.Ю. убытки в размере 31500 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за ДД.ММ.ГГГГ в размере 31500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, в пользу Сергеева Т.Н. компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей. В удовлетворении остальной части требований Макшанова У.Ю., Сергеева Т.Н. к ООО «Туристическое агентство «Барселона» - отказать.
В соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ, суд считает необходимым взыскать с ООО «Туристическое агентство «Барселона» в доход местного бюджета штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя Макшанова У.Ю. и Сергеева Т.Н. в размере 34500 рублей (31500 + 31500 + 3000 + 3000 х 50%).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, суд считает необходимым взыскать с ООО «Туристическое агентство «Барселона» в доход местного бюджета пошлину в размере 4090 рублей, в том числе, по требованиям имущественного характера в размере 2090 рублей (31500 + 31500 – 20000 х 3% +800), по требованиям неимущественного характера о компенсации морального вреда в размере 2000 рублей.
Руководствуясь ст.ст.12, 56, 103, 194-199 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Макшанова У.Ю., Сергеева Т.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Барселона» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Барселона» в пользу Макшанова У.Ю. убытки в размере 31500 рублей, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за ДД.ММ.ГГГГ в размере 31500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, всего в размере 66000 (шестьдесят шесть тысяч) рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Барселона» в пользу Сергеева Т.Н. компенсацию морального вреда в размере 3000 (три тысячи) рублей.
В удовлетворении остальной части требований Макшанова У.Ю., Сергеева Т.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Барселона» - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Барселона» штраф за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей Макшанова У.Ю., Сергеева Т.Н. в доход местного бюджета в размере 34500 (тридцать четыре тысячи пятьсот) рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Барселона» пошлину в доход местного бюджета в размере 4090 (четыре тысячи девяносто) рублей.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Ленинский районный суд <адрес> в течение 10 дней с момента изготовления его в окончательной форме.
Председательствующий:А.Г.Гервасьев