Мотивированное решение изготовлено 18 июля 2011 года РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 13 июля 2011 года Ленинский районный суд г.Мурманска в составе: председательствующего судьи Хмель М.В. при секретаре Уманцевой П.В., с участием истца Власовой И.Н., представителя истца Сентищева М.М., представителя ответчика Ворожбыт В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1404/11 по искуМурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области» в интересах Власовой И.Н. к Обществу с ограниченной ответственностью«Мурманстроймонтаж»о защите прав потребителя о взыскании неустойки по договору и компенсации морального вреда, УСТАНОВИЛ: Мурманская областная общественная организация «Союз потребителей Мурманской области», действуя в интересах Власовой И.Н., обратилась в суд с иском к ООО «Мурманстроймонтаж»о защите прав потребителей о взыскании неустойки по договору и компенсации морального вреда. В обоснование заявления указано, что ***года между ООО «Мурманстроймонтаж» (далее - ответчик, исполнитель), в лице директора Ворожбыт В.А. и Власовой И.Н (далее - истец, заказчик), был заключен договор №** на выполнение работ по поставке и монтажу натяжного потолка. Стоимость работ по договору составляет***. Предоплата, уплаченная истцом в день подписания договора, составила***. Исполнитель принял на себя обязательство не позднее 21 рабочего дня с момента внесения предоплаты и подписания договора, т.е. ***года произвести все предусмотренные договором работы. В указанный срок работы произведены не были. ***года исполнитель начал установку каркаса для последующего монтажа потолка. С ***года работы исполнителем более не производились. ***года истец направила ответчику претензию с требованием расторгнуть договор вернуть ей уплаченные по договору денежные средства и неустойку. Согласно штампу на уведомлении о вручении, претензия была получена ответчиком ***года. Ответчик нарушил срок исполнения обязательств, установленный п.2.1.1 договора. Срок окончания выполнения работ по договору ***года. Требование о расторжении договора и возврате денежных средств поступило ответчику ***года. Просрочка исполнения работ по договору составила 34 дня, соответственно неустойка составляет***. Учитывая положения п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей», неустойка, подлежащая взысканию, составляет***. Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1 ст.31 указанного Закона). Ответчик, получив требование о расторжении договора и возврате уплаченных средств ***года, был обязан в срок до ***года добровольно выполнить требование, но не сделал этого. Таким образом, на дату составления иска (20 мая 2011 года) ответчик просрочил срок добровольного удовлетворения требований истца на 40 дней, соответственно неустойка (пеня) составила***. Учитывая положение Закона о том, что сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, общая сумма неустойки (пени) подлежащая взысканию с ответчика составляет***. Бездействием ответчика, выразившимся в нарушении права истца, Власова И.Н. понесла большие нравственные и физические страдания, вызванные необустроенностью своей квартиры, переживаниями за уплаченные деньги, отсутствие полноценного отдыха, после рабочих будней, чувство унижения от того, что ее правами пренебрегли сознательно, не исполнив свои обязательства по договору. Руководствуясь положением ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда. Истец оценивает такие страдания в***. Просит суд: расторгнуть договор*** от ***года; взыскать с ответчика в пользу Власовой И.Н.***, в том числе в связи с расторжением договора №*** от ***года., сумму, уплаченную по договору***; неустойку в связи с нарушением сроков исполнения обязательств по договору***; неустойку в связи с нарушением срока удовлетворения требований потребителя о расторжении договора и возврате денежных средств размере***; компенсацию морального вреда в размере***. Взыскать с ответчика в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф в пользу государства в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, взыскать с ответчика в пользу Мурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области» 50% из суммы взысканного штрафа в пользу государства в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Впоследствии истец и ее представитель уточнили заявленные требования. Просили суд, взыскать с ответчика***, внесенных ею в качестве предоплаты в связи с ее отказом от исполнения договора, неустойку в связи с нарушением сроков исполнения обязательств по договору***; неустойку в связи с нарушением срока удовлетворения требований потребителя о расторжении договора и возврате денежных средств размере***, компенсацию морального вреда в размере***, штраф в доход государства в размере 50% от взысканной судом суммы и 50% из суммы взысканного штрафа в пользу Мурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области». Представитель ответчика Ворожбыт В.А. в судебном заседании не оспаривал то обстоятельство, что заключил с истцом договор на поставку и монтаж натяжного потолка получил в качестве предоплаты по договору***. В установленный договором срок потолок не был установлен. Претензия Власовой И.Н. была получена ответчиком ***года и до истечения десятидневного срока им было направлено Власовой И.Н. письмо, в котором он признал факт просрочки исполнения договора, выразил готовность заплатить неустойку в размере установленном договором, а именно*** в день и сообщил о своей готовности исполнить взятые на себя обязательства. Работы не были исполнены по независящим от ООО «Мурманстроймонтаж» обстоятельствам. Полагал, что неустойка несоразмерна последствиям неисполнения обязательств, а сумма компенсации морального вреда завышена. Полагал, что истец злоупотребила правами, предоставленными ей по закону о защите прав потребителей. Суд, выслушав истца и ее представителя, представителя ответчика, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим удовлетворению частично. В соответствии со ст. 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. В силу статьи 27 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). Судом установлено, что ***года между ООО «Мурманстроймонтаж» и Власовой И.Н. был заключен договор №*** на поставку и монтаж натяжного потолка. Заказчик поручил, а Исполнитель принял на себя обязанность произвести установку у Заказчика натяжных потолков на подготовленную поверхность, согласно рабочим чертежам, которые являются неотъемлемой частью договора. Заказчик обязуется принять результат работ и оплатить выполненную работу Срок исполнения работы- 21 рабочий день с момента подписания договора и поступления предоплаты. Согласованная сторонами стоимость заказа***, предоплата по договору 75% стоимости заказа, а именно***. Стоимость работ по установке изделия определена в***. ***года Власова И.Н. внесла*** в кассу ООО «Мурманстроймонтаж». Из пояснений представителя ответчика следует, что работники ООО «Мурманстроймонтаж» работают по графику пятидневной рабочей недели, а следовательно срок исполнения заказа истек ***года. Доказательств обратного в материалах дела не имеется. Из пояснений истца следует, что в указанный в договоре срок, работы были выполнены лишь, частично, а именно установлена часть каркаса. Представитель ответчика указанное обстоятельство не оспаривал, однако пояснил суду, что возможность снять точные замеры и заказать материалы для монтажа потолка у работников появилась только после монтажа конструкций на потолке, поскольку была заказана сложная многоуровневая конструкция. Представитель ответчика не оспаривал то обстоятельство, что в письменной форме не уведомлял истца о невозможности исполнить обязательства по договору в установленный в нем срок и не согласовывал новый срок исполнения обязательств. В соответствии со ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). Таким образом, поскольку ответчик не исполнил свои обязательства по договору в установленный в нем срок, у истца возникло право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств, без возмещения, понесенных ответчиком затрат на частичное выполнение работы. ***года Власова И.Н. направила в адрес руководителя ООО «Мурманстроймонтаж» претензию, в которой заявила о расторжении договора с полным возвратом предоплаты в сумме*** и выплате неустойки в сумме***. Указанная претензия получена адресатом ***. ***года директор ООО «Мурманстроймонтаж» направил в адрес Власовой И.Н. ответ на претензию, в котором заявил о том, что имеет намерение исполнить обязательства по договору. Материалами дела подтверждено, что письмо было направлено в адрес истца заказной корреспонденцией, но не было ею получено. Из пояснений истца следует, что она неоднократно пыталась связаться с представителем ответчика по телефону и разрешить возникшую ситуацию, но сначала не получала ответы на свои вопросы, а затем Ворожбыт В.А. стал отклонять звонки. В подтверждение своих доводов представила распечатку телефонных соединений. Из пояснений истца следует, что ответчиком не исполнены обязательства по возврату денежных средств, в связи с отказом истца от исполнения договора. Не исполнив работы по договору в установленный в нем срок, не согласовав в установленной (письменной) форме новые сроки исполнения по договору ответчик в силу действующего законодательства лишен права в одностороннем порядке навязывать исполнение работ, в которых заказчик уже не заинтересован и был обязан исполнить требования потребителя о возврате ранее уплаченных денежных средств и оплате неустойки. В соответствии п.1 и 3 ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Судом не принимается расчет неустоек, выполненный истцом и его представителем, поскольку он выполнен без учета положений п. 5.1-5.4, заключенного сторонами договора, кроме того, истцом неверно определен срок исполнения обязательств по договору, который исчислен не исходя из количества рабочих дней, а в календарных днях. Исходя из условий договора, срок его исполнения истек ***года. Претензия истца направлена ***года и получена ответчиком ***года, установленный законом срок для добровольного исполнения требований потребителя истек ***года. Неустойка за неисполнение обязательств по своевременной установке потолка составит***. Истцом заявлен период взыскания неустойки неисполнение требований потребителя о возврате денежных средств, в связи с отказом от исполнения договора с *** по ***. Неустойка составит*** (сумма предварительного платежа и неустойки за несвоевременное исполнение работ) х 3% х 40=***. В соответствии со ст. 333 ГК РФ подлежащая уплате неустойка должна быть соразмерна последствиям нарушения обязательств. Изучив представленные материалы, выслушав истца, ответчика и его представителя, суд приходит к выводу о необходимости снижения размера, подлежащей взысканию неустойки до ***. Снижая размер неустойки, суд принимает во внимание то обстоятельство, что ответчик незамедлительно, после получения письма потребителя выразил желание продолжить работы по установке натяжного потолка и выплатить неустойку предусмотренную договором, истец уклонилась от получения почтовой корреспонденции от ответчика. Истцом не представлено доказательств того, что неисполнение ответчиком обязательств по договору имело для нее серьезные последствия, привело к финансовым или иным потерям. Ответчик не занимается самостоятельным изготовлением материалов необходимых для установки натяжных потолков, а, следовательно, зависим от поставщиков материалов и оборудования. Из пояснения истца следует, что потолок был установлен силами сторонней организации до истечения апреля. Взыскание неустойки в сумме превышающей стоимость заказа, включая расходы на приобретение материала, изготовление конструкций, будет явно несоразмерно с последствиями неисполнения ответчиком своих обязательств. Требование истца о компенсации морального вреда в размере*** подлежит частичному удовлетворению. Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Истцом не представлено доказательств, позволяющих определить степень нравственных страданий истца, вследствие не исполнения ответчиком своих обязательств по договору. Однако судом установлено, что права истца, как потребителя, были нарушены виновными действиями ответчика. Истец был вынужден тратить свое личное время для урегулирования возникшего спора во внесудебном, а затем в судебном порядке. Считает заслуживающими внимания доводы истца, что в результате нарушения сроков исполнения требований, она была лишена возможности вести привычный образ жизни, испытывала неудобства в связи с тем, что мебель и предметы обстановки и обихода не находились на привычных местах и тем самым ей были причинены нравственные страдания. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, степень нравственных страданий истца и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Размер компенсации морального вреда определяется судом в***. В соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. Иск признан обоснованным и с ответчика в пользу истца подлежит взысканию***, а, следовательно, в соответствии со ст. 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в сумме***. Из указанной суммы*** подлежит перечислению в доход бюджета Муниципального образования город Мурманск, а*** взыскиваются в пользу Мурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области». В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в сумме***. На основании ст.ст.191, 197 ГПК РФ суд РЕШИЛ: Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мурманстроймонтаж» в пользу Власовой И.Н. денежные средства в связи с ее отказом от исполнения от договора***, неустойку в сумме***, компенсацию морального вреда***, а всего рублей***. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мурманстроймонтаж» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования город Мурманск в сумме***. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мурманстроймонтаж» штраф за несоблюдение в добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в доход бюджета муниципального образования город Мурманск в сумме***. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Мурманстроймонтаж» штраф за несоблюдение в добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в пользу Мурманской областной общественной организации «Союз потребителей Мурманской области» в сумме***. Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Ленинский районный суд города Мурманска в течение десяти дней со дня изготовления решения суда в окончательной форме. Судья М.В. Хмель Решение суда вступило в законную силу 29 июля 2011 года.