РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Кузнецкий районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе: Председательствующего Татарниковой В.В. При секретаре Каутер Н.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке 31 августа 2010 года гражданское дело по исковому заявлению Макаровой Е.И. к Индивидуальному предпринимателю без образования юридического лица Гладковым Д.В. о защите прав потребителя, УСТАНОВИЛ: Макарова Е.И. обратилась в суд с исковыми требованиями к Индивидуальному предпринимателю без образования юридического лица Гладковым Д.В. о защите прав потребителя, просит суд взыскать с ИПбОЮЛ, Гладковым Д.В. в её пользу стоимость работ ... рублей, неустойку в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, судебные расходы в размере ... рублей. Заявленные требования обосновывает тем, что она ... заказала изготовление с доставкой и установкой трех оконных и одного дверного блоков, холодильника под окно, о чем был заключен с предпринимателем договор .... В соответствии с п. 1.1 настоящего договора предприниматель («Исполнитель») принял на себя обязательства по выполнению работ по изготовлению, доставки и установке оконных и дверного блоков. Общая стоимость работ с материалом составила ... рублей, фактически ею оплачена сумма в размере ... рублей. Установка оконных блоков произведена ..., двери - .... После окончания работ акт не был предъявлен и не был подписан. После осмотра после установки и в период эксплуатации ею были выявлены недостатки: — Отсутствует функция «микропроветривание»; — Отсутствуют москитные сетки; — Промерзание углов у стеклопакетов; — Промерзает один угол у шарнира рамы; — Отсутствуют ручки у холодильника под окном; — Окна запотевают, скапливается вода на подоконнике; — Входная дверь вся развалилась, дверь кривая; — Вывалились косяки; — Отсутствует уплотнителя на двери. Данные недостатки не были предусмотрены договором и с ними она не согласна. Выполнение монтажа ухудшает результат работ, такие недостатки искажают внешний вид готового изделия и препятствуют использованию по назначению. О недостатках ею сразу при их выявлении было сообщено ответчику тут же, просила устранить недостатки. Ответчик предупредил, что на следующий день устранит недостатки. Однако в тот день не приехал и откладывал выполнение работ, обещал исправить в ..., ..., ..., неоднократно даты переносил, она соглашалась. Неоднократно звонить и просить приходилось ей самой, ответчик самостоятельно инициативу не проявлял и не извещал о дате и времени приезда. ... убедил, что окончательно выполнить работы. Однако в этот день ответчик не приехал. После длительного неисполнения требований ею была предъявлена претензия .... претензию предприниматель не направил ответа. Считает, что в порядке п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» ответчик должен самостоятельно и за свой счет произвести проверку качества. В досудебном порядке проверка ответчиком не произведена. В случае оспаривания им качества работ в суде, целесообразно возложить ее проведение на ответчика. Наличие тех или иных недостатков может негативно сказаться на эксплуатации хранение данных блоков. Качество выполненных работ по установке делают не пригодным для предусмотренного в договоре использования, нарушая при этом ст. 4 Федерального закона «О защите прав потребителей». В силу ст.28 вышеуказанного Закона в случае нарушения установленных сроков подлежит уплате неустойка (пеня) за каждый день просрочки в размере 3% цены. Срок просрочки с ... (по истечении 10 дней с ...) по ... (день обращения в суд) составил ... день. ... руб. * 3% (0,03) * ... дня = ... рублей. Ей причинен моральный вред, связанный с ненадлежащим качеством работ, необоснованным отказом, ненадлежащим выполнением обязательств. Старые оконные блоки при демонтаже приведены в негодность, установленные новые блоки не могут быть использованы в соответствии с их целевым назначением, установить после демонтажа некачественно установленных по данному договору блоков требуется время. В связи с судебным разбирательством она была вынуждена понести расходы в размере ... рублей за составление искового заявления. На основании п.3 ст.723 Гражданского кодекса РФ и ч.1 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» она отказывается от исполнения договора в связи с не устранением недостатков работ. В судебном заседании истица Макарова Е.И. требования изложенные в исковом заявлении уточнила, просила расторгнуть договор ... от ... заключённый между Макаровой Е.И. и ИПбОЮЛ Гладковым Д.В., уточнённые исковые требования поддержала, настаивала на их удовлетворении в полном объёме, пояснила, что она заказала ... года изготовление с доставкой трех оконных и одного дверного блоков, холодильник под окно, о чем был заключен с предпринимателем Гладковым договор. Общая стоимость работ с материалами составила ... рублей, фактически ею оплачена сумма в размере ... рублей. Установка оконных блоков произведена ... г., двери ... г., после окончания работ акт не был предъявлен и не был подписан. После осмотра установки и в период эксплуатации ею были выявлены недостатки: - на окнах отсутствовала функция « микропроветривание», отсутствовали москитные сетки, промерзали углы на стеклопакетах, промерзает один угол у шарнира рамы, отсутствуют ручки у холодильника под окном, окна запотевают, скапливается вода на подоконниках, входная дверь вся развалилась, дверь кривая, вывалились косяки, отсутствует уплотнитель на двери. Данные недостатки не были предусмотрены договором и с ними она не согласна. Выполнение монтажа ухудшает результат работ, такие недостатки искажают внешний вид готового изделия и препятствует использованию по назначению. О недостатках ею сразу при их выявлении было сообщено ответчику, она просила устранить недостатки. Ответчик предупредил, что наследующий день устранит их. Однако он в тот день не приехал и откладывал выполнение работ, обещал исправить ... г., потом ... г., и ... г. Неоднократно даты переносились, она с ним соглашалась. Ей самой приходилось постоянно звонить ему и просить приехать, для устранения недостатков. Ответчик самостоятельно инициативу не проявлял. ... года он пообещал ей, что приедет и выполнит все работы до конца. Однако в этот день ответчик также не приехал. ... года она обратилась в отдел по защите прав потребителей, и ею была предъявлена претензия, которую она отдала ответчику .... На претензию Гладков не направил ответа. Своими действиями Гладков Д.В. причинил моральный вред, связанный с ненадлежащим качеством работ, необоснованным отказом, ненадлежащим выполнением обязательств. Старые оконные блоки при демонтаже приведены в негодность, установленные новые блоки не могут быть использованы в соответствии, с их целевым назначением, установить после демонтажа некачественно установленных по данному договору блоков требуется время. У её мужа на укусы насекомых проявляется аллергия. Отсутствие на окнах москитных сеток, заставило её мужа уйти из семьи и снимать себе другое жилье, так как невозможно находиться в душном помещении, не проветривая его, так как стоит открыть окно и в квартире летает рой насекомых. В связи с этим, просит взыскать с индивидуального предпринимателя без образования юридического лица, Гладкова Д.В. в её пользу стоимость работ в размере ... рублей, взыскать с ответчика в её пользу неустойку в размере ... рублей, взыскать с Гладкова Д.В. в её пользу в качестве компенсации морального вреда в размере ... рублей, взыскать с Гладкова Д.В. в её пользу судебные расходы в размере ... рублей, за составление искового заявления. Ответчик ИПбОЮЛ Гладков Д.В. от проведения строительно-технической экспертизы для установления недостатков при установлении и эксплуатации оконных блоков и входной двери у Макаровой Е.И. по адресу ... отказался. Недостатки выявленные и указанные в исковом заявлении Макаровой Е.И. признал в полном объёме о чем написал соответствующее заявление, в остальной части исковые требования не признал, просил отказать в их удовлетворении, пояснил, что он готов устранить те недостатки, которые там есть. Зимой у него не получилось устранить недостатки, в ... 2010 года после получения претензии, он был готов их устранить все, но истица отказалась, сказала ему, что не может, что не готова с ним встречаться. То, что истица говорит, что не могла до него дозвониться, то готов возразить, так как у каждого человека бывают такие моменты, когда он не может ответить на входящий звонок абонента, а после он всегда перезванивал. Суд, выслушав пояснения сторон, свидетелей Ю, З изучив письменные материалы дела, находит требования истицы подлежащими частичному удовлетворению. Судом установлено, что ... между истицей и ИПбОЮЛ Гладковым Д.В. был заключен договор ... от ... на изготовление доставку и установку оконных и дверных блоков по ... В соответствии с условиями указанного договора ответчик обязался изготовить и доставить Макаровой Е.И.. оконные и дверные блоки в течении десяти рабочих дней с момента получения от заказчика предоплаты, монтаж оконных и дверных блоков ответчик обязался произвести в течении пяти рабочих дней со дня поставки готовых изделий л.д. ...). За просрочку выполнения работ в установленный договором срок заказчик вправе наложить на исполнителя неустойку в виде пени в размере 0,01% от стоимости объёма несданных в срок работ за каждый день просрочки п.6.1. Договора) Тем самым, правоотношения, возникшие между сторонами, регулируются законом РФ «О защите прав потребителей». В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные п. 1 ст. 28 указанного закона. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 ст. 28 Закона новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п.1 ст. 28 Закона. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных п. 1 ст. 28 Закона. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Требования потребителя, установленные п.1 ст. 28 Закона, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Согласно договору ... от ... между Макаровой Е.И. ИПбОЮЛ Гладковым Д.В. был заключён договор на изготовление доставку и установку оконных и дверных блоков по .... л.д....) Ответчик свои обязательства по договору от ... о изготовление доставку и установку оконных и дверных блоков по ... исполнил ненадлежащим образом. После окончания работ акт не был предъявлен и не был подписан Макаровой Е.И., после осмотра, после установки и в период эксплуатации ею были выявлены недостатки. В адрес ИПбОЮЛ Гладкова Д.В. ... была направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной по нему денежной суммы в размере ... рублей л.д. ...). Претензия оставлена ответчиком без удовлетворения, недостатки до настоящего времени не устранены. В судебном заседании из пояснений истицы установлено, что ... она заказала изготовление с доставкой и установкой трех оконных и одного дверного блоков, холодильника под окно, о чем был заключен с предпринимателем договор .... Общая стоимость работ с материалом составила ... рублей, фактически ею оплачена сумма в размере ... рублей. Установка оконных блоков произведена ..., двери - .... После окончания работ акт не был предъявлен и не был подписан. После осмотра после установки и в период эксплуатации ею были выявлены недостатки: отсутствует функция «микропроветривание»; отсутствуют москитные сетки; промерзание углов у стеклопакетов; промерзает один угол у шарнира рамы; отсутствуют ручки у холодильника под окном; окна запотевают, скапливается вода на подоконнике; входная дверь вся развалилась, дверь кривая; вывалились косяки; отсутствует уплотнителя на двери. О недостатках ею сразу при их выявлении было сообщено ответчику тут же, просила устранить недостатки. Ответчик предупредил, что на следующий день устранит недостатки. Однако в тот день не приехал и откладывал выполнение работ, обещал исправить в ..., ..., ..., неоднократно даты переносил, она соглашалась. Неоднократно звонить и просить приходилось ей самой, ответчик самостоятельно инициативу не проявлял и не извещал о дате и времени приезда. ... убедил, что окончательно выполнить работы. Однако в этот день ответчик не приехал. После длительного неисполнения требований ею была предъявлена претензия .... претензию предприниматель не направил ответа. Данные обстоятельства так же подтверждаются пояснениями свидетелей Ю, З Свидетель Ю суду пояснила, что она хорошо знает Макарову Е.И., так как они с ней вместе работали. В прошлом году 2009, она заключила договор с фирмой на установку окон и двери. Ей поставили 3 окна и входную деревянную дверь. Вначале она тоже хотела воспользоваться услугами этой фирмы, но дальнейшее сотрудничество так и не получилось. Ответчик приходил к ней домой, снимал замеры и на этом пропал. У Макаровой Е.И. они неправильно поставили окна, так как они у нее запотевают. На кухне у нее вообще бежит вода с окна, она постоянно подкладывает полотенце. Дверь, которую они ей поставили, так она вообще рассыпалась. Её муж нечаянно на нее облокотился, так она вся рассыпалась. Дверные косяки также выпали. Ей не сделали на окна микропроветривание, до сих пор не поставили москитные сетки, хотя всю стоимость она проплачивала. У ее мужа аллергия на укусы насекомых, так они с мужем пока вместе не живут, из-за того, что на окнах нет москитных сеток, так как невозможно открыть окно. Также у Макаровой Е.И. промерзает угол. Она неоднократно звонила ответчику, просила приехать и все исправить, но он только обещал. Она по этому поводу очень переживала, звонила ответчику, он не поднимал трубку, в общем намучилась. Свидетель З суду пояснил, что его жена ... года нашла фирму по установке окон. Они заключили договор на установку. Им установили 3 окна и поставили дверь. После установки окна стали запотевать, при морозах углы стали промерзать, москитные сетки, которые им обещали поставить, за которые они произвели оплату, до сих не поставили. На окнах отсутствует микропроветривание, отсутствуют уплотнения на двери, вывалились косяки, входная дверь вся развалилась, так как ее криво поставили. Его жена не раз обращалась к Гладкову с заявлением, об устранении недостатков, и он лично ему звонил, но им только обещали, на сегодняшний день, так ничего и не изменилось. Они с женой по этому поводу очень сильно расстраивались, переживали, она пила успокоительные таблетки. Они пытались дозвониться до ответчика с октября месяца, но все безрезультатно. Суд, доверяет показаниям свидетелей, так как они не противоречат обстоятельствам дела, подтверждают и дополняют друг друга. В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан оплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно не соразмерна последствиям нарушения обстоятельства, суд вправе снизить размер неустойки. Судом установлено, что ответчик не исполнил свои обязательства по договору, а именно произвёл установку оконных и дверных блоков ненадлежащим образом, с недостатками. Доказательств обратного ответчиком не представлено. В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» выплата неустойки за нарушение сроков выполнения работы составляет 3% от цены договора за каждый день просрочки. При этом сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа. Сумма, уплаченная по договору составляет ... рублей. Претензия ответчику направлена ..., ответчику предоставлен 10-ти дневный срок для выполнения требований претензии, в связи с чем, неустойка должна быть взыскана с .... Истица просит суд взыскать с ответчика в ее пользу неустойку в размере ... рублей. С учетом конкретных обстоятельств дела, а именно, что ответчик обязан вернуть Макаровой Е.И.. уплаченную по договору от ... денежную сумму в размере ... рублей, суд считает, что размер неустойки, заявленный истцом, явно не соразмерен последствиям нарушенных ответчиком обязательств и снижает этот размер в соответствии со ст. 333 ГК РФ до ... рублей. Истица просит взыскать с ИПбОЮЛ Гладкова Д.В. компенсацию морального вреда в размере ... рублей. Согласно ст. 151 ГК РФ моральный вред – это физические и нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств: причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Учитывая, что в связи с нарушением ответчиком обязательств по указанному договору были нарушены права Макаровой Е.И., как потребителя, а также, исходя из степени вины ответчика, требований разумности, суд считает обоснованным и справедливым взыскать с ИПбОЮЛ Гладкова Д.В. в пользу Макаровой Е.И. компенсацию морального вреда в размере ... рублей. Кроме того, истица просит суд взыскать с ответчика в ее пользу судебные расходы за составление искового заявления в сумме ... рублей. В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела. В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате специалистам, расходы на оплату услуг представителя, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие, признанные судом необходимые расходы. Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. Согласно имеющейся в материалах дела квитанции истица заплатила в кассу НП «ЮКРУ» ... рублей за составление искового заявления л.д. ...). Суд удовлетворяет материальные требования истца в размере ... рублей (... рублей – стоимость работ + ... рублей – неустойка). Удовлетворённые требования от заявленных требований истицы в исковом заявлении составляют ... Судебные расходы, пропорционально удовлетворённым требованиям составляют ...% от суммы ... рублей = ... рублей. Согласно ст. 89 ГПК РФ истцы, обратившиеся в суд с требованиями, связанными с нарушением прав потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с чем, суд считает справедливым и обоснованным взыскать с ИПбОЮЛ Гладкова Д.В. государственную пошлину в доход государства в размере ... рублей. Суд доверяет исследованным доказательствам, так как они взаимосвязаны и подтверждают друг друга. На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Исковые требования Макаровой Е.И. к Индивидуальному предпринимателю без образования юридического лица Гладковым Д.В. о защите прав потребителя удовлетворить частично. Расторгнуть договор ... от ..., заключенный между Макаровой Е.И. и Индивидуальным предпринимателем без образования юридического лица Гладковым Д.В. Взыскать с Индивидуального предпринимателя без образования юридического лица Гладковым Д.В. в пользу Макаровой Е.И. стоимость работ ... рублей, Взыскать с Индивидуального предпринимателя без образования юридического лица Гладковым Д.В. в пользу Макаровой Е.И. неустойку в размере ... рублей, Взыскать с Индивидуального предпринимателя без образования юридического лица Гладковым Д.В. в пользу Макаровой Е.И. компенсацию морального вреда в размере ... рублей Взыскать с Индивидуального предпринимателя без образования юридического лица Гладковым Д.В. в пользу Макаровой Е.И. судебные расходы в размере ... рублей. Взыскать с Индивидуального предпринимателя без образования юридического лица Гладковым Д.В. государственную пошлину в размере ... рублей. В удовлетворении остальной части исковых требований Макаровой Е.И. отказать. Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 10 суток. Судья В.В. Татарникова