Дело №2-1422/2011 Р Е Ш Е Н И Е ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 30 сентября 2011 года г.Кстово Кстовский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Выборнова Д.А., при секретаре Федосеевой Ю.М., с участием истца Шумовой А.Ю., ответчика Геворкян А.Г., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шумовой А.Ю. к индивидуальному предпринимателю Геворкян А.Г. о защите прав потребителей, У С Т А Н О В И Л: Истец Шумова А.Ю. обратилась в суд с иском к ИП Геворкян А.Г. о защите прав потребителей по следующим основаниям. (дата обезличена) истица обратилась в ателье «(данные обезличены)» по поводу ремонта обуви, сапог «Бурки». Квитанции предоставлено ответчиком не было. Через месяц после неоднократного обращения в ателье обнаружились недостатки при выполнении работ: при наращивании подошвы размер правого ботинка уменьшился, в результате чего обувь стало невозможно носить. (дата обезличена) Шумова А.Ю. обратилась за помощью в комитет «защиты прав потребителей», сотрудница данной организации пыталась урегулировать спор по телефону, так же истцом была написана и направлена претензия в адрес ответчика с требованием устранить недостатки. Претензия ответчиком была получена (дата обезличена), оставлена без ответа. В связи с тем, что ответчик добровольно не удовлетворил законные требования истца, а также причинил ей нравственные страдания, приходилось четыре раза ходить в ателье, было потеряно время, в январские морозы ходила в осенних сапогах. Сапоги были сделаны на заказ из оленьих шкур и для истца имели особенную ценность. Истцом были пережиты нервные переживания, она была вынуждена (дата обезличена) обратится за медицинской помощью. В своем иске Шумова А.Ю. просила суд обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки выполненных работ, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей. В судебном заседании Шумова А.Ю. свои исковые требования поддержала, пояснила, что уплатила ответчику за работу 400 рублей, и второй раз за переделку 200 рублей. за производство экспертизы Шумова А.Ю. уплатила 3500 рублей. Ответчик Геворкян А.Г. в судебном заседании иск не признал и пояснил, что сделал работу в соответствии с требованиями клиента, именно так как они просили, заменил подошвы, а старые выбросил. Обувь он делает качественно. Выслушав пояснения сторон и исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям. В соответствии со ст.730 Гражданского Кодекса РФ, по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. В соответствии со ст.739 Гражданского Кодекса РФ, в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса. В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. В соответствии со ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. В соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В соответствии со ст.30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В соответствии со ст.35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи). В соответствии со ст.36 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков. Как следует из показаний истца, (дата обезличена) Шумова А.Ю. обратилась к ИП Геворкян А.Г. в ателье «(данные обезличены)» по поводу ремонта обуви, сапог «Бурки». Квитанции предоставлено не было. Ответчиком данное обстоятельство не оспаривается. Геворкян А.Г. зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя, что подтверждается выпиской из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (л.д.29-31). Основной вид экономической деятельности - предоставление различных видов услуг. Со слов истца, после выполнения работ по ремонту обуви обнаружились недостатки: при наращивании подошвы размер правого ботинка уменьшился, в результате чего обувь стало невозможно носить. (дата обезличена) Шумова А.Ю. обратилась с письменной претензией в адрес ответчика с требованием устранить недостатки выполненных работ (л.д.3). Претензия ответчиком была получена (дата обезличена) (л.д.4), требования истца выполнены не были. По ходатайству истца судом была назначена товароведческая экспертиза, проведение которой было поручено экспертам ООО «Э.», расположенного по адресу: (адрес обезличен). На разрешение экспертов были поставлены вопросы: - Какие недостатки имеются в результате замены подошв в представленном образце обуви; - Какие работы необходимо выполнить для устранения указанных недостатков; - Какова стоимость этих работ. Расходы, связанные с проведением экспертизы, были возложены на истца Шумову А.Ю. Согласно квитанции (л.д.25), Шумовой А.Ю. было оплачено производство экспертизы в размере 3500 рублей. Согласно выводов эксперта (л.д.40-48), в результате замены подошв в представленной обуви имеются дефекты: - следы клея на заготовках верха в местах соединения с подошвой, - ширина заготовки верха в носочно-пучковой части на правой полупаре составляет 17 см., - ширина заготовки верха в носочно-пучковой части на правой полупаре составляет 18,5 см. Данные недостатки являются неустранимыми. Оценивая представленные доказательства, показания сторон, суд приходит к выводу, что ответчиком были выполнены работы по ремонту обуви с недостатками, которые являются неустранимыми, и истец в соответствии с законом "О защите прав потребителей" вправе потребовать от ответчика в т.ч. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Однако как следует из заключения экспертизы, указанные недостатки являются неустранимыми, поэтому удовлетворить требования истца об обязании ответчика безвозмездно устранить недостатки выполненных работ, не представляется возможным, поэтому в данной части исковых требований истцу следует отказать. В то же время истец вправе предъявить иные требования, предусмотренные ст.29 закона "О защите прав потребителей" В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Истцом в обоснование причинения действиями ответчика морального вреда представлены в материалы дела копия медицинской карты (л.д.5-9). Исходя из установленных обстоятельств дела, суд находит исковые требования Шумовой А.Ю. о возмещении морального вреда подлежащими удовлетворению, принимая во внимание все обстоятельства дела, полагает необходимым определить размер компенсации морального вреда, подлежащей выплате ответчиком в пользу истца 5 000 рублей. В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. В соответствии с п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового Кодекса РФ, истица была освобождена от уплаты государственной пошлины. В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. На основании со ст.88 ГПК РФ и п.1 ч.1,3 ст.333-19 Налогового Кодекса РФ, с ответчика надлежит взыскать госпошлину в доход государства в размере 200 руб. по требованию неимущественного характера. Также с ответчика в пользу истца надлежит взыскать понесенные расходы по оплате экспертизы в размере 3500 руб. На основании изложенного и руководствуясь ст.194 - 199 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л: Исковые требования Шумовой А.Ю. к индивидуальному предпринимателю Геворкян А.Г. о защите прав потребителей удовлетворить частично. Взыскать с индивидуального предпринимателя Геворкян А.Г. в пользу Шумовой А.Ю. компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, судебные расходы по оплате экспертизы в размере 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей, всего 8 500 (восемь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. Исковые требования Шумовой А.Ю. обязать индивидуального предпринимателя Геворкян А.Г. безвозмездно устранить недостатки выполненных работ, оставить без удовлетворения. Взыскать с индивидуального предпринимателя Геворкян А.Г. госпошлину в доход государства в размере 200 (двести) рублей 00 копеек. Решение может быть обжаловано в течение 10 дней в Нижегородский областной суд через Кстовский городской суд Нижегородской области. Судья Выборнов Д.А.