Дело № 2-1684/2011 г. 01 декабря 2011 г. г. Ярославль Красноперекопский районный суд г. Ярославля в составе: судьи Донцовой Н.С. при секретаре Кочетковой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Абозиной М.В., Розова Е.В. к Туристическому агентству «Путешественник» в лице индивидуального предпринимателя Архиповской С.А. о взыскании денежных средств, у с т а н о в и л: Истцы Абозина М.В., Розов Е.В. обратились в суд с указанным иском. В судебном заседании истцы Абозина М.В., Розов Е.В. пояснили о том, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА между истцом Абозиной М.В. и ответчиком был заключен договор реализации туристического продукта, согласно которому ответчик Туристическое агентство «Путешественник» в лице ИП Архиповской С.А. на основании агентского договора с ООО ... приняло на себя обязательства по организации туристической поездки в период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по маршруту .... Стоимость турпродукта составляет ... рублей. Свои обязательства по договору (п.п. 3.2.2) истец Абозина М.В. перед ответчиком выполнила полностью в день оформления договора, уплатив денежную сумму в размере ... наличным платежом ответчику ИП Архиповской С.А., что подтверждено квитанцией по приходному кассовому ордеру б/н от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА В соответствии с нормами ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» туристический продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристического продукта. Турпродукт был приобретен Абозиной М.В. для себя и Розова Е.В. с целью отдыха за рубежом. Однако, воспользоваться данной услугой истцы Абозина М.В. и Розов Е.В. не смогли в результате неисполнения ООО ... обязательств туроператора по договору о реализации туристического продукта. Полагают, что со стороны ответчика Туристического агентства «Путешественник» в лице ИП Архиповской С.А. имело место грубое нарушение законодательства о защите прав потребителей, а также ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». В силу ст. 10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору». На основании ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» истцы вправе требовать денежной компенсации морального вреда. В соответствии с договором, ООО ... является туроператором и непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт. Туристическое агентство «Путешественник» в лице ИП Архиповской С.А. является агентом туроператора и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора. Согласно ст. 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» истец имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом. В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» предусмотрено, что турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Руководствуясь нормами ФЗ РФ «О защите прав потребителей», ФЗ РФ «Об основах туристической деятельности в РФ», нормами гражданского законодательства РФ, истец Абозина М.В. просят: - взыскать с туристического агентства «Путешественник» в лице ИП Архиповской С.А. в пользу Абозиной М.В. компенсацию морального вреда в размере ... рублей, а также расходы, связанные с оплатой услуг представителя в сумме ... рублей. истец Розов Е.В. просит: - взыскать с туристического агентства «Путешественник» в лице ИП Архиповской С.А. в пользу Розова Е.В. компенсацию морального вреда ... рублей. Представитель ответчика – туристического агентства «Путешественник» - Архиповская С.А. в судебном заседании исковые требования не признала, пояснила, что заявленные требования являются не подлежащими удовлетворению за счет туристического агентства «Путешественник» в лице Архиповской С.А. по следующим причинам. :в соответствии с агентским договором № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА., заключенным между ООО ... являющимся туроператором и непосредственным исполнителем услуг (реестровый номер НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН серия НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН в Едином Федеральном реестре туроператоров) и туристическим агентством «Путешественник» в лице ИП Архиповская С.А., последнее приняло обязательства реализовать туристический продукт, а именно - осуществлять подборы туров, сформированных туроператором, в установленный срок производить оплату и выдавать туристам полный пакет документов (или они, туристы, могут получить пакет документов в аэропорту), необходимых для использования туристического продукта. В соответствии с требованиями статьи 4.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ туроператор - ООО ... - имеет застрахованные финансовые гарантии в ООО «Страховая Компания ... на сумму .... Данное страхование является обязательным с точки зрения статьи 935 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Ссылка на наличие финансовых гарантий содержалась и в договоре, заключенном между истцом и ответчиком (пункт 2 договора). С ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ООО ... объявило о приостановлении своей деятельности в связи с неисполнением обязательств перед кредитными организациями. Операции по расчетным счетам туроператора были приостановлены. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Туристическое агентство «Путешественник» в лице ИП Архиповская С.А. заключило с Абозиной М.В. договор № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА купли-продажи туристического продукта, предметом которого являлось бронирование тура в ... с выездом ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Туристическое агентство «Путешественник» в лице ИП Архиповская С.А., осуществляющее турагентскую деятельность, свои обязательства согласно договора № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (пункт 3)исполнило полностью, а именно - был осуществлен подбор тура, произведена своевременная и полная оплата тура и выдача туристам документов (авиабилетов, ваучер на проживание и трансфер, страховых полисов). Неисполнение обязательств по оказанию туристам услуг имело место при отсутствии вины туристического агентства «Путешественник» в лице ИП Архиповская С.А. После приостановления деятельности ООО ... у туристов возник страховой случай (неисполнение туроператором своих обязательств), являющихся основанием для обращения с требованиями к страховщику - ООО СК ..., который и обязан обеспечить выплату денежной суммы в пределах стоимости оплаченного тура. В соответствии со статьей 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ при наступлении страхового случая обязанность по выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста возникает у страховщика. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. При этом существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению. Что подтверждается ответом ОРГАНИЗАЦИЯ на обращение в эту организацию туристического агентства «Путешественник» в лице ИП Архиповская С.А. Кроме того, пунктом 5.4 агентского договора между туроператором и турагентом предусмотрено, что при наступлении страхового случая турист, не получивший туристическую услугу, подает документы на возврат денежных средств непосредственно страховой компании. Иных обязанностей туристическим агентством «Путешественник» в лице ИП Архиповской С.А. ни агентским договором, ни договором купли-продажи туристского продукта, ни законом не предусмотрено. Абозина М.В., получила у ответчика подробную консультацию о возможности обращения к страховщику; ей была оказана помощь в составлении необходимых документов для подачи в страховую компанию. Страховая компания известила Абозину М.В. о принятии положительного решения по ее случаю, и сообщила что о времени начала выплат, будет сообщено дополнительно. В соответствии со статьей 9 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996г. №132-Ф3 ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт) несет туроператор. В соответствии со статьей 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику совместно. Требования о возмещении морального вреда в сумме ... Абозиной М.В., ... Розову Е.В. представляются необоснованными. Данные требования, как следует из искового заявления, мотивированы нравственными страданиями, перенесенными Абозиной М.В. и Розовым Е.В. в связи с несостоявшимся отпуском и «томительным» ожиданием разрешения ситуации. Между тем, при разрешении дела должно быть принято во внимание следующее: Абозина М.В. и Розов Е.В. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА., то есть в тот день, когда не состоялась их поездка в ..., сразу приобрели «горящий» тур в другом туристическом агентстве, хотя ответчик сразу готова была им оказать помощь в приобретении тура. Ответчиком была сразу предложена помощь по сбору документов для туроператора и страховой компании, кроме того, ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ответчик, вместе с истцом Абозиной М.В. подавала пакет документов в страховую компанию ..., истец постоянно контролировала страховую компанию по поводу принятия положительного решения и признания его страховым. Ответчик направляла запрос в ОРГАНИЗАЦИЯ, запрос в ... прокуратуру ..., на территории которой находится страховая компания ... (находится в материалах дела). С учетом изложенного, требования Абозиной М.В. к туристическому агентству «Путешественник» в лице ИП Архиповская С.А. являются необоснованными., просит в удовлетворении иска к туристическому агентству «Путешественник» отказать в полном объеме. Также пояснила о том, что она полностью исполнила свои обязательства и за действия тур оператора ответственность нести не должна. Суд, выслушав участников процесса, изучив письменные материалы дела, оценив все в совокупности, считает исковые требования не подлежащими удовлетворению в полном объеме по следующим основаниям: согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию. В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА между ООО ... (туроператор, принципал) и ИП Архиповской С.А. (турагент, агент) заключен агентский договор о продаже туристских продуктов, в соответствии с которым агент от своего имени и за счет принципала обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов (туров), предоставляемых принципалом. ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА между Абозиной М.В. и ИП Архиповская С.А. заключен договор о реализации туристского продукта (далее - Договор). Согласно п. 2.1. Договора, туроператором, оказывающим заказчику (Абозиной М.В.) услуги по договору, является ООО ...», а организацией, представившей финансовое обеспечение, - ООО «СК ... В силу п. 2.2. Договора ИП Архиповская С.А. является агентом указанного туроператора и действует при реализации турпродукта от своего имени. В соответствии с п. 5.1. Договора стоимость туристского продукта на дату заключения настоящего договора, составляет .... ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА после полной оплаты туристского продукта, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру б/н от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, ИП Архиповской С.А. выдана Абозиной М.В. туристская путевка № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН серия ... в ... Согласно кассовым чекам от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ИП Архиповская С.А. произвела перечисление на счет ООО ... денежные средства, что также подтверждается листом бронирования/подтверждением НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН. Абозина М.В. обратилась с претензионным письмом в ООО ... с просьбой вернуть ей денежные средства, перечисленные по договору №НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА о реализации туристского продукта в сумме .... в банк в полном объеме в течении 10 дней с даты получения претензии либо направить в ее адрес мотивированные возражения по заявленному ей требованию с обоснованием невозможности возврата денежных средств. Указанные фактические обстоятельства установлены в судебном заседании и подтверждаются собранными по делу доказательствами. Статьей 1005 ГК РФ и ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» определены пределы ответственности туроператора и турагента. Нормой п. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а в их развитие - также некоторыми положениями Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452. В силу положения ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» независимо от того, от своего имени или от имени туроператора действует турагент, он не несет ответственность за последствия ненадлежащего формирования туроператором турпродукта и исполнение договора о его реализации. Именно туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Положения Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, в частности п. 2, не меняют указанных пределов ответственности турагентов и туроператоров. Как специальный нормативный акт, регулирующий отношения по реализации туристского продукта, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» имеет перед общими нормами ГК РФ приоритет. Ответчик - туристическое агентство «Путешественник» в лице ИП Архиповской С.А. во исполнение своих обязательств, как турагента, заключил с истцом договор реализации туристского продукта (что подтверждается договором о реализации туристского продукта от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА), предоставил, согласно требованиям закона и договора, всю необходимую информацию для правильного выбора турпродукта и приняло у Абозиной М.В. оплату за тур (что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру б/н от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА), перечислив денежные средства туроператору ООО ... (что подтверждается кассовыми чеками от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА). Предметом договора возмездного оказания услуг, как это определено в п. 1 ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Суд считает, что в судебном заседании не установлена вина ответчика, так как обязанности туристического агентства «Путешественник» в лице ИП Архиповской С.А. по договору реализации туристского продукта перед истцом Абозиной М.В. и ее спутником Розовым Е.В. были выполнены в полном объеме, что подтверждается туристской путевкой № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН серия ... листом бронирования/подтверждением № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, ваучером, копиями пассажирских путевых квитанций, страховым полисом № НОМЕР ОБЕЗЛИЧЕН.Согласно кассовым чекам от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ИП Архиповская С.А. произвела перечисление на счет ООО ... денежные средства, тогда как согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Приходя к указанному выводу суд также учитывает то, что согласно определения Красноперекопского районного суда г. Ярославля от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, производство по иску к ООО ...»прекращено в связи с тем, что подлежит рассмотрению в арбитражном суде в рамках дела о банкротстве. Согласно определения Красноперекопского районного суда г. Ярославля от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА исковые требования Абозиной М.В. о взыскании с общества с ограниченной ответственностью «СК ... сумму страхового возмещения в размере ... - выделено в отдельное производство и назначено к слушанию на ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Таким образом, правовых оснований для удовлетворения исковых требований не имеется. На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд р е ш и л : Исковые требования Абозиной М.В. о взыскании с туристического агентства «Путешественник» в лице индивидуального предпринимателя Архиповской С.А. компенсацию морального вреда в размере ... рублей, расходы, связанные с оплатой услуг представителя в сумме ... рублей, оставить без удовлетворения. Исковые требования Розова Е.В. о взыскании с туристического агентства «Путешественник» в лице индивидуального предпринимателя Архиповской С.А. компенсацию морального вреда в размере ... рублей оставить без удовлетворения. Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд в течение 10 суток. Судья Н.С. Донцова