РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ДД.ММ.ГГГГ г. Краснодар
Прикубанский районный суд г. Краснодара в составе:
Судьи Смирнова Е.А.
при секретаре Косяковой Е.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Коленко Юлии Владимировны к ООО «ТриоМед» о взыскании с туроператора убытков и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристического продукта,
УСТАНОВИЛ:
Коленко А.В. обратилась в суд с иском к ООО «ТриоМед» о взыскании с туроператора убытков и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристического продукта. В обоснование заявленных требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ ею с турагентом был заключен договор № на предоставление туристско-экскурсионной услуги. Предмет договора - комплекс туристско-экскурсионных услуг в соответствии с приобретенной путевкой, включающей услуги по перевозке и размещению в гостинице Sereniti Makadi Heigts 5* в <адрес>, Египет, на период 8 дней, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в улучшенном номере для неё и её дочери Коленко Дарьи Сергеевны. Согласно условиям договора за данный туристический продукт было оплачено 49000 рублей.
Вместе с тем, услуги, предусмотренные указанным договором, надлежащим образом оказаны не были. Так, ДД.ММ.ГГГГ по прибытию в <адрес>, их доставили в отель Prima Life, вместо гостиницы Sereniti Makadi Heigts 5*, при этом поселили в номер с чужими людьми, которых обязались переселить в срок до 11.00 часов следующего за заселением дня, однако фактически расселение было произведено только в 19.00 часов следующего дня.
ООО «ТриоМед» обязанности по предоставлению полной информации об услугах, которые будут оказаны не исполнил, в связи с чем Коленко Ю.В. не смогла воспользоваться своим правом на отказ от использования предлагаемых альтернативных услуг и не имела возможности самостоятельно вернуться домой. Таким образом, в связи с ненадлежащим исполнением туроператором условий договора о реализации туристского продукта ей были причинены убытки в сумме 52685 рублей, из которых: стоимость тура - 49000 рублей; стоимость телефонных переговоров с турагентом и туроператором - 3685 рублей. Однако при обращении к турагенту ООО «Кубаньтурист» с претензией, содержащей требования по возмещению понесенных расходов, она была перенаправлена ответчику, но последний не пожелал добровольно удовлетворить указанные требования, что послужило поводом для обращения в суд.
В судебном заседании истица и её представитель доводы, изложенные в заявлении, поддержали, просили взыскать с ООО «ТриоМед» убытки в сумме 52685 рублей и компенсацию морального вреда в сумме 100000 рублей за причинение нравственных страданий, выразившиеся в негативных эмоциях, связанных с грубым отношением со стороны представителя туроператора, и служащих отеля.
Представитель ответчика ООО «ТриоМед» в судебное заседание не явился, представил письменные возражения на иск, в соответствии с которыми просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объёме, рассмотрев дело в отсутствие представителя ООО «ТриоМед».
Представитель заинтересованного лица ООО «Кубаньтурист» в судебное заседание не явился, извещён надлежаще и своевременно, о причине неявки не уведомил. Ранее в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал, пояснив, что на основании агентского договора №-К о продаже туристских продуктов, заключенного ДД.ММ.ГГГГ с ООО «ТриоМед» (торговая марка "LAGINA TRAVEL"), ООО «Кубаньтурист» реализовало истице турпродукт, сформированный ООО «ТриоМед» по договору № от ДД.ММ.ГГГГ При возникновении у Коленко Ю.В. проблем во время путешествия, она звонила в офис ООО «Кубаньтурист» с просьбой разрешения проблемы с размещением в отеле. Сотрудники ООО «Кубаньтурист» в свою очередь связывались с ООО «ТриоМед» по телефону и попросили предпринять меры надлежащего характера для урегулирования сложившейся ситуации. Также указал, что раздел 9 агентского договора №-К от ДД.ММ.ГГГГ регулирует взаимодействия турагента и туроператора в случае предъявления претензий со стороны заказчиков. В соответствии с условиями данного раздела договора, ДД.ММ.ГГГГ претензия Коленко Ю.В., полученная ООО «Кубаньтурист», была передана ООО «ТриоМед», о чём было сообщено истице заказным письмом с уведомлением. Считает, что ООО «Кубаньтурист» свои обязанности перед истицей исполнило в полном объеме и надлежащим образом.
Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, полагает необходимым в удовлетворении исковых требований отказать по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 9 указанного Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТриоМед» (туроператор) и ООО «Кубаньтурист» (турагент) заключен агентский договор №-К, согласно условиям, которого турагент делает заявку на бронирование туристского продукта (далее - Турпродукт) у туроператора, а Туроператор подтверждает заявку Турагенту посредством счет-подтверждения.
Согласно договору агентское вознаграждение удерживается Турагентом самостоятельно при перечислении денежных средств на счет Туроператора.
Турфирма выставляет турагенту счет за туристские путевки или отдельные туристские услуги по расчетной цене и указывает эту цену в подтвержденном листе бронирования.
Турагент оплачивает выставленный турфирмой счет. Фактом оплаты туристских продуктов или отдельных туристских услуг является поступление денег турагента на расчетный счет.
Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Кубаньтурист» на счет ООО «ТриоМед» была перечислена оплата за туристско-экскурсионные услуги в сумме 44 797, 79 (л.д.38).
В соответствии с условиями договора, турфирма имеет право произвести замены в экскурсионной программе, а также заменить отель на отель аналогичной категории в случае непредвиденных обстоятельств. При замене учитывается только два критерия - категория и место нахождения отеля. Другие критерии замены отеля, которые могут следовать из пожеланий туриста, турагент вправе указать в особых условиях заявки на бронирование, т.к. туроператор при рассмотрении заявки обращает особое внимание на дополнительные пожелания туриста.
При продвижении туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей (абз. 1 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Кубаньтурист» (исполнитель) и Коленко Ю.В. (клиент) был заключен договор № на предоставление комплекса туристско-экскурсионных услуг (тур).
Предмет договора - комплекс туристско-экскурсионных услуг в соответствии с приобретенной путевкой, включающей услуги по перевозке и размещению в гостинице Sereniti Makadi Heigts 5* <адрес>, Египет на период 8 дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в отеле 2 человек по системе все включено. Дополнительных услуг не имеется (лист бронирования л.д.8, туристская путёвка № л.д.9).
Согласно условиям данного договора, исполнитель обязуется предоставить клиенту достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, дате и времени начала и окончания путешествия, его продолжительности, обеспечивающую возможность правильного выбора туристского обслуживания, а также условиях безопасности, проживания, питания, транспортном обслуживании, экскурсионной программе, о стоимости тура с различным уровнем оказываемых услуг и т.д., а клиент обязуется полностью оплатить турпутевку и предоставленные услуги, оговоренные в счете (листе бронирования).
При заключении данного договора ООО «Кубаньтурист» были соблюдены все существенные условия договора. Коленко Ю.В. была предоставлена достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия и т.д., с которыми истец согласилась, подписав договор и оплатив соответствующие услуги.
Вместе с тем, Коленко Ю.В. считает, что ответчиком его обязанности, предусмотренные договором, не исполнены, поскольку по прибытии в Египет ей были предложены альтернативные услуги в виде замены забронированного номера в гостинице Sereniti Makadi Heigts 5* на номер в отеле Prima Life. О данных изменениях туроператор ей не сообщил, в связи с чем, она не смогла воспользоваться своим правом на отказ от использования предлагаемых альтернативных услуг, а возможности самостоятельно вернуться домой не было, в связи с чем услуги, оплаченные Коленко Ю.В., не предоставлены, поскольку отель, в который заселили истца не соответствовал по классу оплаченному.
В обоснованность своих доводов Коленко Ю.В. ссылается на акт (л.д. 17-21).
В соответствии с ч. 1 ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
В силу требований ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Вместе с тем указанный акт требованиям, установленным ст. 55 ГПК РФ не соответствует, в связи с чем не может быть признан судом допустимым доказательством.
В соответствии с п.2.2.2. Договора, исполнитель в исключительных случаях имеет право производить замену туристских услуг (в т.ч. отель проживания), предоставляемых туристу, с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.
Согласно данным требованиям, забронированный отель Serenity Makadi Heights 5* был заменен на отель Prima Life Makadi 5*. Категория отеля, регион, ассортимент туристических услуг и тип питания в указанных отелях одинаковый.
Администрация отеля Prima Life Makadi 5* разместила Коленко Ю.В. с ребенком на одну ночь в двухкомнатный family room (номер повышенной комфортности). В указанном номере истец проживала весь отпуск без производства каких-либо доплат.
Таким образом, ООО «Кубаньтурист», производя замену отеля на аналогичный в соответствии с требованиям Коленко Ю.В., действовало в пределах своих полномочий и в соответствии с требованиями действующего законодательства, в связи с чем в его действиях нарушение прав туриста не усматривается. Кроме того, в листе бронирования каких-либо особых условий, в частности отказа от замены отеля для туриста Коленко Ю.В. указано не было.
Коленко Ю.В. воспользовалась всем комплексом туристических услуг, входящих в туристский продукт: перелеты, трансфер, страховка, проживание в отеле 5*, питание по системе «ультра все включено», продление проживания/питания вплоть до выезда из отеля, индивидуальный трансфер, размещение в номере повышенного класса без доплаты со стороны Туриста.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Коленко Ю.В. доказательства, подтверждающие, что ответчиком были нарушены её права на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора, суду не представила.
При таких обстоятельствах суд полагает необходимым в удовлетворении исковых требований Коленко Ю.В. о взыскании убытков в размере 49000 рублей отказать.
Согласно статье 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Для взыскания понесенных убытков истец должен представить доказательства, подтверждающие: нарушение ответчиком принятых по договору обязательств; причинную связь между понесенными убытками и неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств; размер убытков, возникших у истца в связи с нарушением ответчиком своих обязательств.
Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Оснований для удовлетворения данных требований суд также не усматривает, поскольку их обоснованность, а также наличие физических и нравственных страданий истца, в результате которых был получен моральный вред, никакими доказательствами в судебном заседании не подтверждены.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Коленко Юлии Владимировны к ООО «ТриоМед» о взыскании с туроператора убытков и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением условий договора о реализации туристического продукта отказать.
Решение может быть обжаловано в Краснодарский краевой суд через Прикубанский районный суд г. Краснодара в течение 10 дней.
Судья