О защите прав потребителя

Дело № 2-936

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

20 декабря 2011 года город Котлас

Котласский городской суд Архангельской области в составе председательствующего Бобровой В.Г.

при секретаре Сафроновой Ю.В.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тороповой Л. Л. к индивидуальному предпринимателю Новосельцеву А. Э. о защите прав потребителя.

Установил:

Торопова Л.Л. обратилась к мировому судье с иском к индивидуальному предпринимателю Новосельцеву А.Э. (далее по тексту – ИП Новосельцев А.Э.) о защите прав потребителя. В обоснование требований указала, что по договору на поставку № от __.__.__ в квартире истца, расположенной по адресу: ...., был установлен кухонный гарнитур стоимостью .... рублей .... копеек. После установки мебели истец обнаружила в ней недостатки, а также неполную комплектацию кухонного гарнитура. Кроме того, по договору № от __.__.__ ответчик обязался поставить Тороповой Л.Л. тумбочку стоимостью .... рублей. После доставки товара истец обнаружила отсутствие ручек и МДФ-планки у тумбочки. Претензии об устранении выявленных недостатков мебели были оставлены без удовлетворения. Поэтому истец просила обязать ответчика доукомплектовать кухонный гарнитур и устранить недостатки в нём, доукомплектовать тумбочку ручками и МДФ-рамкой, а также взыскать в её пользу неустойку в размере .... рубля .... копеек, компенсировать моральный вред в сумме .... рублей .... копеек.

Определением мирового судьи судебного участка № .... от __.__.__ настоящее дело передано по подсудности в Котласский городской суд Архангельской области.

Истец Торопова Л.Л. впоследствии изменила исковые требования, просила обязать ответчика ИП Новосельцева А.Э. доукомплектовать кухонный гарнитур в соответствии с договором (наличие балясин, соединительной планки и уголка в столешнице), а также устранить недостатки, а именно поставить новое стекло, устранить сколы, царапины, щели, укрепить ручку шкафа. Также истец настаивала на взыскании с ответчика стоимости тумбочки в размере .... рублей ввиду её непоставки в установленный договором срок, кроме того, просила взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока устранения недостатков за период с __.__.__ по день рассмотрения иска, компенсацию морального вреда в размере .... рублей и связанные с рассмотрением дела издержки в размере .... рублей .... копеек.

В судебном заседании истец Торопова Л.Л. требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении. Уточнив их, настаивала на взыскании неустойки за нарушение сроков устранения недостатков в кухонном гарнитуре на день судебного разбирательства в размере .... рублей .... копеек, на расторжении договора поставки тумбочки и взыскании её стоимости .... рублей и неустойки в размере .... рублей. Также Торопова Л.Л. просила взыскать судебные расходы в размере .... рублей .... копеек и продлить гарантийный срок на кухонный гарнитур.

Ответчик ИП Новосельцев А.Э. и его представитель Е., не оспаривая наличие недостатков в поставленных истцу кухонном гарнитуре и тумбочке в прихожую, иск Тороповой Л.Л. не признали. Ответчик ИП Новосельцев А.Э. также заявил о согласии с требованиями истца в части доукпомлектации кухонного гарнитура и устранения в нём недостатков.

Суд, выслушав объяснения участвующих в деле лиц, показания свидетелей, исследовав письменные доказательства, приходит к следующим выводам.

Как установлено судом и не оспаривается сторонами, __.__.__ между ними заключен договор № на поставку кухонного гарнитура стоимостью .... рублей .... копеек, которая была внесена истцом в полном объёме. В цену договора вошла стоимость кухонного гарнитура с его установкой в квартире потребителя.

Анализ указанного договора позволяет суду сделать вывод о том, что между сторонами заключен договор купли-продажи мебели, изготовленной по эскизам (образцам), согласованным с заказчиком, с последующей её установкой.

В соответствии с п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В данном случае договор, заключенный между сторонами, является смешанным, в нем содержатся элементы договоров купли-продажи товара и предоставления услуг.

На правоотношения между сторонами распространяется действие Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», постановление Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам».

При этом Торопова Л.Л., приобретая товар для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, является потребителем, а ИП Новосельцев А.Э., осуществляя предпринимательскую деятельность, является продавцом и исполнителем.

Как установлено статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Из заключения проведенной Федеральным бюджетным учреждением Архангельская лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации по делу экспертизы № от __.__.__ следует, что набор кухонной мебели, находящийся в квартире ...., имеет дефекты: «зазор в соединениях деталей изделия мебели», «неплотное прилегание деталей», «различное расстояние между ящиками», «царапины», «отсутствие облицовки», «разрушение свободного хода дверки». В кухонном гарнитуре над двумя настенными шкафами не установленные указанные в чертеже балясины.

Как видно из заключения эксперта, дефект «зазор в соединениях деталей изделия мебели» и «неплотное прилегание деталей» в настенных шкафах (объекты № 6, 11) образовался в результате несоответствующих размеров деталей и узлов изделия, некачественного соединения деталей в процессе производства, использование при сборке крепежа несоответствующего типа. Дефект «различное расстояние между ящиками» шкафа для посуды (объект № 1) образовался в результате неточной регулировки в процессе сборки.

Согласно заключению экспертизы дефект «царапины» на шкафу для посуды (объект №) образовался в результате механических воздействий в процессе сборки, эксплуатации. Дефект «отсутствие облицовки» является производственным, не допускается ГОСТ 16371-93. Дефект «нарушение свободного хода дверки» образовался в результате нерациональной конструкции крепления дверки и является скрытым производственным.

С учётом изложенного суд приходит к выводу, что потребителю был передан товар ненадлежащего качества и предоставлены услуги по установке набора кухонной мебели также ненадлежащего качества.

Статьей 475 ГК РФ установлено, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (ч. 2 ст. 475 ГК РФ).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Аналогичные права потребителя изложены и в п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующей права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также в постановлении Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам».

Как следует из материалов дела, Торопова Л.Л. __.__.__ обратилась к ИП Новосельцеву А.Э. с претензией, в которой просила в срок 3 дня доукомплектовать кухонный гарнитур и устранить недостатки в нём. Указанная претензия ответчиком оставлена без удовлетворения.

Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу, что исковые требования Тороповой Л.Л. об обязании ответчика устранить в наборе кухонной мебели недостатки и доукомплектовать кухонный гарнитур балясинами, соединительной планкой, уголком в столешнице являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Статьей 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Учитывая, что бремя доказывания отсутствия вины продавца и исполнителя возложено законом на последнего, принимая во внимание, что ответчиком не представлено каких-либо доказательств того, что нарушение прав потребителя Тороповой Л.Л. произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, суд приходит к выводу, что исковые требования о взыскании неустойки подлежат удовлетворению.

С учётом положений пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд считает, что размер неустойки составляет общую цену заказа по договору № от __.__.__ – .... рублей .... копеек.

На основании ст. 333 ГК РФ в случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая компенсационный характер гражданско-правовой ответственности, под соразмерностью суммы неустойки последствиям нарушения обязательства Гражданский кодекс Российской Федерации предполагает выплату кредитору такой компенсации его потерь, которая будет адекватна и соизмерима с нарушенным интересом.

Уменьшение неустойки является правом суда и не зависит от соответствующего заявления сторон.

Принимая во внимание то обстоятельство, что неустойка носит компенсационный характер по отношению к основной сумме неисполненных обстоятельства, то есть является штрафной санкцией, суд считает, что сумма неустойки, заявленная истцом, не может быть признана соразмерной последствиям нарушения прав потребителя, и подлежит уменьшению до .... рублей .... копеек.

В силу п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Принимая во внимание то обстоятельство, что истцом набор кухонной мебели использовался, суд не находит оснований для удовлетворения требования Тороповой Л.Л. о продлении гарантийного срока на кухонный гарнитур.

В силу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в том числе, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Как следует из материалов дела, по договору № от __.__.__ ответчик обязался в течение 30 рабочих дней с момента получения предоплаты поставить истцу тумбочку в прихожую.

Стоимость товара определена сторонами в размере .... рублей .... копеек, которая в полном объеме внесена истцом __.__.__.

В силу ст. 56 ГПК РФ и п. 4 ст. ст. 13, п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанность доказать надлежащее исполнение заключенного между сторонами договора лежит на ответчике.

Вместе с тем доказательства надлежащего исполнения договора от __.__.__ ИП Новосельцевым А.Э. представлены не были, а как следует из объяснений истца, ответчиком с нарушением установленных договором сроков была доставлена тумбочка без ручек и МДФ-планки.

Доказательства обратного ответчиком суду не представлены.

С учетом изложенного суд приходит к выводу о наличии оснований для расторжения договора на поставку № от __.__.__, взыскания с ответчика предварительной оплаты тумбочки в размере .... рублей с передачей ИП Новосельцеву А.Э. товара, доставленного истцу.

В соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Принимая во внимание, что ответчиком не представлено каких-либо доказательств того, что нарушение срока передачи товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, суд приходит к выводу, что исковые требования Тороповой Л.Л. о взыскании неустойки подлежат удовлетворению.

С учётом приведенных положений закона суд считает, что размер неустойки сумму предварительной оплаты товара .... рублей .... копеек.

Принимая во внимание срок нарушения исполнения условий договора, компенсационный характер неустойки, суд считает, что сумма неустойки несоразмерна последствиям нарушения прав истца, предусмотренных законом, и подлежит уменьшению до .... рублей .... копеек.

Статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность взыскания компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Компенсация морального вреда взыскивается при наличии вины, размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, при этом взыскание осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что права потребителя были нарушены, в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере .... рублей .... копеек.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ с ответчика ИП Новосельцева А.Э. также следует взыскать документально подтвержденные почтовые расходы и расходы по изготовлению фотографий в размере .... рублей .... копеек, понесенные истцом Тороповой Л.Л. в связи с рассмотрением настоящего дела.

В силу части 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф присуждается судом независимо от требований истца.

Размер подлежащего взысканию с ИП Новосельцева А.Э. штрафа составляет .... рублей .... копеек ((....).

На основании ст. ст. 94, 95, 96, 103 ГПК РФ суд также взыскивает с ответчика расходы за производство судебной экспертизы в размере .... рублей .... копеек и командировочные расходы эксперта .... рублей .... копеек.

В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ИП Новосельцева А.Э. подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета, от уплаты которой истец в силу требований закона при подаче иска был освобожден, и размер которой составит .... рубля .... копеек.

Руководствуясь ст. ст. 194-198, 199 ГПК РФ,

решил:

исковые требования Тороповой Л. Л. к индивидуальному предпринимателю Новосельцеву А. Э. о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Обязать индивидуального предпринимателя Новосельцева А. Э. в течение тридцати дней со дня вступления решения суда в законную силу устранить недостатки находящегося в квартире .... набора кухонной мебели: «зазор в соединениях деталей изделия мебели», «неплотное прилегание деталей», «различное расстояние между ящиками», «царапины», «отсутствие облицовки», «разрушение свободного хода дверки» и доукомплектовать набор кухонной мебели балясинами, соединительной планкой, уголком в столешнице.

Расторгнуть договор № от __.__.__ на поставку тумбочки в прихожую, заключенный между индивидуальным предпринимателем Новосельцевым А. Э. и Тороповой Л. Л..

Взыскать с индивидуального предпринимателя Новосельцева А. Э. в пользу Тороповой Л. Л. .... рублей .... копеек, неустойку в размере .... рублей .... копеек, компенсацию морального вреда .... рублей .... копеек, судебные расходы в размере .... рублей .... копеек, всего .... рублей .... копеек.

Обязать Торопову Л. Л. передать индивидуальному предпринимателю Новосельцеву А. Э. тумбочку в прихожую, находящуюся в квартире .....

В остальной части исковых требований Тороповой Л. Л. отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Новосельцева А. Э. в пользу Федерального бюджетного учреждения .... лаборатория судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации расходы за производство судебной экспертизы в размере .... рублей .... копеек (счёт № от __.__.__) и судебные расходы .... рублей .... копеек.

Указанные суммы необходимо перечислить на расчетный счёт ФБУ Архангельская ЛСЭ Минюста России: получатель платежа: УФК по .... (ФБУ .... ЛСЭ Минюста России л/счёт ....) ИНН/КПП .... ГРКЦ ГУ Банка России по ...., р/счёт ...., БИК ...., КБК ...., ОКАТО .... разрешение № от __.__.__).

Взыскать с индивидуального предпринимателя Новосельцева А. Э. в доход бюджета штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере .... рублей .... копеек.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Новосельцева А. Э. государственную пошлину в бюджет в размере .... рубля .... копеек.

Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде в течение десяти дней со дня вынесения решения судом в окончательной форме путем подачи кассационной жалобы через Котласский городской суд Архангельской области.

Председательствующий В.Г. Боброва