Дело №2- 2-106/12
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
8 февраля 2012 г. г. Москва
Коптевский районный суд в составе председательствующего судьи Корстин Н.В. при секретаре Ланцовой Ю.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Агаджановой Людмилы Анатольевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Отдыхаем.ру», Обществу с ограниченной ответственностью «ТТМТ», ОСАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя
УСТАНОВИЛ:
Истец Агаджанова Л.А. обратилась в суд с иском к ООО «Отдыхаем.ру» о защите прав потребителя ссылаясь на то что 6 мая 2011 г. ею был заключен договор о реализации туристического продукта № № в соответствии с которым, исполнитель по поручению заказчика, оказывает последнему услуги по бронированию комплекса туристических услуг ( перевозка, размещение), а заказчик согласно п. 3.3.1 договору обязуется оплатить услуги исполнителя в размере установленном в договоре. В соответствии с договором общая стоимость тура составляет <данные изъяты> рулей. В соответствии с п. 4.1. и Приложением № 2 в стоимость тура входят: авиа билеты, трансфер аэропорт- отель-аэропорт, проживание 15 ночей в отеле, питание : все включено, медицинская страховка.
Истец исполнила свои обязательства оплатив по приходному кассовому ордеру в кассу ответчика <данные изъяты> рублей.
Согласно туристической путевки дата вылета 11.05.2011 г. однако 8.05.2011 г, у истца заболела ребенок, который был госпитализирован, ему назначено лечение в 7 дней и наблюдение у врача. В сложившейся ситуации вылет стал невозможен, и она о случившемся незамедлительно в письменно форме сообщила ответчику, в своем заявлении, указав причину невозможности совершения поездки просила ее аннулировать. Данное заявление было принято 10.05.2011 г. Марковой Л.М.
Согласно п. 5.2. договора заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты штрафных санкций за 3дня до начала тура – 50% от стоимости прав на комплекс услуг.
6.07.2011 г. истцом ответчику была подана письменная претензия с просьбой вернуть уплаченные ею по договору денежные средства, за минусом штрафных санкций, однако получила отказ в связи с тем, что исполнитель согласно агентскому договору при отказе от путевки мене чем через 3 дня взимает штрафные санкции в размере 100%, однако при подписании договора ей агентский договор не предоставляли.
В связи с изложенным просит вернуть ей оплаченные <данные изъяты> рублей за минусом штрафных санкций, а так же неустойку в связи с нарушением сроков выполнения работы в порядке ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» в размере <данные изъяты> рублей, компенсировать причиненный моральный вред в размере <данные изъяты> рублей.
Судом к участию в деле в качестве соответчиков были привлечены ООО «ТТМТ» и ОСАО «Ингосстрах».
В судебном заседании истец Агаджанова Л.А. заявленные исковые требования поддержала в полном объеме и подтвердила обстоятельства, изложенные в иске, кроме того пояснила, что на подписании договора в агентстве она присутствовала с мужем и малолетним ребенком. Она лично вносила деньги в кассу агенства после подписания договора. Девушка, которая рекламировала тур и составляла договор сказала, что страховку от невыезда заключить нельзя так как до тура менее 6 дней, хотя она им была нужна.
Представитель ответчика ООО «Отдыхаем.ру» по доверенности Шабарин М.В., исковые требования не признал, представил письменный отзыв, а так же дополнения к отзыву доводы изложенные в которых, поддержал в судебном заседании, а именно пояснил, что между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристического продукта согласно буквальному толкованию смысла которого, этот договор является договором поручения, и возникшие между истцом и ответчиком правоотношения должны рассматриваться по правилам главы 49 ГК РФ, и к данным правоотношениям не применимы ни закон об основах туристкой деятельности, ни закон о защите прав потребителей. Так же пояснил, что агентство как поверенный полностью выполнило условия договора. А кроме того пояснил, что Агаджанова Л.И. является ненадлежащим истцом так как договор был подписан ее мужем, а тур заказывала Расчетина Л.С. В связи с доводами, изложенными как в отзыве на иск, так и в дополнениях к отзыву на иск просил в удовлетворении исковых требований Агажановой Л.А. отказать.
Так же на вопрос суда пояснил, что в договоре, условия об удержании 50% штрафных санкций при условии отказа от исполнения договора заказчиком за 3 дня и менее является технической ошибкой, так как об условиях агентского договора, заключенного агентством с туроператором агентству было известно до того как был подписан договор с истцом.
Представитель ответчика ООО «ТТМТ» по доверенности Бондаренко Д.В. в судебном заседании исковые требования Агаджановой Л.А. не признала, поддержала представленный письменный отзыв на исковые требования.
Представитель ответчика ОСАО «Ингосстрах» в судебное заседание вызывался, не явился, представил возражения на исковые требования. Судом с учетом мнения сторон вынесено определение о рассмотрении дела в отсутствии не явившегося ответчика ОСАО «Ингосстрах» извещенного о дне и месте рассмотрения дела.
Третьи лица Агаджанов К.И. и Расчетина Л.С., будучи извещенными о дне и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явились, об отложении рассмотрения дела не просили, как и не просили о рассмотрении дела в их отсутствие. При таких обстоятельствах судом вынесено протокольное определение о рассмотрении дела в отсутствие не явившихся третьих лиц.
Выслушав стороны, изучив материалы дела, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности согласно ст.ст. 59-61 ГПК РФ, установив юридически значимые обстоятельства по делу, суд находит заявленные требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела между ООО «Отдыхаем.ру» и Агажановой Л.А. заключен договор о реализации туристского продукта К.И. и Расчетина Л.С. от 06.05.2011 г. ( л.д. 13-15)
Агаджанова Л.А. полностью оплатила туристическую путевку в размере <данные изъяты> рублей что подтверждается платежными документами ( л.д. 10) соответственно Агаджанова Л.А. является надлежащим истцом по заявленному иску.
Согласно туристкой путевки дата вылета была определена 11.05.2011г.
Однако 10.05.2011г., Агаджанова Л.А. отказалась от поездки о чем подала в ООО «Отдыхаем.ру» заявление об аннуляции тура.
Согласно п. 5.2. договора заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Агентству штрафных санкций в размере 50% от стоимости прав на комплекс туристских услуг.
Указанное условие договора является действительным и ссылка представителя ответчика ООО «Отдыхаем.ру» на то, что данное условие изложенное в п. 5.2. договора является технической ошибкой является не состоятельной и не может быть положена в основу решения.
Агаджанова Л.А. оплатила указанный договор, что подтверждается представленной ею квитанцией, а так же была ознакомлена с условиями договора. В связи с чем является надлежащим истцом по заявленному иску.
Согласно п.1.1. Агентского договора от 01.02.2010 № 25/5 (л.д. 51-60) заключенного между ООО «ТТМТ» и ООО «Отдыхаем.ру», агент по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала обязуется по поручению принципала реализовывать туристический продукт, а принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение предусмотренное договором.
В соответствии с положениями ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.
Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.
Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
В соответствии с положениями ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Исходя из условий договора, заключенного между Агаджановой Л.А. и ООО «Отдыхаем.ру», а так же представленного суду агентского договора заключенного между ООО «ТТМТ» и ООО «Отдыхаем.ру», действия ответчика по заключению договора с Агаджановой Л.А. отвечали действиям агента, а не поверенного и соответственного оснований для рассмотрения возникших между Агаджановой Л.А. и ООО «Отдыхаем.ру» по правилам главы 49 ГК РФ не имеется.
В данном случае подлежит применению Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", поскольку Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.
Под исполнителем понимаются турагент, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
При таких обстоятельствах, учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", то и отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены пунктом 5.2 договора от 06.05.2011 года, является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.
В силу требований статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае отказа потребителя от услуги исполнителю должны быть оплачены фактически понесенные им расходы.
Оснований для взыскания денежных средств, заявленных Агаджановой Л.А. с ООО «ТТМТ» не имеется, так как ответчиком предоставлены доказательства того, что фактически полученные от турагента денежные средства были в полном объеме истрачены и не возвращены туроператору контрагентами, кроме того по условиям заключенного агентского договора размер штрафных санкций при отказе от тура за три дня и менее составляет 100 %.
Также у суда отсутствуют основания для взыскания истребуемых истцом денежных средств с ОСАО «Ингосстрах» так как договор страхования Агаджановой Л.А. от невыезда не заключался, что истцом не оспаривается.
В соответствии с положениями ст. 22, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом суд не усматривает оснований для взыскания неустойки за нарушение прав потребителя по положениям ч.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей") как просит того истец так как положения указанной статьи согласно которым: «В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).» не применимы к возникшим между Агаджановой Л.А. и ответчиком ООО «Отдыхаем.ру» отношениям так как ответчиком срок оказания услуги не нарушался ввиду отказа истца Агаджановой Л.А. от тура.
Однако ответчиком, не смотря на полученную от истца претензию, о возврате денежных средств, ввиду отказа от тура по условиям заключенного договора, требования потребителя удовлетворены не были в установленный ст. ст. 22, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" срок.
Ввиду чего расчет неустойки надлежит производить правилам ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей", что на момент предъявления иска составляет за период с17.07.2011 г. по 12.09.2011 г. 58 дней просрочки, таким образом неустойка составляет <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>.)
В соответствии с положениями ст. 333 ГК РФ с учетом существа нарушения суд считает возможным снизить размер неустойки до <данные изъяты> рублей.
В соответствии с положениями ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей", с ответчика ООО «Отдыхаем.ру» за нарушение прав потребителя подлежит взысканию компенсация морального вреда с учетом требований разумности и справедливости в размере <данные изъяты> рублей.
В соответствии с положениями ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Отдыхаем.ру» подлежит взысканию госпошлина в размере <данные изъяты> рублей.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
Решил:
Исковые требования Агаджановой Людмилы Анатольевны удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственность «Отдыхаем.ру» в пользу Агаджановой Людмилы Анатольевны денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере 5000 рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований Агаджановой Людмилы Анатольевны отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственность «Отдыхаем.ру» государственную пошлину в доход бюджета г. Москвы в размере <данные изъяты> рублей.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Коптевский районный суд.
Судья - Н.В. Корстин
Решение в окончательной форме изготовлено 13 февраля 2012 г.