Дело № 2-2123/11

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

(ДД.ММ.ГГГГ) Коминтерновский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Курчевской С.В.,

при секретаре Слушевой Е.И.,

с участием представителя истца Новиковой Е.А., действующей по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску Чистякова А. А. к обществу с ограниченной ответственностью (Наименование2) о взыскании уменьшения цены оказанной услуги, взыскании убытков, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

Чистяков А.А. обратился в суд с исковым заявлением к ООО (Наименование2), в котором указал, что (ДД.ММ.ГГГГ) между ним и ООО (Наименование1), турагентом, был заключен договор о реализации туристского продукта (№). Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, являлось ООО (Наименование2). Предметом договора являлась организация туристической поездки по маршруту <адрес>-<адрес>-<адрес>-<адрес> (Хорватия-Черногория) с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) для троих туристов: Чистякова А. А., (ФИО2) и (ФИО1). Стоимость договора составила 208782 рубля и была оплачена Чистяковым А.А. полностью. По условиям договора в период с (ДД.ММ.ГГГГ) года по (ДД.ММ.ГГГГ) года туристы должны были проживать в гостинице (Наименование5) (Хорватия), а в период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) в гостинице (Наименование3) (Черногория). Однако на момент нахождения в <адрес>, (ДД.ММ.ГГГГ), Заказчику позвонил представитель туристической организации и сообщил, что номер в согласованной гостинице в Черногории не может быть предоставлен с (ДД.ММ.ГГГГ) и предложил иную гостиницу в неизвестном туристском месте – (Наименование7). Туристы отказались от замены, так как их не устраивало место расположения гостиницы и длительный переезд с маленьким ребенком. Туристы решили остаться в Хорватии, для чего им пришлось искать свободный номер в гостинице. Они смогли расположиться в гостинице (Наименование6), где находились в (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ), а с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) они проживали в гостинице (Наименование4). Только (ДД.ММ.ГГГГ) туристическая организация смогла предоставить туристам согласованный отель в Черногории, где туристы находились по (ДД.ММ.ГГГГ). Таким образом, в период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) туристам не была предоставлена оплаченная ими услуга. Уплаченная стоимость проживания в отеле (Наименование3) за 4 дня составила 64269 рублей 60 коп., на эту сумму истец просит уменьшить стоимость оплаченного тура. Кроме того, в связи с несоблюдением туроператором условий договора, истец понес расходы на проживание в других гостиницах, то есть убытки, в размере 54900, 34 рублей. По вине ответчика истец претерпевал нравственные страдания, которые оценивает в 15000 рублей (л.д. 4-6).

В судебном заседании Чистяков А.А. не присутствовал, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом.

Представитель истца, Новикова Е.А., действующая по доверенности (л.д. 30), исковые требования поддержала в полном объеме, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчик, ООО (Наименование2), в судебное заседание представителя не направил, о времени и месте проведения заседания извещен надлежащим образом, письменных возражений против заявленных Чистяковым А.А. исковых требований в адрес суда не направил.

Суд, выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела, считает исковые требования подлежащими удовлетворению, исходя из следующего.

Закон РФ от (ДД.ММ.ГГГГ) №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в статье 1 дает определение следующим понятиям:

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Установлено, что (ДД.ММ.ГГГГ) между Чистяковым А.А. и ООО (Наименование1), турагентом, был заключен договор о реализации туристского продукта (№) (л.д. 7-9). Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, являлось ООО (Наименование2). Предметом договора являлась организация туристической поездки по маршруту <адрес>-<адрес>-<адрес>-<адрес> (Хорватия-Черногория) с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) для троих туристов: Чистякова А. А., (ФИО2) и (ФИО1). Стоимость договора составила 208782 рубля и была оплачена Чистяковым А.А. полностью. По условиям договора в период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) туристы должны были проживать в гостинице (Наименование5) (Хорватия), а в период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) в гостинице (Наименование3) (Черногория).

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ».

…Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Статья 10 закона содержит перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта, договор должен содержать в себе размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; и т.д... .Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Судом установлено, подтверждается материалами дела и объяснениями представителя истца, что Чистякову А.А. и членам его семьи не был предоставлен для проживания отель (Наименование3) (Черногория) с (ДД.ММ.ГГГГ), он был предоставлен только (ДД.ММ.ГГГГ). Заказчик услуги правомерно отказался от предложенной сотрудником туроператора замены на иную гостиницу в другом населенном пункте Черногории.

Пунктом 2.2. договора реализации туристского продукта (№) от (ДД.ММ.ГГГГ) установлено, что ООО (Наименование1) является агентом туроператора и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора.

Согласно п. 2 ст. 1005 ГК РФ, в случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

Таким образом, ответственность за надлежащее качество туристского продукта перед потребителями несет туроператор, если оно напрямую не связано с деятельностью турагентства, например, по предоставлению информации о продукте.

При условии подтверждения туроператором возможности исполнения заказанного туристами тура, от турагентства не зависит качество исполнения услуги в части предоставления согласованных отелей для размещения.

Статья 13 ФЗ РФ от (ДД.ММ.ГГГГ) (№) «О защите прав потребителей» устанавливает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно п. 1 ст. 29 того же закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соответствующего уменьшения ее цены.

Стоимость туристского продукта в целом составила 208782 рубля. Стоимость проживания в гостинице (Наименование3) в сутки составляет 16067,40 руб., за четыре дня – 64269,60 руб. На указанную сумму подлежит уменьшению стоимость приобретенного туристского продукта.

Также истцом заявлены требования о взыскании убытков в размере 54900, 34 руб., стоимости расходов по оплате проживания в гостиницах в период с (ДД.ММ.ГГГГ) по (ДД.ММ.ГГГГ) включительно.

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Истцом за проживание в других гостиницах понесены расходы в размере 3030,48 HRK (хорватская куна) – (ДД.ММ.ГГГГ) и 7606,78 HRK – (ДД.ММ.ГГГГ) (л.д. 10-15).

На (ДД.ММ.ГГГГ) 1 HRK = 5,20 руб.

На (ДД.ММ.ГГГГ) 1 HRK = 5,14 руб.

Соответственно, размер убытков составляет 54900,34 руб.

Также истцом заявлены требования о взыскании в его пользу компенсации морального вреда.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлено нарушение туроператором обязательств по предоставлению потребителям согласованного места для проживания в Черногории в период с 13 по (ДД.ММ.ГГГГ) включительно, в пользу Чистякова А.А. подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 15000 рублей. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, переживания истца по поводу испорченного семейного отдыха.

То обстоятельство, что в пользу Чистякова А.А. Центральным районным судом <адрес> (ДД.ММ.ГГГГ) было вынесено решение о взыскании соразмерного уменьшения цены туристского продукта и убытков с ООО (Наименование1), не влечет отказа в иске к туроператору. При рассмотрении дела Центральным районным судом <адрес> ООО (Наименование2) участия не принимал, следовательно, установленные решением факты преюдициального значения при рассмотрении настоящего спора не имеют. Решение суда от (ДД.ММ.ГГГГ) по настоящее время не исполнено.

При подаче иска Чистяков А.А. был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с положениями ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина должна быть взыскана с ответчика. Государственная пошлина составит 3783,40 рублей, из них 3583,40 руб. по требованиям материального характера, и 200 рублей по неимущественному требованию о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12,56,194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Чистякова А. А. удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью (Наименование2) уменьшение цены оказанной туристской услуги в размере 64269 рублей 60 копеек, убытки, причиненные ненадлежащим качеством оказанной услуги, в размере 54900 рублей 34 копейки, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, а всего 134169 рублей (сто тридцать четыре тысячи сто шестьдесят девять рублей) 94 копейки.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью (Наименование2) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3783 рубля 40 копеек.

Решение может быть отменено по заявлению ответчика в течение 7 дней с момента вручения ему копии решения, при условии представления доказательств уважительности причин неявки в судебное заседание и невозможности своевременного уведомления об этом суда.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд через Коминтерновский районный суд <адрес> в течение 10 дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене данного решения.

Судья подпись С. В. Курчевская