АПЕЛЛЯЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
"15" октября 2010г. г. Томск
Кировский районный суд г.Томска в составе:
председательствующего судьи Л.Л. Аплиной,
при секретаре А.А. Петрове,
с участием
истца Л.И. Кузнецовой,
представителя истца И.Н.Муравьевой,
представителя ответчика В.А.Подцепилова,
рассмотрев в апелляционном порядке в открытом судебном заседании в г.Томске
гражданское дело № 11-72/10 по апелляционной жалобе Кузнецовой Людмилы Ивановны на решение мирового судьи судебного участка № 1 Кировского судебного района г.Томска, и.о. мирового судьи судебного участка № 4 Кировского судебного района г.Томска, от 23 июля 2010 г. по гражданскому делу по иску Кузнецовой Людмилы Ивановны к Акционерному коммерческому банку «РОСБАНК» (открытое акционерное общество) о взыскании денежной суммы, которым постановлено:
«В удовлетворении исковых требований Кузнецовой Людмилы Ивановны к акционерному коммерческому банку «РОСБАНК» (ОАО) о взыскании неосновательного обогащения в виде неосновательно списанных со счета денежных средств в размере /_______/ рублей.
Взыскать с Кузнецовой Людмилы Ивановны в пользу муниципального бюджета города Томска /_______/ рублей государственной пошлины»,
установил:
Кузнецова Л.И. обратилась к мировому судье за защитой своих прав и законных интересов, подав исковое заявление к ОАО АКБ «РОСБАНК».
В исковом заявлении указано, что она (Кузнецова) пользуется пластиковой картой ОАО АКБ «РОСБАНК». 06 августа 2009 года она (Кузнецова) решила снять денежные средства в банкомате, расположенном по адресу: г. Томск, /_______/, вставила пластиковую карточку в банкомат, ввела пин-код, запросила требуемую для снятия сумму в размере /_______/ руб. Запрос на снятие денежных средств долго обрабатывался банкоматом. Она (Кузнецова) решила отменить операцию на снятие денежных средств, так как возникло подозрение на сбой в работе банкомата, для чего нажала кнопку «отмена». Банкомат выдал карточку без чека и без запрашиваемых денежных средств.
Впоследствии, сравнив по банковским распечаткам операций снятые суммы с начислениями по заработной плате, она (Кузнецова) поняла, что денежных средств на счете не хватает.
По распечатке поступления-расходования денежных средств со своего расчетного счета за август месяц она (Кузнецова) обнаружила, что операция по списанию денежных средств со счета в сумме /_______/ руб. проведена 06 августа 2009г. Фактически она (Кузнецова) денежные средства не получила.
04 сентября 2009г. она (Кузнецова) обратилась в ОАО АКБ «РОСБАНК» с требованием о возврате списанной со счета суммы, на что после неоднократных звонков с требованием ответить на претензию и разобраться в сложившейся ситуации 05 ноября 2009г. получила немотивированный отказ банка.
По данным мотивам Кузнецова Л.И. просила взыскать с ОАО АКБ «РОСБАНК» /_______/ руб.
При разбирательстве дела мировым судьей в судебном заседании истец Кузнецова Л.И. при участии представителя Муравьевой И.Н. (полномочия которой были определены в устном заявлении) иск поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Уточнила исковые требования, указав, что просит взыскать с ответчика сумму неосновательного обогащения в размере /_______/ руб.
Представитель ответчика ОАО АКБ «РОСБАНК» представил возражения в письменной форме относительно исковых требований от 09 июля 2010 г. В отзыве указано, что в Томском региональном филиале ОАО АКБ «РОСБАНК» клиенту Кузнецовой Л.И. открыт счет № /_______/, на который организация-работодатель производит перечисление причитающихся денежных средств. К указанному счету клиента прикреплена банковская карта № /_______/, выпущенная на имя Кузнецовой Л.И.
06 августа 2009г. произведено снятие Кузнецовой Л.И. в /_______/ (банкомате) денежных средств с лицевого счета в размере /_______/ руб., что подтверждается выпиской /_______/ за период с 01 августа 2009 г. по 31 августа 2009 г.
Факт выдачи денежных средств из кассет банкомата /_______/ подтверждается данными по контрольной ведомости (ЛЖП банкомата) и данными из процессингового центра.
Неосновательное списание денежных средств с банковского счета, открытого на имя Кузнецовой Л.И. в ОАО АКБ «РОСБАНК», в размере /_______/ руб. в действительности места не имело.
При разбирательстве дела мировым судьей представитель ответчика ОАО АКБ «РОСБАНК» Горин П.Н., действующий на основании доверенности /_______/ от 25 мая 2009 г., иск не признал по основаниям, изложенным в отзыве на исковое заявление.
Мировой судья, руководствуясь п. 1 ст. 845, ст. 848, ст. 1102, ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, принял вышеуказанное решение.
Данное решение мирового судьи Кузнецова Л.И. обжаловала в апелляционном порядке, подав в районный суд апелляционную жалобу.
Апелляционная жалоба содержит доводы о том, что оспариваемое решение вынесено с нарушением норм материального и процессуального права, и подлежит отмене по следующим основаниям.
В соответствии с Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденным ЦБ РФ от 24.12.2004 г. № 266-П реестр платежей и электронный журнал - это документы, сформированные за определенный период времени при совершении операций с использованием банкомата и содержащие информацию об операциях, совершаемых с использованием платежных карт. Данные документы отражают лишь совершенные с картой операции, но не свидетельствуют о получении истцом денежных средств, следовательно, лентой журнального принтера не доказан факт получения ею (Кузнецовой) денежных средств.
Свидетельские показания З. следует оценить критически, поскольку данный свидетель является заинтересованным лицом, так как является сотрудником банка, лично осуществлял инкассацию и присутствовал при составлении обобщенной формы балансового отчета.
Согласно обобщенной форме балансового отчета за период с 05.08.2009 г. по 07.08.2009 г. в диверт-кассете имелись купюры различного номинала на общую сумму /_______/ руб. В диверт-кассету попадают купюры, которые вышли из кассеты, но по каким-либо причинам не были выданы на руки держателям карты. Таким образом, можно сделать вывод о том, что списанные с ее (Кузнецовой) счета денежные средства попали в диверт-кассету.
В ленте банкомата при его балансировке так же отражено, что в специальных кассетах с забракованными, отклоненными и забытыми купюрами имеются купюры различного номинала, что так же свидетельствует, что денежные средства, списанные с ее (Кузнецовой) счета, могли попасть в кассету с забракованными, отклоненными или забытыми купюрами.
Не обоснован вывод суда о том, что банкомат /_______/ по адресу: /_______/, работал корректно.
Банком не были представлены внутренние документы с описанием документооборота и технологии обработки учетной информации по операциям, совершаемым с использованием платежные карт. Данный документ в соответствии с п. 1.11 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утв. ЦБ РФ 24.12.2004 г. № 266-П, в обязательном порядке должен быть утвержден банком. В данном документе должна содержаться информация, каким образом в электронном журнале и реестре платежей отражается та или иная операция, является ли операция корректной или нет. Ею (Кузнецовой) при снятии денег была нажата кнопка «отмена», но данная операция никак не отразилась на ленте журнального принтера, представленной банком в суд.
Пояснения /_______/ являются недопустимым доказательством по делу, так как представляют из себя напечатанный на листе бумаги текст без подписей и печатей, а так же без указания исходящих реквизитов документа (не указаны номер и дата).
Судом не принята во внимание видеозапись с камер, установленных в банкомате, по которой видно, что она (Кузнецова) долго стояла у банкомата, несколько раз осматривала его со всех сторон, отошла в сторону, дождалась следующего клиента и посмотрела, не выдал ли банкомат ему ее (Кузнецовой) деньги. Все это свидетельствует о том, что деньги она (Кузнецова) не получила.
Ссылаясь на недоказанность установленных судом обстоятельств, имеющих значение для дела, а так же неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, Кузнецова Л.И. просит отменить решение мирового судьи судебного участка № 1 Кировского судебного района г.Томска, и.о. мирового судьи судебного участка № 4 Кировского судебного района г. Томска, от 23 июля 2010 г., и принять новое решение по делу, удовлетворив иск.
Представитель ответчика ОАО АКБ «РОСБАНК» Селихова Л.В. представила возражения в письменной форме относительно апелляционной жалобы от 17 августа 2010 г. В отзыве на жалобу указано, что лента журнального принтера из банкомата /_______/ свидетельствует о получении денежных средств, подтверждает совершение операции по снятию Кузнецовой Л.И. /_______/ руб.
Имеющиеся в материалах дела документы (лента журнального принтера и выписка со счета) соответствуют требованиям, предъявляемым п. 3.1, 3.3 Положения № 266-П от 24 декабря 2004 г.
Доводы о заинтересованности свидетеля З. не обоснованы.
Имеющиеся в материалах дела документы, подготовленные ОАО АКБ «РОСБАНК» в результате служебной проверки по заявлению клиента Кузнецовой Л.И., свидетельствуют, что операция, совершенная 06 августа 2009 г. в /_______/, по снятию денежных средств в запрашиваемой сумме /_______/ руб. Кузнецовой Л.И. произведена корректно. Видеонаблюдением, установленным на данном банкомате /_______/ и производящим запись, подтверждается присутствие клиента Кузнецовой Л.И. при совершении операции.
Факт успешного и корректного совершения операции по снятию денежных средств подтверждается лентой журнального принтера банкомата /_______/, на которой отсутствует запись об ошибках.
Кузнецовой Л.И. не представлено доказательств обоснованности требований к ОАО АКБ «РОСБАНК» о взыскании суммы в размере /_______/ руб., как списанных со счета, но неполученных, следовательно, отсутствуют основания для отмены решения от 23 июля 2010 г. мирового судьи судебного участка № 1 Кировского судебного района г. Томска, и.о. мирового судьи судебного участка № 4 Кировского судебного района г. Томска.
Согласно ч.ч. 2, 3 ст. 327 ГПК РФ рассмотрение дела судом апелляционной инстанции проводится по правилам производства в суде первой инстанции. Суд вправе устанавливать новые факты и исследовать новые доказательства.
В силу ст. 328 ГПК РФ суд апелляционной инстанции при рассмотрении апелляционных жалобы, представления вправе оставить решение мирового судьи без изменения, жалобу, представление без удовлетворения, изменить решение мирового судьи или отменить его и принять новое решение, отменить решение мирового судьи полностью или в части и прекратить судебное производство либо оставить заявление без рассмотрения.
При разбирательстве гражданского дела, заслушав объяснения участников процесса, свидетельские показания, ознакомившись с письменными доказательствами, оценив доказательства, суд апелляционной инстанции приходит к выводу о необходимости изменения решения мирового судьи.
В судебном заседании установлено, что в Томском региональном филиале ОАО АКБ «РОСБАНК» клиенту Кузнецовой Л.И. открыт счет /_______/, на который организация-работодатель производит перечисление причитающихся денежных средств. К указанному счету клиента прикреплена банковская карта /_______/, выпущенная на имя Кузнецовой Л.И. Указанные обстоятельства подтверждаются заявлением Кузнецовой Л.И. на открытие личного банковского счета и распиской Кузнецовой Л.И. о получении банковской карточки.
06 августа 2009г. через банкомат /_______/ произведено снятие денежных средств со счета Кузнецовой Л.И. в размере /_______/ руб., что подтверждается выпиской с лицевого счета /_______/ за период с 01 августа 2009г. по 31 августа 2009г.
Однако, по утверждению истца, выдача денежных средств со счета в размере /_______/ руб. не произведена, денежные средства в указанной сумме ею не получены.
В силу Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно п.1 ст. 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.
Статья 848 ГК РФ обязывает банк совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
В силу изложенных норм, суд приходит к выводу о том, что на отношения Кузнецовой Л.И. и ОАО АКБ «РОСБАНК» по открытию, ведению банковского счета и выполнению операций с денежными средствами, находящимися на этом счете, распространяется действие Закона «О защите прав потребителей».
С учетом этого, в соответствии с правилами распределения бремени доказывания, на ОАО АКБ «РОСБАНК», как исполнителя, возлагается обязанность в судебном заседании доказать факт надлежащего исполнения распоряжения Кузнецовой Л.И. о выплате последней 06.08.2009г. денежных средств в размере /_______/ руб. с ее банковского счета и отсутствие в результате проведенных операций неосновательного обогащения банка.
Таким образом, выводы суда первой инстанции о наличии у Кузнецовой Л.И. обязанности доказать факт неосновательного приобретения ответчиком имущества, принадлежащего истице, нельзя признать обоснованными.
Вместе с тем, мировым судьей принято верное решение об отказе в удовлетворении исковых требований Кузнецовой Л.И., поскольку в судебном заседании суда апелляционной инстанции ответчиком представлены доказательства отсутствия неосновательного приобретения ответчиком ОАО АКБ «РОСБАНК» денежных средств истца в размере /_______/ руб.
В силу п. 2.3 Положения Центрального банка РФ от 24 декабря 2004 г. № 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» клиент - физическое лицо осуществляет с использованием банковской карты получение наличных денежных средств в валюте Российской Федерации или иностранной валюте на территории Российской Федерации.
Согласно п. 3.1 Положения № 266-П от 24 декабря 2004 г. при совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме. Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и (или) служит подтверждением их совершения.
Обязательные реквизиты, которые должен иметь документ по операциям с использованием платежной карты, перечислены в п. 3.3 Положения № 266-П от 24 декабря 2004 г. (идентификатор банкомата, электронного терминала или другого технического средства, предназначенного для совершения операций с использованием платежных карт; вид операции; дата совершения операции; сумма операции; валюта операции; сумма комиссии (если имеет место); код авторизации; реквизиты платежной карты).
Имеющиеся в материалах дела документы - лента журнального принтера и выписка со счета содержат информацию о проведенных операциях. Указанные реквизиты позволяют установить дату операции, владельца счета, вид операции, сумму и валюту операции, реквизиты платежной карты (магнитная полоса) и код авторизации. Проверка реквизитов и кодов позволяет сделать вывод о том, что операция производилась с использованием банкомата, предназначенного для совершения операций с банковскими картами, посредством чтения информации с магнитной полосы банковской карты, держателем которой является Кузнецова Л.И., с введением клиентом правильного ПИН-кода, что означает успешное ее совершение с выдачей денежных средств в запрашиваемой сумме.
Факт успешного и корректного совершения транзакции по снятию денежных средств подтверждается лентой журнального принтера банкомата /_______/, на которой отсутствует запись об ошибках.
Данными по контрольной ведомости (ЛЖП банкомата) и данными из процессингового центра, подтверждаются факт выдачи денежных средств из кассет банкомата /_______/ и отсутствие излишков в банкомате /_______/.
Следовательно, в наличии основания для вывода о том, что операция, совершенная 06 августа 2009 года в /_______/ по снятию денежных средств в запрашиваемой сумме /_______/ руб. Кузнецовой Л.И. произведена корректно, с соблюдением правил платежных систем, банкомат работал в штатном режиме.
Указанные обстоятельства подтверждаются также доказательствами, исследованными в судебном заседании.
Так, из локальных чеков банкомата, балансировочных квитанций, являющихся первичными документами, достоверность данных которых никем не оспорена в судебном заседании, следует, что за период работы банкомата с 05.08.2009г. по 07.08.2009г. излишков денежных средств в количестве /_______/ руб. не обнаружено. Наличие в банкомате излишков в размере /_______/ руб., вызванных сбоем операции, проводимой другим клиентом банка, истцом не оспорено.
Ответ из /_______/ куда поступает информация о деятельности банкомата, используемого истцом, не подтвердил наличие в банкомате излишков в размере /_______/ руб. и наличие сбоя банкомата при проведении операции 06.08.2010г. Кузнецовой Л.И.
Доводы апелляционной жалобы ставят под сомнение вышеуказанные выводы суда и не могут служить основанием для отмены обжалуемого решения.
Так, обосновывая свою позицию, Кузнецова Л.И. ссылается на противоречивые показания свидетелей, допрошенных в судебном заседании, не указав, в чем заключается противоречие. Также указывает на различие количества купюр в диверт-кассете по данным обобщенной формы балансового отчета и данным балансировочных квитанций. Однако, в судебном заседании свидетели Ж., Г. пояснили причину расхождений в указанных цифрах, ссылаясь на информацию, полученную из Департамента карточных и дистанционных технологий.
Суд оценивает пояснения свидетелей в указанной части как достоверные, поскольку доказательств, опровергающих их, стороной истца не представлено.
Утверждение представителя истца о том, что мировым судьей необоснованно оставлена без внимания видеозапись использования Кузнецовой Л.И. банкомата 06.08.2009г., не может быть основанием для отмены обжалуемого решения, поскольку не является допустимым доказательством при определении наличия или отсутствия неосновательного обогащения ответчика.
Наличие исправлений в обобщенной форме балансового отчета также не ставит под сомнение законность принятого судебного решения, поскольку по данным локальных чеков и балансировочных квитанций излишков (разницы между выданными и снятыми со счетов клиентов денежными средствами) не было.
Согласно ст.195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.
Согласно п.1 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 19.12.2003г. «О судебном решении» решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению…
В силу ч.5 ст. 198 ГПК РФ резолютивная часть решения суда должна содержать выводы суда об удовлетворении иска либо об отказе в удовлетворении иска полностью или в части, указание на распределение судебных расходов, срок и порядок обжалования решения суда.
В нарушение данной нормы в резолютивной части обжалуемого решения не указан вывод суда об отказе в удовлетворении исковых требований.
Кроме того, согласно пп.4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины. Следовательно, вывод суда о взыскании с Кузнецовой Л.И.в пользу бюджета г.Томска недоплаченной госпошлины также является необоснованным.
В силу п.2 ст. 362 ГПК РФ правильное по существу решение суда первой инстанции не может быть отменено по одним только формальным соображениям.
Нарушение или неправильное применение норм процессуального права является основанием для отмены решения суда первой инстанции только при условии, если это нарушение или неправильное применение могло привести к неправильному разрешению дела.
Поскольку допущенные мировым судьей нарушения процессуальных норм не повлекли за собой принятие неправильного по существу решения, оснований для его отмены нет.
Исходя из изложенного, районный суд приходит к выводу о необходимости изменения решения мирового судьи.
Руководствуясь ст. 328, ст. 329, ч. 2 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанциирешил:
решение мирового судьи судебного участка № 1 Кировского судебного района г. Томска, и.о. мирового судьи судебного участка № 4 Кировского судебного района г. Томска, от 23 июля 2010 г. изменить.
Указать в резолютивной части решения: «отказать в удовлетворении исковых требований Кузнецовой Людмилы Ивановны к Акционерному коммерческому банку «РОСБАНК» о взыскании неосновательного обогащения в виде неосновательно списанных со счета денежных средств в размере /_______/ руб.».
Исключить из резолютивной части решения указание о взыскании с истца госпошлины в доход муниципального образования г.Томск /_______/ руб.
Апелляционную жалобу Кузнецовой Людмилы Ивановны оставить без удовлетворения.
Апелляционное решение вступает в законную силу со дня его вынесения.
Судья: подпись Аплина Л.Л.
КОПИЯ ВЕРНА.
Судья: