РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации «15» июня 2012 года Кировский районный суд г. Томска в составе: председательствующего судьи Л.Л. Аплиной, при секретаре М.Л. Ильиной, с участием истцов А.Н. ПА.евой, Г.А. Панамаревой представителя ответчика И.Н. Юхневича, рассмотрев в порядке искового производства в открытом судебном заседании в г. Томске установил: Панамаревы А.Н., Г.А. обратились в суд с вышеуказанным иском, в обоснование которого указали, что /________/ между ними и ООО «СТАР ТРАВЕЛ» заключен договор реализации туристического продукта /________/ /________/, согласно которому ответчик обязался реализовать им следующий туристический продукт: маршрут - /________/, начало тура /________/, окончание тура /________/, проживание в отеле /________/, перевозка /________/ с трансфером, медицинской страховкой и страховкой от невыезда на двоих человек. Истцы, в свою очередь, оплатили стоимость туристического продукта. Прибыв в /________/, истцы узнали, что выбранный ими отель располагается не на /________/, а на материке, в городе /________/. Следовательно, ответчиком была предоставлена недостоверная информация об условиях проживания, чем истцам причинен моральный вред, выразившийся в перенесении нравственных страданий, связанных с размещением не в том месте, где истцы планировали провести свой отдых. Со ссылками на ст.ст. 9, 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст.ст. 10, 15,17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", ст.ст. 131, 132 ГПК РФ просят взыскать с ответчика в пользу Панамаревой А.Н. компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя, в размере /________/ рублей; взыскать с ответчика в пользу Панамаревой Г.А. компенсацию морального вреда, причиненного нарушением права потребителя, в размере 55 000 рублей; взыскать в пользу Панамаревой А.Н. и Панамаревой Г.А. судебные расходы по составлению искового заявления в размере /________/ рублей. В судебном заседании Панамарева А.Н. иск поддержала по указанным в иске основаниям, дополнила приведенные доводы утверждением о том, моральный вред выразился в глубоком разочаровании от предоставленного отдыха не в том месте, где она планировала его провести (/________/), поскольку поездка для нее на указанный остров являлась долгожданной, заранее планируемой и дорогостоящей. Оказавшись не на /________/, а в значительной отдаленности от него в малонаселенном месте, она лишилась того, на что рассчитывала, планируя поездку. Не имела возможности в вечернее время активно его проводить, как это возможно на /________/ и вынуждена была оставаться в отеле. В судебном заседании Панамарева Г.А. иск поддержала по указанным в иске основаниям, поддержала позицию, изложенную истцом ПА.евой А.Н., дополнительно пояснила, что в случае получения от турагента достоверной информации о месте расположения отеля, они бы не приобретали путевку, а при необходимости затратили бы дополнительные денежные средства для проведения отдыха на /________/. Представитель ответчика Юхневич И.Н., действующий на основании доверенности /________/ от /________/ сроком на /________/, исковые требовании не признал. Представил отзыв на исковое заявление от /________/, дополнительный отзыв от /________/, дополнительный отзыв от /________/. Пояснил, что ООО «СТАР ТРАВЕЛ» не является надлежащим ответчиком по делу. Полагал. что ответственность по настоящему гражданскому делу должен нести туроператор - ООО «Пегас-Кемерово» за ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, в связи с тем обстоятельством, что туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей, а для привлечения к ответственности турагента, действовавшего от имени туроператора, необходимо, чтобы в договоре с туристом было предусмотрено условие об ответственности этого турагента. Турагент считается исполнителем по договору только в случае, если он действует от своего имени. Указывая на недоказанность истцом своих доводов о наличии морального вреда в виде нравственных и физических страданий, отсутствие в претензии требований истцов о возмещении морального вреда, просил в иске отказать. Определением Кировского районного суда г.Томска от /________/ в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено ООО «Пегас». Третье лицо ООО «Пегас» надлежаще извещено о времени и месте судебного разбирательства, представитель третьего лица ООО «Пегас» в судебное заседание не явился, согласно ходатайству от /________/енеральный директор ООО «Пегас» /________/ представила ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие третьего лица и направлении в его адрес судебных актов. Определением суда от /________/ в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено ООО «Пегас-Кемерово». Третье лицо ООО «Пегас-Кемерово» надлежаще извещено о времени и месте судебного разбирательства, представитель третьего лица ООО «Пегас» в судебное заседание не явился. Суд, выслушав участников процесса, изучив материалы дела, определив о рассмотрении дела в отсутствие представителей третьих лиц, находит иск подлежащим частичному удовлетворению. При этом исходит из следующего. В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что между сторонами заключен договор реализации туристского продукта /________/ /________/, согласно которому ответчик обязался реализовать истцам следующий туристический продукт: маршрут - /________/, начало тура /________/, окончание тура /________/, проживание в отеле /________/, перевозка /________/ /________/ - /________/ с трансфером, медицинской страховкой и страховкой от невыезда на двоих человек. Условия договора сторонами согласованы, о чем имеются подписи сторон, в частности Панамаревой А.Н. и представителя ООО «СТАР ТРАВЕЛ» в договоре от /________/, приложении /________/ к договору реализации туристского продукта /________/. Согласно договору реализации туристического продукта /________/ /________/ от /________/ стоимость туристского продукта на дату заключения договора составляла /________/ рублей. Согласно акту об оказании услуг взаиморасчеты между ООО «СТАР ТРАВЕЛ» и Панамаревой А.Н. произведены, стороны друг к другу претензий не имеют. В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор, заключаемый в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом, должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания и др. Согласно п. 2.2 договора реализации туристского продукта /________/ /________/ от /________/ фирма - ООО «СТАР ТРАВЕЛ» является агентом туроператора, поименованного в п. 2.1 указанного договора, и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора. В соответствии с п.2.1 указанного договора туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт является ООО «ПЕГАС». Однако, представитель ответчика Юхневич И.Н. в судебном заседании пояснил, что фактически туроператором, сформировавшим турпродукт, проданный истцам, являлся ООО «Пегас-Кемерово» на основании контракта от /________/, заключенного между данной организацией и ответчиком. Согласно п. 2.1.2 указанного контракта ООО «Пегас-Кемерово» (турагент) обязуется от своего имени осуществить бронирование туристского продукта по заявке заказчика (ООО «СТАР ТРАВЕЛ»). Согласно п. 3.1.1 контракта заказчик обязуется реализовывать туристский продукт с использованием рекламных и ознакомительных материалов, предоставляемых турагентом. Следить за оперативной информацией турагента и предоставлять туристам полную и достоверную информацию по всем существенным характеристикам туристского продукта, включая информацию о продолжительности тура, дате и условиях перелета, дате и условиях проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране, необходимости соблюдения санитарно-гигиенических норм. В соответствии с п. 3.1.3 контракта заказчик от имени и по поручению турагента осуществляет формирование, продвижение и реализацию туристического продукта (комплекса туристских услуг, оказываемых за пределами РФ), а также заключает с клиентами договор о реализации туристского продукта. Заказчик вносит в договор о реализации туристского продукта существенные условия, предусмотренные действующим законодательством РФ, в том числе, но не ограничиваясь этим, следующие данные о турагенте: размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. При заключении договора о реализации туристского продукта заказчик обязан проверить сведения о турагенте, содержащиеся в Едином федеральном реестре туроператоров, информацию о финобеспечении деятельности туроператора, размещаемые на официальном сайте федерального органа исполнительной власти в сфере туризма www.russiatourism.ru. Согласно п. 3.5, 3.6 договора реализации туристского продукта /________/ /________/ от /________/ при реализации турпродукта фирма обязана передать клиенту основную информацию о потребительских свойствах туристского продукта и выдать сопроводительные документы, необходимые для реализации услуг, входящих в туристский продукт, клиенту или лицам, совершающим путешествие. Клиент, в свою очередь, обязан ознакомиться с каталогами, предоставленными фирмой, в которых представлены сведения об отелях (местах размещений) и иными документами, предложенными фирмой, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией. Из анализа вышеуказанных норм действующего законодательства, контракта от /________/, пояснений представителя ответчика следует, что ООО «Пегас-Кемерово» является стороной заключенного с истцами договора, однако на ООО «СТАР ТРАВЕЛ», как агента возложена обязанность по внесению в договор о реализации туристского продукта существенных условий, а также обязанность по предоставлению клиенту основной информации о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о продолжительности тура, дате и условиях перелета, дате и условиях проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране, необходимости соблюдения санитарно-гигиенических норм. Судом установлено, следует из пояснений истцов, материалов дела, что ООО «СТАР ТРАВЕЛ» указанную обязанность по предоставлению истцам полной информации не исполнило. Согласно ч. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. По общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 6 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). В нарушение указанных норм сторона ответчика не представила доказательств нахождения места отдыха истцов на /________/. В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В силу ч.2 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Недостаток работы (услуги) определяется в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» как несоответствие работы (услуги) или обязательным требованиям к качеству, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Таким образом, ответственность за непредставление полной информации об услуге наступает в случае, если услуга предоставлена с недостатками. Как следует из договора реализации туристского продукта /________/ /________/ от /________/ маршрут истца - /________/, проживание в отеле /________/ /________/, перевозка /________/ - /________/ - /________/ с трансфером, медицинской страховкой и страховкой от невыезда на двоих человек. Согласно заявке к договору /________/ /________/ от /________/ в информации о размещении в отелях по маршруту в качестве города указан /________/ /________/ название отеля /________/. Из искового заявления, пояснений истцов следует, что истцы, прибыв в Таиланд, узнали, что их отель находился не на /________/, а в /________/, в 15 минутах езды от центра /________/ на материке. Как указано ранее, доказательств обратного суду ответчиком не представлено. Довод представителя ответчика о том, что ООО «СТАР ТРАВЕЛ» не является надлежащим ответчиком по делу, не принимается судом во внимание, поскольку он не основан на нормах действующего законодательства. В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор). Согласно договору реализации туристского продукта /________/ /________/ от /________/ туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в п. 1.1 указанного договора, является ООО «Пегас». Как ранее указано, представитель ответчика Юхневич И.Н. в судебном заседании пояснил, что фактически туроператором является ООО «Пегас-Кемерово». В соответствии с пунктами 2,3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные указанной статьей, продавцу либо изготовителю товара. Таким образом, требования истцов к ООО «СТАР ТРАВЕЛ» предъявлены обоснованно. Довод представителя ответчика Юхневич И.Н. о том, что истцы обладали информацией о расположении выбранного ими отеля, суд не принимает во внимание, поскольку в нарушение ст. 56 ГПК РФ он доказательствами не подтвержден. При этом судом принимается во внимание, что работник ответчика /________/ непосредственно занимающаяся оформлением документов Панамаревых, утверждала в судебном заседании о том, что отель, в котором проживали истцы, расположен на /________/. Принимая во внимание, что в договоре о реализации туристического продукта отсутствовала достоверная информация о месте размещения отеля и данной информацией не обладала работник ООО «СТАР ТРАВЕЛ» /________/ утверждение представителя ответчика об осведомленности истцов о месте их отдыха, не соответствует действительности. В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Поскольку ответчиком было нарушено право истцов на получение достоверной информации о приобретаемом ими туристском продукте, они имеют право на компенсацию морального вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред. В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. Из пояснений в судебном заседании истцов следует, что моральный вред выразился в их глубоком разочаровании от предоставленного отдыха не на о. Пхукет, ввиду того обстоятельства, что поездка для истцов на указанный остров являлась долгожданной, заранее планируемой и дорогостоящей, от лишения их тех благ, на получение которых они рассчитывали, отдыхая на о.Пхукет. При определении размеров компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства, при которых причинен вред, принимает во внимание степень нравственных страданий истцов, требования разумности и справедливости (ст.1101 ГК РФ), и полагает возможным взыскать в их пользу компенсацию морального вреда в размере /________/ рублей, по /________/ рублей в пользу каждой. В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет /________/ руб. Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ в пользу истцов с ответчика подлежат взысканию понесенные по делу судебные расходы по составлению искового заявления пропорционально размеру удовлетворенных требований в сумме /________/ рублей, подтвержденные квитанцией к приходному кассовому ордеру /________/ от /________/. В соответствии со ст.103 ГПК РФ госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учетом требований п.3 ч.1 ст.333.19 НК РФ с ответчика в федеральный бюджет подлежит взысканию госпошлина в размере /________/ руб. Исходя из изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил: исковые требования ПА.евой А. Н., Панамаревой Г. А. о взыскании компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителей, удовлетворить частично. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СТАР ТРАВЕЛ» в пользу ПА.евой А. Н., Панамаревой Г. А. компенсацию морального вреда в размере /________/ рублей, по /________/ рублей в пользу каждой. В удовлетворении остальной части иска отказать. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СТАР ТРАВЕЛ» в пользу ПА.евой А. Н., Панамаревой Г. А. расходы на составление искового заявления в размере /________/ рублей, по /________/ рублей в пользу каждой. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СТАР ТРАВЕЛ» в пользу бюджета муниципального образования «Город Томск» госпошлину в размере /________/ рублей и штраф в размере /________/ рублей. Решение суда может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Томский областной суд через Кировский районный суд г. Томска в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме. Судья: подпись Л.Л.Аплина ВЕРНО. Судья: Л.Л.Аплина Секретарь: М.Л.Ильина
гражданское дело /________/ по иску ПА.евой А. Н., Панамаревой Г. А. к обществу с ограниченной ответственностью «СТАР ТРАВЕЛ» о взыскании компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителей,