РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
02 июля 2010 года г. Уфа
Кировский районный суд г. Уфы РБ в составе:
председательствующего судьи Зайнуллиной Г.К.,
при секретаре Багиеве Р.А.,
с участием истца Гаеткулова Э.Н., представителя истца председателя РОО РОЗПП РБ ФИО7, представителя ответчика ФИО8 по доверенности от 09.06.2010 г.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 3320/10 по иску Региональной общественной организации Республиканское объединение защиты прав потребителей Республики Башкортостан в защиту интересов потребителей Гаеткулова Эмиля Наилевича, Акчуриной Дианы Хамзиевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Лайм-тур» о защите прав потребителей,
установил:
Республиканское объединение защиты прав потребителей Республики Башкортостан (далее РОО РОЗПП РБ) в защиту интересов потребителей Гаеткулова Э.Н., Акчуриной Д.Х. обратилось в суд с исковым заявлением к ООО «Лайм-тур» о защите прав потребителя, указав, что ДД.ММ.ГГГГ Гаеткулов Н.Н. (заказчик), действующий от своего имени и от имени Гаеткулова Э.Н., Акчуриной Д.Х., Гаеткулова Н.Н., Гаеткуловой К.А. заключил договор о реализации туристского продукта № 0-70, предметом которого является бронирование со стороны ООО «Лайм-тур» у туроператора и передача заказчику права на заказанный им туристский продукт, указанный в заявке. Общая цена туристского продукта с учетом кассового сбора составляет 180 530 руб. В заявке на бронирование турпродукта от ДД.ММ.ГГГГ маршрут путешествия указан ОАЭ, Умм-эль-Кувейн, дата пребывания ДД.ММ.ГГГГ, окончание ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ потребителям была выдана туристская путевка серия РБ 000586, единица измерения туристского продукта (путешествия) 11 дней, которая подтверждает факт оплаты туристами туристского продукта в размере 180 530 руб. ООО «Лайм-тур» выдало справку о том, что был забронирован индивидуальный тур в ОАЭ стоимостью 131 711,6 руб. на четверых взрослых. Свои обязательства по договору потребители исполнили надлежащим образом, своевременно оплатив стоимость тура за четверых в размере 180 530 рублей, что подтверждается туристской путевкой от ДД.ММ.ГГГГ Получив визы, родители Гаеткулова Э.Н. - ФИО5 и ФИО6 воспользовались турпродуктом и осуществили поездку в ОАЭ в назначенное время. Однако, ООО «Лайм-тур» в отношении Гаеткулова Э.Н. и Акчуриной Д.Х. свои обязательства выполнило не надлежащим образом. Для оформления документов по выдаче визы, в ООО «Лайм-тур» своевременно был предоставлен заграничный паспорт на имя Акчуриной Д.Х., в котором стоял штамп об окончании срока действия резидентской визы 06.01.2010 г. Сотрудники туристического агентства, владея информацией о характере, условиях и порядке выдачи виз, также в силу своих должностных обязанностей, должны были знать, или хотя бы предположить, что, возможно, в визе Акчуриной Д.Х. будет отказано, несмотря на это документы и денежные средства за турпродукт ответчиком были приняты в полном объеме, однако в выдаче визы Акчуриной Д.Х. было отказано на основании того, что ранее выданная виза автоматически не аннулируется. Поэтому данный факт послужил препятствием для совершения поездки туристов в ОАЭ. В связи с чем гражданский супруг Акчуриной Д.Х. - Гаеткулов Э.Н. (имеется свидетельство о заключении брака - «Никах» от 06.11.2009 г.) также был вынужден отказаться от туристского продукта, т.к. они являются единой молодой семьей и отдыхать намерены вместе. Гаеткулов Э.Н. и Акчурина Д.Х. обратились к ответчику с просьбой о возврате денежных средств по указанным выше обстоятельствам, однако им в этом было отказано. 15.04.2010 г. РОО РОЗПП РБ в интересах потребителей направило претензию в ООО «Лайм-тур» с требованием расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 21.01.2010 г., выплатить уплаченную за двоих денежную сумму в размере 65 855,8 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1 278 руб., расходов на оказание юридической помощи в размере 18 000 руб. и морального вреда в размере 10 000 руб. ООО «Лайм-тур» отказало в удовлетворении требований потребителей.
РОО РОЗПП РБ в интересах Гаеткулова Э.Н., Акчуриной Д.Х. просит суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта № 0-70 от 21.01.2010 г., заключенный между Гаеткуловым Э.Н. и Акчуриной Д.Х., взыскать с ООО «Лайм-тур» уплаченную по договору денежную сумму в размере 65855,8 руб. (по 32927,9 каждому), проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2414,6 (по 1207,3 руб. каждому), неустойку за нарушение срока удовлетворить требований потребителя в размере 40830 руб. (20415 руб. каждому), расходы за оказание юридических услуг в размере 18000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.
В судебном заседании истец Гаеткулов Э.Н., его представитель ФИО7 исковые требования поддержали, просили удовлетворить по указанным в иске доводам.
Представитель ответчика ФИО8 исковые требования не признал, в удовлетворении просил отказать, представил письменные возражения в котором указывает, что нарушение прав туриста, как потребителя услуг, со стороны ответчика отсутствует, договор о реализации турпродукта был исполнен полностью, основания для возврата денежных средств с 21.01.2010 года у ответчика отсутствуют, вины ответчика в отказе от добровольного удовлетворения требований нет, так как отказ от исполнения договора не предъявлялся, а требование о расторжении договора не влечет обязанность по возврату полученных денежных средств, в удовлетворении иска просит отказать.
Выслушав стороны, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что 21.01.2010 г. Гаеткулов Н.Н. (заказчик), действующий от своего имени и от имени Гаеткулова Э.Н., Акчуриной Д.Х., Гаеткулова Н.Н., Гаеткуловой К.А. заключил договор о реализации туристского продукта № 0-70, предметом которого является бронирование со стороны ООО «Лайм-тур» у туроператора и передача заказчику права на заказанный им туристский продукт, указанный в заявке. Общая цена туристского продукта с учетом кассового сбора составляет 180 530 руб.
В заявке на бронирование турпродукта от 21.01.2010 г. маршрут путешествия указан ОАЭ, Умм-эль-Кувейн, дата пребывания 02.02.2010 г., окончание 12.02.2010 г.
25.01.2010 г. потребителям была выдана туристская путевка серия РБ 000586, единица измерения туристского продукта (путешествия) 11 дней, которая подтверждает факт оплаты туристами туристского продукта в размере 180 530 руб.
Таким образом, обязательства по договору, потребители исполнили надлежащим образом, своевременно оплатив стоимость тура за четверых в размере 180 530 рублей, что подтверждается туристской путевкой от 25.01.2010 г., в выдаче визы Акчуриной Д.Х. было отказано на основании того, что ранее выданная виза автоматически не аннулируется, что послужило препятствием для совершения поездки туристов в ОАЭ. В связи с чем гражданский супруг Акчуриной Д.Х. - ФИО1 (свидетельство о заключении брака - «Никах» от 06.11.2009 г.) также был вынужден отказаться от туристского продукта, т.к. отдыхать были намерены вместе, Гаеткулов Э.Н. и Акчурина Д.Х. обратились к ответчику с просьбой о возврате денежных средств по указанным выше обстоятельствам, однако им в этом было отказано, как пояснил в суде Гаеткулов Э.Н.
РОО РОЗПП РБ в интересах потребителей направило претензию в ООО «Лайм-тур» с требованием расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 21.01.2010 г., выплатить уплаченную за двоих денежную сумму в размере 65 855,8 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 1278 руб., расходов на оказание юридической помощи в размере 18000 руб. и морального вреда в размере 10000 руб. ООО «Лайм-тур» отказало в удовлетворении требований потребителей.
Согласно абз. 1 ст. 10 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Преамбула закона РФ «О защите прав потребителей» дает понятие потребителя, как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
В силу ст. 10 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Указанные условия также предусмотрены п.6.6. договора о реализации туристского продукта № 0-70 от 21.01.2010 г.
Таким образом, исходя из приведенных норм права, оценки представленных сторонами доказательств в их совокупности, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований.
Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средства вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
Таким образом, проценты за пользование чужими денежными средствами на одного человека составляют 1 207,3 руб. (Расчет: 32 927,9 руб. х 8,25 % / 360 х 160 дн. = 1 207,3 руб.).
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст. 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя согласно расчетам истцов составляет 20 415 руб. (Расчет: 32 927,9 руб. х 1% х 62 дня (с 30.04.2010 г.(10-дневный срок со дня получения претензии) по 30.06.2010 г.) - 20 415 руб.).
Суд, в соответствии со ст. 333 ГК РФ, учитывая соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства, удовлетворяет требования истца в этой части в размере 20000 рублей.
В соответствии со ст. 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный в связи с нарушением прав потребителя, подлежит компенсации. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, понесенных потребителем убытков.
С учетом фактических обстоятельств, установленных судом, суд считает, что является разумным и справедливым удовлетворение требований истца о компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей.
Согласно ст. 100 ГПК РФ, подлежит удовлетворению требование истца о возмещении ему расходов на оплату услуг представителя в разумных пределах, в размере 10000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
На основании изложенного с ответчика ООО «Лайм-тур» подлежит взысканию штраф в размере 24567, руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и в пользу РОО РОЗПП РБ 24567, руб.
Государственная пошлина от уплаты которой истец освобожден на основании п. 13 ч.1 ст. 333. 36 Налогового кодекса РФ, взыскивается судом с ответчика не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в размере 3148,11 руб. (ч.1 ст. 103 ГПК РФ).
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № 0-70 от 21.01.2010 г. заключенный между Гаеткуловым Эмилем Наилевичем и Акчуриной Дианой Хамзиевной.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лайм-тур» в пользу Гаеткулова Эмиля Наилевича, Акчуриной Дины Хамзиевны, уплаченную по договору денежную сумму в размере по 32927,9 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме по 1207,3 руб., неустойку в сумме по 10000,0 руб., компенсацию морального вреда в сумме по 5000,0 руб., всего по 49135,2 руб. каждому.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лайм-тур» в пользу Гаеткулова Эмиля Наилевича расходы услуг представителя в сумме 10000,0 рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лайм-тур» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в федеральный бюджет штраф в размере 24567, руб., и в пользу РОО РОЗПП РБ 24567, руб.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лайм-тур» в федеральный бюджет государственную пошлину в размере 3148,11 руб.
Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан через Кировский районный суд г. Уфы РБ в течение 10 дней со дня его принятия в окончательной форме.
Судья Г.К. Зайнуллина
Не вступило в законную силу.