Копия Дело № 2-284/2012 РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации город Красноярск 31 мая 2012 года Кировский районный суд в составе: председательствующего судьи Кийкова С.Г., при секретаре Поляковой Н.В., с участием истца Дрыковой Е.В., представителя Красноярской региональной общественной организации «Защита потребителей» по доверенности Колбина М.В., представителя ответчика ОАО «<данные изъяты>» по доверенности ФИО6, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Красноярской региональной общественной организации «Защита потребителей» в интересах ФИО1 к ОАО «<данные изъяты>» о защите прав потребителя, УСТАНОВИЛ: Красноярская региональная общественная организация «Защита потребителей» обратилась в суд с иском в интересах ФИО1 к ОАО «<данные изъяты>» о защите прав потребителя, с требованием взыскать материальный ущерб в размере 99124 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 6951 руб. 07 коп., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф в связи с отказом добровольно удовлетворить требования потребителя, из которого 50 процентов перечислить в пользу Красноярской региональной общественной организации «Защита потребителей», мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был открыт лицевой счет № в ОАО «<данные изъяты>» и подключена услуга Интернет банк «<данные изъяты>». ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 зашла на сайт Интернет банка «Альфа-клик», но авторизоваться не удалось из-за произошедшей ошибки. После чего с ее расчетного счета неизвестными лицами были переведены денежные средства в размере 99124 руб. на счет ранее не знакомого ФИО2, которые в течение 3-х дней были обналичены. На следующий день ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обнаружила, что денежные средства были похищены с ее расчетного счета, о чем было сообщено по телефону справочной службы ответчику с просьбой отменить операцию по переводу, сообщение принято оператором Щербаковой Людмилой и зарегистрировано за номером 110123014. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 ответчику была предъявлена письменная претензия с требованием отменить операцию по переводу денежных средств на счет ФИО2 и возврате их на расчетный счет. Однако требования не были исполнены, ДД.ММ.ГГГГ денежные средства были обналичены с расчетного счета ФИО2 В соответствии с типовым договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «<данные изъяты>» (далее Договор) банк обязуется: принять меры для предотвращения несанкционированного доступа иных лиц к информации о счетах клиента и о проведенных по ним операциях (п.11.1.2), обеспечить сохранность денежных средств на счетах клиента (п.11.1.4); банк вправе в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты клиента, средств доступа, логина, а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании, блокировать карты клиента, а также доступ клиента к Интернет банку «Альфа-клик», и не исполнять поручения клиента до выяснения обстоятельств (п.ДД.ММ.ГГГГ). Поскольку в нарушение условий Договора банк не обеспечил сохранность денежных средств на счетах клиента, не принял меры по блокировке карты клиента ОАО «<данные изъяты>», Банком ФИО1 оказана некачественная и небезопасная услуга, а также не предоставлена полная информация о правилах и условиях эффективного безопасного использования услуги, что повлекло причинение имущественного ущерба потребителю. Ссылаясь на положения ст.ст. 1095 ГК РФ, ст. 5,10,14 Закона о защите прав потребителей истица просит взыскать причиненный имущественный ущерб, так как при попытке входа на сайт, потребитель был переадресован на подложный интернет-сайт, полностью идентичный сайту ответчика, где последний (потребитель) ввел данные, необходимые для доступа, которые были использованы злоумышленниками для похищения денежных средств. Также ответчиком не была предоставлена информация о правилах и условиях безопасного использования услуги Интернет-банк «Альфа-клик» В судебном заседании истец ФИО1, а также представитель Красноярской региональной общественной организации «Защита потребителей» по доверенности ФИО7, исковые требования поддержали в полном объеме по основаниям, изложенным в иске. Представитель ФИО7 пояснил, что ответчиком была оказана небезопасная услуга, от ФИО1 были получены не полные сведения, распоряжения на перевод денег она не давала, тем не менее, денежные средства были переведены с её счёта. Истица ФИО1 дополнительно суду пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ при попытке использовать сайт банка «Альфа-клик» она дважды вводила пароль для просмотра своего расчетного счета, однако поскольку она не корректно ввела данные ей поступил звонок на мобильный телефон с «Московским» номером с просьбой сотрудника банка еще раз зайти на сайт и отменить распоряжения, что и было ею сделано. Поскольку это показалось ей подозрительным она ДД.ММ.ГГГГ обратилась в службу банка с письменным требованием отменить операцию, однако операция не была приостановлена, в связи с чем, денежные средства были обналичены ДД.ММ.ГГГГ В судебном заседании представитель ответчика ФИО6, действующая по доверенности, иск не признала, по изложенном в отзыве основаниям, дополнительно пояснив, что ФИО1 по ее заявлению была подключена услуга «Альфа-клик», в анкете-заявлении был указан номер телефона, на который поступали СМС-сообщения с одноразовыми паролями, которые никому сообщать нельзя и пользоваться ими дважды так же. Посредством интернета возможно проводить различные операции, при идентификации и аутентификации банком возможно проводить операции дистанционно. При заключении договора с ФИО1, ей был установлен «ID» и номер для входа в «Альфа-клик», и ДД.ММ.ГГГГ банком проведена операция по переводу, поскольку Клиент вошел на сайт с использованием пароля и номера ФИО1, что подтверждается электронными журналами. Таким образом, банк идентифицировал клиента, сомнений не возникло, в связи с чем, была проведена операция по переводу денежных средств. В договоре, подписываемом клиентом, в п.11.2 предусмотрены обязанности клиента, где, в том числе запрещается передавать средства доступа другим лицам. На сайте размещена вся необходимая информация по безопасности, чтобы не происходило подобных ситуаций, однако ФИО1 не воспользовалась рекомендациями по безопасному использованию системы «Альфа-клик». Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд находит требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. Согласно ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Правила настоящей главы, относящиеся к банкам, применяются также и к другим кредитным организациям при заключении и исполнении ими договора банковского счета в соответствии с выданным разрешением (лицензией). В силу положений ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом. Согласно ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное. В соответствии со ст. 160 ГК РФ законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т.п.), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162). Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. В силу ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заполнена Анкета-клиента ОАО «<данные изъяты> для получения пакета услуг «Стиль», являющая подтверждением о присоединении к Договору комплексного банковского обслуживания физического лица в ОАО «<данные изъяты> В Анкете-клиента клиент подтверждает свое согласие с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «<данные изъяты>» (в ред. утвержденной ФИО3, действующей на момент подписания настоящей Анкеты) и обязался выполнять условия указанного договора. Анкета содержит подпись клиента ФИО1 с указанием на то, что вышеуказанный договор ею получен (с приложениями), с тарифами ОАО «<данные изъяты>» ознакомлен и согласен. Свою подпись в Анкете истец ФИО1 не оспаривала (л.д.4). На основании Анкеты-клиента Банком открыт ФИО1 текущий счет № и счет «Мой Сейф» № (л.д.5). В анкете-клиента указан ID клиента <данные изъяты>, а также номер телефона, по которому банк может связаться с клиентом. Согласно п. 7.1, 7.3, 7.5, 7.9 Договора о комплексном банковском обслуживании Банк предоставляет клиенту Интернет-Банк «Альфа-клик» при наличии технической возможности, для доступа к Интернет Банку «Альфа-клик» банк выдает клиенту следующие средства доступа: временный пароль «Альфа-клик» и логин. Посредством Интернет Банка «Альфа-клик» клиент может осуществлять операции по получению информации по счетам, произведенных операциях по счетам, о задолженности по кредитам и иную, произвести перевод средств между счетами клиента и др. В случае если операция в Интернет Банке «Альфа-клик» осуществляется с использованием Одноразового пароля, такие поручения Клиента исполняются после положительных результатов проверки соответствия одноразового пароля, введенного клиентом, информации, содержащейся в базе данных Банка. В силу п. 12.2, 12.3, 12.4, 12.10 Договора клиент несет ответственность за все операции, проводимые клиентом в Отделениях банка, в банкоматах банка, а также при использовании услуг Интернет Банка «Альфа-клик». До момента извещения банка об утрате средств доступа, карты или ПИН клиент несет ответственность за все операции по счетам, совершенные иными лицами с ведома или без ведома клиента. Банк не несет ответственности в случае, если информация, передаваемая при использовании услуг Интернет банка «Альфа-клик».. . в том числе о счетах, картах, средствах доступа, станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата канала сотовой и телефонной связи во время их использования, а также в случае недобросовестного выполнения клиентом условий хранения и использования средств доступа. Банк не несет ответственности в случае, если клиентом при осуществлении платежей через Интернет Банк «Альфа-клик» указаны неверные реквизиты (счет, с которого будет произведен платеж, наименование получателя платежа, сумма платежа, а также иные параметры, необходимые для осуществления перевода с помощью данной услуги). Клиент самостоятельно регулирует дальнейшие взаиморасчеты с получателем платежа. В соответствии с п. 4.1., 4.1.4, 4.2., 4.2.4 Банк осуществляет идентификацию клиента при его обращении в Интернет Банке «Альфа-клик» - по логину. Клиент считается идентифицированным в случае соответствия логина, введенного клиентом при подключении к Интернет Банку «Альфа-клик», логину, присвоенному клиенту и содержащемуся в информационной базе Банка. Банк осуществляет аутентификацию клиента при его обращении в Интернет Банке «Альфа-клик» - по паролю «Альфа-клик» и/или одноразовому паролю. Одноразовым паролем в силу Договора является известная только клиенту последовательность алфавитно-цифровых символов, связанная с присвоенным клиенту логином и паролем «Альфа-клик», позволяющая однозначно произвести аутентификацию клиента при подаче распоряжения клиентом в интернет банке «Альфа-клик». Одноразовый пароль направляется банком в составе смс-сообщения на номер телефона сотовой связи клиента, указанный в анкете –клиента. По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ на указанном текущем счете ФИО1 имелись денежные средства в сумме 90800 руб., ДД.ММ.ГГГГ по операции «видовые квартиры с паркингом 01 №» денежные средства в сумме 99124 руб. сняты со счета на дату формирования выписки по операциям ДД.ММ.ГГГГ (л.д.6, 101-102). По счету «Мой Сейф» по<адрес> ДД.ММ.ГГГГ произведен внутрибанковский перевод между счетами на сумму 90800 руб. (л.д. 103). Согласно справке по счету клиента ОАО «<данные изъяты>» ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ на счету проведена операция «видовые квартиры с паркингом 01 №» с поступлением суммы в размере 99124 руб. ДД.ММ.ГГГГ сумма в размере 99000 руб. снята со счета (л.д.170-171). ДД.ММ.ГГГГ от клиента ФИО1 ОАО «<данные изъяты>» принято заявление, в котором она указала, что ДД.ММ.ГГГГ, около 12 час. 15 мин., попыталась произвести оплату мобильной связи через Интернет Банк «Альфа-клик», после введения логина и пароля на сайте, на ее телефон поступило сообщение о технических неполадках и необходимостью подтверждения номера телефона, что и было ею сделано. После чего ей пришло сообщение с паролем о подтверждении перевода денежных средств на имя ФИО2 в сумме 99124 руб., затем поступило сообщение о поступлении на ее счет денежных средств в сумме 90800 руб., остаток на счете 102770 руб. 98 коп., поскольку истица данных операций не производила, она закрыла программу. В 12 час. 31 мин. на ее телефон поступил звонок и мужчина, представившийся сотрудником «<данные изъяты>» сообщил о необходимости повторно отменить операции в программе, поскольку она некорректно вышла из системы, после чего ФИО1 зашла на сайт и вновь ввела пароль, затем поступило сообщение о списании со счета суммы 99124 руб. на имя ФИО2, в 12 час. 38 мин. ей пришло сообщение о том, что она все сделала правильно и работа со счетом возобновится. ДД.ММ.ГГГГ при проверке счета обнаружила, что денежные средства на счете отсутствуют. ФИО1 в заявлении просила признать операцию по переводу денежных средств со счета на счет ФИО2 в размере 99124 руб. недействительной, а также операцию по переводу денежных со счета «Мой сейф» на текущий счет в размере 90800 руб. (л.д.9-10). ОАО «<данные изъяты> предоставлен ответ на претензию, в которой указано, что ФИО1 предоставлен одноразовый пароль для интернет-банка на ее номер телефона, смена номера телефона не зафиксирована. Оспариваемые операции банком произведены в соответствии с порядком предоставления услуги Альфа-клик, определенном в Договоре КБО. Оснований для удовлетворения требований не усматривается, рекомендовано обратиться в правоохранительные органы (л.д.11). По факту хищения денежных средств ФИО1 подано заявление в ОМ № УВД по <адрес>. В ходе проверки установлено, что ДД.ММ.ГГГГ неизвестное лицо, используя электронный ключ и пароль для доступа к счету гр. ФИО1 №, открытого в филиале ОАО «<данные изъяты>» в <адрес> посредством СДБО «Альфа-клик», произвело неправомерный перевод денежных средств в сумме 99124 руб. со счета ФИО1 на счет ФИО2 №, открытый в ДО Сокольники ОАО «<данные изъяты>» в <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ денежные средства обналичены неизвестным лицом посредством банкомата в <адрес>. Постановлением от ДД.ММ.ГГГГ материал проверки передан в УВД по <адрес> для оценки имеющихся данных для принятия решения в порядке ст. 145 УПК РФ. По итогам проверки материал был направлен в ГУ МВД России <адрес> за исх. № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.180). Постановлением от ДД.ММ.ГГГГ О/у 1 ОРЧ ОЭБ и ПК УВД по ВАО ГУ МВД России по <адрес> материал проверки по заявлению ФИО1 был направлен в ОМВД России по району «<данные изъяты>» <адрес> (л.д.235-236). В настоящее время материал проверки восстанавливается в связи с его утратой (л.д.231). Согласно представленной выписке из электронного журнала ФИО1 в программе Интернет Банка «Альфа-клик» присвоен идентификационный номер <данные изъяты>, под этим номером проводятся операции клиента в Интернет Банке. Поскольку идентификация клиента в Интернет Банке осуществляется по логину, ФИО1 присвоен логин №, что также следует из выписки из электронного журнала. Согласно стр. 2 выписки ДД.ММ.ГГГГ в 08:25:09 произведен вход клиента в Интернет Банк, ДД.ММ.ГГГГ в 08:39:14 зафиксирован выход клиента из системы. На стр. 3 выписки указано, что клиенту под идентификационным номером ФИО1 № ДД.ММ.ГГГГ в 08:24:52 направлен пароль для ввода в «Альфа-клик» <данные изъяты>; в 08:25:59 клиентом произведен ввод пароля; в 08:28:41 клиенту направлен <данные изъяты>, без указания времени имеется ввод пароля <данные изъяты> по данной операции на телефон клиента направлено сообщение подтвердить перевод на сумму 99124 руб. получатель ФИО2, пароль <данные изъяты>; в 08:34:38 выслан пароль <данные изъяты> сообщение с просьбой подтвердить перевод на сумму 99124 руб. на имя ФИО2: в 08:35:41 данный пароль успешно введен клиентом банка в подтверждение перевода. Анализируя совокупность собранных по делу доказательств суд приходит к следующим выводам: ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 с ОАО «<данные изъяты>» заключен Договор о комплексном банковском обслуживании, Клиенту открыт текущий счет по договору, присвоен ID-клиента, оформлен логин для использования системы Интернет банка «Альфа-клик», предусмотренной договором и выдан пароль для входа в систему. Существенные условия, обязанности, права и ответственности, а также порядок использования систем банка, в том числе Интернет банка «Альфа-клик» изложены в Договоре о комплексном банковском обслуживании, в котором также указано, что до момента извещения Банка об утрате средств доступа, карты или ПИН клиент несет ответственность за все операции по счетам, в том случае если информация, передаваемая при использовании и услуг «Альфа-клик» станет доступной третьим лицам в результате прослушивания или перехвата канала сотовой связи и телефонной связи, а также в случае недобросовестного выполнения клиентом условий хранения и использования средств доступа. При подписании Анкеты-клиента ФИО1 подтвердила, что с условиями договора ознакомлена, с его условиями согласна, о чем свидетельствует ее подпись. ДД.ММ.ГГГГ клиентом ФИО1 с использованием присвоенного логина и пароля осуществлен вход в Интернет Банк «Альфа-клик», в связи с чем, банком на ее телефонный номер, указанный в анкете-заявлении был направлен одноразовый пароль сначала для входа в программу «Альфа-клик», а затем пароль для проведения операции по переводу денежных средств на счет ФИО2 в сумме 99124 руб., пароли введены клиентом успешно и операция по переводу была осуществлена банком. С требованием отменить операцию по переводу денежных средств ФИО1 обратилась в банк ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ денежные средства, действительно поступившие на счет ФИО2 в сумме 99000 руб. были обналичены в <адрес>. Суд полагает, что действия Банка при указанных обстоятельствах соответствуют положениям Договора о комплексном банковском обслуживании, действия Банка подтверждены выпиской из электронного журнала, согласно которому операции проведены корректно, клиентом с использование одноразового пароля подтвержден перевод денежных средств получателю Курину. Ссылка истца о том, что банк не обеспечил безопасное использование услуги не принимается судом, поскольку как в Договоре, так и на Сайте ОАО «<данные изъяты> размещена информация о правилах использования системы Интернет-Банка «Альфа-клик», в которой указаны меры безопасности при работе с «Альфа-клик», в том числе указано, что отменить операцию в «Альфа-клик» невозможно, никто не попросит ввести одноразовый пароль для отмены операции, он действует только на подтверждение платежа. Поскольку, из пояснений истицы следует, что она дважды вводила одноразовый пароль, второй раз по требованию мужчины, представившимся сотрудником Банка, суд приходит к выводу о том, что неправильные действия клиента ФИО1, в том числе, могли повлечь указанные последствия. Таким образом, Банком обеспечен доступ к информации об использовании услуги «Альфа-клик», в том числе указано как обезопасить себя от несанкционированного использования логина и пароля клиента, данная информация является доступной для всех клиентов Банка, поскольку размещена на официальном сайте, отражена в Договоре. Возможность совершения операций по счету с использованием системы удаленного доступа путем выдачи распоряжений Банку о переводе денежных средств согласована сторонами, риски, связанные с использование Интернет Банка «Альфа-клик» и ответственность сторон указаны в Договоре. При таких обстоятельствах, суд приходит к выводам, что действиями ответчика имущественный вред истцу не причинялся, факт неправомерности совершения банком операций по списанию денежных средств со счета истца не доказан. Из материалов дела следует, что такой вред причинен третьими лицами, поскольку в настоящее время по заявлению ФИО1 по факту мошеннических действий проводится проверка, итогового решения по материалам проверки до настоящего времени не принято. Кроме того, в силу ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В связи с чем, ответчик не имел оснований для отказа в проведении оспариваемых операций, тогда как доказательства виновных действий ответчика по списанию денежных средств со счета истца не добыто, учитывая, вина ответчика в нарушении прав истца не установлена. Довод истца о том, что Банком не отменена операция по переводу денежных средств по заявлению Клиента после того как операция проведена, не может быть принят судом, поскольку денежные средства поступили на счет другого лица, а именно ФИО2, в связи с чем, распоряжение об их переводе могло быть выдано только ФИО2 При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что в удовлетворении исковых требований необходимо отказать в полном объеме. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л: В удовлетворении исковых требований Красноярской региональной общественной организации «Защита потребителей» в интересах ФИО1 к ОАО «<данные изъяты>» о защите прав потребителя, - отказать. Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в течение 30 дней с момента составления мотивированного текста судебного решения путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд г. Красноярска. Судья Кийков С.Г.