Гр.дело №2-301/2011 Решение изготовлено 02 ноября 2011 года РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 28 октября 2011 года г. Кировск Кировский городской суд Мурманской области в составе председательствующего судьи Кулыгиной С.Н. при секретаре: Бударагиной Л.В. с участием истца: Васильевой Т.В. представителя истца: Новичкова А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Васильевой Т.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье природы» о защите прав потребителей, У С Т А Н О В И Л: Истец Васильева Т.В. обратилась в суд с исковыми требованиями к ответчику Обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье природы» о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что в период ... год являлась клиентом ООО «Мир Здоровья» и приобретала у данной организации биологические активные добавки (БАД) «Melabeauty», «Novostem»,. «DermaBeauty», «Stemline». В ... года по телефону ей позвонил сотрудник ООО «Здоровье природы», поставив в известность, что данная организация является правопреемником ООО «Мир Здоровья» и предложила приобрести биологические активные добавки (БАД) в связи с тем, что Общество располагает сведениями об имеющихся у истца заболеваниях и факте приобретения биологических активных добавок (БАД) у ООО «Мир Здоровья». При этом, сотрудником ООО «Здоровье природы» был указан способ оплаты заказываемых препаратов (БАД) посредством перевода денежных средств по системе «Блиц» на имя Л.О.И. ... ею (истцом) был произведен платеж на сумму ... рублей в счет оплаты заказанного товара и ... получена по почте бандероль, в которой находились БАДы «Melabeauty» 21 флакон по 15 мл. ... истцом также был произведен платеж посредством системы «Блиц» в сумме ... рублей и ... получены БАДы «Melabeauty» 21 флакон по 15 мл, несмотря на то, что предметом заказа являлся другой товар, а не аналогичный заказу от .... Полагая, что направление ответчиком не тех БАДов, которые она заказывала, являлось ошибочным она вернула полученные ею БАДы «Melabeauty» 21 флакон по 15 мл., направив по почте данный товар в адрес ответчика и поставила в известность о необходимости возврата денежных средств. В связи с тем, что денежные средства в сумме ... рублей ей не были возвращены, просит суд взыскать с ответчика сумму оплаченного и возвращенного ответчику товара в указанной сумме. Кроме того, просит суд взыскать с ответчика сумму неустойки в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в сумме ... рублей и судебные расходы в сумме ... рублей. В судебном заседании истец поддержала заявленные требования, настаивая на их удовлетворении, пояснив, что ... ею был оплачен заказ на поставку ответчиком БАДов «Novostem», который так и не был ей направлен. Указала, что никаких приложений, инструкций о применении либо иной информации о потребительских свойствах заказываемого товара ответчиком не представлено. Более того, по телефону сотрудником ООО «Здоровье природы» она была поставлена в известность о том, что в случае отказа с ее стороны от последовательного приема БАДов, могут наступить неблагоприятные последствия для ее здоровья. Представитель истца в судебном заседании поддержал требования истца по основаниям ею изложенным. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела в соответствии с требованиями ч.5 ст.113 ГПК РФ извещался путем отправления телеграммы по месту нахождения, указанном в выписке из ЕГРЮЛ, а именно: .... Почтовой организацией представлено телеграфное уведомление о причине невручения телеграммы в связи с отсутствием учреждения по данному адресу. В соответствии со ст.119 ГПК РФ при неизвестности места пребывания ответчика суд приступает к рассмотрению дела после поступления в суд сведений об этом с последнего известного места жительства ответчика. В соответствии со ст. 113 ГПК РФ суд считает, что ответчик извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, об уважительных причинах неявки суду не сообщил, на основании ч.4 ст.167 ГПК РФ суд принимает решение о рассмотрении дела в отсутствие ответчика. Выслушав пояснения истца и его представителя, рассмотрев заявление, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям. В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В судебном заседании установлено, что между истцом и ответчиком ... был заключен договор купли-продажи товара - биологической активной добавки (БАД) «Novostem» в размере ... рублей, по условиям которого, продавец (ответчик) обязался поставить товар и передать его в собственность покупателя (истца) на условиях предварительной оплаты товара в полном размере. Данные обстоятельства подтверждаются имеющимся в материалах дела бланком бандероли ЕА128101894RU, из содержания которого следует, что ... ответчиком ООО «Здоровье природы» в адрес истца Васильевой Т.В. были направлены биодобавки. Суд в качестве доказательства условий заключенного между сторонами договора, в том числе и способа оплаты товара на имя физического лица по системе «Блиц», принимает во внимание также пояснения истца, не опровергнутые ответчиком каким либо образом. Факт оплаты истцом товара подтверждается платежным документом - приходно-кассовый ордер от ... на сумму ... рублей. Таким образом, суд приходит к выводу, что между сторонами был заключен договор купли-продажи заключенный дистанционным способом продажи товара, в связи с чем, при разрешении возникшего спора правоотношения сторон должны рассматриваться в контексте главы 30 ГК РФ «Купля-продажа» и главы 2 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года (в ред. от 18.07.2011, далее - Закон «О защите прав потребителей»), с учетом разъяснений, содержащихся в постановлении Пленума ВС РФ № 7 от 29.09.1994 года «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей». В соответствии с ч.1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии с п.1 ст.497 ГК РФ, ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Согласно п. 3 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре. А если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Порядок продажи товаров дистанционным способом, отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг регулируются Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 года №612 (далее - Правила №612). Согласно пункта 21 Правил №612 покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В соответствии со ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" и пункта 21 Правил №612 при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. В силу пункта 33 Правил №612 при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: полное фирменное наименование продавца; фамилия, имя, отчество покупателя; наименование товара; дата заключения договора и передачи товара; сумма, подлежащая возврату; подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. Как следует из представленного истцом бланка бандероли ЕА121653014RU и распечатки регистрируемых почтовых отправлений, заверенной почтовым отделением г.Кировска, Васильевой Т.В. был осуществлен возврат ответчику полученного товара - биологической активной добавки (БАД) - ..., то есть в пределах срока установленного пунктом 21 Правил №612 и направленная бандероль была получена ответчиком .... Доказательств, свидетельствующих об обратном, ответчиком в соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ суду не представлено, в связи с чем, суд считает, что сумма оплаченного и возвращенного истцом товара в размере ... рублей подлежит взысканию с ответчика в полном объеме. ... истцом в адрес ответчика было направлено заявление с требованием возврата оплаченной суммы товара. Как следует из пояснений истца, данных в судебном заседании, до настоящего времени возврат ответчиком денежных средств не осуществлен. Доводы истца и его представителя в той части, что ответчиком не выполнены требования Закона «О защите прав потребителя» в части обязывающей ответчика предоставлять в обязательном порядке всю необходимую информацию о товаре, по мнению суда, заслуживают внимания. Согласно ч.ч. 2 и 3 ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; а также сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам) на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Согласно Постановлению Правительства РФ от 23.04.1997 №481 "Об утверждении Перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний" биологически активные добавки относятся к категории товаров, в отношении которых сведения о противопоказаниях является обязательными для доведения изготовителем товара до сведения потребителя на этикетке товара, листке - вкладыше, прилагаемом к нему, или маркировкой товара. В судебном заседании установлено, что какой либо информации об основных потребительских свойствах, о составе, о наличии компонентов, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, способах изготовления, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также сведения о противопоказаниях для применения истцом БАДов при отдельных заболеваниях, до сведения истца ответчиком не доводилась. Способы защиты гражданских прав предусмотрены ст.12 ГК РФ и включают в себя, в том числе возмещение убытков, взыскание неустойки и денежной компенсации морального вреда. Защита прав осуществляется и иными способами, предусмотренными законом. Так, согласно ст.22 Закона "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В силу ст.23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Согласно представленному истцом расчету за неисполнение ответчиком возврата денежных средств начислены пени в размере ... рублей. Вместе с тем, суд полагает размер неустойки, исчисленный истцом несоразмерным последствиям нарушения ответчиком обязательства и уменьшает неустойку в соответствии с ч.1 ст.333 ГК РФ до ... рублей. Требования истца о возмещении морального вреда подлежат частичному удовлетворению, т. к. в соответствии с положениями ст. ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 8 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает требования разумности и справедливости, конкретные обстоятельства дела, а также характер и объем причиненных истцу физических и нравственных страданий. Ответчик длительное время уклонялся от удовлетворения законных требований истца во внесудебном порядке, что оценивается судом как обстоятельство, подтверждающее факт причинения истцу по вине ответчика морального вреда. В данном случае, суд считает возможным определить размер денежной компенсации понесенных истцом нравственных страданий в сумме 10000 рублей. В соответствии с ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу расходы. Согласно представленных истцом платежного документа - квитанции к приходно-кассовому ордеру ... от ... и доверенности от ..., ею были оплачены услуги представителя и понесены расходы по оплате доверенности в сумме ... рублей ... копеек. Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика. В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», п. 29 постановления Пленума Верховного суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителя» № 7 от 29.09.1994 года, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Исходя из взысканной в пользу истца денежной суммы, сумма штрафа составит ... рублей. (...). В соответствии с п.1 ст.103 ГПК РФ, п.п.8 п.1 ст.333.20 НК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. На основании пунктов 1, 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ сумма подлежащей взысканию с ответчика государственной пошлины составит ... рублей, в том числе: ... рублей, исходя из удовлетворенной судом суммы по требованию имущественного характера и ... руб. - по требованию о взыскании денежной компенсации морального вреда). Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л: Исковые требования Васильевой Т.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье природы» о защите прав потребителей - удовлетворить частично. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Здоровье природы» в пользу Васильевой Т.В. оплаченную стоимость товара биологической активной добавки (БАД) в размере ... рублей, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере ... рубля, денежную компенсацию морального вреда в сумме ... рублей и судебные расходы в сумме ... рублей, а всего взыскать ... рублей. В удовлетворении исковых требований Васильевой Т.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Здоровье природы» в части взыскания денежной компенсации морального вреда в сумме ... рублей и неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств в размере ... рублей - отказать. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Здоровье природы» в доход местного бюджета штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ... рублей. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Здоровье природы» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ... рублей. Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Кировский городской суд в течение десяти дней со дня принятия решения судом в окончательной форме. Председательствующий: С.Н. Кулыгина