Дело № 2- 119/2011 года
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
г. Кашира Московская область ДД.ММ.ГГГГ
Каширский городской суд Московской области в составе:
председательствующего федерального судьи Аладышевой С.А.,
при секретаре судебного заседания Анохиной- Швец О.И.,
с участием истца Харина П.М., представителя истца по доверенности Расторгуева М.М.,
представителя ответчика - туристического агентства Гелиос Тур Силантьевой И.М. по доверенности Тимошиной Е.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-119/2011 года по иску Харина П.М. и Хариной Н.В. к Туристическому Агентству Гелиос Тур (индивидуальному предпринимателю Силантьевой И. М.) о защите прав потребителя
у с т а н о в и л:
Истцы обратились в суд с иском к ответчику – туристическому агентству Гелиос Тур ( И.П Силантьева И.М.) о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании стоимости туристической путевки и компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что в <данные изъяты> года он обратился к ответчику с целью приобретения туристической путевки на <данные изъяты>, на семью из трех человек. После уточнения всех деталей, относительно туристической путевки, он передал ответчику <данные изъяты> рублей. При этом договор на оказание туристических услуг ответчик с истцом не заключал. Ответчик забронировала в ООО «Библио - Глобус» туристическую путевку на <данные изъяты> на семью из трех человек, что подтверждается обменным ваучером № от ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость путевки составила <данные изъяты> рублей. Таким образом, был заключен договор на оказание туристических услуг. ДД.ММ.ГГГГ, ответчику от ООО «Библио Глобус» пришли документы на отдых на <данные изъяты>: туристическая путевка, предварительные визы, страховые сертификаты, маршрутные квитанции электронного билета на членов семьи истца. Ответчик предварительно связался с истцом и предложил ему зарегистрировать его семью на рейс самолета в режиме «Онлайн», через интернет. Однако, при регистрации семьи истца выяснилось, что истец вылетает на <данные изъяты> одним рейсом, а его жена и ребенок другим. Поскольку по вине ответчика была произведена регистрация семьи истца на разные рейсы, то они отказались от туристической поездки. Истец обратился к. ответчику с заявлением о возврате ему денежных средств уплаченных за туристическую путевку, однако добровольно возвратить истцу денежные средства ответчик отказался. По его заявлению <данные изъяты> была проведена проверка, по результатам которой было вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Ответчик не исполнил своих обязательств по организации отдыха его и членов его семьи. В соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. Ответчиком оказаны не качественные услуги по реализации туристического пакета, поскольку по его вине произошла ошибка в регистрации истца и членов его семьи на рейс самолета, что привело к тому, что истец вылетал одним рейсом, а члены его семьи другим, что подтверждается постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела. Кроме того, истцам причинен и моральный вред, который выражен в том, что по вине ответчика они не смогли реализовать туристическую путевку и лишились возможности на отдых. Это дает право требовать возмещения морального вреда, который они оценивают в размере - <данные изъяты> рублей. В обоснование исковых требований истцы ссылаются на положения Федерального закона « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 309 ГК РФ, ст. 15, ст. 32 Закона « О защите прав потребителей». Просит расторгнуть договор на оказание туристических услуг заключенный между ним и ответчиком и взыскать с ответчика стоимость туристической путевки в размере <данные изъяты> рублей и компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей в пользу Харина П.М. и Хариной Н.В..
Истец Харина Н.В. в судебное заседание не явилась, обратилась к суду с заявлением о поддержании исковых требований и с просьбой о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца Хариной Н.В.
В судебном заседании истец и представитель истца поддержали исковые требования, уточнив, что просят взыскать стоимость путевки в размере <данные изъяты> рублей, а не <данные изъяты> рублей, как указано в исковом заявлении. Они пояснили, что директор туристического агентства Гелиос Тур Силантьева является родной сестрой истца и ранее он неоднократно пользовался услугами этого туристического агентства и никаких проблем не возникало. Обратившись в <данные изъяты> года к ответчику с целью приобретения турпутевки на <данные изъяты> на семью из трех человек, он надеялся на получение качественного предоставления услуги. Договор на оказание туруслуг он с ответчиком не составлял. Он не делал этого и ранее, но никаких проблем не возникало. Он отдал Силантьевой денежные средства в размере <данные изъяты> рублей и считает, что передачей денег подтверждается заключение договора на оказание туристических услуг. Силантьева предложила ему зарегистрировать семью на рейс самолета в режиме «Онлайн» через интернет. Он согласился. При этом он обговаривал с Силантьевой, что рейс должен быть утренним, чтобы не терять день турпоездки. ДД.ММ.ГГГГ Силантьева сообщила ему, что на него приобретен авиабилет на утренний рейс, а жена и дочь полетят другим рейсом. Он отказался от туристической поездки, сказав, что на разных рейсах не полетит. Тем более, что если Харин первым прилетел на <данные изъяты>, а жена и дочь позже, то у них могли возникнуть проблемы из-за отсутствия нотариально удостоверенного согласия второго родителя на выезд несовершеннолетнего ребенка. Силантьева ему никаких документов на тур не давала. Так как письменный договор между сторонами не заключался, то они считают, что ответчик не вправе ссылаться на условия договора. Ответчик лишила его семью отдыха, оказав услугу ненадлежащего качества. Считают, что турпоездка не состоялась по вине ответчика, в связи с чем, просят расторгнуть договор и возвратить денежные средства, уплаченные за путевку в размере <данные изъяты> рублей. Также истцам причинен моральный вред, т.к. по вине ответчика они не могли реализовать туристическую путевку и лишились возможности на отдых. Компенсацию морального вреда оценивают в размере <данные изъяты> рублей.
Представитель ответчика исковые требования не признала, поддержала доводы, изложенные в письменных возражениях на иск, пояснив, что Харин является родным братом Силантьевой – директора туристического агентства Гелиос Тур. Он обратился к ней с целью приобретения туристической путевки на <данные изъяты> на семью из трех человек. Была забронирована путевка в ООО «Библио-Трэвел (Глобус)» с ДД.ММ.ГГГГ. Выехать в назначенное время турист отказался из-за того, что был зарегистрирован с семьей на разные рейсы. Кроме того, Харин П.М. обратился в <данные изъяты> с заявлением о привлечении Силантьевой к уголовной ответственности указав, что она взяла у него деньги в сумме <данные изъяты> рублей для оформления путевки на <данные изъяты>, однако не предоставила путевки и деньги не возвращает. В возбуждении уголовного дела ему было отказано. Харин П.М. дал Силантьевой денежные средства, и тем самым был заключен договор на оказание туристических услуг, что не отрицает истец, ссылаясь на то, что это подтверждается обменным ваучером № от ДД.ММ.ГГГГ. В ст. 10 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» указано, что договор может быть изменен или расторгнут в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относятся: - ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный рост транспортных тарифов; - невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Сроки путешествия семьи Хариных не менялись, ухудшение условий путешествия также не произошло. Таким образом, ни одного основания, указывающего на возможность расторжения договора нет. Кроме того, истцом не соблюден досудебный порядок рассмотрения спора. Он не обращался в письменном виде с претензией ни к турагенту, ни к туроператору. Харин П.М. и члены его семьи просто не приехали в аэропорт, то есть просто не воспользовались туристским продуктом. Харин П.В. считает, что лететь всем членам семьи на одном рейсе, это существенное условие договора, тогда как на самом деле, Харин и члены его семьи не лишись бы ни отдыха, ни перелета, ни размещения в отеле. Силантьева И.М. ничем не нарушила имущественные интересы Харина П.М. и его семьи, вылет на <данные изъяты> должен был состояться и состоялся бы, если бы они явились в аэропорт в установленные сроки, а они просто не захотели воспользоваться туристическим продуктом, о чем истцы и пишут в своем исковом заявлении. Харин П.М. и члены его семьи сами отказались от исполнения договора, и у них нет оснований требовать расторжения договора. Страхования от невыезда не было. После отказа истцов от договора, туристский продукт реализован не был. Кроме того, брак Хариных расторгнут, поэтому их нельзя считать членами семьи. Также не согласны с доводами истца о том, что для въезда на <данные изъяты> несовершеннолетнего ребенка с одним родителем, требуется нотариально заверенное согласие второго родителя, т.к. <данные изъяты> это безвизовая страна. Просит отказать истцам в удовлетворении исковых требований ( л.д. 48-50).
Представитель 3-го лица – ООО « Библио-Трэвел ( Глобус)» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом извещен. Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя 3-го лица.
В судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ представитель 3-го лица – ООО «Библио-Трэвел» ( Глобус) исковые требования не поддержала и пояснила, что на основании Агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ и поступившей по системе онлайн заявки на организацию поездки от ИП Силантьева, их компания забронировала тур на <данные изъяты> на туристов Хариных. Турфирма «Библио Трэвел» во исполнение обязательств по Договору заблаговременно забронировала наземное обслуживание, групповые трансферы, услуги гида, осуществила медицинское страхование туристов. Также, компания от имени и по поручению клиента заключила Договор перевозки между туристами и перевозчиком путем бронирования авиабилетов на имена туристов. Указанные услуги были подтверждены со стороны партнеров, в компанию «Гелиос тур» было отправлено подтверждение с указанием всех составляющих турпродукта. Тур был полностью оплачен заказчиком и денежные средства в исполнении обязательств по договору были своевременно перечислены на счета своих контрагентов. Таким образом, все принятые обязательства по реализации тура со стороны ООО «Библио Трэвел» были выполнены надлежащим образом. В данном случае заказчиком выступал ИП Силантьева. Бронирование услуг ООО «Библио Трэвел» осуществлялось на основании Агентского договора и заявки на организацию поездки от ИП Силантьева. При этом ответственность турагента возникла с момента направления им заявки в адрес туроператора. Договорные отношения между истцами и ООО «Библио Трэвел» отсутствуют. Из заявки на организацию поездки истцов усматривается, что заявка была оформлена агентством по системе онлайн, конкретизация рейсов отсутствовала, туристы были рассажены ответчиком на разные рейсы. По желанию заказчика Третье лицо и подтвердило тур для туристов Хариных. Туроператором было отправлено подтверждение и заявка была оплачена. Таким образом, ответчик согласился с условиями подтверждения и в течение месяца до даты вылета туристов не поменял условия перелета и не попытался изменить предстоящие условия путешествия. Считает, что в случае наличия бронирования со стороны истцов в агентстве услуги конкретизации рейса, заявка на организацию поездки истцов была некорректно оформлена ИП Силантьева. Однако как указывает истец, ответчик с истцами не заключал договора на оказание туристических услуг. Таким образом, не ясно бронировал ли Харин услугу конкретизации рейса или нет. Считает, что ответчиком факт бронирования услуги конкретизации не доказан. ООО «Библио -Трэвел» не возражает, что каждая из сторон вправе в любое время потребовать изменение или расторжение Договора о реализации туристского продукта. В данном случае отказ агентства и туристов от тура является односторонним отказом истцов от исполнения Договора. Согласно ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности», ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», возмещение убытков при расторжении Договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами исполнителя. Считает, что в удовлетворении требований истцов надлежит отказать в полном объеме (письменный отзыв на л.д. 51-53, 90-91).
Суд, выслушав пояснения истца, представителя истца, представителя ответчика, представителя 3-го лица, исследовав материалы дела, считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению.
Из представленного в суд договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что он заключен между Гелиос- Тур в лице генерального директора Силантьевой И.М. с одной стороны и Силантьевой И.М., действующей от имени туристов, совершающих путешествие ( клиент), с другой стороны. Подписан данный договор Силантьевой И.М. за обе стороны ( л.д.10-13).
Аналогичным образом подписано Приложение № к Договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ « Условия изменения и аннулирования заявки на бронирование туристического продукта» ( л.д14).
Туристическая путевка № от ДД.ММ.ГГГГ подтверждает реализацию турагентом И.П. Силантьевой И.М. туристского продукта на <данные изъяты> туристов Харина П., Харину Н., ФИО1, с размещением в отеле <данные изъяты>, с авиаперелетом, страховки, про визы, стоимостью <данные изъяты> ( л.д.34)
Из приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ – заявки на турпоездку следует, что Силантьевой И.М. была сделана заявка на турпоездку на <данные изъяты> на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на троих человек, с размещением в отеле <данные изъяты> с типом номера <данные изъяты>, с типом питания <данные изъяты>, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ и датой прилета ДД.ММ.ГГГГ чартерным рейсом авиакомпании трансаэро, эконом классом, с оформлением про-визы, трансферой и страхованием, общей стоимостью <данные изъяты> рублей ( л.д.15).
Агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ заключенным между ООО «Библио Трэвел» (Туроператором) и И.П. Силантьевой И.М. ( Турагентом) подтверждается, что турагент обязуется за вознаграждение от своего имени, за счет и по поручению ООО « Библио Трэвел» реализовывать турпродукт ( л.д.35-41).
К агентскому договору прилагается договор страхования гражданской ответственности туроператора ( л.д.42).
Из подтверждения бронирования от ДД.ММ.ГГГГ следует, что на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на <данные изъяты> забронирован на троих туристов – Харина П., Харину Н. и ФИО1 отель <данные изъяты> с типом номера <данные изъяты>, с типом питания <данные изъяты> ( л.д.43).
Обменными ваучерами <данные изъяты> на Харина П., Харину Н., ФИО1 подтверждается бронирование тура на <данные изъяты> в отеле <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ( л.д.44)
Маршрутной квитанцией электронного билета с датой покупки ДД.ММ.ГГГГ подтверждается приобретение билета на ДД.ММ.ГГГГ на рейс <данные изъяты> с временем вылета <данные изъяты> мин. и приобретение билета на обратный рейс <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ с временем вылета <данные изъяты> мин. на Харину Н. и ФИО1( л.д.45-46, л.д.57-58).
Маршрутной квитанцией электронного билета с датой покупки ДД.ММ.ГГГГ подтверждается приобретение билета на рейс <данные изъяты> с временем вылета <данные изъяты> мин. и приобретение билета на обратный рейс <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ с временем вылета <данные изъяты> мин. на Харина П. ( л.д.47, л.д.58).
Калькуляция тура по заявке № <данные изъяты>) подтверждает стоимость авиабилетов из <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ рейсом <данные изъяты> и обратно рейсом <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, конкретизацию рейса, проживание в отеле <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, трансфер, мед. страховку ( л.д.54).
Между ООО « Библио Трэвел» ( Россия) и фирмой <данные изъяты> заключен контракт № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с условиями которого ООО « Библио Трэвел» реализует за вознаграждение и за счет фирмы <данные изъяты>, от своего имени комплекс туристических услуг, отдельных слуг ( авиаперелет, трансфер, проживание, питание, экскурсионные услуги, дополнительные услуги), оказываемых туристам на территории <данные изъяты> ( л.д.92-95)
В соответствии с контрактом № от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается предоставление комплекса туристических услуг согласно заявке на бронирование отеля <данные изъяты> с питанием <данные изъяты> на клиентов Харина П., Харину Н., ФИО1 на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ( л.д.69-72)
Из подтверждения бронирования от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в отношении Харина П. забронирован авиаперелет на рейс <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, а на Харину Н. и ФИО1 авиаперелет на рейс <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ ( л.д.56).
Правовое регулирование отношений связанных с предоставлением туристских услуг осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации « О защите прав потребителей», Правилами оказаниями услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007г. № 452, приказом Минфина РФ от 09.07.2007г. № 60н « Об утверждении формы бланков строгой отчетности», который утвердил требования к форме и содержанию туристской путевки.
Действия по приобретению и оплате туристской путевки на <данные изъяты> указывают на заключение между Хариным П.М. и Гелиос Тур ( И.П. Силантьева И.М.) договора на оказание туристических услуг, т.к. туристская путевка является неотъемлемой частью договора, подтверждающей факт оплаты туристского продукта.
В статье 1 Федерального закона « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» дано понятие туристского продукта, как комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену ( независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристский продукт – это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Туристская путевка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
Существенные условия договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом (потребителем), а также между турагентом и туристом ( потребителем) закреплены в статье 10 Федерального закона « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации и п. 13, п.14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007. №452).
Согласно вышеуказанной статье закона и п.20 вышеуказанных Правил каждая из сторон договора вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится: - ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный рост транспортных тарифов; - невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам ( болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и ( или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.
В силу ч.1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Согласно ч.2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.
Статьей 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания слуг при условии оплаты фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ « О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ ( оказании слуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Исходя из представленных и исследованных доказательств, суд считает, что в соответствии с заказом на приобретение туристического продукта на Кипр истцов Хариных ответчиком выполнены были все условия, что подтверждается документами, поступившими от принимающей стороны. Истцы в одностороннем порядке не воспользовались предоставленным им туром, тогда как, каких-либо существенных изменений обстоятельств, предоставляющих истцам право на расторжение договора, не наступило.
Как следует из требований закона, установление сторонами времени вылета не относится к существенным условиям договора о реализации туристического продукта и данное обстоятельство не является основанием для расторжения договора о реализации туристского продукта.
Истцами не представлены доказательства, подтверждающие наличие существенных обстоятельств в соответствии с которыми договор на реализацию туристического продукта подлежит расторжению, а также доказательств, свидетельствующих о недобросовестном выполнении Гелиос Тур (И.П. Силантьевой И.М.), принятых на себя обязательств и ненадлежащем предоставлении Хариным туристических услуг.
В связи с отказом истцам в удовлетворении исковых требований о расторжении договора на оказание туристических услуг, суд также не находит оснований для взыскания в пользу истцов компенсации морального вреда
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 199 ГПК РФ, суд
р е ш и л:
В удовлетворении исковых требований Харина П.М. и Хариной Н. В. к Туристическому Агентству Гелиос Тур (индивидуальному предпринимателю Силантьевой И.М.) о расторжении договора на оказание туристических услуг, взыскании стоимости туристической путевки и компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Каширский городской суд Московской области в течение 10 дней со дня изготовления мотивированного решения.
Федеральный судья С.А. Аладышева
Справка: мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Федеральный судья С.А. Аладышева