Дело Номер обезличен

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Дата обезличена года р.п.Карсун

... суд ... в составе

Судьи Асанидзе Э.Г.,

при секретаре Казаковой А.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по исковому заявлению Сидорочевой Светланы Ивановны к обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел Сервис» о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,

у с т а н о в и л :

Сидорочева С.И. обратилась в суд с, уточненным в ходе разбирательства по делу, иском к ООО «Трэвел Сервис» о признании действия, выразившегося в отказе в заключение публичного договора на обслуживание в столовой и баре 25, 28 апреля и Дата обезличена года незаконными и обязать не отказывать в заключении публичного договора на обслуживание в столовой и баре, при наличии возможности предоставить ей соответствующее обслуживание, взыскании компенсации морального вреда в размере 50000рублей и судебные расходы в размере 4500рублей, мотивируя иск следующим.

С Дата обезличена года по настоящее время она работает в качестве администратора гостиницы ООО «Трэвел Сервис». Приказом Номер обезличен от Дата обезличена года она была уволена с работы с Дата обезличена года на основании ст.81 п.7 ТК РФ за утрату доверия со стороны работодателя. ... суда ... она восстановлена на работе с Дата обезличена года. После восстановления на работе со стороны работодателя стали исходить не только действия, ухудшающие ее условия труда, но и действия, нарушающие ее права как обычного потребителя. Так, Дата обезличена года, около 12 часов 05 минут, то есть в отведенное для питания и отдыха администраторам гостиницы время, находясь на рабочем месте, она зашла в столовую, расположенную в одном здании с гостиницей, чтобы пообедать на свои личные денежные средства. Однако, официантка К**Р*Ю* отказала ей в обслуживании. После этого, около 13.00 часов она обратилась в бар, расположенный в помещении столовой, к бармену Б**Н*Н*, чтобы приобрести у нее продукты питания, но она ей заявила, что в баре ей также запрещено продавать продукты питания. Аналогичная ситуация произошла 28 апреля и Дата обезличена года, то есть во все последующие дни ее дежурства. Об указанных фактах ею сразу же были сделаны соответствующие записи в книге отзывов и предложений, а также по телефону было сообщено директору ООО «Трэвел Сервис» С**Л*В* С учетом того, что после предпринятых ею мер положение дел не изменилось, напрашивается вывод о том, что отказ в ее обслуживании и продаже продуктов питания делается действительно по указанию руководства ООО «Трэвел Сервис». Незаконными действиями ООО «Трэвел Сервис», выразившимися в невыполнении своих обязанностей, предусмотренных законом, ей причинен моральный вред, выразившийся в унижении чести и достоинства, испытании чувства голода, переживаниях, потере времени, связанной с посещением адвоката и суда, в неудобствах в работе, связанных с невозможностью принятия пищи, являющейся жизненной необходимостью, который она оценивает в 50000рублей. На основании изложенного обращается в суд с вышеуказанными требованиями.

Истица Сидорочева С.И. в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме. Суду пояснила, что после того как решением ... суда ... она была восстановлена на работе с Дата обезличена года в должности администратора гостиницы ООО «Трэвел Сервис», она Дата обезличена года приступила к работе. После восстановления на работе, условия труда стали ухудшаться. Дата обезличена года она пришла для приема пищи в столовую ООО «Трэвел Сервис», где официантка К**Р*Ю* сообщила ей о том, что по распоряжению руководителя С**Л*В* ей отказано в обслуживании. Бармен также сказала, что ей запрещено продавать еду. Так отказывались продавать пищу за наличный расчет и Дата обезличена года, и Дата обезличена года. По этому поводу она в книгах жалоб ООО «Трэвел Сервис» писала свои претензии, первый день - в книгу зеленного цвета, последующие две претензии - в книгу синего цвета. Кроме этого передавала докладную С**Л*В*, направляла ей сообщения по сотовому телефону с просьбой известить о причинах отказа в обслуживании, но ответа не получила. Дата обезличена года заведующая производством Г**Т*П* ей сообщила, что обслуживать ее не будут. Незаконными действиями ООО «Трэвел Сервис» ей причинен моральный вред, выразившийся в том, что ей отказывали в обслуживании при клиентах, которые знали, что она является администратором гостиницы, при этом ей было неловко.

Представитель истца Василькин В.Д. в судебном заседании настаивает на удовлетворении иска, ссылаясь на то, что истица, как потребитель обратилась за защитой своих прав, поскольку ей было отказано в обслуживании в организации, которая занимается общественным питанием. Ст.ст.492, 426 ГК РФ не предусматривают отказ продавца, коммерческой организации от заключения публичного договора. Ответчиком не предоставляются доказательства, следовательно, на основании ст.68 ГПК РФ, необходимо принять за основу пояснения истицы.

Представитель ответчика ООО «Трэвел Сервис» С**Л*В* в судебное заседание не явилась. Ранее суду пояснила, что считает исковые требования необоснованными, никаких распоряжений по поводу отказа в обслуживании истицы она не давала. Истица сама испортила отношения с коллективом, никакую докладную она ей не передавала.

Выслушав доводы сторон, проверив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что Сидорочева С.И. решением ... суда ... от Дата обезличена года восстановлена в должности администратора гостиницы ООО «Трэвел Сервис» с Дата обезличена года. Дата обезличена года, Дата обезличена года, Дата обезличена года выполняла свои трудовые обязанности на своем рабочем месте, что не оспаривается в судебном заседании представителем ответчика.

Истица утверждает, что Дата обезличена года, Дата обезличена года, Дата обезличена года в столовой и баре ООО «Трэвел Сервис» ей отказали в обслуживании как потребителю, поэтому просит обязать ответчика не отказывать ей в обслуживании и при наличии возможности предоставить ей соответствующее обслуживание, взыскать компенсацию морального вреда в размере 50000рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 4500рублей.

Суд считает, что требования истицы не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 426 ГК коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора (а все договоры, заключаемые с потребителями, являются публичными), кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Согласно п.16 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от Дата обезличена г. N 1036 исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами.

Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда федеральным законом и иными правовыми актами Российской Федерации допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

В судебном заседании не нашел своего подтверждения отказ ООО «Трэвел Сервис» в предоставлении услуг общественного питания Сидорочевой С.И.

Так, согласно пояснениям свидетеля Г**Т*П* - заведующей производством на кухне ООО «Трэвел Сервис», Дата обезличена года она обслуживанием клиентов не занималась, так как у нее в тот день была ревизия. С Сидорочевой С.И. у нее разговора в тот день не было и она не отказывала истице в предоставлении услуг общественного питания. Кроме того пояснила, что ранее Сидорочева С.И. возвращала блюда, поэтому отказывались всей бригадой в одной смене с ней работать.

Свидетель К**Р*Ю* суду пояснила, что после восстановления на работе Сидорочева С.И. сама изменила свое отношение к коллективу. В мае 2010 года она, свидетель, по собственной инициативе отказалась обслуживать истицу, поскольку ранее Сидорочева С.И. возвращала несколько блюд, ссылаясь на их плохое качество, хотя никто из клиентов на качество пищи не жаловался. Поэтому она ее предупредила, что обслуживать не будет.

Свидетель Б**Н*Н* в судебном заседании пояснила, что никогда не отказывала в обслуживании истице, которая повела себя после восстановления на работе высокомерно.

Представленные истицей фотоснимки записей из книги жалоб и предложений, с достоверностью не подтверждают, что данные записи были сделаны в книге жалоб и предложений ООО «Трэвел Сервис». Представителем ответчика представлена книга жалоб и предложений, записи в которой не соответствуют записям, зафиксированным истицей. Аудиозаписи разговоров, представленных истицей, суд не может принять в качестве допустимых доказательств.

При таких обстоятельствах, суд не находит оснований для удовлетворения искового требования истицы о признании действия ООО «Трэвел Сервис», выразившегося в отказе в заключении публичного договора на обслуживание в столовой и баре 25, 28 апреля и Дата обезличена года незаконными и возложении обязанности на ООО «Трэвел Сервис» не отказывать ей в заключении публичного договора на обслуживание в столовой и баре, и при наличии возможности предоставить ей соответствующее обслуживание.

Поскольку судом не усматривается нарушения ООО «Трэвел Сервис» прав Сидорочевой С.И. как потребителя, следовательно, не подлежит компенсации в порядке ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред.

Учитывая, что исковые требования Сидорочевой С.И. не подлежат удовлетворению, в силу ст.98 ГПК РФ в возмещении судебных расходов ей также следует отказать.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.12,56,194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Сидорочевой Светланы Ивановны к обществу с ограниченной ответственностью «Трэвел Сервис» о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в ... суд через ... суд в течение 10 дней.

Судья - Э.Г. Асанидзе