Дело № 2-5451/2010
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
29 декабря 2010 года город Уфа
Калининский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе:
председательствующего судьи Мугиновой Р.Х.,
при секретаре Камаловой Л.Ф.,
рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление Овчинникова В.П. к Индивидуальному предпринимателю Хафизовой С.С. о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Овчинников В.П. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Хафизовой С.С. о защите прав потребителей. Истец просит расторгнуть договор и возместить стоимость работ в размере 28 400 рублей; возместить неустойку (пеню) в размере 3% за нарушение сроков выполнения работы; возместить моральный вред в размере 50 000 рублей; комиссионный банковский сбор в сумме 30 рублей; возместить почтовые расходы в сумме 62 рубля 64 копейки; наложить штраф на ответчика в размере 50% цены иска за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. В обоснование своих требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ответчиком был заключен договор на изготовление и установку оконных блоков. Стоимость работ составила 28 400 рублей. Оплатив услугу в полном объеме, истец все обязательства выполнил полностью. Срок гарантии 5 лет. В работе ответчика имеются недостатки: монтажный шов выполнен некачественно и не соответствует ГОСТу 30971-02 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам»
Не выполнены требования:
- п.5.3.2.-заполнение монтажного шва теплоизоляционными материалами должно быть сплошным по сечению, без пустот, разрывов, щелей и переливов. Наличие расслоений, сквозных зазоров и щелей не допускается;
- п.5.7.2.-кромки и поверхности проемов не должны иметь выколов, раковин, наплывов раствора и других повреждений высотой (глубиной) более 5,5 мм. Дефектные места должны быть зашпаклеваны водостойкими составами;
- установленные стеклопакеты толщиной 24 мм, изготовленные из простого оконного стекла ГОСТом не предусмотрены для установки в данном регионе, так же не отвечают требованиям теплоснабжения;
- выступает монтажная пена из оконных конструкций по всему периметру окон (не подрезана и выступает буграми);
- плохо работает фурнитура, поворотно-откидные детали (не смазаны). Требуются большие усилия для того, чтобы закрыть и открыть балконную дверь, которая еще при открытии заедает;
- откосы запенены неравномерно, при простукивании обнаруживаются пустоты, незаполненные пеной. Поверхность откосов в зимнее время очень холодная;
- окна установлены не по уровню. Не выдержаны горизонтальность и вертикальность плоскости окна. Стыки выполнены неаккуратно, из-за чего страдает внешний вид оконной конструкции.
- в зимнее время наблюдалось выпадение конденсата на боковых и нижних краях стеклопакета, в нижней части рамы, а при сильных морозах конденсат обмерзал, образую лед. Лед образовался также и в зоне примыкания рамы к стене;
- отливы изготовлены слишком широкими. Во время дождя грязная вода, стекающая с верхних этажей, разбрызгивается и загрязняет стекла;
- отсутствует регулируемое щелевое проветривание помещения через фиксированный зазор в притворе слегка приоткрытого створчатого элемента. При откидном регулируемом способе открывания обеспечивается проникновение воздуха через верхнюю половину створки и приравнивается к проветриванию при помощи форточки.
В соответствии с ГОСТом истцу не предоставили:
- паспорт и инструкцию по эксплуатации изделия;
- спецификацию - эскиз заказа;
- приемо-сдаточный акт по установке оконных блоков - стеклопакетов;
- квитанцию к приходному кассовому ордеру.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия о расторжении договора и возврате денег в офис по адресу <адрес>, офис <адрес>, но по письменному сообщения почтальона почтового отделения № данный офис по вышеуказанному адресу не находится. После чего он оправил претензию по почте на адрес ответчицы, но брат ответчицы от получения письма отказался. Истец считает, что тем самым нарушены его права как потребителя в результате некачественной установки оконных блоков.
В судебном заседании истец Овчинников В.П. исковые требования поддержал, в обоснование привел доводы, изложенные в исковом заявлении, просил иск удовлетворить.
В судебное заседание ответчик ИП Хафизова С.С. не явилась, судебные повестки и телеграммы ни по месту нахождения офиса (<адрес>, офис 3Б), ни по месту жительства (<адрес>, кВ.<адрес>) ответчица не получает, конверты возвращаются с отметкой «адресат по указанному адресу не проживает», за телеграммой по извещению не является.
В соответствии с ч.4 ст.167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, как в отдельности, так и в совокупности, суд приходит к следующему.
В соответствии с ФЗ «О защитеправ потребителей» указанный закон регулирует отношения, возникающие между « потребителями » и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Как видно из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ между Овчинниковым В.П. и «ОКО» ИП Хафизовой С.С. был заключен договор № на изготовление и установку оконных блоков, по которому истец покупает у ответчика оконные конструкции, своего производства, изготовленные из ПВХ профиля ЕХРRОF. Срок поставки конструкции ДД.ММ.ГГГГ. Качество товара должно соответствовать стандартам ГОСТ 30674-99 (п.3.1). Продавец гарантирует качество окон 2 года, поворотных дверей в течении 1 года, на фурнитуру 5 лет, на отделку откосов 1 года. На поворотно-откидные и поворотные балконные двери гарантия один год. На створки шире 750 мм гарантия не распространяется. Гарантийный срок начинается с момента окончания работ. Претензии по устранению недоделок рассматриваются в течении 7 дней. Гарантийные обязательства не распространяются на конструкции установленные силами заказчика, а также имеющие механические повреждения, образовавшиеся по вине Заказчика (п.3.2). Стоимость конструкции по договору составила 28 400 рублей (п.4.1). В случае разногласий между сторонами. Они разрешаются в судебном порядке (п.4.7) (л.д.7).
Согласно талона к заказу № от ДД.ММ.ГГГГ, Овчинников В.П. внес предоплату по договору № в сумме 3 000 рублей (л.д.8).
Как усматривается из расписки от ДД.ММ.ГГГГ, написанной ФИО10 получил от клиента Овчинникова В.П. ДД.ММ.ГГГГ за монтаж трех окон 21 400 рублей и ДД.ММ.ГГГГ за монтаж откосов и подоконников 4 000 рублей, итого в сумме 25 400 рублей (л.д.9).
На основании изложенного с учетом того, что договор от ДД.ММ.ГГГГ был заключен между сторонами на установление и монтаж оконных блоков, в целях использования истцом этих окон для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, отношения между истцом и ответчиком регулируются ФЗ «Озащите прав потребителей».
Согласно ст. 13 указанного закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
На основании ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
По ст. 17 защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Согласно ст. 4 ФЗ «Озащите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с ч.1 ст.721, ч.3 ст.732 ГК РФ качество выполненной работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при его отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если отступление в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Согласно заключения ГУП институт «БАШНИИСТРОЙ» от ДД.ММ.ГГГГ, «технология изготовления и сбора оконных блоков не отвечают требованиям ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей». Монтаж оконных блоков произведен без соблюдения требований ГОСТ 30971-2002 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам». Теплотехнические характеристики, установленных оконных блоков, не обеспечивают необходимую теплозащиту жилых помещений, поэтому их применение недопустимо в климатической зоне <адрес>. Кроме того, на оконном блоке и на стеклопакетах отсутствует обязательная по ГОСТ 23166-99, п.5.6 и ГОСТ 24866-99, п.4.3.1 несмываемая маркировка, содержащая наименование и (или) товарный знак предприятия-изготовителя, дату изготовления и условное обозначение (для стеклопакета)».
Претензия от ДД.ММ.ГГГГ, направленная истцом ответчику с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств по договору, остались без ответа. Более того, как усматривается из письменного сообщения почтальона ФИО5 от ДД.ММ.ГГГГ, брат ответчицы отказался от получения письма с претензией, адресованного Хафизовой С.С., что также подтверждается отметкой на конверте (л.д.10,14 оборот), претензия, направленная на адрес места нахождения офиса ответчика 9г. Уфа, <адрес>, офис <адрес> также вернулась истцу с отметкой, что по данному адресу ответчик не значится (л.д.14 оборот).
Материалами дела установлено, что согласно сообщения МРИ ФНС России № по РБ № от ДД.ММ.ГГГГ, ИП Хафизова С.С. ИНН <адрес> не состоит на учете в налоговом органе (л.д.29).
Согласно выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей о месте жительства индивидуального предпринимателя от ДД.ММ.ГГГГ, Хафизова С.С. проживает по адресу: <адрес>, кВ.<адрес> (л.д.17).
Допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля ФИО6, по ходатайству истца, в порядке ст.ст.307,308 УК РФ, суду показала, что оконные блоки, установленный ответчиком истцу не соответствуют требованиям теплозащиты СНиП 23-02-2003 п.5.3 по показателю сопротивления теплопередаче. Сопротивление теплопередаче установленного оконного блока составляет 0,37 м2. 0С/Вт при коэффициенте остекления 0,68 в спальной комнате, 0,37 м2. 0С/Вт при коэффициенте остекления 0,70 - в общей комнате, 0,51 м2. 0С/Вт при коэффициенте остекления 0,68 - в кухне. Для окон в <адрес> требуемое значение сопротивления теплопередаче установлено не менее 0,58 м2. 0С/Вт. Полностью подтвердила данные комиссионной экспертизы от ДД.ММ.ГГГГ, пояснив, что по результатам визуального осмотра оконных блоков, установленных у истца в спальной комнате, в общей комнате, кухне, обнаружены следующие недостатки: стеклопакеты в оконном блоке установлены с перекосом в спальной комнате до 7 мм, в общей комнате до 5 мм, в кухне до 3 мм, что не допустимо (п.8.9 ГОСТ 24866-99); также имеются дефекты в оконной фурнитуре: открывание и закрывание происходит с заеданием, возникает срежет, что не соответствует ГОСТ 30674-99 п.5.8.5; ручка в оконном блоке, установленном в спальной комнате не зафиксирована, в месте крепления вывернуты шурупы; выпадение и недоверт шурупов в местах крепления пластин фурнитуры по контору профиля створки; сливные отверстия в профиле коробки в спальной комнате и кухне, выполнены с нарушением требований. Выполнены два сливных отверстия диаметров 4 мм (вместо отверстий не менее 5х20мм), наличие заусенцев, заполнены грязью. Не обеспечивается надежный отвод атмосферных осадков; в общей комнате в нижней части балкона двери не обеспечена совместная работа запорно-откидной пластины и поворотно-откидного устройства, что не соответствует п.5.8.5.,5.8.6 ГОСТ 30674-99, в результате чего отсутствует притвор в нижней части и должная фиксация дверной створки в режиме проветривания при откидном открывании; свес оконного слива за наружную поверхность стены во всех комнатах составляет 100 мм, что превышает рекомендуемое значение 30-40 мм, под оконный слив не установлены прокладки (гасители), снижающие шумовое воздействие дождевых капель, что не соответствует п.В.6.2 ГОСТ 30971-2002; в положении «открыто» происходит самопроизвольное распашное открывание створок; выход монтажной пены за наружную плоскость монтажного шва, щели, отсутствует защита монтажной пены от солнечного излучения, в результате чего монтажная пена теряет свои теплозащитные характеристики; отклонение оконного блока в спальной комнате от вертикали превышает установленные значения - до 9 мм, из плоскости стены до 5 мм, что не соответствует п.6.6.4 ГОСТ 30971-2002; в общей комнате - в плоскости стены до 12 мм, из плоскости до 6 мм; в кухне - в плоскости стены до 7 мм, из плоскости стены до 5 мм; в спальной комнате и кухне крепление оконных блоков в проемах стен не отвечает требованиям п.В.4.3 ГОСТ 30871-2002, расстояние между крепежными элементами и превышает установленное значение 600 мм.
Показания свидетеля подтверждается указанным выше заключением комиссионной экспертизы от ДД.ММ.ГГГГ ГУП институт «БАШНИИСТРОЙ».
В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Каких либо доказательств исполнения обязательств по договору ответчиком суду не представлено.
Принимая во внимание, что ответчиком не представлено суду каких-либо доказательств, что установленные истцу оконные блоки были надлежащего качества и установлены в соблюдением государственных стандартов и норм, а также, что указанные дефекты образовались по вине истца, по иным основаниям, предусмотренным законом, суд полагает требования иска о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между истцом и ответчиком и возврате уплаченных денежных средств в сумме 28 400 рублей, обоснованным и подлежащим удовлетворению. Истец суду пояснил, что готов вернуть товар в виде установленных ДД.ММ.ГГГГ оконных блоков.
Согласно ст. 28 п. 5 ФЗ «О защитеправ потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в ст. 23, п. 5 ст. 28, ст. ст. 30, 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом, исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения, поскольку должник не выполнил возложенную на него п. 5 ст. 13 названного Закона обязанность удовлетворить требования потребителя по уплате неустойки в добровольном порядке.
Учитывая, что указанный Закон Российской Федерации не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий уважения, интерес ответчика.
Принимая во внимание, что ответчиком не представлено суду доказательств того, что установленные истцу оконные блоки были надлежащего качества и установлены в соблюдением государственных стандартов и норм, а также, что указанные дефекты образовались по вине истца, по иным основаниям, предусмотренным законом, суд полагает обоснованным требования иска о взыскание неустойки. Цена выполнения работ - 28 400 рублей, 3% - 852 рублей. Со дня нарушения срока исполнения заказа (ДД.ММ.ГГГГ отказались принимать претензию, срок исполнения требований - с 01 по ДД.ММ.ГГГГ, просрочка исполнения составила с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ - 28 дней) на день рассмотрения дела прошло - 28 дней. 852 х 28 = 23 856 рублей. Сумма заявленной истцом пени явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. Суд считает, что имеются основания для применения ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, и уменьшения суммы пени до 8 000 рублей.
По ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» п. 6 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании изложенного с ответчика в доход государства подлежит взысканию штраф в размере 14 200 рублей.
Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку по вине ответчика нарушены прав истца какпотребителя, требования иска о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в части 10 000 рублей.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Истцом суду представлены: приходный кассовый ордер № от ДД.ММ.ГГГГ по уплате комиссии за расчетное обслуживание, по которому истцом уплачено 30 рублей (л.д.15); квитанции от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ об оплате за почтовые услуги в общей сумме 66 рублей 64 копейки (л.д.16).
Суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца почтовые расходы в сумме 62 рубля 64 копейки, комиссионный банковский сбор в сумме 30 рублей.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.
Таким образом, с ответчика, не освобожденного от уплаты госпошлины, подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 1 252 рублей (1 052 - по требованиям имущественного характера и 200 рублей по требованию о взыскании компенсации морального вреда).
Руководствуясь ст.ст. 233-235 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования Овчинникова В.П. к Индивидуальному предпринимателю Хафизовой С.С. о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ на изготовление и установку оконных блоков, заключенный между Индивидуальным предпринимателем Хафизовой С.С. и Овчинниковым В.П..
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Хафизовой С.С. в пользу Овчинникова В.П. денежные средства в сумме 28 400 рублей, уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, неустойку в размере 8 000 рублей, моральный вред в сумме 10 000 рублей, почтовые расходы в сумме 62 рубля 64 копейки, комиссионный банковский сбор в сумме 30 рублей, а всего взыскать 46 492 (сорок шесть тысяч четыреста девяносто два) рубля 64 копейки.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Хафизовой С.С. в доход государства штраф в сумме 14 200 (четырнадцать тысяч двести) рублей.
Взыскать с общества с Индивидуального предпринимателя Хафизовой С.С. государственную пошлину в сумме 1 252 (одна тысяча двести пятьдесят два) рубля.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в кассационном порядке в Верховный суд РБ в течение 10 дней через Калининский районный суд г. Уфы.
СУДЬЯ: Р.Х. МУГИНОВА