Решение об уменьшении цены заказной услуги, неустойки, компенсации морального вреда



Мировой судья судебного Дело № 11-78/2011

участка № 9 Ингодинского района г. Читы

Калгина Л.Ю.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ

04 июля 2011 года г.Чита

Ингодинский районный суд г.Читы в составе :

председательствующего: судьи Процкой Т.В.

при секретаре Спиридович Д.Э.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе представителя Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа» в интересах группы потребителей Кушнаревой М.О., Акиловой Е.В., Подойницыной А.Г., Барчук М.В., Морозовой Л.Г., Ивановой Н.И., Ивиной Н.Г., Пуриховской Т.П., Ланцевой О.А., Исламгалеевой Т.В., Ким О.А., Патрушевой О.А., Годыревой М.А., Бондарович И.В., Спириной И.В., Елисеевой А.В., Шестопаловой В.С., Резановой Л.Н., Верхотуровой В.А., Шкуренко С.Г., Савинской Т.Г., Черновой М.В., Шихова А.В., Сумарокова Р.А.. Мефаева С.Ш., Щурина О.В., Афанасьевой Н.П., Кузнецовой ОА., Плотниковой А.А., Прохоровой Т.А., Дарижаповой С.Ц., Пляскиной М.Н., Солодковой Н.Б., Авдеевой Л. В., Ткаченко А.И., Комаровой М.Г., Исаевой А.В., Ананич А.С., Котовой Е.Е., Беляевой Е.В., Мокроусовой Т.А., Алексеевой С.А., Паньковой Е.М., Пичуевой Т.Н., Юрченко К.Ю., Першиной Е.А., Болваевой Н.Д., Ивановой Н.А., Цыганковой Л.В. на решение мирового судьи судебного участка №9 Ингодинского района г. Читы от 27 декабря 2010 г. по гражданскому делу по иску Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа» в интересах группы потребителей Кушнаревой М.О., Акиловой Е.В., Подойницыной А.Г., Барчук М.В., Морозовой Л.Г., Ивановой Н.И., Ивиной Н.Г., Пуриховской Т.П., Ланцевой О.А., Исламгалеевой Т.В., Ким О.А., Патрушевой О.А., Годыревой М.А., Бондарович И.В., Спириной И.В., Елисеевой А.В., Шестопаловой В.С., Резановой Л.Н., Верхотуровой В.А., Шкуренко С.Г., Савинской Т.Г., Черновой М.В., Шихова А.В., Сумарокова Р.А.. Мефаева С.Ш., Щурина О.В., Афанасьевой Н.П., Кузнецовой ОА., Плотниковой А.А., Прохоровой Т.А., Дарижаповой С.Ц., Пляскиной М.Н., Солодковой Н.Б., Авдеевой Л. В., Ткаченко А.И., Комаровой М.Г., Исаевой А.В., Ананич А.С., Котовой Е.Е., Беляевой Е.В., Мокроусовой Т.А., Алексеевой С.А., Паньковой Е.М., Пичуевой Т.Н., Юрченко К.Ю., Першиной Е.А., Болваевой Н.Д., Ивановой Н.А., Цыганковой Л.В. к ООО «Мастерстройсервис» об уменьшении цены оказанной услуги, неустойки, компенсации морального вреда

УСТАНОВИЛ:

Забайкальская региональная общественная организация «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа» в интересах группы потребителей обратилось к мировому судье с данным иском, указав, что 27.12.2009 года ответчиком группе потребителей согласно договору оказания услуг от 03.12.2009 оказана ненадлежаще услуга по проведению корпоративного вечера в кафе «<данные изъяты>». Заказ оформлялся на 64 человека, посадочных мест оказалось 60. В помещении ресторана было холодно 14-16 градусов, истцы получили простудные заболевания. Сервировка стола не соответствовала банкетному виду: грязные скатерти, бокалы. У обслуживающего персонала отсутствовала униформа. Одному из потребителей не возвращены личные вещи по жетону . Подача блюд не соответствовала квитанции, составленной при заключении договора: отсутствовали индивидуальные блюда, рыбная нарезка, чай, сладкое, фрукты. Горячие блюда поданы в 23-24 часа остывшими. Количество алкогольных напитков было меньшим, чем оговоренное в меню. В туалетной комнате отсутствовали холодная вода, туалетная бумага и полотенца. Часть фруктов не была подана на стол и переданы одному из истцов перед уходом домой. Некачественное музыкальное сопровождение, высокая громкость музыки мешали общению. Истцы во время вечера обращались к обслуживающему персоналу с просьбой устранить недостатки в обслуживании, однако безрезультатно. В конце вечера истцы указали о недостатках в книге отзывов и предложений, книга не была пронумерована. 29.12.2009 года представитель истцов Цыганкова Л.В. обратилась к ответчику с письменной претензией о возврате денежной суммы за ненадлежащее оказание услуги, однако в ресторане претензию принимать отказались. 19.03.2010 года истцы заказным письмом направили претензию ответчику, ответа на неё не последовало. Истцам причинен моральный вред. Просят взыскать в пользу каждого истца по <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей, судебные расходы на оказание юридической помощи в размере <данные изъяты> рублей в пользу Цыганковой Л.В., штраф в бюджет и 50% штрафа в пользу Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа».

27 декабря 2010 г. мировым судом постановлено решение, согласно которому в удовлетворении исковых требований отказано.

Не согласившись с данным решением, представитель Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа» в интересах группы потребителей обратился с апелляционной жалобой, в которой указывает, что мировым судьей дана ненадлежащая оценка представленным доказательствам. Кроме того, решении противоречиво, так как в нем указано, что имели место нарушение прав потребителей в том, что исполнитель ввел потребителей в заблуждение, предоставил кафе в качестве ресторана. Также, отсутствовала единая форма у обслуживающего персонала, отсутствовала холодная вода в туалете. Вместе с тем, указано, что мировой судья полагает данное нарушение несущественным. Считает решение мирового судьи незаконным, необоснованным. Просит решение отменить, требования истцов удовлетворить.

В ходе судебного заседания представитель истцов доводы жалобы поддержал.

Истцы надлежаще извещенные о месте и времени рассмотрения дела в судебное заседание не явились, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие с участием представителя Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа».

Представитель ответчика ООО «Мастерстройсервис» надлежаще извещенный о месте и времени рассмотрения дела в судебное заседание не явился, суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель директора ООО «Мастерстройсервис» Маркосяна В.Г.- Ишора А.В. считает решение мирового судьи законным, обоснованным, поддерживает позицию и все доводы Маркосяна В.Г., которые приведены в судебных заседаниях у мирового судьи. Просит в удовлетворении жалобы отказать.

Дело рассматривается в порядке главы 39 ГПК РФ.

В соответствии со ст.330 ГПК РФ решение мирового судьи может быть отменено или изменено в апелляционном порядке по основаниям, предусмотренным ст.362-364 ГПК РФ.

Как предусматривают названные нормы, основаниями для отмены или изменения решения суда являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Исследовав представленные материалы, выслушав доводы сторон, суд приходит к выводу о том, что решение суда первой инстанции, подлежит отмене.

Суд правильно определил обстоятельства, имеющие значение для дела, эти обстоятельства получили подтверждение в ходе судебного разбирательства, однако, выводы суда, изложенные в решении, не соответствовали обстоятельствам дела.

Так в ходе судебного следствия установлено, подтверждено материалами дела, решением мирового судьи, что ООО «Мастерстройсервис» ввел потребителей в заблуждение, предоставил кафе «<данные изъяты>» в качестве ресторана (л.д. ).

Кроме того, в ходе судебного следствия установлено, подтверждено материалами дела, решением мирового судьи, что в кафе «<данные изъяты>» отсутствовала единая форма у обслуживающего персонала, отсутствовала холодная вода в туалете.

Выводы мирового судьи о том, что данные нарушения являются несущественными, необоснованны.

Поскольку, исполнитель в силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей"» обязан предоставить услугу потребителю качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.11 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске.

Доводы представителя Маркосяна В.Г.- Ишора А.В. о том, что не имеет большой разницы ресторан и кафе несостоятельны по следующим основаниям.

В силу п.4.3. ГОСТ Р 50762-2007 «Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания» ресторан - предприятие общественного питания с широким ассортиментом блюд сложного изготовления, включая заказные и фирменные блюда и изделия; алкогольные, прохладительные, горячие и другие виды напитков, мучные кондитерские и булочные изделия, табачные изделия, покупные товары, с высоким уровнем обслуживания и, как правило, в сочетании с организацией отдыха и развлечений.

В силу п.4.3. ГОСТ Р 50762-2007 «Услуги общественного питания. Классификация предприятий общественного питания» кафе - предприятие общественного питания по организации питания и (или без) отдыха потребителей с предоставлением ограниченного по сравнению с рестораном ассортимента продукции общественного питания, реализующее фирменные, заказные блюда, изделия и алкогольные и безалкогольные напитки.

Как установлено в ходе судебного следствия, подтверждено договором оказания услуг от 03 декабря 2011 года, истцы желали провести корпоративный вечер в ресторане, а не в кафе, однако «Мастерстройсервис» ввел потребителей в заблуждение, предоставил кафе «<данные изъяты> в качестве ресторана.

При таком положении, суд пришел к выводу о том, что истцы получили услугу ненадлежащего качества согласно вышеназванному договору.

Также в ходе судебного следствия установлено, что у обслуживающего персонала кафе <данные изъяты>» отсутствовала единая форма.

Доводы представителя Маркосяна В.Г.- Ишора А.В. о том, что отсутствие единой формы у обслуживающего персонала не повлияли на качество обслуживания несостоятельны.

Поскольку, отсутствие единой формы у обслуживающего персонала затрудняло обращение потребителей к обслуживающему персоналу по вопросам проведения вечера, так как невозможно было установить кто из присутствующих в зале кафе относится к обслуживающему персоналу.

Кроме того, отсутствие 27 декабря 2009 года в кафе «<данные изъяты>» холодной воды в туалете нельзя отнести к несущественным недостаткам. Поскольку, потребители, заключив договор на проведение корпоративного вечера, предполагали возможность использования туалетной комнаты. При отсутствии холодной воды потребитель не мог в полной мере пользоваться туалетной комнатой в гигиенических целях. Что привело к нарушению норм Закона РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-Ф, которые направлены на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения как одного из основных условий реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду.

Доводы представителя Маркосяна В.Г.- Ишора А.В. о том, что вышеуказанные недостатки несущественны для истцов несостоятельны по вышеназванным основаниям.

В остальной части решение мирового судьи правильно мотивировано, определены обстоятельства, имеющие значение для дела, которые получили подтверждение в ходе судебного разбирательства.

Согласно ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Таким образом, решение мирового судьи надлежит отменить, удовлетворив исковые требования истцов в части по вышеназванным основаниям.

В соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.26 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года №1039 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения оказанной услуги, включая продукцию общественного питания.

При таком положении, оценивая представленные доказательства, суд полагает возможным уменьшить оказанную услугу на <данные изъяты> рублей, взыскав с ответчика в пользу каждого истца по <данные изъяты> рублей.

В соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителей об уменьшении цены за оказанную услугу, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлена ответственность в виде неустойки. Размер определяется в порядке п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена – общей цены заказа.

Как установлено в ходе судебного следствия истцы обращались к ответчику с претензией об исполнении их требований. Данная претензия подана истцами 29 декабря 2009 года. Ответа на претензию от ответчика не последовало, не были исполнены требования истцов.

Таким образом, требования истцов по взысканию с ответчика неустойки обоснованны.

При расчете суммы неустойки нужно исходить из предъявления требований с 29 декабря 2009 года с момента, когда истцы подали претензию ответчику.

Таким образом, сумма неустойки за просрочку исполнения требований истцов об уменьшении цены услуги составит <данные изъяты> рублей (стоимость услуги)*3%* 119 дней (с 08.01.2010 года по 07.05.2010 года)= <данные изъяты> рублей.

Согласно ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая, что ответчиком не представлены доказательства отсутствия его вины, оценив представленные доказательства в совокупности, также принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, исходя из презумпции вины ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу, что в пользу каждого истца надлежит взыскать неустойку за нарушение сроков исполнения требований истцов в размере <данные изъяты> рублей.

Также, доводы представителя ответчика о неправомерности взыскания с ответчика компенсации морального вреда несостоятельны. В силу ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», поскольку на правоотношения между сторонами распространяются положения данного закона с учетом разумности и справедливости с ответчика в пользу каждого истца надлежит взыскать по <данные изъяты> рублей в счет компенсации морального вреда. В удовлетворении остальной части исковых требований по взысканию компенсации морального вреда надлежит отказать.

Кроме того, с ответчика в пользу истицы Цыганковой Л.В. надлежит взыскать судебные расходы в размере <данные изъяты> рублей.

В силу п. 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Ответственность исполнителя, как следует из положений п.3 ст.13 и ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Общая сумма, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истцов равна <данные изъяты> рублей в том числе, <данные изъяты> рублей - убытки, <данные изъяты> рублей компенсация морального вреда, неустойка в размере <данные изъяты> рублей.

Сумма штрафа равна 50% от общей суммы подлежащей взысканию- <данные изъяты> рублей.

Следовательно, с ответчика в доход городского округа «Город Чита» подлежит взысканию сумма штрафа в размере <данные изъяты> рублей, в пользу Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа» <данные изъяты> рублей.

В силу ст.103 ГПКРФ, ст.333.19 НКРФ с ответчика надлежит взыскать государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей в доход городского округа «Город Чита».

Руководствуясь ст.ст. 320-335 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка № 9 Ингодинского района г. Читы от 27 декабря 2011 г. гражданскому делу по иску Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа» в интересах группы потребителей Кушнаревой М.О., Акиловой Е.В., Подойницыной А.Г., Барчук М.В., Морозовой Л.Г., Ивановой Н.И., Ивиной Н.Г., Пуриховской Т.П., Ланцевой О.А., Исламгалеевой Т.В., Ким О.А., Патрушевой О.А., Годыревой М.А., Бондарович И.В., Спириной И.В., Елисеевой А.В., Шестопаловой В.С., Резановой Л.Н., Верхотуровой В.А., Шкуренко С.Г., Савинской Т.Г., Черновой М.В., Шихова А.В., Сумарокова Р.А.. Мефаева С.Ш., Щурина О.В., Афанасьевой Н.П., Кузнецовой ОА., Плотниковой А.А., Прохоровой Т.А., Дарижаповой С.Ц., Пляскиной М.Н., Солодковой Н.Б., Авдеевой Л. В., Ткаченко А.И., Комаровой М.Г., Исаевой А.В., Ананич А.С., Котовой Е.Е., Беляевой Е.В., Мокроусовой Т.А., Алексеевой С.А., Паньковой Е.М., Пичуевой Т.Н., Юрченко К.Ю., Першиной Е.А., Болваевой Н.Д., Ивановой Н.А., Цыганковой Л.В. к ООО «Мастерстройсервис» об уменьшении цены оказанной услуги, неустойки, компенсации морального вреда отменить, апелляционную жалобу представителя истцов удовлетворить.

Исковые требования Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа» в интересах группы потребителей Кушнаревой М.О., Акиловой Е.В., Подойницыной А.Г., Барчук М.В., Морозовой Л.Г., Ивановой Н.И., Ивиной Н.Г., Пуриховской Т.П., Ланцевой О.А., Исламгалеевой Т.В., Ким О.А., Патрушевой О.А., Годыревой М.А., Бондарович И.В., Спириной И.В., Елисеевой А.В., Шестопаловой В.С., Резановой Л.Н., Верхотуровой В.А., Шкуренко С.Г., Савинской Т.Г., Черновой М.В., Шихова А.В., Сумарокова Р.А.. Мефаева С.Ш., Щурина О.В., Афанасьевой Н.П., Кузнецовой ОА., Плотниковой А.А., Прохоровой Т.А., Дарижаповой С.Ц., Пляскиной М.Н., Солодковой Н.Б., Авдеевой Л. В., Ткаченко А.И., Комаровой М.Г., Исаевой А.В., Ананич А.С., Котовой Е.Е., Беляевой Е.В., Мокроусовой Т.А., Алексеевой С.А., Паньковой Е.М., Пичуевой Т.Н., Юрченко К.Ю., Першиной Е.А., Болваевой Н.Д., Ивановой Н.А., Цыганковой Л.В. удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Мастерстройсервис» в пользу:

-Кушнаревой МО <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Акиловой ЕВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Подойницыной АГ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Барчук МВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Морозовой ЛА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Ивановой НИ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Ивиной НГ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Пуриховской ТП <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Ланцевой ОА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Исламгалеевой ТВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Ким ОА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Патрушевой ОА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Годыревой МА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Бондарович ИВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Спириной ИВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Елисеевой АВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Шестопаловой ВС <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Резановой ЛН <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Верхотуровой ВА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Шкуренко СГ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Савинской ТГ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Черновой МВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Шихова АВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Сумарокова РА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Мефаева СШ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Щурина ОВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Афанасьевой НП <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Кузнецовой ОА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Плотниковой АА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Прохоровой ТА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Дарижаповой СЦ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Пляскиной МН <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Солодковой НБ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Авдеевой ЛВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Ткаченко АИ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Комаровой МГ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Исаевой АВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Ананич АС <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Котовой ЕЕ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Беляевой ЕВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Мокроусовой ТА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Алексеевой СА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Паньковой ЕМ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Пичуевой ТН <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Юрченко КЮ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Першиной ЕА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Болваевой НД <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Ивановой НА <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей,

-Цыганковой ЛВ <данные изъяты> рублей в счет уменьшения цены оказанной услуги, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей, <данные изъяты> рублей судебные расходы.

Взыскать с ООО «Мастерстройсервис» штраф в размере <данные изъяты> рублей в доход городского округа «Город Чита».

Взыскать с ООО «Мастерстройсервис» в пользу Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа» штраф в размере <данные изъяты> рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований Забайкальской региональной общественной организации «Забайкальское общество защиты прав потребителей «ЗаЩИТа» в интересах группы потребителей отказать

Взыскать с ООО «Мастерстройсервис» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.

Решение вступает в законную силу с момента его оглашения.

Председательствующий Процкая Т.В.

<данные изъяты>