№2-2226/11 Именем Российской Федерации «26» августа 2011 года г. Ижевск Индустриальный районный суд города Ижевска Удмуртской Республики в составе председательствующего судьи Сентяковой Н.А. при секретаре Кудрявцевой Л.И. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Юнусовой Гузяль Габбасовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Спектр» о защите прав потребителя У С Т А Н О В И Л: Истец обратился к суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, просил: 1.Признать действия ООО «Спектр» по непредоставлению информации по запросам Юнусовой Г.Г. неправомерными, нарушающими права и законные интересы потребителя Юнусовой Г.Г.; 2.Обязать ООО «Спектр» устранить нарушение прав и законных интересов немедленным, всесторонним и объективным рассмотрением по существу заявлений и запросов Юнусовой Г.Г. от -Дата- (2 шт.), от -Дата- (2 шт.) и направлением ответов по существу всех вопросов, поставленных в заявлениях и запросах. 3.Взыскать с ООО «Спектр» в пользу Юнусовой Г.Г. компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>. В ходе рассмотрения дела истица частично изменила исковые требования, просила: 1. Признать бездействия ООО «Спектр» по предоставлению информации по запросам потребителя Юнусовой Г.Г., рассмотрению заявлений Юнусовой Г.Г. в установленные законом сроки и вплоть до обращения в суд неправомерными, нарушающим права и законные интересы потребителя Юнусовой Г.Г., причиняющим Юнусовой Г.Г. моральный вред. 2. Обязать ООО «Спектр» устранить в полном объеме допущенное нарушение прав и законных интересов потребителя Юнусовой Г.Г. немедленными, всесторонним и объективным рассмотрением по существу заявлений и запросов Юнусовой Г.Г. от -Дата- (2 шт.) и от -Дата- (2 шт.) и направлением Юнусовой Г.Г. ответов по существу всех вопросов, указанных в заявлениях и запросах. 3. Взыскать с ООО «Спектр» в пользу Юнусовой Г.Г. денежную компенсацию причиненного ей морального вреда в размере <данные изъяты>. Требования истца мотивированы тем, что ответчиком как управляющей организацией не рассмотрены заявления и запросы истца как потребителя в сроки, установленные законодательством, и не даны ответы на них, чем нарушены права и законные интересы истца, причинен моральный вред. В судебное заседание не явилось третье лицо МУ «ГЖУ- УК в ЖКХ ...», извещалось о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомило, с заявлением об отложении рассмотрения дела к суду не обращалось. В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие третьего лица. В судебном заседании истица исковые требования поддержала в полном объеме, пояснила, что в ходе рассмотрения дела ответчиком частично даны ответы на ее запросы и заявления. В частности по запросу от -Дата- входящий № ответчиком дан ответ о том, какие документы переданы ответчику от ГЖУ ..., в остальной части ответ не дан, по запросу от -Дата- входящий № ответ дан частично по п.1, и в полном объеме по п.2, 3. По запросу от -Дата- входящий № ответ в соответствии с требованиями законодательства не получен, указания ответчика о возможности получения запрашиваемой информации на сайте в сети интернет считает незаконным, так как на период, когда ответчиком должна была быть исполнена обязанность по предоставлению ответов на запросы, официальный сайт отсутствовал, на день рассмотрения дела также имеются технические проблемы получения информации на сайте ответчика. На заявление от -Дата- входящий № ответчиком дан ответ о причинах начисления платы за отопление по указанному в счетах- квитанциях тарифах, однако из данного ответа не следует о согласии или отказе ответчика в уменьшении платы за отопление в 2011 году и производстве возврата излишне взысканной суммы за отопление истцу. Взыскание компенсации моральные вреда обосновала тем, что испытывала нравственные страдания из-за бездействий ответчика по своевременному получению объективных и всесторонних письменных ответов на ее обращения. Данные бездействия ответчика вызвали у нее определенную психическую реакцию, она ощутила чувство беспомощности перед правовым нигилизмом, глумлением над законом ответчика, чувство беспомощности в реализации своих неотъемлемых прав на эффективное средство правовой защиты, чувство униженности лицемерием и ложью, введением в заблуждение суд ответчиком, обиды от того, что управляют домом непрофессионалы, безмерной усталости в психологическом аспекте, отчаяния, утраты самоуважения и снижения самооценки. Оценивает компенсацию морального вреда в <данные изъяты>. Представитель ответчика ООО «Спектр» в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что ... находится в управлении ответчика с -Дата-, не оспаривает, что истица является потребителем жилищно- коммунальных услуг, предоставляемых ответчиком. Подтвердил факт получения ответчиком от истца запросов и заявлений от -Дата- и от -Дата-. Не отрицает, что ответы на данные заявления и запросы не были даны истцу своевременно. Однако считает, что права истца бездействиями ответчика не нарушены, так как истец не уточнил какие именно его права как потребителя нарушены бездействиями ответчика, предполагаемое нарушение прав истца не может служить основанием для обращения в суд. Более того, после обращения истца с иском в суд, ответчик ответил на ее запросы и заявления. В ответе на заявление от -Дата- входящий № ответчиком разъяснены основания начисления истцу платы за отопление в 2010 и 2011 годах, с учетом установленного размера указанных тарифов следует, что ответчик не может снизить плату за отопление и возвратить плату за отопление за январь 2011 года по квартире истца. Не отрицает, что официальный сайт ответчиком открыт -Дата-, на момент обращения истца к ответчику в феврале и марте 2011 года возможность получения информации на сайте организации отсутствовала, в настоящее время также имеются технические проблемы по получению информации на сайте. Просил в удовлетворении исковых требований отказать. Суд, выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела, исследовав обстоятельства по делу, считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям. В судебном заседании установлены следующие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Квартира № ... находится в собственности Юнусовой Г.Г. с -Дата- Данное обстоятельство подтверждается Свидетельством о государственной регистрации права серии ..., выданным -Дата- Регистрационной палатой УР по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Истица проживает в указанной квартире, пользуется жилищными и коммунальными услугами, предоставляемыми ответчиком. Управляющей организацией по управлению многоквартирным домом № по ... с -Дата- по настоящее время является ООО «Спектр». Данное обстоятельство подтверждается Договором управления от -Дата-, заключенным между ООО «Спектр» и собственниками жилого пятиэтажного дома по адресу .... Согласно Договора управления управляющая организация обязана: п.3.1.11 - рассматривать предложения, заявления и жалобы собственников и нанимателей жилых помещений, вести их учет, принимать меры, необходимые для устранения указанных в них недостатков в установленные сроки, вести учет устранения указанных недостатков. Не позднее 30 дней со дня регистрации письменного заявления информировать заявителя о решении, принятом по заявленному вопросу, п.3.1.12- предоставлять в течение 3 рабочих дней в соответствии с п.6.3 настоящего договора документы, связанные с выполнением обязательств по договору. Согласно п.6.3 Договора управления собственники вправе направлять запрос о предоставлении управляющей организацией документов, связанных с выполнением обязательств по договору. В соответствии с преамбулой Закона РФ от -Дата- N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Согласно ст. 1 Закона РФ от -Дата- N 2300-1 "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Поскольку между сторонами сложились правоотношения из управления многоквартирным домом, на данные отношения распространяется действие законодательства о защите прав потребителей. Согласно ст.8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставление ему информации о продавце и о товаре в наглядной и доступной форме. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену и условия приобретения товаров (работ, услуг); данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Согласно ст. 161 ч.10 ЖК РФ (в редакции Федерального закона от -Дата- N 237-ФЗ) управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности (в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления многоквартирным домом), о выполняемых работах и услугах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядке и об условиях их предоставления, о стоимости данных услуг и работ, а также о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утверждаемым Правительством Российской Федерации. Согласно п.5 п.п. «г» Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденного постановление Правительства РФ от -Дата- N 731, управляющими организациями информация раскрывается, в том числе, путем предоставления информации на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде. Согласно п.17 Стандарта раскрытие информации может осуществляться на основании письменного запроса и запроса в электронном виде. В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет и (или) в официальных печатных изданиях, управляющая организация вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация. Согласно п.21 Стандарта предоставление информации по письменному запросу осуществляется в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации. В соответствии с п.2 Стандарта под раскрытием информации в настоящем документе понимается обеспечение доступа неограниченного круга лиц к информации (независимо от цели ее получения) в соответствии с процедурой, гарантирующей нахождение и получение информации. Действуя в рамках прав, предоставленных ей законом как потребителю, Юнусова Г.Г. направила в адрес ответчика заявления и запросы следующего содержания. -Дата- истица обратилась к ответчику с запросом входящий № о предоставлении сведений путем выдачи ответа на запрос лично потребителю: 1.В рамках общей информации об управляющей компании: - фирменное наименование юридического лица, фамилия, имя и отчество учредителя; - реквизиты свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица (основной государственный регистрационный номер, дата его присвоения и наименование органа, принявшего решение о регистрации); - почтовый адрес, адрес фактического местонахождения органов управления управляющей организации; - часы личного приема граждан сотрудниками управляющей организации; - перечень многоквартирных домов, находящихся в управлении управляющей орг.анизации, с указанием адресов этих домов и общей площади помещений в них; - перечень многоквартирных домов, в отношении которых договоры управления были расторгнуты в предыдущем календарном году, с указанием адресов этих домов и оснований расторжения договоров управления; - сведения о членстве управляющей организации в саморегулируемой организации и (или) других объединениях управляющих организаций с указанием их наименований и адресов, включая официальный сайт в сети Интернет; 2. В рамках информации об основных показателях финансово- хозяйственной деятельности: - годовую бухгалтерскую отчетность, включая бухгалтерский баланс и приложения к нему; - сведения о доходах, полученных за оказание услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов); - сведения о расходах, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов); З. В рамках информации о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, выполняемых (оказываемых) непосредственно управляющей организацией: - об услугах, оказываемых управляющей организацией в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, из числа услуг, указанных в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от -Дата- N 491; - об услугах, связанных с достижением целей управления многоквартирным домом, которые оказываются управляющей организацией, в том числе: услугах, оказываемых управляющей организацией по обеспечению поставки в многоквартирный дом коммунальных ресурсов; заключении от имени собственников помещений в многоквартирном доме договоров об использовании общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; иных услугах; 4. В рамках информации о порядке и условиях оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме: - план работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, мер по снижению расходов на работы (услуги), выполняемые ( оказываемые) управляющей организацией, с указанием периодичности и сроков осуществления таких работ (услуг), а также сведения об их выполнении (оказании) и о причинах отклонения от плана; - сведения о количестве случаев снижения платы за нарушения качества содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме за период с -Дата- по -Дата-; - сведения о количестве случаев снижения платы за нарушения качества коммунальных услуг и (или) за превышение установленной продолжительности перерывов в их оказании за тот же период; - сведения о соответствии качества оказанных услуг государственным и иным стандартам (при наличии таких стандартов). 5. Сведения о привлечении управляющей организации в 2010 году к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирными домами со ссылкой на документы о применении мер административного воздействия, а также меры, принятые для устранения нарушений, повлекших применение административных санкций. 6. Информацию о стоимости работ (услуг) управляющей организации: - описание содержания каждой работы (услуги), периодичность выполнения работы (оказания услуги), результат выполнения работы (оказания услуги) со ссылкой на акт приемки выполненной работы, гарантийный срок; - стоимость каждой работы (услуги) в расчете на единицу измерения. 7. В рамках информации о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы просила предоставить: - перечень коммунальных ресурсов, которые управляющая организация закупает у ресурсоснабжающих организаций, с указанием конкретных поставщиков, а также объема закупаемых ресурсов и цен на такие ресурсы, по которым управляющая организация закупает их у ресурсоснабжающих организаций; - тарифы (цены) для потребителей, установленные для ресурсоснабжающих организаций; - тарифы (цены) на коммунальные услуги, которые применяются управляющей организацией для расчета размера платежей для потребителей. Кроме того, -Дата- истица обратилась к ответчику с заявлением входящий №, согласно которого просила: 1. уменьшить плату за отопление в 2011 году до 17,81 руб./кв.м. 2. произвести возврат излишне взысканной суммы за отопление за январь 2011 года по квартире Юнусовой Г.Г. в размере 356,63 руб. -Дата- истца обратилась к ответчику с запросом входящий №, просила: 1. сообщить какие документы на ... переданы из ГЖУ в ООО «Спектр». 2. Истребовать техническую документацию и документацию по общим собраниям собственников помещений в доме через суд в случае, если объем переданной ответчику технической и иной документации не соответствует приведенному в запросе перечню. Кроме того, -Дата- истица обратилась к ответчику с заявлением входящий №, просила предоставить следующую информацию: 1. расход электроэнергии по дому № по ... с -Дата- по -Дата- с разбивкой по месяцам с приложением копий ежемесячных распечаток ресурсоснабжающей организации. При отсутствии информации запросить в соответствующей организации. 2. расход холодной воды по дому 243 по ... с -Дата- по -Дата- с разбивкой по месяцам с приложением копий, подтверждающих документов. 3. запросить в МУ «ГЖУ» аналогичную информацию за период с января 2007 г. по -Дата-. В установленные Договором управления и Стандартом раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденным постановлением Правительства РФ от -Дата- N 731, ответчик ответы на запросы и заявления истцу не предоставил. В ходе рассмотрения дела судом ответчиком предоставлены истцу ответы на следующие запросы и заявления: В письменном ответе № от -Дата- на запрос входящий № от -Дата- ответчик сообщает обоснованность начисляемой истцу платы за отопление в 2010 и в 2011 годах, при этом в письме не содержатся ответы на требования истца, поставленные в запросе, в частности, не конкретизировано будет ли уменьшена плату за отопление в 2011 году до 17,81 руб./кв.м, будет ли произведен возврат излишне взысканной суммы за отопление за январь 2011 года по квартире Юнусовой Г.Г. в размере 356,63 руб. Однако из буквального толкования содержания указанного ответа суд считает возможным установить тот факт, что на запрос истца дан отрицательный ответ. Ответ получен истцом -Дата-. В письменном ответе № от -Дата- на заявление входящий № от -Дата- ответчик предоставил информацию о перечне работ и услуг, выполненных ООО «Спектр» за период с -Дата- по -Дата- по дому № .... Ответ получен истцом -Дата-. В письменном ответе № от -Дата- на заявление входящий № от -Дата- ответчик сообщил истцу о том, какая техническая документация была передана ООО «Спектр» от МУ ГЖУ, какие документы получены от МАУ РИЦ. Ответ получен истцом -Дата-. В письменном ответе № от -Дата- на заявления входящие №№29 от -Дата-, № от -Дата-, ответчик сообщил истцу о возможности получения документов указанных в запросах в офисе ООО «Спектр», информации о тарифах на жилищно- коммунальные услуги- в организациях, устанавливающих данные тарифы, информации о земельном участке- в соответствующих органах государственного контроля и учета, о данных юридического лица ООО «Спектр», его финансовой деятельности – на сайте организации в сети Интернет. Копия ответа получена истцом -Дата-. В письменном ответе № от -Дата- на заявление входящий № от -Дата- ответчик сообщил истцу о невозможности предоставления информации по расходу электрической энергии и холодной воды с января 2007 года по -Дата-, в связи с отсутствием информации у ООО «Спектр». Истец извещен, что ответчиком направлен запрос в МУ ГЖУ для получения указанной информации, также запрошена информация по потреблению электрической энергии домом за период с апреля 2010 года по апрель 2011 года в Ижевском отделении ОАО «Удмуртская энергосбытовая компания». Информации по расходу холодной воды прилагается к ответу. Ответ получен истцом -Дата-. Изучив представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что в ходе рассмотрения дела ответчиком частично восстановлены нарушенные права истца на получение ответов по запросам и заявлениям от -Дата- и от -Дата-, однако ответчиком ответы даны не полном объеме и не в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, ответчиком не даны истцу ответы на следующие запросы и заявления: - на запрос входящий № от -Дата- ответ представлен только по вопросу № абз.2- о перечне работ и услуг, выполненных ООО «Спектр» за период с -Дата- по -Дата- по дому № .... В остальной части ответ на запрос представлен не был. Представленный ответчиком ответ от -Дата- № на запрос входящий № от -Дата- не соответствует требованиям п. 17, 21 Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденного постановление Правительства РФ от -Дата- N 731, поскольку на день получения запроса ответчиком сайт организации не был создан, в связи с чем у ответчика возникла обязанность в письменном виде ответить на запрос потребителя по всем поставленным в нем вопросам. На день выдачи ответчиком истцу ответа на данный запрос сайт ответчика функционирует не в полном объеме. Данное обстоятельство ответчиком не отрицается, поэтому суд не считает возможным расценить действия ответчика по сообщению адреса официального сайта, где размещена информация об управляющей организации, как надлежащее исполнение ответчиком обязанности по предоставлению ответа на запрос истца. на вопрос № запроса входящий № от -Дата- ответчиком ответ не дан. В соответствии со ст. 3 ч.1 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Поскольку в судебном заседании установлено, что ответы на запросы истца как потребителя ответчиком как управляющей компанией в установленные законодательством и соглашением сторон сроки предоставлены не были, имеются основания сделать вывод о незаконности бездействий ответчика. Однако учитывая, что на день рассмотрения дела ответчиком частично даны ответы на запросы и заявления истца, суд считает требования истца о понуждении ответчика рассмотреть заявления и запросы от -Дата- и от -Дата- и дать на них ответы подлежащими удовлетворению частично, с учетом представленных ответчиком ответов. В соответствии с ч.2 ст. 206 ГПК РФ в случае, если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено. Решение суда, обязывающее организацию или коллегиальный орган совершить определенные действия (исполнить решение суда), не связанные с передачей имущества или денежных сумм, исполняется их руководителем в установленный срок. С учетом времени, прошедшего со дня обращения истца к ответчику- более пяти месяцев, объема истребуемой истцом информации, суд считает возможным установить ответчику срок 10 дней для исполнения решения суда по рассмотрению запросов и заявлений истца и предоставлению на них ответов. Кроме того, суд не усматривает оснований для возложения на ответчика обязанности по рассмотрению и направлению истцу ответов на те вопросы в запросах и заявлениях истца, на которые им получены ответы. Исковые требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям. В соответствии со ст. 1099 ч.1 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с п.2 Постановления Пленума Верховного суда РФ «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» - под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающим на принадлежащие гражданину или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Основанием требований о взыскании компенсации морального вреда истцом заявлено нарушение ответчиком ее прав как потребителя на своевременное получение ответов на поданные ею запросы и заявления в рамках договора управления многоквартирным домом № по ..., в результате чего ей причинены нравственные страдания. Таким образом, моральный вред истцу причинен бездействиями ответчика, нарушающими неимущественные права истца как потребителя по своевременному получению от управляющей компании ответов на запросы, сделанные истцом в рамках договора управления многоквартирным домом. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151, 1099 ч.1, 1101 ГК РФ с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере <данные изъяты>, поскольку нравственные страдания, выраженные в ощущении чувства беспомощности перед ответчиком, чувства беспомощности в реализации своих прав на эффективное средство правовой защиты, отчаяния, утраты самоуважения и снижения самооценки, истица претерпела в результате противоправных действий ответчика, который в нарушение норм законодательства и соглашения сторон не предоставил истцу в установленные сроки ответы на запросы и заявления. При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, характер нравственных страданий истца с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, длительность бездействий ответчика по рассмотрению заявлений и запросов истца, которые составляют более пяти месяцев, а также индивидуальные особенности потерпевшего. В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333. 19 НК РФ с ответчика в доход муниципального образования «город Ижевск» подлежит взысканию государственная пошлина в общем размере <данные изъяты>. от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска в суд, из которых <данные изъяты>- за рассмотрение требований о признании незаконными бездействий ответчика и понуждении к совершению действий, 200 рублей- за рассмотрение требований о взыскании компенсации морального вреда. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 12, 56, 194-199, 206 ГПК РФ, суд Р Е Ш И Л : Исковые требования Юнусовой Гузяль Габбасовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Спектр» о защите прав потребителя удовлетворить частично. Признать бездействия ООО «Спектр» по рассмотрению и направлению ответов Юнусовой Гузяль Габбасовне по запросам и заявлениям от -Дата- входящие №№ 29, 30 и от -Дата- входящие №, 44 незаконными. Обязать ООО «Спектр» устранить нарушения прав и законных интересов Юнусовой Гузяль Габбасовны путем направления ответа на запрос от -Дата- входящий №, за исключением вопроса № абз.2 «о предоставлении сведений об услугах, оказываемых управляющей организацией в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, из числа услуг, указанных в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от -Дата- N 491». Обязать ООО «Спектр» устранить нарушения прав и законных интересов Юнусовой Гузяль Габбасовны путем направления ответа на вопрос №- «истребовать техническую документацию и документацию по общим собраниям собственников помещений в доме через суд в случае, если объем переданное технической и другой документами не соответствует приведенному в запросе перечню, поставленный в запросе от -Дата- входящий №. Установить ООО «Спектр» срок 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу для рассмотрения заявлений и запросов и направления ответов истцу Юнусовой Г.Г. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на вопрос № абз.2 запроса от -Дата- входящий № «о предоставлении сведений об услугах, оказываемых управляющей организацией в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, из числа услуг, указанных в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от -Дата- N 491- отказать. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на запрос от -Дата- входящий № - отказать. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на вопрос № запроса от -Дата- входящий № «прошу сообщить какие документы на ... переданы из ГЖУ в ООО «Спектр»» - отказать. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на вопрос № запроса от -Дата- входящий № «прошу сообщить, какие документы на дом.243 по ... переданы из ГЖУ в ООО «Спектр»- отказать. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на запрос от -Дата- входящий № - отказать. Взыскать с ООО «Спектр» в пользу Юнусовой Гузяль Габбасовны компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>. Взыскать с ООО «Спектр» в доход муниципального образования ... государственную пошлину в размере <данные изъяты>. Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение 10 дней после изготовления мотивированного решения, через суд, вынесший решение. Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме -Дата-. Судья Сентякова Н.А. № резолютивная часть Именем Российской Федерации «26» августа 2011 года ... Индустриальный районный суд ... Республики в составе председательствующего судьи Сентяковой Н.А. при секретаре Кудрявцевой Л.И. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Юнусовой Гузяль Габбасовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Спектр» о защите прав потребителя Р Е Ш И Л : Исковые требования Юнусовой Гузяль Габбасовны к Обществу с ограниченной ответственностью «Спектр» о защите прав потребителя удовлетворить частично. Признать бездействия ООО «Спектр» по рассмотрению и направлению ответов Юнусовой Гузяль Габбасовне по запросам и заявлениям от -Дата- входящие №№ 29, 30 и от -Дата- входящие №, 44 незаконными. Обязать ООО «Спектр» устранить нарушения прав и законных интересов Юнусовой Гузяль Габбасовны путем направления ответа на запрос от -Дата- входящий №, за исключением вопроса № абз.2 «о предоставлении сведений об услугах, оказываемых управляющей организацией в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, из числа услуг, указанных в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от -Дата- N 491». Обязать ООО «Спектр» устранить нарушения прав и законных интересов Юнусовой Гузяль Габбасовны путем направления ответа на вопрос №- «истребовать техническую документацию и документацию по общим собраниям собственников помещений в доме через суд в случае, если объем переданное технической и другой документами не соответствует приведенному в запросе перечню, поставленный в запросе от -Дата- входящий №. Установить ООО «Спектр» срок 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу для рассмотрения заявлений и запросов и направления ответов истцу Юнусовой Г.Г. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на вопрос № абз.2 запроса от -Дата- входящий № «о предоставлении сведений об услугах, оказываемых управляющей организацией в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, из числа услуг, указанных в Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от -Дата- N 491- отказать. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на запрос от -Дата- входящий № - отказать. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на вопрос № запроса от -Дата- входящий № «прошу сообщить какие документы на ... переданы из ГЖУ в ООО «Спектр»» - отказать. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на вопрос № запроса от -Дата- входящий № «прошу сообщить, какие документы на дом.243 по ... переданы из ГЖУ в ООО «Спектр»- отказать. В исковых требованиях Юнусовой Гузяль Габбасовны к ООО «Спектр» о рассмотрении и направления ответа на запрос от -Дата- входящий № - отказать. Взыскать с ООО «Спектр» в пользу Юнусовой Гузяль Габбасовны компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>. Взыскать с ООО «Спектр» в доход муниципального образования ... государственную пошлину в размере <данные изъяты>. Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение 10 дней после изготовления мотивированного решения, через суд, вынесший решение. Разъяснить сторонам, что мотивированное решение будет изготовлено в окончательной форме -Дата-, копию мотивированного решения стороны вправе получить -Дата-. Судья Сентякова Н.А.