ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ Железнодорожный районный суд г.Красноярска в составе:

председательствующего судьи, Попцовой М.С.,

с участием представителя истца Нагметова Т.А.,

при секретаре, Бояркиной И.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Попаловой Виктории Ивановны к ООО «Марта-Тур» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Попалова В.И. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Марта-Тур» о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ответчиком был заключен договор оказания услуг № на приобретение туристического продукта - туристической поездки в страну Турция <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ В соответствии с условиями договора ответчик был обязан забронировать, оплатить, получить и передать истцу документы - ваучер, авиабилеты, страховку для осуществления туристической поездки. Стоимость услуг составила 70000 рублей. Срок начала исполнения услуг - ДД.ММ.ГГГГ Истец свои обязательства по договору исполнил полностью и в установленный срок. Однако ответчик ненадлежащим образом исполнил вышеуказанный договор, туристические услуги оказаны не были, ей не были выданы выездные документы - ваучер, авиабилеты, страховка. Акт приема-передачи оказания услуг не подписан. Она в устной форме обращалась к ответчику с требованием вернуть уплаченные денежные средства, а также неоднократно направляла в письменной форме претензии с данным требованием, но ее требования удовлетворены не были, в связи с чем она была вынуждена обратиться в суд. Просит взыскать с ответчика в ее пользу уплаченные денежные средства за заказ в размере 70000 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денег за неоказанную услугу в размере 70000 рублей, расходы, понесенные в связи с оплатой претензионного письма в Союзе потребителей России в размере 4000 рублей, расходы, понесенные в связи с оплатой юридических услуг на составление искового заявления и представление интересов в суде в размере 20000 рублей, компенсацию морального вреда 50000 рублей.

Представитель истца Нагметов Т.А., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебном заседании исковые требования поддержал по изложенным в исковом заявлении основаниям, суду пояснил, что истица оплатила стоимость путевки в полном объеме, но туристические услуги ей оказаны не были, не были выданы выездные документы. Просит взыскать с ответчика в пользу Соколик Е.А. стоимость услуги в размере 70000 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денег за неоказанную услугу за период с ДД.ММ.ГГГГ - через 10 дней после направления претензии ДД.ММ.ГГГГ, по ДД.ММ.ГГГГ - день подачи иска. Поскольку сумма неустойки превышает стоимость услуги, просит взыскать ее в размере стоимости услуги - 70000 рублей, расходы, понесенные в связи с оплатой претензионного письма в Союзе потребителей России в размере 4000 рублей, квитанция об оплате которых у истца отсутствует, а также расходы, понесенные в связи с оплатой юридических услуг на составление искового заявления и представление интересов в суде в размере 20000 рублей. Договором об оказании юридических услуг сумма вознаграждения была определена в размере 8000 рублей, однако фактически истец оплатил 20000 рублей согласно устной договоренности. Кроме того, просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, который выразился в том, что истица рассчитывала на отдых в отпуске, однако по вине ответчика запланированная поездка сорвалась.

Представитель ответчика ООО «Марта-Тур»в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

Суд с согласия представителя истца рассматривает настоящее дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Представитель третьего лица ООО «Корал трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд находит заявленные исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

     Согласно ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

     При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Статьей 10 указанного Закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ.

В соответствии с п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям. Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

     Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий (п.21).

      Согласно п.22 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

     В силу ч.1 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п.1 и п.3 ст.31 этого же Закона требования потребителя о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги), предусмотренные п. 1 ст. 28 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяется в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

При этом, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку (ст.333 ГК РФ).

Как следует из материалов дела и установлено судом ДД.ММ.ГГГГ между Попаловой В.И. и ООО «Марта-Тур» был заключен договор оказания услуг № на приобретение туристического продукта - туристической поездки в страну Турция <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

В соответствии с условиями договора исполнитель по поручению Клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче Клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а Клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора (п.1.1). В организацию поездки (заказанные Клиентом услуги) входят: авиабилеты по маршруту Красноярск-Анталия-Красноярск (п.2.2.1); проживание в отеле OASISBEACHCLUB в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, тип номера STANDARDROOM, питание в отеле ALLINCLUSIVE - «все включено», срок нахождения в отеле 13 ночей (п.2.2.2); групповой трансферт ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ (п.2.2.3), встреча и проводы с русскоговорящим гидом (п.2.2.5). Согласно сведений о туристах, совершающих путешествие на условиях данного договора, путевка была приобретена для туристической поездки Попаловой Виктории и Попалова Игоря (п.2.2.8). Цена договора составляет 70000 рублей (п.2.3). Поручение считается исполненным в момент передачи Исполнителем соответствующих документов (ваучер, авиабилет, страховой полис) Клиенту на основании Акта об оказании услуг (п.6.1).

Истица свои обязательства по договору исполнила в полном объеме, что подтверждается туристической путевкой №, выданной ответчиком заказчику Попаловой В.И. об оплате услуг в полном объеме в размере 70000 рублей ДД.ММ.ГГГГ

Согласно п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Однако ООО «Марта-Тур» истцу туристические услуги оказаны не были, Попаловой В.И. не были выданы выездные документы - ваучер, авиабилеты, страховка. Акт приема-передачи оказания услуг между сторонами подписан не был.

Ответчиком не представлено доказательств исполнения своих обязательств перед истцом по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем с ООО «Марта-Тур» в пользу истца подлежит взысканию стоимость услуг по договору в размере 70000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ Попалова В.И. обращалась к ответчику с претензией с требованием вернуть уплаченные денежные средства.

Претензия от ДД.ММ.ГГГГ, была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, требования Попаловой В.И. должны были быть исполнены ООО «Марта-Тур» до ДД.ММ.ГГГГ включительно, однако до настоящего времени ее требования не удовлетворены.

Сумма неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денег за неоказанную услугу за заявленный истицей период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет: 70000 руб. х 3 % х 84 дня = 176400 руб. В связи с тем, что сумма неустойки превышает сумму, уплаченную истцом по договору, Попалова В.И. просит взыскать с ответчика сумму неустойки в размере стоимости услуги 70000 рублей

С учетом всех установленных судом фактических обстоятельств, длительности периода просрочки исполнения обязательств, суд признает размер требуемой истцом неустойки, явно несоразмерной последствиям нарушения обязательств по договору со стороны ответчика, и считает необходимым снизить ее размер до 10000 рублей, которая подлежит взысканию с ООО «Марта-Тур» в пользу истца на основании п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителя».

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных российскими законами и правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Судом установлено, что права потребителя Попаловой В.И. нарушены ответчиком, от чего она испытывает нравственные страдания. Учитывая характер и степень перенесенных Попаловой В.И. нравственных страданий, причиненных нарушениями ее прав потребителя со стороны ООО «Марта-тур», суд признает сумму компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, определенную истцом, завышенной, и взыскивает с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда, исходя из требований разумности и справедливости, в сумме 5000 рублей.

В силу ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Согласно представленному договору на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ размер вознаграждения определен в сумме 8000 рублей. Согласно квитанции от ДД.ММ.ГГГГ к договору на оказание юридических услуг Попалова В.И. уплатила ИП Нагметову Т.А. 20000 рублей.

Учитывая работу представителя истца по настоящему делу, которая включает в себя: изучение представленных Клиентом документов и информирование Клиента о возможных вариантах решения проблемы, подготовку искового заявления и необходимых документов для предъявления в суд, представительство интересов Клиента на всех стадиях судебного процесса при рассмотрении дела о защите прав потребителя (возврат денежных средств за туристическую путевку) суд признает размер вознаграждения, определенного соглашением от ДД.ММ.ГГГГ в размере 8000 рублей разумным и обоснованным, и взыскивает с ответчика в пользу истца указанную сумму. При этом, суд учитывает, что оснований для оплаты представителю вознаграждения в размере 20000 рублей, определенного устным соглашением, не имелось.

Поскольку истицей не представлено доказательств оплаты расходов, понесенных ею в связи с оплатой претензионного письма в Союзе потребителей России в размере 4000 рублей, суд отказывает Попаловой В.И. в удовлетворении указанных требований.

Согласно п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в доход местного бюджета в размере 50% от присужденной судом в пользу Попаловой В.И. денежной суммы в размере 85000 рублей - 42500 рублей.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика ООО «Марта-Тур» госпошлину в доход местного бюджета в размере, в котором истец в силу закона освобожден от ее уплаты при подаче иска, пропорционально размеру удовлетворенной части исковых требований в соответствии с п.1 ч.1 ст.333-20 НК РФ, от исковых требований имущественного характера в соответствии с п.1 ч.1 ст.333-19 НК РФ в размере 2600 рублей, от исковых требований неимущественного характера в соответствии с п.3 ч.1 ст.333-19 НК РФ в размере 200 рублей, всего 2800 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.198, 233 - 237 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Попаловой Виктории Ивановны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Марта-Тур» в пользу Попаловой Виктории Ивановны стоимость услуги в размере 70000 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 10000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 8000 рублей, всего 93000 рублей.

В остальной части Попаловой Виктории Ивановне в удовлетворении исковых требований, отказать.

Взыскать с ООО «Марта-Тур» штраф в доход местного бюджета в размере 42500 рублей.

Взыскать с ООО «Марта-Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2800 рублей.

Разъяснить ответчику право подать в Железнодорожный районный суд г.Красноярска заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня получения копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в кассационном порядке в Красноярский краевой суд в течение 10 дней по истечении срока, предусмотренного для подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, с подачей жалобы через Железнодорожный районный суд.

Председательствующий:

Заочное решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ