Дело № 2-3147/2011
<данные изъяты>
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
29 ноября 2011 года Железнодорожный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Смирновой И.С.,
при секретаре Плюсниной Е.А.,
с участием истца Ляшенко М.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ляшенко ФИО5 к Обществу с ограниченной ответственностью «Лотусмебель» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Ляшенко М.В. обратилась в суд с исковыми требованиями к ООО «Лотусмебель» о взыскании с ответчика суммы неустойки в размере 38 370 рублей за нарушение сроков доставки товара, неустойки в размере 21 487 рублей за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке, убытков в виде разницы суммы стоимости доставки товара в размере 5 411 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей. Требует обязать ответчика доставить недостающую фурнитуру к тумбам, отправить столешницу и фасадную часть верхнего ящика комода того же цвета и инкрустации как весь гарнитур.
Истец мотивирует исковые требования тем, что 10.11.2010г. она заключила с ответчиком договор купли - продажи мебели дистанционным способом. Стоимость мебели по интернет - заказу № № определена в сумме 76 740 руб. 01.12.2010г. истица оплатила стоимость мебели по счету, ООО «Лотусмебель» в свою очередь обязался выполнить заказ в течение 45 рабочих дней, согласно Правил продаж товаров в интернет магазине <данные изъяты>. Мебель была отправлена только 16.05.2011г. К тому же, за время просрочки, с 1 марта 2011 года значительно подорожали транспортные услуги у перевозчика, которая доставила мебель в г. Красноярск. При получении мебели обнаружен некомплект отсутствует фурнитура к тумбам прикроватным АРТ <данные изъяты> ручки <данные изъяты> 2 шт., ручки <данные изъяты> 4 шт., столешница и фасадная часть верхнего ящика комода АРТ <данные изъяты> (орех прага) не соответствует цвету и инкрустации, остального гарнитура, и других частей комода, гарнитур укомплектован из разных партий товара. На коробках с фурнитурой к тумбам присутствуют сигнальные этикетки желтого цвета, информирующие об отсутствии ручек.
В судебном заседании истица Ляшенко М.В. поддержала заявленные требования по изложенным выше основаниям, указав на то, что претензию о необходимости исправить недостатки товара ответчик оставил без удовлетворения, до настоящего времени не принял мер к устранению недостаток, ходатайствовала о взыскании неустойки за нарушение прав потребителя на день принятия решения суда по формуле расчета представленном в исковом заявлении. Размер компенсации морального вреда обосновывает, тем, что она оплатила счет за приобретение мебели своевременно в полном объеме, размер суммы для нее значительный.
Представитель ответчика ООО «Лотусмебель» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания по делу извещен надлежащим образом, о чем имеется уведомление от 27.09.2011г. (получение уведомления <адрес>), и 17.10.2011 г. (получение уведомление <адрес>), причину неявки не сообщил. В представленном суду письменном отзыве указано, что доставка мебели была осуществлена ответчиком в добровольном порядке 16.05.2011 г. Претензия от Ляшенко М. В. была получена ООО «Лотусмебель» 17.05.2011 г. о чем свидетельствует почтовый штемпель на конверте. В связи с тем, что мебель Ляшенко М. В. была доставлена в добровольном порядке, до предъявления претензии, то к ООО «Лотусмебель» не может быть применен п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя». Подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям. Раздавленные и сколотые части фасадов от гостиной, раздавленное зеркало от спального гарнитура, недостача в комплектации ручек для тумб от спального гарнитура является гарантийным ремонтом. ООО «Лотусмебель» готово осуществить гарантийное обслуживание. Для устранения данных недостатков необходимо обращаться к лицу, осуществляющему гарантийное обслуживание. До 02.09.2011 г. Ляшенко М. В. с такой просьбой к сотрудникам ООО «Лотусмебель», осуществляющих гарантийное обслуживание не обращалась. Неустойка за нарушение срока удовлетворения требований потребителя является незаконной и не подлежит взысканию. Размер морального вреда не соразмерен моральным и нравственным страданиям истца.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика, согласно ст. 167 ГПК РФ.
Суд, выслушав истца, исследовав представленные материалы дела, находит исковые требования, подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Статья 497 ГК РФ предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Согласно со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Продавец, которому принадлежит интернет-магазин, в своей работе руководствуется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918, Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию, качество которого соответствует договору.
Согласно п. п. 1, 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Статьей 23-1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" указано, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Статья 23 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 151, 1099 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, и иные заслуживающие внимания обстоятельства, в пределах разумности и справедливости.
Судом установлено, что между Ляшенко М.В. и ООО «Лотусмебель» заключен договору купли продажи мебели дистанционным способом, что подтверждается заказом № 4078 на поставку дистанционным способом следующего товара: кровать двойная стоимостью 17790 рублей, две тумбы прикроватные стоимостью 4490 каждая, комод стоимостью 8390 рублей, зеркало стоимостью 4190 рублей, шкаф трехдверный стоимостью 14590 рублей, композиция 5 стоимостью 22 550 рублей, на общую сумму 76740 руб. Оплата товара внесена на расчетный счет ответчика истицей, согласно квитанции от 01.12.2010 года в полном объеме.
ООО «Лотусмебель» обязался выполнить заказ в течение 45 рабочих дней, согласно Правил продаж товаров в интернет магазине LOTUSMEBEL.RU. и доставить товар по адресу указанному в заказе.
Адрес в заказе № № указан <адрес>.
Срок доставки товара в сорок пять рабочих дней со дня оплаты истек 11.02.2011 года.
11.05.2001 года Истица обратилась к ответчику с претензией о доставке товара, установив новый срок 10 дней со дня получения претензии и возмещение убытков в виде процентов за пользование чужими денежными средствами. Претензия ответчиком получена 17.05.2011 года.
Мебель в адрес истицы была направлена 16.05.2011 года, что подтверждается счет-фактурой № № от 16.05.2011 года. 24.05.2011 года мебель доставлена в г. Красноярск. Заказанную мебель по месту жительства истица получила 27.05.2011 года, согласно накладной на выдачу сборного груза.
Таким образом, в срок с 12.02.2011 года по 17.05.2011 года ответчиком допущено просрочка в исполнения обязательства по доставке товара. Просрочка составила 76740 руб. х 0,5% х 94 дня =36 067,80 рублей.
На основании ст. 333 ГК РФ в целях установления соразмерности последствиям нарушения обязательств, считает возможным уменьшить неустойку и определить к взысканию 10 000 рублей.
При поступлении мебели Ляшенко ФИО6 обнаружено, что не доставлена фурнитура к тумбам прикроватным APT <данные изъяты> «орех, прага» ручки <данные изъяты> 2 шт., ручки <данные изъяты> 4 шт., а столешница и фасадная часть верхнего ящика комода <данные изъяты><данные изъяты> (орех прага) отличается от остального гарнитура по цвету и инкрустации.
Истицей представлены сигнальные этикетки желтого цвета, информирующие об отсутствии ручек.
Из представленных фотографии, показаний истца, следует столешница и фасадная часть верхнего ящика комода APT <данные изъяты> (орех прага) отличается от остального гарнитура по цвету и инкрустации иной оттенок.
3.06.2011 года истица обратилась к ответчику с требованием об устранении недостатков, с требованием доставить фурнитуру, и выплатить неустойку за нарушения сроков доставки товара. Ответчиком претензия получена 14.06.2011 года.
Также исковое заявление с требованием истицы устранить недостатки товара заменить столешницу и фасадную часть верхнего ящика комода APT 22.401.75 (орех прага) ответчиком получено 22.08.2011 года, согласно уведомлению.
Ответчик не устранил недостатки товара, до настоящего времени, нарушил порядок и сроки удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков товара. Доказательств, подтверждающих надлежащее исполнение устранения недостатков ответчиком не представлено. Оснований для освобождения ответчика от ответственности не имеется.
Со дня получения копии иска 22.08.20011 года ответчик не заменил детали мебели на детали соответствующие цвету и инкрустации до настоящего времени 29.11.2011 года и не поставил фурнитуру. Неустойка за нарушение требований потребителя составляет 76740 руб. х 1 % х 98 дня = 75 205,20 рублей.
Учитывая, что данная неустойка является законной, несоразмерной последствиям нарушения обязательства, суд на основании ст. 333 ГК РФ, полагает возможным уменьшить ее размер, определить к взысканию 10 000 рублей.
Так как до настоящего времени ответчиком недостатки не устранены надлежит обязать Общество с ограниченной ответственностью «Лотусмебель» в пользу Ляшенко ФИО7 доставить фурнитуру к тумбам прикроватным APT <данные изъяты>» ручку <данные изъяты> 2 шт., ручку <данные изъяты> 4 шт., столешницу и фасадную часть верхнего ящика комода APT <данные изъяты> (орех прага), соответствующего цвету и инкрустации, в срок 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.
Нарушение права потребителя на качество товара в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» является основанием для возложения на ответчика обязанности денежной компенсации морального вреда. Исходя из требований действующего законодательства, учитывая характер причиненных истице нравственных страданий, выразившихся в переживании за невозможность пользоваться необходимым товаром, суд полагает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, что находится в пределах разумности и справедливости.
Истец имеет право на полное возмещение понесенных убытков согласно ст. 15 ГК РФ, необходимых расходов.
Истцом не представлено доказательств, повреждающих, что она понесла убытки в виде разницы суммы стоимости доставки товара в размере 5 411 рублей, из за повышения цен на услуги, так как не представлено доказательств о стоимости услуг доставки мебели на 11.02.2011 года. Заблаговременно истица услуги по доставки мебели не оплачивала, договор не заключала. Согласно счет фактуре от 27.05.2011 года оплата услуг доставки ООО «ПЭК Сибирь» составила 16 81,02 рубля.
Согласно п.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с ответчика штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в доход местного бюджета в размере 50% от присужденной судом в пользу истца денежной суммы в размере 12 500 рублей.
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом, в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 333.19 НК РФ с ответчика надлежит взыскать государственную пошлину в размере 1 000 рублей (800 рублей требования имущественного характера + 200 рублей требования о компенсации морального вреда).
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лотусмебель» в пользу Ляшенко ФИО8 неустойку за нарушение срока доставки товара в сумме 10000 рублей, неустойку за нарушение срока исполнения требования об устранении недостатков товара 10 000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей, а всего 25 000 рублей (двадцать пять тысяч рублей).
Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Лотусмебель» в пользу Ляшенко ФИО9 доставить фурнитуру к тумбам прикроватным APT <данные изъяты> «орех, прага» ручку <данные изъяты> 2 шт., ручку <данные изъяты> 4 шт., столешницу и фасадную часть верхнего ящика комода APT <данные изъяты> (орех прага), соответствующего цвету и инкрустации, в срок 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.
В остальной части исковых требований Ляшенко ФИО10 отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лотусмебель» в местный
бюджет государственную пошлину в сумме 1 000 рублей (одну тысячу рублей).
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лотусмебель» штраф в местный бюджет муниципального образования г. Красноярск за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 12 500 рублей (двенадцать тысяч пятьсот рублей).
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Красноярска путем подачи кассационной жалобы в срок 10 дней со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Председательствующий И.С. Смирнова
Решение в окончательной форме изготовлено 06 декабря 2011 года
Копия верна
Судья: И.С. Смирнова