Дело № 2-687/2010
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
Дата обезличена г. Железнодорожный районный суд г. Читы в составе председательствующего судьи Соломоновой Л.Н. при секретаре Петровой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Симатова С.В., Симатовой И.Ф., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних С.Д.С., Дата обезличена г. рождения, и С.В.С., Дата обезличена г. рождения, Хисматулина З.Г. Хисматулиной О.М. к ОАО «***» о возложении обязанности предоставлять услугу надлежащего качества и произвести замену стояка отопления, о взыскании убытков, перерасчета, компенсации морального вреда,
у с т а н о в и л :
Симатов С.В., Симатова И.Ф., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей С.Д.С., Дата обезличена г. рождения, и С.В.С., Дата обезличена г. рождения, Хисматулин З.Г., Хисматулина О.М. обратились в суд с иском к ОАО «***» (далее по тексту - ***) о возложении обязанности предоставлять услугу надлежащего качества и произвести ремонт стояка отопления, о взыскании убытков, перерасчета, компенсации морального вреда, мотивируя следующим. Они проживают в доме Номер обезличен по ... в ... (Симатовы - в квартире Номер обезличен, Хисматулины - в квартире Номер обезличен). Отопление в их дом было предоставлено 07.10.2009 г., вместо 21.09.2009 г., но даже после подачи отопления температура воздуха в квартирах продолжала оставаться низкой. Начиная с марта 2009 г. горячая вода подается температуры +27-+35, в редких случаях + 42 градуса, а в ночное время из крана горячей воды течет холодная вода. Истцами было подано более 40 заявок, в том числе с требованием о производстве в квартирах замеров температуры воздуха и горячей воды, однако заявки оставались без ответа. Замеры представителями *** были произведены 19.01.2010 г. и 09.02.2010 г., в каждом случае был составлен акт в одном экземпляре, потребителям в получении актов было отказано. В ходе проверок ГЖИ Забайкальского края 04.12.2009 г. и 28.12.2009 г. было установлено, что стояк отопления в детской комнате квартиры Номер обезличен не работает, он был запущен в эксплуатацию 22.01.2010 г., однако с периодичностью в 10 дней стояк остывал, в связи с чем истцам Симатовым приходилось вновь делать заявки. Истцы также обращались к ответчику с заявлениями о перерасчете, которые частично *** были сделаны, между тем, истцы с ними не согласны. В связи с предоставлением *** услуг ненадлежащего качества, истцы претерпели ряд неудобств. С сентября 2009 г. до середины февраля 2010 г. в их квартирах было холодно, приходилось круглосуточно пользоваться обогревателями, что повлекло дополнительные расходы (убытки), ночью спали в теплых пижамах и шерстяных носках, днем были одеты в теплые вещи, что затрудняло их движения, были проблемы с купанием детей, возникали проблемы с уборкой на кухне и в квартире, возрос объем стирки и глажки, дети дважды болели простудой. Истцы Хисматулины являются инвалидами, температура в их квартире поднималась лишь до +14 градусов, им приходилось одеваться в верхнюю одежду, а в постель брать грелки с горячей водой, у Хисматулиной О.М. в январе 2010 г. произошло обострение заболеваний из-за переохлаждения, были трудности со стиркой, так как у Хисматулиных нет стиральной машины-автомата. Истцы просили суд: обязать *** предоставлять коммунальную услугу по горячему водоснабжению в кв. Номер обезличен и Номер обезличен дома Номер обезличен по ... ... надлежащего качества; обязать *** произвести ремонт стояка отопления в детской комнате в кв. Номер обезличен дома Номер обезличен по ... ...; взыскать с *** в пользу Симатова С.В. убытки в размере 4227,58 руб., сумму перерасчета 3779,49 руб., компенсацию морального вреда в сумме 70 000 руб.; взыскать с *** в пользу Симатовой И.Ф. компенсацию морального вреда в сумме 70 000 руб.; взыскать с *** в пользу Симатовой И.Ф. - законного представителя несовершеннолетних детей компенсацию морального вреда, причиненного несовершеннолетним С.Д.С. и С.В.С. по 70 000 руб. на каждого из детей, а всего 140 000 руб.; взыскать с *** в пользу Хисматулина З.Г. убытки в размере 927,72 руб., сумму перерасчета 2625,61 руб., компенсацию морального вреда 70 000 руб.; взыскать с *** в пользу Хисматулиной О.М. компенсацию морального вреда 70 000 руб.
В процессе судебного разбирательства истцы Симатов С.В., Симатова И.Ф., Хисматулин З.Г., Хисматулина О.М. уточнили заявленные исковые требования в части возложения на *** обязанности произвести ремонт стояка отопления в детской комнате в кв. Номер обезличен дома Номер обезличен по ... ... и просили обязать *** произвести замену стояка отопления по ... дома Номер обезличен по ... ... с заменой всех необходимых сборок и вентелей, указывая, что произведенные работниками *** 22.01.2010 г. ремонтные работы не привели к бесперебойной работе стояка отопления.
В судебном заседании истцы Симатов С.В., Симатова И.Ф., Хисматулин З.Г., Хисматулина О.М. заявленные исковые требования поддержали, пояснив, что осенью 2009 г. и зимой 2009-2010 г. в их квартирах было очень холодно, температура подаваемой в квартиры горячей воды была намного ниже норм потребления, заявки потребителей не отрабатываются, имеют место случаи отказа в принятии заявок, копии актов замеров температуры воздуха и горячей воды потребителям не даются, ответчиком длительное время нарушаются их права.
Представитель *** Железнова Т.В. просила рассмотреть дело в ее отсутствие, представила письменные возражения на исковое заявление, в котором просила в удовлетворении исковых требований отказать, указывая, что замена стояка отопления относится к капитальному ремонту, в то время как проведение такого ремонта в обязанности *** не входит, капитальный ремонт проводится за счет средств собственников имущества; требования о взыскании убытков необоснованны, расчеты произведены неправильно; перерасчет по оплате коммунальных услуг истцам был проведен; требования о взыскании компенсации морального вреда необоснованны, доказательств физических и нравственных страданий истцами не представлено, указанные в выписке из амбулаторной карты Хисматулиной О.М. заболевания являются причиной престарелого возраста истицы, а не деятельности ***.
Заслушав объяснения истцов, допросив свидетелей, изучив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В судебном заседании установлено, что истцы проживают в доме Номер обезличен по ... в ... (Симатовы - в квартире Номер обезличен, Хисматулины - в квартире Номер обезличен). Истцы являются потребителями коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению, предоставляемых им *** на основании соответствующих договоров. Задолженности по оплате за отопление и горячее водоснабжение у истцов не имеется, в то время как *** ненадлежащим образом исполняет свои обязательства перед потребителями.
Согласно п/п «а», «б» п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307, (далее - Правил) исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах; предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором.
В соответствии с п. 9 Правил при предоставлении коммунальных услуг должно быть обеспечено бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.
Между тем, отопление в дом Номер обезличен по ... в ... было предоставлено 07.10.2009 г. вместо 21.09.2009 г., но даже после подключения дома к отоплению вплоть до середины февраля 2010 г. температура воздуха в квартирах продолжала оставаться низкой - +16-+18 градусов С в квартире Номер обезличен, +14-+16 градусов С в угловой квартире Номер обезличен.
В то время, как в силу приложения № 1 к указанным Правилам, в жилых помещениях должна быть обеспечена температура воздуха не ниже +18 градусов С (в угловых комнатах - + 20 градусов С), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки - -31 градус С и ниже - +20 (+22) градуса С; допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 градусов С.
Кроме того, начиная с марта 2009 г. горячая вода в квартиры истцов подается температуры +27-+35, в редких случаях +42 градуса, а в ночное время из крана горячей воды течет холодная вода. Указанные обстоятельства не оспаривались представителем ответчика и подтверждаются обращениями истцов в ТГК-14, в том числе с просьбой произвести замеры температуры воздуха и горячей воды в их квартирах, а также актом проверки Государственной жилищной инспекции от 28.12.2009 г.
Между тем, согласно приложению № 1 к указанным правилам, должна быть обеспечена температура горячей воды в точке разбора: не менее 60 градусов С - для открытых систем централизованного теплоснабжения; не менее 50 градусов С - для закрытых систем централизованного теплоснабжения.
Доказательств обратного ответчиком не представлено.
Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
На основании изложенного, в связи с непредставлением ответчиком доказательств своих возражений, суд приходит к выводу о предоставлении истцам услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества и полагает подлежащими удовлетворению исковые требования о возложении на *** обязанности предоставлять коммунальную услугу по горячему водоснабжению в квартире Номер обезличен и в квартире Номер обезличен дома Номер обезличен по ... в ... надлежащего качества.
Исковые требования в части возложения на ответчика обязанности произвести замену стояка отопления по ... дома Номер обезличен по ... ... с заменой всех необходимых сборок и вентелей подлежат частичному удовлетворению, суд находит возможным возложить на *** обязанность произвести ремонт указанного стояка, в остальной части данного требования отказать, поскольку в судебном заседании установлено, что с декабря 2009 г. по 22 января 2010 г. стояк отопления в детской комнате в кв. Номер обезличен дома Номер обезличен по ... ... не работал, 22.01.2010 г. стояк был запущен в эксплуатацию, однако с периодичностью в 10 дней стояк остывал, истцам С.В.С. приходилось делать заявки, стояк вновь включали, дней через 10 он опять остывал, что подтвердила при допросе в суде свидетель Ч.Е.В. Доказательств того, что указанные недостатки отопления по стояку в детской комнате можно исправить только заменой стояка с заменой всех необходимых сборок и вентелей, истцами не представлено; представитель ответчика утверждает, что замена стояка относится к капитальному ремонту, который не входит в обязанности *** возражений по поводу текущего ремонта стояка ответчик не представляет, в связи с чем суд находит возможным обязать *** произвести соответствующий ремонт стояка отопления для предоставления истцам Симатовым услуги по отоплению надлежащего качества.
В соответствии с п/п «ж» п. 49 Правил исполнитель обязан производить в установленном разделом VII настоящих Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность.
Согласно п. 60 Правил при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества размер платы за каждую услугу подлежит уменьшению.
Следовательно, в связи с оказанием *** услуг по отоплению и горячему водоснабжению ненадлежащего качества истцы имеют право на уменьшение размера платы за данные услуги и возврат излишне уплаченных сумм.
В письменном возражении представитель ответчика указывает, что *** уже произведен перерасчет Симатовым по горячему водоснабжению - 640,24 руб., по отоплению - 800,18 руб.; Хисматулиным по горячему водоснабжению - 248,53 руб., по отоплению - 665,24 руб.
Между тем, по мнению суда, истцами произведен расчет уменьшения размера платы за коммунальные услуги в соответствии с разделом VII Правил, указанный расчет ответчиком не оспорен, произведенный ранее *** перерасчет (Симатовым - 791,26 руб., Хисматулиным - 833,91 руб.) был учтен истцами, в связи с чем суд находит возможным частично удовлетворить исковые требования Симатова С.В. и Хисматулина З.Г. о взыскании с *** в их пользу перерасчета, исключив из заявленных ими сумм неучтенный истцами перерасчет, произведенный ответчиком, как усматривается из письменного возражения и копий лицевых счетов.
Таким образом, с *** в пользу Симатова С.В. подлежит взысканию 3130 руб. 33 коп. (3779,49 - 649,16 = 3130,33), в пользу Хисматулина З.Г. подлежит взысканию 2545 руб. 75 коп. (2625,61 - 79,86 = 2545,75).
В силу п/п «ж» п. 51 Правил потребитель имеет право требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя (проживающих совместно с ним лиц) вследствие непредоставления или предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Заявленные исковые требования о взыскании убытков истцы обосновывали тем, что в связи с предоставлением *** услуг по отоплению и горячему водоснабжению ненадлежащего качества (в период с 21.09.2009 г. по 07.10.2009 г. услуга по отоплению не предоставлялась вообще) они вынуждены были нести дополнительные расходы, связанные с обогревом жилых помещений с помощью электрообогревателей и с подогревом воды путем использования электроприборов - кипятильников, чайников, плит, что соответственно повлияло на размер потребленной электроэнергии и повлекло увеличение расходов на ее оплату.
Представитель ответчика в письменном возражении указывает о необоснованности данных исковых требований и произведенных истцами расчетов понесенных убытков.
Между тем, признавая за истцами право на взыскание убытков, причиненных увеличением расходов на оплату электроэнергии в связи с предоставлением *** коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению ненадлежащего качества, суд полагает необходимым во взыскании заявленных сумм убытков отказать, поскольку представленные истцами расчеты являются необоснованными, так как увеличение расходов на оплату электроэнергии в период с сентября 2009 г. по февраль 2010 г. должно прослеживаться на основании сравнительного анализа указанных расходов с расходами на оплату электроэнергии за предыдущий аналогичный период (сентябрь 2008 г. - февраль 2009 г.), когда услуги по отоплению и горячему водоснабжению предоставлялись надлежащего качества. Соответствующих доказательств истцами не представлено.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
На основании вышеизложенного суд считает возможным, кроме того, частично удовлетворить исковые требования о взыскании с ответчика в пользу истцов компенсации морального вреда, исходя из следующего.
Как установлено в судебном заседании, с сентября 2009 г. до середины февраля 2010 г. в квартирах истцов было холодно, приходилось круглосуточно пользоваться обогревателями, ночью истцы спали в теплых пижамах и шерстяных носках, днем были одеты в теплые вещи, что затрудняло их движения, были проблемы с купанием детей, возникали проблемы с уборкой на кухне и в квартире, возрос объем стирки и глажки, дети Симатовых дважды болели простудой; истцы Хисматулины являются инвалидами, температура в их квартире поднималась лишь до +14 градусов, им приходилось одеваться в верхнюю одежду - шапки, шали, валенки, а в постель брать грелки с горячей водой, у Хисматулиной О.М. в январе 2010 г. произошло обострение хронических заболеваний из-за переохлаждения, были трудности со стиркой, так как у них нет стиральной машины-автомата. Указанные обстоятельства подтвердили при допросе в суде свидетели Ч.Е.В., Х.Ю.Н. Кроме того, из медицинских документов, имеющихся в материалах дела, усматривается, что Хисматулина О.М., 1935 г. рождения, страдающая различными хроническими заболеваниями, в январе 2010 г. на фоне переохлаждения перенесла обострение Номер обезличен
В силу п. 49 Правил исполнитель обязан выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и договором; вести учет жалоб (заявлений, требований, претензий) потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг, учет их исполнения; в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа; по требованию потребителя направлять своего представителя для выяснения причин непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (с составлением соответствующего акта), а также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с авариями, стихийными бедствиями, отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг.
В соответствии с п. 51 Правил потребитель имеет право получать от исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки.
Согласно п. 73 Правил акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.
Между тем, судом установлено, что в период с сентября 2009 г. истцами было подано в *** более 40 заявок, в том числе с требованием о производстве в квартирах замеров температуры воздуха и горячей воды, однако заявки оставались без ответа. Замеры представителями *** были произведены лишь 19.01.2010 г. и 09.02.2010 г., в каждом случае был составлен акт в одном экземпляре, потребителям в получении актов было отказано. В последнее время имеют место случаи отказа в принятии заявок у истцов.
Доказательств обратного ответчиком не представлено.
Таким образом, бездействие ***, как исполнителя по предоставлению коммунальных услуг отопления и горячего водоснабжения, с которой истцы связаны договорными отношениями и которая взимала с них оплату за предоставляемые коммунальные услуги, в течение длительного периода времени наносило ущерб правам истцов, в том числе несовершеннолетних детей Симатовых, как потребителей, нарушая ст. ст. 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», поэтому такое бездействие является, по мнению суда, противоправным.
Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
При определении размера компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу каждого из истцов, суд учитывает длительность нарушения прав потребителей, состояние здоровья (инвалидность) истцов Хисматулиных, несовершеннолетний возраст детей истцов Симатовых, нравственные переживания истцов Симатовых как родителей по поводу проживания несовершеннолетних детей в указанных условиях, многократные безрезультатные обращения истцов к ответчику и в контролирующие организации, непринятие ответчиком в добровольном порядке надлежащих мер по данным обращениям, несение истцами убытков, причиненных увеличением расходов на оплату электроэнергии в связи с предоставлением ТГК-14 коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению ненадлежащего качества, в связи с чем находит установленной вину ответчика в нарушении прав истцов как потребителей.
Принимая во внимание вышеизложенное, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда в 15 000 руб. каждому истцу и каждому из несовершеннолетних детей Симатовых, в остальной части исковых требований должно быть отказано.
Таким образом, общая сумма компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истицы Симатовой И.Ф., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних С.Д.С., Дата обезличена г. рождения, и С.В.С., Дата обезличена г. рождения, составляет 45 000 руб.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в местный бюджет в размере 4400 руб.
Руководствуясь ст. ст. 194, 198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Исковые требования удовлетворить частично.
Обязать ОАО «***» предоставлять коммунальную услугу по горячему водоснабжению в квартире Номер обезличен и в квартире Номер обезличен дома Номер обезличен по ... в ... надлежащего качества.
Обязать ОАО «***» произвести ремонт стояка отопления в квартире Номер обезличен дома Номер обезличен по ... в ....
Взыскать с ОАО «***» в пользу Симатова С.В. перерасчет в размере 3130 руб. 33 коп. и компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., а всего 18 130 руб. 33 коп.
Взыскать с ОАО «***» в пользу Симатовой И.Ф. действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних С.Д.С. Дата обезличена г. рождения, и С.В.С., Дата обезличена г. рождения, компенсацию морального вреда в сумме 45 000 руб.
Взыскать с ОАО «***» в пользу Хисматулина З.Г. перерасчет в размере 2545 руб. 75 коп. и компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб., а всего 17 545 руб. 75 коп.
Взыскать с ОАО «***» в пользу Хисматулиной О.М. компенсацию морального вреда в сумме 15 000 руб.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ОАО «***» государственную пошлину в местный бюджет в сумме 4400 руб.
Решение может быть обжаловано в Забайкальский краевой суд через Железнодорожный районный суд г. Читы в течение 10 дней со дня изготовления мотивированного решения суда.
Судья Л. Н. Соломонова