Дело № 2-3045/2011 г. РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССЙИСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 20 декабря 2011 г. г. Ярославль Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе: председательствующего судьи Жуковой Е.М. при секретаре Котовой О.Н. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ивановой И.Н. к ООО «Куинз Травэл», ООО «Натали Турс» о защите прав потребителей, УСТАНОВИЛ: Иванова И.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Куинз Травэл», ООО «Натали Турс» о защите прав потребителя. В обоснование своих исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО Туристическое агентство «Куинз Травэл» заключен договор о реализации туристического продукта, в соответствии с которым истцу и её малолетнему сыну ФИО1, была организована туристическая поездка на отдых в "страна" в период с ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в отеле ....... В ночь с ДД.ММ.ГГГГ во время сна у истца в номере отеля произошла кража, и были украдены ноутбук "марка" стоимостью ...... руб., сумочка с косметикой. Истец полагает, что ответчики не исполнили принятые на себя обязательства по предоставлении информации о возможных опасностях при совершении путешествия и не ознакомил с порядком обращения в правоохранительные органы страны пребывания в случае совершения против неё преступления, отказался принять меры и оказать помощь в связи с хищением у неё вещей из номера отеля, оставив истца в беспомощном состоянии. Истец просит взыскать с надлежащего ответчика сумму в размере ...... руб. в счет расторжения туристического договора либо в счет уменьшения стоимости услуг по туристическому договору; в счет возмещения ущерба в связи с хищением ноутбука ...... руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя ...... руб., компенсацию морального вреда ...... руб., судебные расходы ...... руб. Истец Иванова И.Н. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. Представитель истца по доверенности Самойлов А.С. в суде исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным в исковом заявлении основаниям. Представитель ООО «Куинз Травэл» по доверенности Ворони А.Е. исковые требования не признал в полном объеме, полагав, что правовых оснований для возложений какой-либо ответственности как на турагента так и на туроператора не имеется. Ответчик ООО «Натали Турс» просил рассмотреть дело без участия свое представителя, представил письменный отзыв на иск, просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме. Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат оставлению без удовлетворения. В соответствии со ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещении, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО Туристическое агентство «Куинз Травэл» и Ивановой И.Н. был заключен договор о реализации туристского продукта по условиям которого турагент (ООО «Туристическое агентство Куинз Травэл») обязуется на условиях и в сроки установленные договором реализовать туристу туристский продукт . Согласно п.8.1 и 8.2 данного договора туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт указано ООО «Натали Турс». ООО Туристическое агентство «Куинз Травэл» является агентом туроператора и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора. Стоимость договора составила ...... руб., данная сумма была оплачена истцом, что сторонами не оспаривалось. Как следует из материалов дела и показаний представителя истца, в ночь с ДД.ММ.ГГГГ во время сна у истца в номере отеля произошла кража, и были украдены ноутбук "марка" стоимостью ...... руб., сумочка с косметикой . В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта). Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 7 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. В соответствии с п. 2.1.5 указанного выше договора агентство обязуется предоставить клиенту Памятку туриста, в письменном виде довести до сведения Клиента полную и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста…..о стране, особенностях путешествия, правилах личной безопасности, сохранности своего багажа и документов. В соответствии с п. 4.2.1. агентство несет ответственность перед клиентом за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения агентством условий договора. П. 4.2.6 данного договора предусматривает, что агентство не несет ответственности за сохранность личного багажа и документов клиента в течение всего тура. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Сторонами по делу не оспаривалось, что истцу и её несовершеннолетнему ребенку туристический продукт, указанный в договоре, был предоставлен в полном объеме, претензий по авиаперелету, трансферу, размещению в отеле, медицинскому страхованию, питанию к ответчикам истцом не предъявлялось. Положения действующего законодательства и договора по информированию туриста об опасностях, с которыми он может столкнуться во время путешествия, были исполнены ООО Туристическое агентство «Куинз Травэл» надлежащим образом, путем ознакомления истца с мерами предосторожности во время путешествия, согласно которым следует проявлять осторожность, не оставлять деньги и ценности в номере, что подтверждается выданной истцу при заключении договора с ответчиком ООО Туристическое агентство «Куинз Травэл» памяткой туриста, являющейся приложением к договору . Доводы истца и его представителя о том, что претензии к качеству предоставляемых услуг является то, что Иванова И.Н. была оставлена в беспомощном состоянии, не было принято достаточных мер по оказанию помощи истцу после совершения хищения её имущества не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства. Напротив, как следует из объяснений представителя истца, инцидент произошел в выходной день, в связи с этим заявление в полицию удалось подать только в первый рабочий день. Как следует из письма ООО «Натали Турс» от ДД.ММ.ГГГГ туроператором по поступившей от турагента информации было установлено, что туристы обратились за помощью к отельному гиду, которая незамедлительно вызвала полицию и помогла в оформлении необходимых документов. Доказательств обратного суду не представлено. Также заслуживают внимания доводы представителя ответчика ООО Туристическое агентство «Куинз Травэл» о том, что в представленной справке из полиции отсутствуют сведения о наличии каких-либо следов взлома в номере истца. В соответствии со ст.7 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. На основании изложенного суд считает, что произошедший с истцом в ночь с ДД.ММ.ГГГГ инцидент не был связан с приобретенным туристическим продуктом, ответчиками нарушений требований законодательства о туристической деятельности и обязательств по договору от ДД.ММ.ГГГГ не допущено, в связи с чем исковые требования не подлежат удовлетворению в полном объеме. Руководствуясь ст. ст. 56,194-199 ГПК РФ, суд решил: Ивановой И.Н. в удовлетворении исковых требований отказать. Решение может быть обжаловано в кассационном порядке в течение 10 дней со дня вынесения мотивированного решения в Ярославский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Ярославля. Судья Е.М. Жукова а