Дело № 2-1510/11
Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Фрунзенский районный суд г. Иваново
в составе председательствующего судьи Земсковой Е.Н.,
при секретаре Чихун М.В.,
с участием истца Пономаревой О.Ю.,
представителей истцов Гаранина В.В.,
представителя третьего лица ООО «Вояж плюс» Масовой Е.В.,
15 июня 2011 года, рассмотрев в г. Иваново в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пономаревой О.Ю., Пономаревой В.Р., Михеева А.Ю. к ООО «ТТМТ» о защите прав потребителей,
установил:
Пономарева О.Ю., Пономарева В.Р., Михеев А.Ю. обратились в суд с иском к ООО «ТТМТ» о защите прав потребителей. Истцы просили расторгнуть договор на туристическое обслуживание № 135 от 28.01.2011 г., аннулировать туристскую путевку № 561666 серии ТП от 28.01.2011 г., выплатить истцу Пономаревой О.Ю. общую цену туристического продукта по договору 60600 рублей, взыскать с ответчика денежную компенсацию за причиненный моральный вред в размере 3000 рублей каждому заявителю, взыскать с ответчика в пользу истца Пономаревой О.Ю. понесенные расходы на судебную защиту нарушенного права в качестве причиненных убытков в размере 5000 рублей.
Иск обоснован тем, что 28.01.2011 г. между Пономаревой О.Ю. (туристом), действовавшей в интересах и по поручению других туристов Пономаревой В.Р., Михеева А.Ю., и ООО «Вояж плюс» (турагентом) был оформлен договор на туристическое обслуживание № 135 (далее - Договор), по которому ООО «Вояж плюс» предоставляет туристам путевку на туристическую поездку в Арабскую Республику Египет (далее по тексту - Египет) в период с 01.02.2011 г. по 10.02.2011 г. по маршруту: г. Москва - Шарм эль Шейх (Египет) - г. Москва общей стоимостью 60600 рублей. Пономаревой О.Ю., 28.01.2011 г. была полностью оплачена ООО «Вояж плюс» общая стоимость туристической поездки за троих туристов по договору 60600 рублей. После оплаты общей стоимости туристической поездки, узнав из средств массовой информации о возникшей в Египте нестабильной политической обстановке, приведшей к массовым беспорядкам на территории Египта и общей криминализации обстановки, что, несомненно, создало опасность для здоровья и жизни туристов, Пономарева О.Ю., 31.01.2011 г. обратилась в ООО «Вояж плюс» с письменным заявлением о расторжении Договора в связи с этим и потребовала вернуть оплаченные 60600 рублей за туристическую поездку. 01.02.2011 г. в 14.27 отправлена претензия на электронную почту ООО «ТТМТ». 02.02.2011 г. в ООО «Вояж плюс» истцами получена копия письма ООО «ТТМТ» (Mostravel) к турагентам, из которого следует, что туристы могут расторгнуть договор и получить оплаченные деньги за туристическую поездку только в судебном порядке.
04 марта 2011 года по делу принято заочное решение.
Определением от 17 мая 2011 года заочное заявление отменено и возобновлено рассмотрение дела по существу.
В судебном заседании при новом рассмотрении дела истец Пономарева О.Ю. уменьшила исковые требования, просила взыскать с ответчика цену туристического продукта в размере 52474,50 рублей, поскольку сумма комиссионного вознаграждения 8125, 50 руб. выплачена ей 17 мая 2011 года ООО «Вояж Плюс». 28.01.2011 г. между Пономаревой О.Ю. (туристом), действовавшей в интересах и по поручению других туристов Пономаревой В.Р., Михеева А.Ю., и ООО «Вояж плюс» (турагентом) был оформлен договор на туристическое обслуживание № 135 (далее -Договор), по которому ООО «Вояж плюс» предоставляет туристам путевку на туристическую поездку в Арабскую Республику Египет (далее - Египет) в период с 01.02.2011 г. по 10.02.2011 г. по маршруту: г. Москва - Шарм эль Шейх (Египет) - г. Москва, а туристы оплатили данный туристский продукт общей стоимостью 60600 рублей, что подтверждается квитанцией ООО «Вояж плюс» к приходному кассовому ордеру № 63 от 28.01.2011 г., выданными ООО «Вояж плюс» туристской путевкой № 561666 серии ТП от 28.01.2011 г., 2 ваучерами, 2 страховыми полисами. Из общей стоимости за туристский продукт 60600 рублей туроператор по договору ООО «ТТМТ» получило 52474,50 рублей, а турагент ООО «Вояж плюс» - 8125,50 рублей.
Согласно п. 1.8 Договора туроператором по Договору является ООО «ТТМТ» (Mostravel), являющееся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт.
Представитель истцов Михеева А.Ю. и Пономаревой В.Р. – Гаранин В.В. исковые требования поддержал.
Ответчик в суд не явился, о дате судебного разбирательства уведомлен надлежащим образом посредством факсимильной связи и электронной почты.
Представитель третьего лица ООО Вояж плюс» Масова Е.В. пояснила, что считает иск подлежащим удовлетворению. 17 мая 2011 года ООО «Вояж Плюс» выплатило Пономаревой О.Ю. по расходному кассовому ордеру № 3 часть стоимости путевки – 8125, 50 руб., то есть сумму комиссионного вознаграждения, на которую указывал в заявлении об отмене заочного решения ответчик.
Дело рассмотрено при данной явке.
Суд приходит к следующим выводам.
28.01.2011 г. между Пономаревой О.Ю. (туристом), действовавшей в интересах и по поручению других туристов Пономаревой В.Р., Михеева А.Ю., и ООО «Вояж плюс» (турагентом) был оформлен договор на туристическое обслуживание № 135, по которому ООО «Вояж плюс» предоставляет туристам путевку на туристическую поездку в Арабскую Республику Египет в период с 01.02.2011 г. по 10.02.2011 г. по маршруту: г. Москва - Шарм эль Шейх (Египет) - г. Москва общей стоимостью 60600 рублей.
Пономаревой О.Ю., 28.01.2011 г. была полностью оплачена ООО «Вояж плюс» общая стоимость туристической поездки за троих туристов по договору 60600 рублей, что подтверждается квитанцией ООО «Вояж плюс» к приходному кассовому ордеру № 63 от 28.01.2011 г., а ООО «Вояж плюс» были выданы: туристская путевка № 561666 серии ТП от 28.01.2011 г., два ваучера, два страховых полиса, что подтверждается копиями указанных документов.
Согласно п. 1.8 Договора туроператором по Договору является ООО «ТТМТ» (Mostravel), являющееся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт.
После оплаты общей стоимости туристической поездки, узнав из средств массовой информации о возникшей в Египте нестабильной политической обстановке, приведшей к массовым беспорядкам на территории Египта и общей криминализации обстановки, что, несомненно, создало опасность для здоровья и жизни туристов, Пономарева О.Ю., 31.01.2011 г. обратилась в ООО «Вояж плюс» с письменным заявлением о расторжении Договора и потребовала вернуть оплаченные 60600 рублей за туристическую поездку. ООО «Вояж плюс» переслало заявление Пономаревой О.Ю. в сканированном электронном виде туроператору ООО «ТТМТ» для принятия решения.
01.02.2011 г. Пономарева направила претензию на электронную почту ООО «ТТМТ», указанную на сайте туроператора ООО «ТТМТ» (Mostravel), со своего электронного адреса olga2905@ "http://mail.ru"mail.ru с требованием вернуть оплаченные 60600 рублей за туристическую поездку и дать мотивированный ответ на электронный адрес отправителя претензии в 3-хдневный срок.
От ООО «ТТМТ» на свой электронный адрес отправителя olga2905@ "http://mail.ru"mail.ru 01.02.2011 г. Пономарева О.Ю. получила уведомление «Ваш запрос поступил в обработку».
05.02.2011 г. мною данная претензия была направлена заказным письмом в юридический адрес ООО «ТТМТ» (Mostravel).
02.02.2011 г. в ООО «Вояж плюс» менеджер Масова Е.В. выдала Пономаревой О.Ю. не копию письма ООО «ТТМТ» (Mostravel) к турагентам, из которого следует, что туристы могут расторгнуть договор и получить оплаченные деньги за туристическую поездку только в судебном порядке.
По месту работы ООО «Остин» Пономаревой О.Ю. был предоставлен ежегодный основной оплачиваемый отпуск продолжительностью 14 дней с 31.01.2011 г. по 13.02.2011 г., основную часть которого Пономарева О.Ю. планировала провести в вышеуказанной туристической поездке.
Пономарева В.Р. - студентка, планировала туристическую поездку в период студенческих каникул.
Отпуск у истцов был испорчен, перенести его было невозможно, как в силу ограниченного времени отпуска, так и по причине внесения всех запланированных денег на отпуск в оплату туристической поездки и их не возврата туроператором. Таким образом, отказом ООО «ТТМТ» (Mostravel) добровольно вернуть деньги за турпоездку истцам были причинены нравственные страдания.
Согласно ст.10 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу статьи 10.1 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.
В соответствии со статьей 14 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Министерство иностранных дел Российской Федерации своим обращением от 28.01.2011 (сделанным позднее даты заключения договора) за № 78-28-01-2011 настоятельно рекомендует гражданам РФ: «В сложившейся обстановке следует воздержаться от поездок в Египет с туристическими целями».
В связи с событиями в АРЕ Федеральное Агентство по туризму и Минспорта туризма РФ официально заявили:
28.01.2011 г. - «В связи с обострением ситуации и официальным заявлением МИД России, Ростуризм подтверждает рекомендацию находящимся в Египте российским туристам проявлять осмотрительность и не покидать места своего проживания, а также рекомендует в сложившейся обстановке воздержаться от поездок в Египет с туристическими целями.»
29.01.2011 г. - Приказ Ростуризма №13 «О принятии неотложных мер в связи с ситуацией в Арабской Республике Египет» - «В связи с обострением внутриполитической обстановки в Арабской Республике Египет, руководствуясь положениями Приказа Ростуризма от 19.12.2007 № 141 «Об утверждении Административного регламента Федерального агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания» (зарегистрировано в Минюсте России 21.01.2008 № 10915), а также в целях обеспечения безопасности российских туристов приказываю:... 4. Рекомендовать туроператорам, турагентам (их объединениям):
- с 29 января 2011 года приостановить отправку российских туристов в Египет на период существования угрозы безопасности (до нормализации обстановки);. ..- информировать российских туристов о порядке возврата стоимости за неоказанные туристские услуги.»
30.01.2011 г. Заявление Минспорттуризма России и Ростуризма о поездках российских туристов в Арабскую Республику Египет: «Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации и Федеральное агентство по туризму в связи с возникновением в Арабской Республике Египет (далее - Египет) угрозы безопасности жизни и здоровью российских туристов, а также опасности причинения вреда их имуществу, заявляют, что в Египте сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации. Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон о туристской деятельности) данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов. Указанные обстоятельства подтверждены рекомендацией МИД России от 28 января 2011 года о нежелательности въезда в Египет и приказом Ростуризма от 29 января 2011 года №13.
2. В соответствии с частью 5 статьи 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан приостановить, отозвать, либо снять услугу с производства, если такая услуга причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя.
Таким образом, оказание услуг по организации путешествий российских туристов в Египет в условиях действия угрозы безопасности, по мнению Минспорттуризма России и Ростуризма, является грубым нарушением законодательства Российской Федерации и влечет за собой применение к виновным лицам мер юридической ответственности.
В сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении в силу ст. 10, ст. 14 Закона о туристской деятельности, статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации), в том числе в судебном порядке. При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Вместе с тем, полагаем, что урегулирование финансовых вопросов между туроператорами (турагентами) и туристами в досудебном порядке будет являться для туроператоров (турагентов) не только примером социально ответственной предпринимательской деятельности, но и позволит им найти решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон договора.
При таких обстоятельствах истец Пономарева О.Ю. правомерно отказалась от исполнения договора. Расторжения договора в данном случае не требуется. Кроме того, ООО «Вояж плюс» не является ответчиком по данному делу.
17 мая 2011 года ООО «Вояж Плюс» выплатило Пономаревой О.Ю. по расходному кассовому ордеру № 3 часть стоимости путевки – 8125, 50 руб., то есть сумму комиссионного вознаграждения, на которую указывал в заявлении об отмен заочного решения ответчик.
Таким образом, истцом Пономаревой О.Ю. обоснованно предъявлено к взысканию 52474, 50 руб.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению и требование истцов о компенсации морального вреда.
Согласно ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Суд считает установленной вину ответчика в причинении истцу морального вреда, на основании приведенных выше доказательств, свидетельствующих о существенных нарушениях прав истца, как потребителя, допущенных ответчиком, выразившихся в игнорировании досудебного порядка урегулирования спора.
Суд считает очевидным, что истцам причинен моральный вред. Суд считает требования истцов о взыскании с ответчика компенсации морального вреда обоснованными и подлежащими удовлетворению.
С учетом требований справедливости и разумности, учитывая степень нравственных страданий истца, руководствуясь внутренним убеждением, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей каждому истцу.
В соответствии с п.1 ст.100 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в пользу истца Пономаревой О.Ю. расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах в размере 8000 руб.
Согласно ст.89 ГПК РФ, ст.333.36 НК РФ истец был освобожден от уплаты государственной пошлины.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в бюджет государственную пошлину в размере, установленном ст.333. 19 п.п.1, 3 НК РФ, в сумме 200 руб. по иску о взыскании компенсации морального вреда и 1774, 24 руб. по имущественной части иска, всего 1924, 24 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 233-244 ГПК РФ, суд
решил:
Иск удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ТТМТ» в пользу Пономаревой О.Ю. убытки 52474,50 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., расходы на оплату услуг представителя 8000 руб., всего 63474,50 руб.
Взыскать с ООО «ТТМТ» в пользу Пономаревой В.Р. компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.
Взыскать с ООО «ТТМТ» в пользу Михеева А.Ю. компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.
Взыскать с ООО «ТТМТ» в бюджет городского округа Иваново государственную пошлину 1974,24 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Решение может быть обжаловано сторонами в кассационном порядке в Ивановский областной суд через Фрунзенский районный суд г.Иваново в течение 10 дней со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья Е.Н. Земскова