Дело № 2-2392/11

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

09.12.2011 года                                                                                                 город Саратов

Фрунзенский районный суд г. Саратова в составе: председательствующего судьи Ефимовой Е.О., при секретаре Ефимовой Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Саратовской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» в интересах Савина Александра Алексеевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Вивальди-Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью «Пегас Волгоград» о защите прав потребителя (о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, возмещении судебных расходов),

УСТАНОВИЛ:

Саратовская региональная общественная организация «Центр защиты прав потребителей» (далее - СРОО «ЦЗПП»), выступая в защиту интересов Савина А.А., обратилась с иском о защите прав потребителя к ООО «Вивальди-Трэвел». После неоднократных изменений исковых требований (принятых судом в порядке ст. 39 ГПК РФ в ходе рассмотрения дела по существу) и привлечения по ходатайству истца в качестве соответчика ООО «Пегас-Волгоград», в окончательной редакции исковых требований, истец просит взыскать с ООО «Вивальди-Трэвел» и ООО «Пегас Волгоград» в солидарном порядке в пользу Савина А.А. денежную сумму в размере 34100 руб. 00 коп. в связи с отказом истца от исполнения договора о реализации туристского продукта от 28.04.2011 г.; неустойку в размере 34100 руб. 00 коп.; компенсацию морального вреда в размере 50000 руб. 00 коп.; расходы по оплате услуг представителя в сумме 5000 руб. 00 коп., а всего взыскать 123 100 руб. 00 коп., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, 50% которого перечислить в пользу СРОО «ЦЗПП».

Требования мотивированы следующим. 28.04.2011 г. Савин А.А.заключил с ООО «Вивальди-Трэвел» договор о реализации туристского продукта на 2 персоны по маршруту Волгоград - Анталия- Кириш- Волгоград и оплатил денежную сумму согласно договору в размере 34100 руб. 00 коп. По приезду в Турцию Савиным А.А. были обнаружены следующие недостатки оплаченной потребителем услуги: плесневой грибок в санузле; не работает светильник в номере; отсутствовала вечерняя анимация; бар не работает; настольный теннис отсутствует; отсутствуют заявленные «Быстрые закуски»; крытый бассейн не работает; бильярд и настольный футбол покрыты плесенью; спортивные площадки находятся в ужасном состоянии, сетка для игры в волейбол не натянута; площадь номера значительно меньше заявленной (30 кв.м.); заявленный спортивный зал оказался детской площадкой; длина пляжной полосы всего 10 метров, а заявленная - 50 метров.

Указанные недостатки являются существенными, в связи с чем Савин А.А. 04.06.2011 г. обратился в отель с претензией, а после прибытия в г. Саратов обратился с претензией в ООО «Пегас-Волгоград», ответ на которую не получен им до настоящего времени, что послужило основанием для обращения в суд. Заявленные требования обоснованы истцом ссылкой на ст.ст. 29,31,15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебное заседание представитель СРОО «ЦЗПП», Савин А.А., извещенные надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, не явились, от них поступили ходатайства о рассмотрении дела в их отсутствие.

В судебном заседании представитель Савина А.А. Соколов С.С., действующий в рамках полномочий, предоставленных доверенностью, исковые требования поддержал (с учетом принятых судом изменений) по основаниям, изложенным в заявлении. Просил также возместить за счет ООО «Пегас Волгоград» понесенные Савиным А.А. почтовые расходы в сумме 229 руб. 11 коп. (подтвержденные квитанциями о направлении в адрес ответчика телеграммы).

Представитель ответчика ООО «Вивальди - Трэвел» по доверенности Власенко Е.В. и представитель ООО «Пегас Волгоград» по доверенности Марышева И.П. в судебном заседании исковые требования не признали по тем основаниям, что между ООО «Пега Волгоград» и ООО «Вивальди-Трэвел» заключен агентский договор № № Между ООО «Вивальди-Трэвел» и Савиным А.А. 28.04.2011 г. заключен договор реализации туристического продукта, условия которого ООО «Ввальди-Трэвел» исполнены в полном объеме. Факт причинения убытков Савиным А.А. не доказан. Просят в иске отказать.

Выслушав объяснения сторон, их представителей, допросив свидетелей, исследовав материалы дела и оценив в совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с последующими изменениями):

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и(или) по описанию;

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с последующими изменениями):

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально - деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта;

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению и исполнению договора с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт.

В судебном заседании совокупностью представленных и исследованных доказательств установлены правоотношения истца и ООО «Ввальди-Трэвел» как потребителя (туриста) и исполнителя услуги по реализации туристского продукта.

В соответствии с абзацем первым статьи 10 Закона об основах туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта ( утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452), разработанными в соответствии Законом РФ «О защите пав потребителей», под потребителем услуги понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта. В соответствии с п. 7 раздела Ш названных Правил Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В судебном заседании представленными доказательствами установлено, что ООО «Пегас Волгоград» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт под торговым знаком «PEGAStouristik», сформированный иностранным туроператором ( компанией «PGSInternationalLimited» («ПИ ДЖИ ЭС Интернешнл Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании Агентского контракта ! № 196-11 от 02.12.2010 г.

Между ООО «Пегас Волгоград», г. Волгоград (Турфирма) и ООО «Вивальди-Трэвел», г. Саратов (Агент) заключен Агентский договор № АС-56 от 15.11.2010 г.

Согласно п. 1.1. Агентского договора Агент обязуется за вознаграждение совершать от своего имени по поручению Турфирмы реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором (Принципал).

В соответствии с п.2.1.1 Турфирма обязуется предоставить Агенту каталоги с ценами на туристский продукт, сформированный Принципалом. Предоставлять информационное обеспечение, достоверную информацию о туристическом продукте, условиях организации и проведения туристического путешествия, порядке оформления въездных документов (виз), таможенных правил, расписании движения самолетов, памятки и другую информацию(п.2.1.7.)

Агент обязан реализовывать туристский продукт с использованием рекламных иознакомительных материалов, предоставляемых Турфирмой (п.3.1.1.); осуществлять бронирование туристского продукта через Турфирму письменной заявкой (п.3.1.2.); от своего имени заключить с туристом договор о реализации туристского продукта(п.3.1.3.).

Агент имеет право: в случае обращения клиента к Агенту с претензией. Агент в течение 20 дней с момента окончания оказания туруслуг имеет право направить Турфирме заявление в письменном виде с приложением претензии туриста, документальных доказательств обоснованности его требований, Акта, подписанного принимающей стороной, и иных, имеющих отношение к делу документов (п.3.2.3.).

ООО «Вивальди-Трэвел» (Агентство) и Савин А.А. заключили 28.04. 2011года Договор реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 1.1. Договора Агентство обязуется от собственного имени, но за счет клиента и по его поручению осуществлять юридические и фактические действия, направленные на подбор, бронирование и оплату в интересах Клиента, для него лично и/или для сопровождающих его лиц, комплекса туристических услуг (Туристского продукта).

Весь описанный выше комплекс туристических услуг отражается в туристической Путевке, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и служит подтверждением исполнения Агентством данного поручения.

Агентство приобретает туристский продукт у туроператора ООО «Пегас Волгоград» (п. 1.3.).

Агентство обязуется из числа предложений туроператоров подобрать Клиенту Туристический продукт, соответствующий его Заявке на бронирование, и приобрести его для Клиента (п.2.1.1.).

Исполнение обязательств Агентства по настоящему договору подтверждается передачей туристической путевки (п.2.1.2.).

Туристическая путевка серия В № 55 30.04.2011 года была приобретена покупателем Савиным А.А.

Полная стоимость Туристического продукта составляет 34 100р.00 коп.(п.З.1.). Пункт 4 Договора предусматривает, что Агентство предоставляет Клиенту отчет по исполнению настоящего поручения по месту фактического нахождения Агентства.

Если, в течение 30 дней после окончания поездки Клиент не заявит о несоответствии отчета и туристической Путевки условиям настоящего договора, то отчет по исполнению настоящего поручения считается утвержденным, а настоящий Договор считается исполненным.

Агентство несет ответственность за выполнение поручения клиента по настоящему Договору в соответствии с условиями настоящего договора и действующего законодательства (п.5.1.).

Агентство гарантирует выполнение поручения Клиента по настоящему Договору в соответствии с условиями настоящего Договора, но не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг, определенных в Путевке, ожиданиям Клиента (п.5.12.).

При наличии каких-либо замечаний относительно туристического обслуживания по услугам, оговоренным в Путевке и оплаченным Клиентом, во избежание дальнейшего невыполнения этих обязательств Клиенту в стране (месте) временного пребывания необходимо незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны (гиду) или обслуживающему персоналу для устранения этих недостатков (п. 10.1.)1

В случае невозможности устранения недостатков на месте необходимо срочно сообщить об этом в офис Агентства по телефонам, указанным в п. 15 настоящего договора, для принятия всех необходимых мер. Если Клиент не сообщил о недостатках в обслуживании тут же на месте, по возвращении из поездки эти претензии не принимаются (п. 10.2.).

Если после всех этих действий недостатки не будут устранены, то Клиент имеет право предоставить рекламацию в офис Агентства, для чего он обязан на месте Тура составить протокол с подробным указанием характера предъявленных претензий, под которыми ставит свою подпись Клиент и представитель принимающей стороны. Клиент получает оригинал, а представитель принимающей стороны оставляет себе копию протокола (п.10.3.).

Согласно ст. 10 Закона РФ «Об основах Туристической деятельности в РФ» предъявленный протокол является основным документом по претензионному (досудебному) порядку разрешения споров между Агентством и Клиентом.

Надлежащим подтверждением факта не предоставления Клиенту какой-либо из услуг, входящих в Туристический продукт, является отметка, сделанная

принимающей стороной на экземпляре ваучера, оставшегося у клиента (п. 10.4.).

По возвращении из путешествия Клиент обязан предъявить Агентству протокол не позднее, чем через 20 дней с момента окончания даты оказания услуг, указанной в п.1.1. договора.

Предъявленный Клиентом протокол подлежит рассмотрению Агентством в течение 10 дней с момента его получения (п.10.7.).

Материалами дела установлено, что на основании действующего между ООО «Пегас Волгоград» и ООО «Вивальди-Трэвел» контракта, туристическое агентство направило ООО «Пегас Волгоград» заявку на бронирование тура для туристов: ФИО10 Согласно заявке в турпакет вошли следующее услуги: авиаперелет эконом классом по маршруту Волгоград-Анталья-Волгоград; групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт; проживание и питание по системе «все включено» в отеле ВLUCКУ (Кеmer-Кiris) 4*, начало тура 29.05.2011 г., окончание тура 05.06.2011 г. Стоимость путевки составила 34100 руб. 00 коп. Указанная стоимость оплачена истцом в полном объеме.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые ссылается как на основания своих требований и возражений.

Истец мотивировал свои требования о защите прав потребителя ненадлежащим исполнением ответчиками условий договора, а именно: плесневой грибок в санузле: не работающий светильник в номере; отсутствие вечерней анимации; не работающий бар; отсутствие настольного тенниса; отсутствие «быстрых закусок», не работающий крытый бассейн; настольный футбол и бильярд покрыты плесенью, сетка для игры в волейбол не натянута, площадь номера меньше 30 кв.м.; вместо спортивного зала - детская площадка, длина пляжной полосы менее 50 метров. О наличии указанных недостатков показали в судебном заседании свидетели: ФИО11, которые отдыхали вместе с истцом.

Однако, договором о реализации туристского продукта указанные услуги не предусмотрены. Согласно информации об отеле BlueSky, размещенной в официальном каталоге PegasTouristik, а также на официальном сайте (с чем истец был ознакомлен до заключения договора), в отеле предусмотрено питание по системе «все включено», анимация, открытый бассейн, номер стандартный. Кроме того, настольный теннис и бильярд- дополнительные, платные услуги. Таким образом, претензии истца по поводу отсутствия «быстрых закусок» (не оговоренных в предоставленной при заключении договора информации), крытого бассейна вместо открытого, площади номера (отличной от стандартной), являются безосновательными. Показания свидетелей, которые являются близкими истцу людьми (сожительницей и другом), суд оценивает критически. Истец, в подтверждение низкого качества обслуживания в отеле, представил суду фотографии в количестве 14 штук, сделанные с его слов, в отеле. К данным фотографиям суд также относится критически, поскольку на данных фотографиях не указаны даты, когда он сделаны, в какой стране.

Истец Савин А.А. полностью воспользовался услугами по перелету, трансферу, проживанию и питанию в забронированном отеле, попыток досрочно прервать тур он не предпринимал, требований об уменьшении стоимости путевки не заявлял.

Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от обязательств не допускается, за исключением случаев предусмотренных законом.

Согласно т. 10 ФЗ «О туристической деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменением обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков свершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, представившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания; условия изменения и расторжения договора.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения л расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях

Истцом не представлено суду доказательств, свидетельствующих о существенном нарушении договора о реализации туристского продукта.

По указанным основаниям не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании денежных средств (полной стоимости путевки, неустойки) в связи с его отказом от исполнения договора, что не препятствует истцу требовать восстановления нарушенного права иным способом.

Поскольку судом не установлено нарушения прав истца, не подлежит удовлетворению его требование о компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Саратовской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» в интересах Савина Александра Алексеевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Вивальди-Трэвел», Обществу с ограниченной ответственностью « Пегас Волгоград» о защите прав потребителя - отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Саратовский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Саратова в течение десяти 10- дней со дня изготовления мотивированного решения.

Судья                                                                                                                  Ефимова Е.О.