Дело № 2-839/2012

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации.

«25» июня 2012 года город Электросталь

Электростальский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Тумановой Т. А., при секретаре Власовой С. А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Осипенко Владимира Викторовича к ЗАО «Ланта-тур вояж» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

Осипенко В.В. обратился в суд с иском к туроператору ЗАО «Ланта-тур вояж» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристического продукта.

В ходе судебного разбирательства отказался добровольно от требований о возмещении ущерба и взыскании неустойки. Отказ принят судом. Производство по делу в этой части прекращено.

Требования о компенсации морального вреда обосновывает тем, что в результате несвоевременного перечисления туроператором денежных средств на счет отеля, забронированного на имя истца, ему пришлось произвести оплату на месте из своих денежных средств, предназначенных на иные цели, неоднократно звонить туроператору в Москву, нарушая режим сна, т.к. разница во времени 9 часов, телефоны указанные ответчиком для связи в течение нескольких дней были недоступны, ежедневно решать вопросы доступа в номер, объясняясь с обслугой, что было унизительно, лишало возможности нормального отдыха. Только после вмешательства турагента туроператоры перечислили денежные средства. Поскольку туроператор не внес в срок оплату за проживание истца в отеле, не отвечал на телефонные звонки и тем самым оставил его без необходимой помощи, просит взыскать компенсацию морального вреда <сумма> рублей.

В судебном заседании истец поддержал иск, подтвердив изложенные в исковом заявлении факты дополнив, что в результате ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору ему причинены нравственные и физические страдания, испорченный отпуск.

Дело рассмотрено в отсутствии представителя ответчика, надлежаще извещенного о времени и месте судебного разбирательства. Согласно Выписке из Единого государственного реестра юридических лиц ЗАО «Ланта-тур вояж» - действующее. О существе спора ответчику известно. Копии искового заявления получены. Отзыв не предоставлен. Сведения об уважительности причины неявки не представлены.

Представитель третьего лица – турагента ООО «Интергид-Ру» Сарычев А.В. подтвердил наличие договорных отношений ответчика с истцом, а также то обстоятельство, что истец с <адрес> сообщил ему о возникших проблемах, связанных с несвоевременной оплатой проживания туриста Осипенко В.В. в отеле. Туроператор ЗАО «Ланта-тур вояж», который согласно Федерального Закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» несет ответственность перед туристом, которому была передана претензия Осипенко В.В. не оспаривал изложенных истцом обстоятельств, но отклонил претензию не считая себя виновным в несвоевременном перечислении оплаты проживания туриста Осипенко В.В. в отеле. Требования истца о компенсации морального вреда находит обоснованными и законными.

Выслушав истца, представителя 3-его лица ООО «Интергид-Ру», исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с абз. 3 ст. 9 Федерального Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туроператор несет ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в том числе за неоказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В случае виновного нарушения прав туриста (потребителя) туроператор обязан компенсировать ему причиненный моральный вред (ст. 6 Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

Представленными суду документами подтверждено, что 07 ноября 2011 года между истцом и ООО «Интергид-Ру» заключен договор поручения № о реализации туристского продукта – туристической поездки.

Стоимость туристского продукта – <сумма> руб.. Истцом обязательства по договору выполнены. 08.11.2011 Осипенко В.В. произведена оплата по договору <сумма> руб.., что подтверждено квитанцией к приходному кассовому ордеру, листом бронирования № от 07.11.2011 и не оспаривается сторонами.

То обстоятельство, что ЗАО «Ланта-тур вояж» являлось туроператором подтверждено договором № от 03.06.2011 между ответчиком и ООО «Интергид-Ру», показаниями представителя 3-его лица Сарычева А.В., который пояснил, что после заключения с Осипенко В.В. договора № от 07 ноября 2011 года произошла замена туроператора на ООО «Ланта-тур вояж». Замена туроператора и даты вылета согласованы с Осипенко В.В.. Согласована Туристическая поездка «<название>» с 11.11.2011 по 25.11.2011. Осипенко В.В. выдан ваучер с указанием туроператора ЗАО «Ланта-тур вояж» и контактных телефонов туроператора (л.д. 11).

Данные обстоятельства не оспариваются ответчиком.

Представленными квитанциями № от 11.11.2011, выданными клубом <название> подтверждено внесение Осипенко В.В. платежа в сумме <сумма> евро. Согласно объяснений истца указанную сумму он был вынужден заплатить по прибытии в отель на <адрес>. В противном случае ему отказывали во вселении, со ссылкой на не поступление платежа за его проживание в отеле от туроператора.

Как следует из ответа ООО «Ланта-тр вояж» на претензию Осипенко В.В., ответчиком не оспаривается внесение Осипенко В.В. депозита за проживание за период с 11 по 16 ноября непосредственно в отель «<название>».

То обстоятельство, что истец безуспешно пытался обратиться за помощью к представителям туроператора в период с 11.11.2011 по 15.11.2011, подтверждено объяснениями истца, показаниями представителя 3-его лица, представленной суду перепиской агента с менеджером туроператора.

Из содержания переписки следует, что 15.11.2011 агент смог связаться с туроператором и сообщить о грозящем выселении из отеля Осипенко В.В., паническом состоянии туриста Осипенко В.В.. Согласно сообщения туроператора лишь 16.11.2011 была решена проблема с оплатой и Осипенко В.В. размещен в отеле должным образом.

Таким образом, суд находит доказанным виновное поведение туроператора «Ланта-тур вояж» в ненадлежащем оказании услуг: выразившимся в несвоевременном урегулировании вопроса оплаты и размещения Осипенко В.В. в отеле, как это было предусмотрено; оставление туриста Осипенко В.В. в чужой стране без надлежащей поддержки в течение нескольких дней, отсутствии возможности связи по телефону, указанному самим оператором.

Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинитель вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Исходя из смысла ст. 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности» именно туроператор является исполнителем по договору о реализации туристического продукта и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом (потребителем) за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Согласно ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимается нравственные страдания, причиненными действиями (бездействиями), нарушающими личные неимущественные права.

Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с временным ограничением или лишением каких-либо прав.

Несомненно истец претерпел нравственные страдания – чувства унижения, растерянности, негодования по поводу отказа в заселении, физические неудобства, связанные с необходимостью осуществления телефонных переговоров в ночное время, вынужденное лишение денежных средств.

То обстоятельство, что 17.11.2011 истцу администрацией клуба «<название>» денежные средства, уплаченные им, дабы не оказаться на улице, возвращены, решающего значения не имеет.

В то же время, суд находит указанный истцом размер компенсации – <сумма> рублей чрезмерно завышенным.

Учитывая степень вины ответчика, обстоятельства причинения вреда, продолжительность причинения нравственных страданий и неудобств – 6 дней из 14 дней отдыха, исходя из принципа разумности и справедливости суд приходит к выводу определить к возмещению компенсации морального вреда в размере <сумма> рублей.

Изложенные в ответе на претензию доводы ответчика о том, что туроператор ЗАО «Ланта-тур вояж» не взимало с туриста Осипенко В.В. никаких дополнительных плат за размещение, суд находит несостоятельными, поскольку согласно договора туроператор принял на себя организацию тура, в т.ч. и услуги по размещению. Услуги туроператора истцом оплачены своевременно и полностью и истец вправе был рассчитывать на надлежащее качество услуг в т.ч. и по размещению в отеле.

По изложенному, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с Закрытого акционерного общества «Ланта-тур вояж» в пользу Осипенко Владимира Викторовича компенсацию морального вреда за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в размере <сумма> рублей.

В удовлетворении иска о компенсации морального вреда в размере <сумма> рублей отказать.

Взыскать с ЗАО «Ланта-тур вояж» в доход местного бюджета госпошлину <сумма> рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московском областном суде через Электростальский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: Т.А. Туманова

В окончательной форме решение суда изготовлено: «03» июля 2012 года.

Судья: Т.А. Туманова