Дело № 2-1821/10
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
31 августа 2010 года Дзержинский районный суд г. Перми в составе:
председательствующего судьи Ромашовой М.Б.,
секретаря Ситчихиной Т.В.,
с участием истца Гороховой Т. А., представителя истца Ощепкова А.В. действующего по устному ходатайству истца, представителя ответчика и третьего лица Волочковой Е.В. - Онучина А.Н., действующего на основании доверенностей,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гороховой Т.А. к Индивидуальному предпринимателю Шатохиной О.В. (Туристическое агентство «Планета»), третьи лица: Горохова А.В., ИП Волочкова Е.В., ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,
у с т а н о в и л:
Истец обратилась в суд с требованиями о взыскании с ответчика ..., в том числе ... - материальные требования, а ... - моральный вред, .... - оплата услугпредставителя, которые мотивирует тем, что между истцом и ответчик был заключен договор № ... от ..., по которому ответчик обязался от своего имени, но за счет истца, приобрести от имени Гороховой Т.А. туристический продукт. Услуги ответчика и туристический продукт были мною оплачены истцом в сумму ... 10 сентября 2009 г. и в сумме .... ... Между сторонами было достигнуто соглашение о размещении в отеле 5* (Crystall de luxe... 5*) сроком на 12 дней в период с ... по ... с перелетом по маршруту Пермь-Анаталья-Пермь. Тип номера - двухместный, питание по режиму «все включено». Также было согласовано количество отдыхающих - 2 человека. Полная стоимость тура составила ... американских долларов с полной оплатой к ... Ответчиком истцу была выдана туристическая путевка серии .... Однако ответчик, взятые на себя обязательства, по мнению истца не исполнил, поскольку по прибытии в другую страну, истец была размещена в другом отеле, а не в том, который был забронирован. Размещение состоялось гостинице иной категории и в ином городе (размещение в поселке Tekirova вместо ...), в результате чего истец была вынужден тратить ... долларов в день для того, чтобы добраться в город Кемер. Всего за 12 дней на дорогу в Кемер потрачено ... долларов ... долларов. Также истцом понесены расходы на мобильную связь в размере ..., поскольку размещение в ином отеле вызвало необходимость переговоров с туроператором. Поскольку отдых оказался испорченным, истец испытала нравственные страдания. В этой связи полагает, что возникло право на компенсации морального вреда, размере которого определен в .... Заявленные требования истец основывает на законе «О защите прав потребителей», а также нормах ГК РФ.
В судебном заседании истец на заявленных требованиях настаивает, подтвердила обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, а также ранее данные пояснения. Согласно пояснениям истца, поскольку договор заключался с ответчиком - ИП Шатохиной О.В., которая, взятые на себя обязательства по договору о предоставлении туристского продукта не исполнила. Вместо отеля Crystall de luxe… 5*, расположенном в центре г. Кемер, истец вынуждена была проводить время в отеле Marti Myra5*, расположенном в 17 км. от г.Кемера, в поселке Текирова. Поскольку она на отдых уезжала со своей дочерью, пожелания которой о времяпрепровождении (с учетом возраста дочери) учитывались при выборе отеля и места его нахождения, то тот отель, в который они были заселены, не отвечал тем требованиям, которые они предъявляли к отелю при его выборе и бронировании. Полагает, что надлежащим ответчиком является Шатохина О.В., поскольку именно с ней был заключен договор.
Представитель истца требования поддерживает, при этом указал, что ответчик, являясь турагентом по договору, действующим от своего имени, несет полную ответственность перед потребителем за нарушении прав не только со стадии заключения договора, но и при предоставлении необходимой информации, обеспечивающий правильный выбор туристских продуктов. Являясь посредником между туристом и туроператором, в случае неисполнения обязательств, взятых на себя по договору, обязан возместить туристу, причиненный ущерб.
Третье лицо на стороне истца Горохова А. В. в судебном заседании участия не принимало. О месте и времени рассмотрения дела Горохова А.В. извещена надлежащим образом, в соответствии с положениями ст. 113 ГПК РФ. Факсимильной связью представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие. Ранее, участвуя в деле, поясняла, что со своей мамой (истцом по делу) в сентябре 2009 намеревались провести отпуск в Турции, в г. Кемер. С этой целью истец заключила с ответчиком договор, по которому был забронирован отель Crystall de luxe… 5*, который она и ее мать выбирали с учетом его месторасположения - центр г. Кемера. Однако по прилету в Турцию, были поселены не в г. Кемер, отеле Crystall de luxe… 5*, на размещение в котором, перед поездкой было получено подтверждение, а в нескольких десятках км. от Кемера, пос. Текирово. В этой связи, вынуждены были ежедневно тратить деньги на такси, чтобы добраться до Кемера. Кроме того, по прилету в Турцию, когда выяснилось, что они не будут поселены в забронированном отеле, неоднократно связывались по мобильному телефону с ответчиком, который пытался решить вопрос о их размещении. Так продолжалось в течении нескольких дней, после чего в размещении в забронированном отеле или ином аналогичном, расположенном в центре Кемера, им было отказано, что вынудило их остаться в отеле Marti Myra 5*, расположенном в пос. Текирова. Поскольку отдых был испорчен, полагает, что истец имеет право на компенсацию морального вреда и возврат денежных средств, оплаченных по путевке, а также возмещения убытков, которые были понесены по вине ответчика.
Ответчик ИП Шатохина О.В. в судебном заседании участия не принимала. О месте и времени рассмотрения дела извещена в соответствии со ст. 113 ГПК РФ. Представлено заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Представитель ответчика Онучин А.Н. иск не признал. Полагает, что ИП Шатохина О.В. является ненадлежащим ответчиком, поскольку не является туроператором, а является лишь турагентом. В этой связи, просит истцу в иске отказать.
Третье лицо на стороне ответчика ИП Волочкова Е.В. в судебном заседании участия не принимало. О месте и времени рассмотрения дела извещена в соответствии со ст. 113 ГПК РФ. Представлено заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.
Представитель третьего лица Онучин А.Н. иск не поддерживает, просит в удовлетворении иска отказать, в связи с тем, что иск предъявлен к ненадлежащему ответчику.
Третье лицо на стороне ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» о месте и времени рассмотрения дела извещено надлежащим образом в соответствии со ст. 113 ГПК РФ, о чем свидетельствует почтовое уведомление о вручении. Представитель в судебное заседание направлен не был.
Из отзыва, направленного в суд третьим лицом следует, что между ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» и ИП Волочковой заключен договор, по которому ИП Волочкова обязуется за вознаграждение осуществлять реализацию туров. При этом п.4.3 договора устанавливает, что ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» вправе, в случае невозможности предоставления туристу места в номерах ранее подтвержденного отеля, предоставить размещение в отеле, имеющем равную или более высокую категорию сервисного и (или) ценового обслуживания. Поскольку истца не представилось разместить в ранее подтвержден отеле, размещение было осуществлено в альтернативном отеле, имеющем более высокую ценовую и сервисную категорию., в котором стоимость тура с проживанием больше, полагая, что ущемления прав туриста не произошло.
Заслушав истца, представителей сторон, исследовав письменные материалы дела, оценив все представленные суду доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему:
В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 05.02.2007 N 12-ФЗ, от 30.12.2008 N 309-ФЗ, от 28.06.2009 N 123-ФЗ, от 27.12.2009 N 365-ФЗ, от 30.07.2010 N 242-ФЗ) определены принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
Согласно ст. 1 названного закона, турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);
турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);
заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);
реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
В соответствии со ст. 2 вышеуказанного закона, законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
Содержащиеся в других законах и нормативных правовых актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.
В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).
Согласно положений ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В соответствии со ст. 10 названного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Статья 10.1. названного закона применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен включать помимо полного и сокращенного наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Статья 17.5. определяет порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Так, в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.
Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Согласно договору №-... от ... ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» с одной стороны и ИП Волочкова Е.В. (турагент) с другой стороны, заключили договор, согласно которому ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» поручает турагенту, а тот обязуется от своего имени за вознаграждение ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» осуществлять реализацию туров (т.1.,л.д.78-84)
Согласно субагентскому договору №... от ..., ИП Волочкова Е.В. (агент) с одной стороны и ИП Шатохина О.В. (субагент) с другой стороны, заключили договор, согласно которому по поручению агента субагент обязуется за вознаграждение осуществлять действия по продвижению и реализации туристского продукта от своего имени и на условиях определяемых договором (т.1,л.д.72-77)
Согласно договору №... от ..., Туристическое агентство «Планета» (ИП без образования юридического лица Шатохина О.В.) компания)) и Горохова Т.А. (клиент), заключили договор, согласно которому, компания обязуется от собственного имени, но за счет клиента и по его поручению приобрести для клиента туристский продукт (т.1,л.д.14-19)
Услуги по договору составили ..., которые Горохова Т.А. оплатила ответчику (т.1,л.д.11-12)
Как следует из представленных документов, туристский продукт заключался в приобретение тура в Турцию на 12 дней, с размещением в двухместном номере отеля Crystall de luxe… 5*, расположенном в центре г. Кемер (т.1,л.д.13)
По прибытию в Турцию, истец и третье лицо Горохова А.В. были размещены в отеле Marti Myra5*, расположенном в 17 км. от г.Кемера.
Данные обстоятельства установлены судом, участниками процесса не оспаривались.
Вместе с тем, отказывая Гороховой Т.А. в удовлетворении заявленных требований, суд исходит из того, что иск заявлен к ненадлежащему ответчику.
Анализируя нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» суд приходит к выводу о том, что указанные нормы закона, являются специальными нормами, регулирующими туристскую деятельность.
Более того, положения ст. 2 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» предписывают, что содержащиеся в других законах и нормативных актах нормы, регулирующие туристскую деятельность, не должны противоречить настоящему Федеральному закону.
При таком положении дела, суд находит несостоятельными доводы истца и его представителя относительно того, что надлежащим ответчиком по делу является ИП Шатохина О.В. Туристическое агентство «Планета», т.к. именно с ней Горохова Т.А. заключала договор. По мнению истца, именно Шатохина О.В. является надлежащим ответчиком по делу, поскольку будучи исполнителем услуги, оказала услугу ненадлежащим образом, нарушив тем самым права Гороховой Т.А. как потребителя (ст., ст. 13, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Вместе с тем, из материалов дела следует, что сведения о туроператоре были известны истцу еще при заключении договора с ответчиком (т.1,л.д.22). Несмотря на имеющуюся об этом информацию, и требования ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» истец предъявляет требования к ИП Шатохиной О.В.
Более того, в ходе рассмотрения дела истцу разъяснялись положения ст., ст. 40,41 ГПК РФ, согласно которым истец вправе предъявить иск к нескольким ответчикам или произвести замену ненадлежащего ответчика надлежащим.
Несмотря на это, истец настаивала на рассмотрении дела именно к ответчику ИП Шатохиной О.В.
Вместе с тем, именно в целях защиты нарушенных прав туристов туроператорами, в ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» предусмотрено финансовое обеспечение туроператора и страхование его ответственности.
В этой связи, в силу положений ст. 17.4. вышеназванного закона, на страховщика возложена обязанность выплатить страховое возмещении по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
Согласно материалам дела туроператором является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ», страховщиком ответственности туроператора является ОАО Страховая компания «РОСНО».
При таком положении дела, ИП Шатохина О.В., являясь лишь субагентом, а не туроператором, является ненадлежащим ответчиком по требованиям Гороховой Т.А., в связи с чем, Гороховой Т.А. в иске к ИП Шатохина О.В. Туристическое агентство «Планета» следует отказать.
Поскольку истцу в иске отказано, не подлежат взысканию в пользу Гороховой Т.А. и расходы на представителя.
Руководствуясь ст., ст. 194-199 ГПК РФ, суд
р е ш и л:
Гороховой Т.А. в удовлетворении исковых требований к Индивидуальному предпринимателю Шатохиной О.В. (Туристическое агентство «Планета») о взыскании ..., из которых .... - материальные требования, ... - моральный вред, а также в требованиях о взыскании .... на оплату услуг представителя - отказать.
Решение в срок 10 дней может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми.
Судья: М.Б. Ромашова