К
Дело №2- 1723 -2010 г.
Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
20 августа 2010 г.
Дзержинский районный суд г. Перми в составе:
председательствующего судьи Абрамовой Л. Л.
при секретаре Чугайновой П. Г.
с участием представителя истца, действующего по доверенности от 28. 12. 2009 г., Толмачева Д. Д., представителя ответчика, действующего по доверенности от 02. 04. 2010 г. Киселева С. В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» в интересах Плотниковой Татьяны Валерьевны к ООО «М. видео. Менеджмент» о защите прав потребителя,
у с т а н о в и л:
Общественное учреждение Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» обратилось в суд в интересах Плотниковой к ООО «М. видео Менеджмент» о защите прав потребителей.
Истцом неоднократно уточнялись исковые требования.
В последней редакции истец просит расторгнуть договор купли – продажи от Дата., взыскать с ответчика в пользу Плотниковой Т. В. стоимость стиральной машины ... руб., неустойку (пеню) в размере ...% в день от стоимости товара (ст. ст. 22, 23 ЗоЗПП) на Дата. в размере ... руб.; убытки в размере ... руб., неустойку (пени) за нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 23 ЗоЗПП) в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере .... руб., расходы на юридические услуги в размере ... руб., расходы на оплату услуг представителя в размере ... руб., расходы за удостоверение нотариусом доверенности в размере ... руб., штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Исковые требования мотивирует тем, что Дата между потребителем Плотниковой Т. В. и ООО «М. видео. Менеджмент» был заключен договор розничной купли – продажи стиральной машины ARISTON AQSD 129 EU НА серийный №. Данный факт подтверждается гарантийным талоном на данную стиральную машину с отметкой магазина о дате продажи.
В период эксплуатации указанной стиральной машины и в пределах гарантийного срока Плотниковой Т. В. был обнаружен недостаток в качестве стиральной машины, возникший до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, который выразился в неисправности модуля индикации.
После обращения Плотниковой Т. В. Дата к ответчику с требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатков стиральной машины, представителем продавца было предложено обратиться непосредственно в уполномоченный фирмой производителем сервисный центр «Импорт – Сервис».
Дата АСЦ «Импорт – Сервис» приступил к выполнению гарантийного ремонта.
После 9 дней ремонта, ввиду невозможности произвести гарантийный ремонт на месте (по адресу потребителя), Дата стиральная машина была вывезена в стационар АСЦ «Импорт – Сервис» для дальнейшего гарантийного ремонта.
При передаче стиральной машины работникам ООО «М. видео Менеджмент» она не имела видимых повреждений, что отражено в заказе № от Дата По окончании гарантийного ремонта (в совокупности 61 день), а именно Дата машина была доставлена потребителю. В ходе ремонтных работ и транспортировки на поверхности стиральной машины появились множественные механические повреждения в виде сколов, царапин на всей поверхности крышки стиральной машины, а также на нижней части правового ребра. Дополнительно верхняя крышка стиральной машины была установлена неровно в связи с чем, имелся зазор около 1 см. Исходя из претензий по внешнему виду и качества ремонта, и в связи с просрочкой гарантийного ремонта, потребитель отказался принимать стиральную машину.
Определением мирового судьи судебного участка № от Дата гражданское дело передано по подсудности в Дзержинский районный суд г. Перми.
Истица Плотникова Т. В. в суд не явилась. Просила о рассмотрении дела в ее отсутствии.
Представитель истца, действующий по доверенности Толмачев Д. Д., на иске настаивает, подтвердил вышеизложенные обстоятельства.
Представитель ответчика, действующий по доверенности Киселев С. В., с иском не согласен. Пояснил, что основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.
Представитель 3 –го лица ООО «Импорт – Сервис» в суд не явился. О дне слушания дела извещены надлежащим образом, просили о рассмотрении дела без их участия.
Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли –продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в срок, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу ч. 1 ст. 20 Вышеуказанного Закона если срок, устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В соответствии с ч. 3 ст. 20 Вышеуказанного Закона в случае устранения недостатков товара гарантийные срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Согласно ст. 22 Вышеуказанного Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В порядке ст. 23 Вышеуказанного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если такое требование добровольно удовлетворено не было.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Судом установлено, что Дата между Плотниковой Т. В. и ООО «М. видео. Менеджмент» (Обособленное подразделение «Магазин №» заключен договор розничной купли – продажи стиральной машины ARISTON AQSD 129 EU HA серийный № Данный факт подтверждается гарантийным талоном на стиральную машину с отметкой магазина о дате продажи (л. д. 15 том 1).
Стоимость стиральной машины по информации ООО «М. видео. Менеджмент» (Обособленное подразделение «Магазин №) составляет ... руб.
В период эксплуатации стиральной машины и в пределах гарантийного срока Плотниковой Т. В. обнаружен недостаток в качестве стиральной машины, возникшей до передачи ее потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, который выразился в неисправности модуля индикации.
Дата Плотникова Т. В. обратилась в ООО «М. видео. Менеджмент» (Обособленное подразделение «Магазин №) с требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатков стиральной машины. Ей было предложено обратиться в уполномоченный фирмой производителем сервисный центр «ИМПОРТ –СЕРВИС».
Дата АСЦ «ИМПОРТ-СЕРВИС» приступил к выполнению гарантийного ремонта, что подтверждается квитанцией от Дата № (л. д. 17 том 1)
После 9 дней ремонта, ввиду невозможности произвести гарантийный ремонт по месту проживания Потребителя, № транспортом подразделения продавца стиральная машина была вывезена в стационар (АСЦ «ИМПОРТ-СЕРВИС») для дальнейшего гарантийного ремонта, что подтверждается заказом № от Дата (л. д. 18 том 1)
При передаче стиральной машины она не имела видимых повреждений, что также отражено в заказе № от Дата
По окончании гарантийного ремонта Дата. стиральная машина была доставлена по месту проживания Плотниковой Т. В.
Плотникова Т. В. отказалась принимать стиральную машину, поскольку ходе ремонтных работ и транспортировки на поверхности стиральной машины появились множественные механические повреждения в виде сколов, царапин на всей поверхности крышки стиральной машины, а также на нижней части правого ребра. Дополнительно верхняя крышка стиральной машины была установлена неровно в связи, с чем имелся зазор около 1 см, а также в связи с просрочкой гарантийного ремонта.
Дата Плотникова Т. В. обратилась к продавцу с претензией, просила принять меры для разрешения данной ситуации (л. д. 21 том 1).
В связи с неполучением ответа, Дата Плотникова Т. В. направила вторую претензию с требованием расторгнуть договор купли – продажи и возвратить уплаченную за стиральную машины денежную сумму (л. д. 23 -24 том 1).
Суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат удовлетворению.
Ответчиком нарушен срок гарантийного ремонта, с Дата по Дата стиральная машина доставлена потребителю, спустя ... дней, просрочка ремонта составила 59 дней. Как показал в суде представитель 3- го лица ООО «ИМПОРТ-СЕРВИС», Китаев Б. С., для устранения недостатка – неисправность модуля индикации требовалось ... дня.
В соответствии с перечнем технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 13. 05. 1997 г. №575, стиральные машины автоматические являются технически сложными товарами.
В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае нарушения установленных ФЗ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара. Пунктом 2 ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст. ст. 20-22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона.
В установленный законом 10- ти дневный срок (ст. 22 Закона), законные требования Плотниковой Т. В., заявленные в претензии от 16. 09. 2009 г. исполнены не были.
В соответствии с п. 1 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Представитель АСЦ «Импорт – Сервис» Китаев Б. С. пояснил, что для устранения неисправности стиральной машины, приобретенной Плотниковой Т. В. достаточно 1- 2 дней.
В силу ст. 23 Закона за нарушение сроков устранения недостатков товаров уполномоченная организация, допустившая такие нарушения, уплачивает потребителю неустойку в размере 1 % от стоимости товара в день.
Расчет суммы неустойки (пени) в соответствии со ст. ст. 22, 23 ФЗ «О защите прав потребителей»: расчет сыммы по состоянию на Дата
Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в размере ... руб.
Расчет суммы неустойки (пени) за просрочку сроков гарантийного ремонта в соответствии со ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»: расчет суммы.
В силу п. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
В соответствии с ч. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Исходя из смысла норм главы 23 Гражданского Кодекса РФ неустойка является способом обеспечения обязательства. В связи с этим учитывая компенсационный характер неустойки, как меры гражданской ответственности, принимая во внимание стоимость стиральной машины, срок неисполнения обязательств, суд приходит к выводу, о том, что заявленный размер неустойки явно не соответствует последствиям нарушения ответчиком обязательств и считает возможным уменьшить размер неустойки до ... руб.
В силу ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб.
При определении причиненных потребителю убытков суд в соответствии с п. 3 ст. 393 ГК РФ и ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей» исходит из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» не содержит каких –либо изъятий из общих правил учета цен при определении убытков.
Как следует из ответа ООО «М. видео. Менеджмент» от Дата № в розничной сети М. видео. Менеджмент» г. Перми стиральной машины марки HOTPOINT – ARISTON AQSD 129 EU HA в наличии нет.
Общество защиты прав потребителей Пермского края обратилось с запросом в ООО «Эльдорадо» о стоимости указанной модели стиральной машины. Как следует из ответа ООО «Эльдорадо», данная модель стиральной машины стоит руб. (л. д. 33 том 1).
Для восстановления своего нарушенного права Плотникова Т. В. должна будет произвести дополнительные расходы для приобретения такой же (аналогичной) стиральной машины в размере ... руб.
В соответствии с п. 2 ст. 1099, ст. 1101 ГК РФ, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Принимая во внимание, что ответчиком нарушены требования ФЗ «О защите прав потребителей», причинены Плотниковой Т. В. моральные страдания, выразившиеся в переживаниях в связи с длительным разрешением сложившейся ситуации, истица вынуждена была, затрачивая свое личное время, обращаться к ответчику, неоднократно ездила в магазин, будучи матерью одиночкой и имея несовершеннолетнего ребенка, вынуждена на протяжении длительного времени стирать вручную. С учетом всех обстоятельств, суд определяет к взысканию компенсацию морального вреда в размере ... руб.
В соответствии со ст. 98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истицы подлежат взысканию судебные расходы.
Как следует из приходных ордеров от Дата Плотникова Т. В. уплатила ИП Пономареву А. А. за оказанные юридические услуги в размере ... руб. (л. д.31-32 том 1). Истице были оказаны юридические услуги в виде консультаций, связанных с законодательством о защите прав потребителей, составлена претензия в адрес ответчика.
Судебные расходы в размере ... руб. подлежат взысканию с ответчика в пользу Плотниковой Т. В.
Дата между Плотниковой Т. В. (доверитель) и Общественным учреждением Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края», действующее на основании Устава в лице председателя Толмачева Д. Д. (поверенный) был заключен договор поручения № (л. д. 9-10 том 1), по которому поверенный принял на себя обязательство оказывать доверителю оказывать юридическую помощь.
По указанному договору Плотниковой Т. В. уплачено ... руб. (л. д. 97 том 1).
Принимая во внимание, что Толмачев Д. Д. составил исковое заявление, принимал участие в судебных заседания на судебном участке № – Дата., Дата., в Дзержинском районном суде – Дата., Дата., длившихся по продолжительности от 30 минут до 3-х часов, с учетом принципа разумности и справедливости суд считает денежную сумму в размере ... руб. обоснованной и подлежащей взысканию с ответчика в пользу Плотниковой Т. В.
За составление и удостоверение нотариусом Углевой Т. В. доверенности от имени Плотниковой Т. В. на имя Толмачева Д. Д., Плотниковой Т. В. уплачена денежная сумма в размере ... руб. (л. д.42 том 1), данные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу Плотниковой Т. В.
Всего с ответчика в пользу Плотниковой Т. В. подлежат судебные расходы в размере ... руб.
Согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Принимая во внимание вышеуказанное требование Закона, с ответчика подлежит взысканию штраф в доход местного бюджета в размере расчет задолженности. руб., в пользу Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» - ...
По правилам ст. 333. 19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1441, 97 руб.
Руководствуясь ст. 194 -199 ГПК РФ, суд
р е ш и л:
Расторгнуть договор купли – продажи от Дата., заключенный между ООО «М. видео. Менеджмент» (Обособленное подразделение «Магазин №) и Плотниковой Т. В.
Взыскать с ООО «М. видео Менеджмент» в пользу Плотниковой Татьяны Валерьевны стоимость стиральной машины ... руб., неустойку в размере ... руб., убытки в размере ... руб., компенсацию морального вреда ... руб., судебные расходы в размере ... руб.
Взыскать с ООО «М. видео. Менеджмент» штраф в доход местного бюджета в размере ... руб.
Взыскать с ООО «М. видео. Менеждмент» штраф в пользу Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» штраф в размере ... руб.
Взыскать с ООО «М. видео. Менеджмент» расходы по государственной пошлине в размере ... руб.
Решение в срок 10 дней может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми.
Судья: Л. Л. Абрамова