Дело № 2-1786\11

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

12.07.2011 года

Дзержинский районный суд г.Перми

В составе:

Председательствующего судьи Гуляевой О.Е.

При секретаре Жижиной М.В.

С участием истицы Чудиновой И.В.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чудиновой И.В. к ответчику (юридическому лицу) о защите прав потребителей,

у с т а но в и л :

Чудинова И.В. обратилась в суд с иском к ответчику (юридическому лицу) о взыскании убытков в размере рублей и компенсации морального вреда рублей в связи с нарушением её прав как потребителя.

Обосновывает свои требования тем, что Дата истец, оформила у ответчика покупку туристической путевки и листа бронирования для отдыха на ГОА (Индия) в отеле «...» Дата для нее и её мамы Красильниковой Т. А., внесла предоплату за тур в размере рублей. Дата. ответчик заставил её оплатить полную стоимость тура на сумму рублей. Дата Директор Туристической фирмы юридического лица сообщила, что получено подтверждение бронирования, заказанного нами отеля. Дата по просьбе турфирмы, ею была оплачена виза стоимостью ... рублей, после чего Дата ответчик заключила со ней договор по оказанию туристских услуг. Предмет договора - услуги по авиаперелету Пермь - ГОА (Индия) - Пермь, размещение в отеле «...» на период 10 ночей/11 дней - Дата для меня Красильниковой Т. А. Дата в аэропорту «Большое Савино» за два часа до вылета истец получила пакет документов: загранпаспорта с визой и туристический ваучер для размещения в отеле «...». Обязательства ответчика, предусмотренные в туристической путевке и в п.2.1 указанного договора от Дата не были выполнены, а именно размещение в отеле «...». Ответчик проигнорировал свои обязанности, предусмотренные п.п.5 п.3.1. об информировании клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию запрошенных туристических услуг. Нас поставили в обстоятельства, когда мы не имели возможность расторгнуть договор согласно п.5,1. - расторжение договора при невозможности обеспечить ранее согласованные услуги. Стоимость проживания в отеле «...» оказалась дешевле, чем оплаченное мною проживание в отеле «...», разница составила более ... рублей. Продолжительность тура вместо указанной в договоре составила 9 ночей/10 дней, т.к. на десятую ночь в 1.00 нас увезли из отеля в аэропорт. В связи с изложенным, ей были причинены убытки в сумме рублей. Кроме того, действиям к ответчика мне и моей маме были причинены следующие нравственные и физические страдания, а именно было жалко времени, потраченного в Интернете на поиски отеля, соответствующего её с мамой требованиям и желаниям; узнав о замене отеля, в аэропорту с ней была истерика, чему свидетель-представитель турфирмы «...», вручивший ей документы; выбранный ими отель «...» расположен на Северном ГО А, где множество развлечений, дискотек, много молодежи, предоставленный отель «...» расположен на Южном ГОА, где кроме купания в море никаких развлечений нет, где тихо и спокойно отдыхают семьи с детьми и пожилые люди. В связи с чем, она была очень разочарована таким скучным отдыхом, первые дни плакала; выбранный нами отель «...» находится на первой линии прямо у моря, предоставленный нам отель «...» расположен в 700 метрах от моря. Поэтому они испытывали физические неудобства, когда по жаре шли до моря через рисовые поля 10-15минут и страх, когда вечером возвращались с моря в отель по неосвещаемой дороге. Кроме того, большое разочарование было от предоставленного номера в отеле и отельных услуг: площадь номера была всего 14 кв.м (по информации в Интернете в «...» выбранный нами номер был 25 м2), одна двухспальная кровать вместо двух, как принято при двухместном размещении, не было балкона, окна не открывались. За период отдыха ни разу не менялось постельное белье, только два дня в номере была горячая вода. Днем постоянно отключали электроэнергию, из-за неработающего в это время кондиционера невозможно было находится в номере, зарядить телефон. Моральный вред истец оценивает в ... рублей.

Дата Она направила ответчику претензию. Дата получила ответ, где ответчик признавал свою вину и брал на себя обязательство выплатить мне до Дата ... руб. До настоящего времени никаких денег ею не получено.

В судебном заседании истец Чудинова И.В. на удовлетворении заявленных требований настаивает. Доводы, изложенные ею в исковом заявлении поддерживает.

Ответчик (юридическое лицо) своего представителя в судебное заседание не направило, о времени и месте рассмотрение дела извещено надлежащим образом. Ходатайств об отложении рассмотрение дела ответчик не заявлял, о рассмотрение дела в свое отсутствие не просил. Возражений против заявленных требований не представил.

Дело с согласия истца рассмотрено в порядке заочного производства.

Допрошенная судом в качестве свидетеля К..., являющаяся мамой истца, в своих показаниях полностью подтвердила обстоятельства, изложенные в исковом заявлении.

Заслушав истца, свидетеля, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению в полном объеме.

Установлено, что Дата между ответчиком (юридическим лицом) в лице его директора и Чудиновой И.В. заключен договор об оказании туристических услуг в которые входят авиаперелет Пермь - ГОА - Пермь с Дата на 10\11 дней с размещением в отеле «...» на двоих человек совместно с Красильниковой Т.А..

В подтверждение условий договора истцу выдана туристическая путевка № от Дата из которой следует, что предоставляется пакет услуг состоящий из авиаперелет, медицинской страховки, питания категории ВВ, оформлении визы, размещения в отеле «...».

По квитанции к приходному кассовому ордеру № Дата Чудиновой И.В. оплачено ответчику (юридическому лицу) рублей как предоплата за тур в ГОА, по квитанции к приходному кассовому ордеру без номера и даты Чудиновой оплачена предоплата за тур в ГОА рублей; по квитанции к приходному кассовому ордеру оплачено за визу в Индию рублей.

Компанией «...» в аэропорту « Большое Савино» Чудиновой И.В. выдан туристический ваучер на размещение в отеле «...», а также информация по вылету Дата

Согласно ст. 10 Закона « О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги)

Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Согласно ст. 12 того же закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

По окончании тура Дата Чудиновой И.В. в адрес директора юридического лица была направлена претензия о недостатках туристических услуг. В которой содержалось требование о расторжение договора Дата, возврате уплаченной суммы рублей, компенсации морального вреда рублей.

В ответе на претензию, датированном Дата (юридическое лицо) указывает, что ситуация с заменой отеля произошла по вине третьего лица – оператора « ...» через другие агентства. Отели по уровню идентичны, разница ценовой политики составляет около ... рублей, котоаря будет выплачена Чудиновой И.В. в полном объеме, также возмещение морального вреда ... рублей в срок Дата, в случае если в указанный срок сумма не будет выплачена то Дата будет выплачено ... рублей.

В соответствии со ст. 29 Закона « О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 ст. 24 настоящего Закона.

Согласно ч.3 ст. 24 Закона « О защите прав потребителей» в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Анализируя изложенное, суд считает, что факт ненадлежащего исполнения условий договора со стороны юридического лица нашло свое подтверждение в судебном заседании, об этом свидетельствует туристический ваучер и свидетельские показания Красильниковой Т.А., а также ответ на претензию.

Поскольку услуга по предоставлению тура на ГОА фактически была оказана, т.е. договор фактически исполнен, Чудинова И.В. воспользовалась туристической поездкой, но не на тех, условиях, что изначально были оговорены исполнителем услуги, то в данном случае возможно говорить о некачественном предоставлении услуги. Поэтому Чудинова И.В. вправе в соответствии с ч. 3 ст. 24 Закона « О защите прав потребителей» требовать соразмерного уменьшения цены услуги.

Поскольку иного суду не представлено, а ответчик признает то обстоятельство, что разница в стоимости пребывания в отеле «...» и «...» составляет ... рублей, однако до настоящего времени она истцу не выплачена, то данная сумма полежит взысканию в пользу истца в судебном порядке.

В ответе претензии ответчик указывает на то, что в случае не уплаты в установленный срок обязуется выплатить сумму ... рублей в срок Дата, по аналогии в положением ч.5 ст. 29 закона « О защите прав потребителей» данная сумма является неустойкой, которая не превышает общую стоимость услуги и также подлежит взысканию в пользу Чудиновой И.В.

В силу ст. 15 Закона « О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Также суд считает и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании морального вреда.

В силу ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Учитывая, что услуга надлежащим образом оказана не была, истец безусловно испытывала нравственные страдания, связанные с невозможностью полноценно осуществить отдых, который заранее она планировала, то в пользу Чудиновой И.В. в счет компенсации морального вреда подлежит взысканию ... рублей, что будет в данном случае соответствовать требованиям разумности, с размером которой ответчик соглашается в ответе на претензию.

На основании ч.6 ст. 13 Закона « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования Чудиновой И.В., судом были удовлетворены, то с ответчика подлежит взысканию штраф в доход местного бюджета на основании. 6 ст. 13 Закона « О защите прав потребителей».

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина.

Руководствуясь ст. 194-199, 235 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ответчика (юридического лица) в пользу Чудиновой И.В. убытки в размере ... рублей, в счет компенсации морального вреда ... рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ответчика (юридического лица) штраф в доход местного бюджета в размере ... рублей.

Взыскать с ответчика (юридического лица) госпошлину в доход бюджета в размере ... рублей.

Ответчик вправе в течении 7 дней со дня вручения им копии решения вправе подать в суд принявший решение заявление об его отмене.

Заочное решение может быть обжаловано в кассационном порядке в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми в течение 10 дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение 10 дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.Е. Гуляева