Дело № 2-3029/11

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

05 октября 2011 года г. Пермь

Дзержинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Ефремовой О.Н.

при секретаре Костылевой А.В.

с участием истца Бабиной Л.Ф.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бабиной Л. Ф. к ООО «Люкс-вояж» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л :

Бабина Л.Ф. обратилась в суд иском к ответчику ООО «Люкс-вояж» о защите прав потребителей, просит взыскать уплаченные за автобусный тур денежные средства в размере ... руб., неустойку в размере ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., возместить судебные расходы, привлечь ответчика к ответственности по ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей». Свои требования обосновывает тем, что Дата обратилась в ООО «Люкс-вояж» с просьбой организовать туристическую поездку – автобусный тур «Увидеть Париж» из Москвы с Дата. В этот же день была внесена предоплата, а Дата была полностью внесена сумма за тур, представлены необходимые документы, директором Т.М.М. выписана туристическая путевка на сумму ... руб. Дата по просьбе Т.М.М. была оплачена страховка от невыезда в сумме ... руб. В Дата истцом были приобретены ж/д билеты до Москвы и обратно. Дата Т.М.М. потребовала новую справку о заработной плате, Дата она сообщила, что консульство не успевает проверить ее справку и предложила искать другой тур с более поздним сроком выезда, после первомайских праздников, предложила поехать с Дата в автобусный тур «Европейский вояж». Дата Т.М.М. объявила, что нет возможности поехать и в этот тур, предложила поездку с Дата. Предложенный вариант договора Бабина Л.Ф. подписать отказалась, Дата истец представила претензию с указанием, что если не будет подтверждения брони на тур «Европейский вояж», то договор будет расторгнут. Дата Т.М.М. предоставила Бабиной Л.Ф.путевку на тур «Европейский вояж», но подтверждения брони не было. Дата Т.М.М. сообщила, что истец не попадает и на тур Дата. В связи с чем, Бабина Л.Ф. предложила вернуть денежные средства, с учетом затраченных на ж/д билеты, штрафы, на страховку от невыезда, неустойку. Т.М.М. была выдана Бабиной Л.Ф. расписка на сумму ... руб. со сроком возврата до Дата. Дата была выплачена часть суммы в размере ... руб., остальные она обещала отдать до Дата, но до настоящего времени требования истца не исполнены.

Истец в судебное заседание на удовлетворении заявленных требований настаивает, просит взыскать убытки с учетом выплаченных сумм – ... руб., на удовлетворении остальных требований настаивает в полном объеме, поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении.

Ответчик ООО «Люкс-вояж» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте рассмотрение дела извещен надлежащим образом. Ходатайств об отложении рассмотрение дела не заявляли, о рассмотрение дела в свое отсутствие не просил.

В силу ст. 118 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны сообщить суду о перемене своего адреса во время производства по делу. При отсутствии такого сообщения судебная повестка или иное судебное извещение посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится.

При возвращении почтовым отделением связи судебных повесток и извещений с отметкой «за истечением срока хранения», следует признать, что в силу ст. 14 Международного пакта "О гражданских и политических правах", гарантирующей равенство всех перед судом, неявка лица в суд по указанным основаниям есть его волеизъявление, свидетельствующее об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в разбирательстве, а потому не является преградой для рассмотрения дела.

Дело с согласия истца рассмотрено в порядке заочного производства.

Заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона обязана представить доказательства в обоснование своих требований и возражений.

Установлено, что между Бабиной Л.Ф. и ООО «Люкс-вояж» составлен договор о реализации туристического продукта, предметом которого является маршрут «Европейский вояж» с Дата по Дата на 1 человека. Оплата тура произведена в день подписания договора в размере ... руб., о чем выдана туристическая путевка (л.д. 5).

Дата Бабина Л.Ф. обратилась с претензией к ООО «Люкс-вояж», в которой она просила подтвердить бронь, в противном случае указала, что будет вынуждена расторгнуть договор. Также просила возместить понесенные расходы и моральный вред в срок до Дата (л.д. 6). Дата Бабиной Л.Ф. выдана расписка о том, что ООО «Люкс-вояж» обязуется вернуть денежные средства в размере ... руб. до Дата (л.д. 16). Дата истцу выдана расписка, согласно которой ООО «Люкс-вояж» в лице директора Т.М.М. обязуется произвести возврат денежных средств в размере ... руб. (л.д. 7).

Согласно ст. 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ч.1, 2 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии с.ч.1 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку услуга надлежащим образом Бабиной Л.Ф. в установленный в туристической путевке срок оказана не была, она имеет право отказаться от исполнения договора. Поэтому уплаченные истцом ООО «Люкс-вояж» денежные средства в размере ... руб. подлежат взысканию с ответчика.

Истец указывает, что получила суммы ... руб. и ... руб., долг ответчика перед ней составил ... руб., в силу ст. 196 ГПК РФ суд считает возможным удовлетворить требование истца в данной части и взыскать с ответчика сумму в размере ... руб.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Истцом заявлены требования о взыскании неустойки в размере 3% цены договора за каждый день просрочки выполнения требований с Дата (не предоставленной первой поездки) и до Дата, что на день вынесения решения суда составляет: ... руб.

Согласно ч.1, 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании ч.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку Бабина Л.Ф. заявила требования о возврате уплаченной за услуги денежной суммы только Дата, то срок исчисления неустойки следует считать с Дата по Дата (47 дней). Таким образом, неустойка составит ... руб.

В силу ст.333 ГК РФ требования истца об уплате неустойки (... руб.) явно несоразмерны последствиям нарушения обязательства, в связи с этим суд считает необходимым уменьшить неустойку до ... руб.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании морального вреда в размере ... руб.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Учитывая, что услуга в установленный срок выполнена не была, безусловно истец испытывал нравственные страдания, связанные с невозможностью полноценно осуществить отдых, который он планировал, то в пользу Бабиной Л.Ф. в счет компенсации морального вреда подлежит взысканию ... руб., что будет в данном случае соответствовать требованиям разумности.

На основании ч.6 ст. 13 Закона « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования Бабиной Л.Ф. судом были удовлетворены, то с ответчика подлежит взысканию штраф в доход местного бюджета на основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Руководствуясь ст. 194-199, 237 ГПК РФ, суд

Решил:

Взыскать с ООО «Люкс-вояж» в пользу Бабиной Л. Ф. убытки в размере ... руб., неустойку за период с Дата по Дата в размере ... руб., в счет компенсации морального вреда ... руб.

Взыскать с ООО «Люкс-вояж» штраф в доход местного бюджета в размере ... руб.

Взыскать с ООО « Люкс- вояж» госпошлину в доход бюджета в размере ... руб.

Ответчик вправе в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения подать в суд принявший решение заявление об его отмене.

Заочное решение может быть обжаловано в кассационном порядке в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми в течение 10 дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение 10 дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.Н. Ефремова