Дело № 2-2233-12
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 июня 2012 года г. Пермь
Дзержинский районный суд г. Перми в составе:
председательствующего судьи Пименовой О.М.,
при секретаре Хасановой В.Р.,
с участием истца Беляевой А.А., представителя МОО по защите прав потребителей «Б» Черепанова В.М., представителя ответчика Тиунова А.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Б», действующего в интересах Беляевой А. А., к ООО «Э» о защите прав потребителя,
установил:
Межрегиональная общественная организация по защите прав потребителей «Б» (далее – МОО ЗПП «Б») обратилась в суд с иском в защиту прав потребителя Беляевой А.А. к ООО «Э» о расторжении договора розничной купли-продажи № ... от Дата, взыскании в пользу Беляевой А.А. уплаченной за товар денежной суммы в размере ... руб., компенсации морального вреда в сумме ... руб., суммы задолженности по кредитному договору от Дата, заключенному между ООО КБ «СБ» в размере ... руб., штрафа в размере 50 % от суммы присужденной в пользу потребителя, в том числе 25 % в доход бюджета соответствующего муниципального образования и 25 % в пользу МОО ЗПП «Б».
Требования мотивированы тем, что Дата Беляева А.А. заключила с ответчиком договор розничной купли-продажи № ... пылесоса электрического бытового торговой марки ... модель ... стоимостью ... руб., из которых на сумму ... руб. предоставлена скидка. Беляева А.А. при покупке товара заплатила ... руб., а на остальную сумму в размере ... руб. взяла потребительский кредит в банке.
Дата Беляева А.А., осознав, что качество проданного пылесоса ее не устраивает из-за наличия многочисленных недостатков обнаруженных в ходе эксплуатации пылесоса обратилась к ООО «Э» с претензией о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченную за товар денежной суммы. Однако, ответчик отказался выполнить данные требования потребителя.
В процессе эксплуатации товара выявились следующие недостатки приобретенного пылесоса, которые могли быть обнаружены истцом только в процессе пользования пылесосом: пылесос выполняет функции универсального массажера, тогда как сертификат, выданный истице, указанных данных на соответствие ГОСТу массажёра не содержит. В подтверждении надлежащего качества товара истице был передан только один сертификат соответствия № .... В сертификате не указан ГОСТ по сертификации приборов, выполняющих функции массажа; величина уровня звука, создаваемая при эксплуатации пылесоса превышает значение уровня звука, предусмотренного МСанПиН ...; пылесос тяжел в эксплуатации ввиду большого веса, не соответствует требованиям ГОСТ ...; в техническом паспорте установлено, что система ..., модель ... оборудована двухскоростным электродвигателем, на самом деле считают, что данный пылесос оснащен односкоростным электродвигателем; при демонстрации пылесоса Беляевой А.А. сообщили, что данный пылесос оснащен уникальным фильтром, который всасывает более 99 % частиц свыше 0,3 микрона, вместе с тем, согласно ГОСТ ... степень фильтрации фильтра оставляет 95 %, что подтверждает факт несоответствия указанной в инструкции сведений о фактической степени фильтрации и существенности такого недостатка для истца, т.к. она рассчитывала именно на данное качество товара; имеется расхождение в рабочих характеристиках заявленных в спецификации товара и в техническом паспорте; присутствует несоответствие потребляемой электрической мощности заявленной; согласно сертификату соответствия № ... – подтвержден копией, что также оставляет сомнение в его подлинности, «пылесос электрический бытовой» не подтверждает качество пылесосов ... (ГОСТ ... – оборудование дуговой сварки не относящегося к оборудованию по уходу за домом, а тем более к пылесосу и является недостоверной информацией для введения покупателей в заблуждение и заключение сделки путем обмана, фактически, согласно сертификату, истица купила бытовой сварочный аппарат, ГОСТ ... - электрические, электронные и радиоэлектронные изделия и аппаратура – сертификат недействующий; в то же время в данном сертификате нет ссылки на действующий ГОСТ; инструкция по технике безопасности товара истице не передавалась.
ООО «Э» своевременно не была предоставлена потребителю необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность правильного выбора, не представлены правила и условия эффективного и безопасного использования товара. В пылесосе отсутствуют органы регулировки расхода воздуха. Ответчиком не был проведен инструктаж.
Таким образом, истице Беляевой А.А. не была предоставлена достоверная информация о качестве товара, соответствия обязательным требованиям законодательства. Кроме того, товар был передан с недостатками имеющими производственный характер, возникшие в процессе формирования изделия: моделирования, конструирования, изготовления, что является существенным нарушением договора купли-продажи.
Кроме того, согласно кредитному договору от Дата кредит выдан истице на сумму ... руб., за ... месяца истица должна уплатить банку ... руб. процентов, в связи с чем, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию денежная сумма в счет погашения кредита в размере ... руб.
Взыскание с ответчика штрафа обусловлено несоблюдением в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Беляева А.А. переживала из-за того, что заключила договор на приобретении пылесоса, при этом была обманута продавцом, который ей передавал товар не соответствующий условиям договора, отказался выполнять ее требования. Учитывая вину продавца, глубину и степень перенесенных нравственных страданий Беляевой А.А., считают, что справедливой компенсацией морального вреда будет денежная сумма в размере ... руб.
Истица Беляева А.А. в судебном заседании на удовлетворении заявленных требований настаивала, подтвердила вышеизложенные обстоятельства по делу, дополнив тем, что демонстрация пылесоса происходила в её присутствии, его испытание производилось при ней у неё дома, с договором купли-продажи была ознакомлена. Сумма кредит до настоящего времени ею не погашена, оплачено лишь ... руб., при покупке и доставке пылесоса он ею был осмотрен, акт приёма - передачи товара ею подписывался. Технический инструктаж по пользованию пылесосом не проводился, так как она сама отказалась от дополнительного инструктажа и демонстрации её пылесоса, то, что ответчиком была предоставлена скидка на пылесос, что явилось основанием для его приобретения.
Представитель истца Черепанов В.М на удовлетворении требовании Беляевой А.А. настаивал.
Представитель ответчика в судебном заседании с исковыми требованиями не согласен, пояснил, что заключенный между сторонами договор розничной купли-продажи №... от Дата составлен в письменной форме на основании добровольного и согласованного волеизъявления двух сторон, подписан истцом. Истцом договор был прочитан, ей понятен и она согласилась и приняла все его условия, в том числе, условия о гарантийных сроках, стоимости товара, о том, что товар является технически сложным и возврату и обмену не подлежит. Товар был передан истцу по акту приема-передачи, где в п. 5-7 указано, что при передаче товара покупатель тщательно произвел осмотр внешнего вида товара, комплектующих, тары и упаковки, претензий по состоянию внешнего вида не имеет, товар передан в соответствующей таре и упаковке. Истцу была предоставлена скидка при приобретении пылесоса в размере ... руб. Считают, что своевременно, в полном объеме выполнили свои обязательства согласно условиям договора купли-продажи, заключенного с истцом. Предоставленная истцу продукция ... промаркирована знаком ... и сертифицирована органом по сертификации которые имеет код органа ..., копия данного сертификата выдавалась истцу. При передаче товара истцу, качество и комплектность товара были проверены ею лично, при продаже пылесос истцу демонстрировался, выполняемые аппаратом функции истца устраивали, с надлежащими заверенными сертификатами, относящимися к приобретаемому аппарату, она знакомилась на стенде при оформлении кредитного договора. Передача сертификата соответствия покупателю не обязательна, т.к. не предусмотрена действующим законодательством. Сертификат соответствия ... есть в наличии у ответчика, находится на информационном стенде в офисе общества, заверены нотариально и держателем подлинника сертификата. На информационном стенде в офисе общества, имеются и санитарно-эпидемиологические заключения, где содержится информация по уровню шума на приобретаемый товар. С данными документами покупатель также ознакомлен, следовательно, качество товара и его шумовые характеристики устраивали как при покупке, так и при презентации товара. ООО «Э» проверяет качество продаваемого товара ... в виде проведения дополнительных шумовых экспертиз, где уровень шума соответствует ГОСТ РФ. Истцу сообщалось, что по всем интересующим вопросам она может обратиться в офис ответчика, данное предложение истцом оставлено без надлежащего внимания. Тем самым истец препятствовала проведению дополнительного контроля купленного ею аппарата, а также отказалась от дополнительного инструктажа. Пылесос ... оборудован не отдельно взятым фильтром как указывает истец, а системой сухой воздушной фильтрации и заявленная очистка улавливающая свыше 99 % частиц размером до 0,3 микрон верна, что подтверждается протоколом испытаний системы фильтрации и прилагаемым сертификатом фильтрации в соответствии норм стандарта ..., а также письмом от производителя. В соответствии с таблицей 1 ГОСТа ... для пылесосов с потребляемой мощностью ... ватт масса должна быть не более ... кг.; раздел 2 п.п.2.2. данного ГОСТа дает информацию о том, что допускается увеличение массы и удельной массы до 15% для пылесосов с металлическим корпусом. С учетом конструктивных особенностей перечисленных выше вес пылесоса ... допускается до ... кг, фактический вес моторного блока составляет ... кг, т.е. пылесос по массе соответствует требованиям стандарта. Утверждение истца об отсутствии регулятора воздуха ошибочное, в руководстве пользователя имеется описание как пользоваться контролем воздушного потока.
Заслушав лиц, участвующих в деле, изучив письменные материалы дела, суд считает требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст.7 указанного Закона потребитель имеет право на то. чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, храпения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (иснолнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
Согласно ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 12 указанного Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе…. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Судом установлено, что Дата между Беляевой А.А. и ООО «Э» заключен договор розничной купли-продажи товара № ..., согласно которому Беляева А.А. приобрела пылесос электрический бытовой торговой марки ..., что подтверждается договором розничной купли - продажи (л.д. 9-11).
Пылесос ... Беляева А.А. приобрела в количестве и комплектности согласно спецификации товара № ... от Дата, являющейся приложением № 2 к договору (л. д.13).
В силу п. 3.1. договора, цена товара составила сумму в размере ... руб.
Соглашением о предоставлении скидки на товар от Дата, являющимся приложением к договору купли - продажи от Дата года, Беляевой А.А. была предоставлена скидка в размере 15,14 % от стоимости товара, что составило сумму в размере ... руб., оставшаяся сумма в размере ... руб. была оплачена Беляевой А.А. счет потребительского кредита, предоставленного Беляевой А.А. ООО КБ «СБ», что подтверждается договором, заявлением заемщика, спецификацией товара (л.д. 14, 9, 13, 23).
Согласно товарному чеку №... от Дата Беляевой оплачен первоначальный взнос в размере ... руб. (л.д.20).
Актом приема - передачи от Дата ООО «Э» передало Беляевой А.А. приобретенный ею товар - пылесос электрический бытовой торговой марки ... с набором стандартных насадок. Из акта приема передачи от Дата следует, что при передаче товара, качество и комплектность передаваемого товара сторонами проверена и соответствует спецификации товара №... от Дата (л.д. 12).
Одновременно с товаром Беляевой А.А. переданы сертификат соответствия на товар № ..., срок действия с Дата года по Дата, инструкция по эксплуатации на русском языке «Руководство пользователя», договор па сервисное обслуживание № ... от Дата (л.д. 12).
Пункты 5, 6, 8 акта приема - передачи содержат информацию о том, что при передаче товара Беляева А.А. тщательно произвела осмотр внешнего вида товара, комплектующих принадлежностей и насадок, тары и упаковки, претензий по состоянию внешнего вида не имеет.
Товар передан в соответствующей таре и упаковке, проверка качества однократное тестирование товара произведено продавцом в присутствии покупателя Беляевой А.А.
К техническим возможностям и характеристикам претензий не имеет. Под каждым пунктом акта имеются подписи истца Беляевой А.А. (л. д. 12).
Дата Беляева А.А. обратилась с претензией к ООО «Э» просила ООО «Э» принять отказ от исполнения договора розничной купли-продажи №..., принять товар, вернуть уплаченную сумму за товар, с указанием, что в ходе эксплуатации пылесоса ею были обнаружены недостатки: на корпусе пылесоса и его насадке имеются достаточно сильные потертости и иные признаки износа, указывающие на то, что пылесос был в употреблении до его продажи ей, на недостоверность заявленной информации о товаре по поводу его безопасного использования, шума, а именно о том, что пылесос издаст сильный шум, не соответствия в инструкции сведений о фактической степени фильтрации, а также ей не была передана инструкция по технике безопасности (л. д. 26).
На претензию Беляевой А.А. был дан ответ о том, что законных оснований для расторжения договора купли - продажи не усматривается. Приобретенный ею товар относится к технически сложным товарам бытового назначения, имеет заводской номер, в соответствии с Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 года, установлен срок гарантии. Сообщено, что при проведении замеров экспертами было установлено, что допустимый уровень шума соответствует СН, ГОСТ РФ, что провести замеры шума пылесоса Беляевой А.А. могут сотрудники сервисного центра. А также сообщено, что по зависящим от Беляевой А.А. причинам сервисный центр не имеет возможности проведения первичного инструктажа, просив при этом Беляеву А.А. сообщить когда ей будет удобно принять сотрудника сервисного центра для проведения инструктажа, либо предоставить отказ от инструктажа в письменном виде в течение 10 дней с момента получения данного письма (л.д.28).
В соответствии со ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Оценивая в совокупности, исследованные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что при разрешении настоящего спора истицей не представлено доказательств продажи ей товара ненадлежащего качества.
Как следует из пояснений истицы, предлагаемая бытовая техника была испытана в её присутствии, претензий к качеству товара она не имела, своими техническими характеристиками он ее устраивал, что подтверждается подписью истца в договоре, в приложении (спецификации), в акте приема передачи товара с ее участием. Претензий о том, что товар имеет какие - либо недостатки при подписании договора, приложений к нему, акта приема - передачи, спецификации товара, претензий к качеству товара, не предъявлялось.
Суд также исходит из того, что вся необходимая информация о товаре истице была предоставлена на момент заключения договора.
При этом суд учитывает, что согласно п. 1.1 договора купли-продажи от Дата продавец обязуется передать покупателю в собственность пылесос электрический бытовой торговой марки ..., в количестве и комплектности в соответствии со Спецификацией (Приложением № 2 к договору) и на основании акта приема –передачи (приложение № 1 к договору) (л.д. 9).
Из спецификации товара № ... от Дата следует, что покупателю передан пылесос электрический бытовой марки ... с набором стандартных насадок, ... (л.д. 13).
В силу договора купли - продажи от Дата, а именно раздела № 2 качество передаваемого товара покупателю соответствует настоящему договору и обязательным требованиям, установленным действующим законодательством РФ. Срок службы использования товара, установленный изготовителем, составляет 30 лет, срок службы комплектующих (принадлежностей и насадок) не определен. На товар и комплектующие (принадлежности и насадки) продавцом уставлен гарантийный срок, который составляет три года с момента передачи товара покупателю. Гарантийный срок использования товара можно продлить на срок 30 лет с момента передачи товара покупателю, при условии включения договора на сервисное обслуживание и проведении по истечении каждых трех лет планового технического осмотра товара в сервисном центре дистрибьютора компании .... Продавец обязуется передать покупателю товар в таре и упаковке, предусмотренной для товаров данного вида обеспечивающих его сохранность при обычных условиях хранения и транспортировки.
Установив выше указанные обстоятельства, проанализировав собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу о том, что оснований для удовлетворения исковых требований Беляевой А.А. не имеется, поскольку доводы истицы, заявленные ею в обоснование исковых требований, не нашли своего подтверждения в судебном заседании.
При этом, суд исходит из того, что доказательств передачи товара ненадлежащего качества, а также того, что товар является опасным при его эксплуатации, истицей не представлено. Экспертным путем приобретенный истицей пылесос ... не исследовался. Из акта приема-передачи товара, подписанного сторонами, следует, что при передаче товара, качество и комплектность передаваемого товара сторонами проверена и соответствует спецификации товара№... от Дата (л.д. 13).
Кроме этого, при покупке товара, вся необходимая информация о товаре и необходимые документы истице были предоставлены в полном объеме, что подтверждается договором купли-продажи, подписанным сторонами, и иными материалами дела. Доказательств иного истицей суду не представлено.
Доводы истицы о том, что у приобретенного пылесоса имеются технические недостатки, при которых он не соответствует качеству и обязательным требованиям действующего законодательства, суд считает не состоятельными и не нашедшими своего подтверждения в ходе рассмотрения дела. Доказательств в подтверждение изложенных доводов истицей не представлено.
Кроме того, каких-либо обстоятельств, свидетельствующих о заключении истцом договора купли-продажи под влиянием обмана и заблуждения, судом в ходе рассмотрения дела не установлено.
Доводы истца о продаже ей указанного пылесоса с функцией универсального массажера, тогда как сертификат, выданный ей, указанных данных на соответствие ГОСТу массажера не содержит, чем нарушены ее права, своего подтверждения в ходе рассмотрения дела также не нашли. Согласно договору купли-продажи, акта приема-передачи товара и спецификации товара, истице продан пылесос электрический бытовой, но товар не заявляется, как универсальный массажер. Товар передан в соответствующей таре и упаковке. Каких-либо доказательств, опровергающих данные обстоятельства, истицей, в подтверждение своих доводов, не представлено.
Довод истицы о том, что в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатком товара является превышение уровня шума, тяжел в эксплуатации, считает, что данный пылесос оснащен односкоростным электродвигателем, а не двух скоростным электродвигателем, а также несоответствие в инструкции сведений о фактической степени фильтрации, суд также считает не состоятельным. Поскольку доказательств, подтверждающих доводы Беляевой А.А. о несоответствии проданного товара ГОСТам, действующим в РФ, ею не представлено. Кроме того, по имеющимся материалам дела суд лишен возможности сделать какой - либо вывод на основании данных ГОСТов о соответствии им аппарата -электрического бытовой марки ..., поскольку не обладает какими - либо специальными познаниями в области стандартизации. Кроме этого, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, Беляевой А.А. также не представлено доказательств, подтверждающих ее доводы о том, что шумовые характеристики пылесоса являются недопустимыми, превышающими установленные в РФ показатели санитарных норм. Согласно представленному ответчиком протоколу испытаний независимой лаборатории по фильтрации ... система фильтрации соответствуют техническим параметрам высокоэффективных фильтров класса ... стандарта ... или превышают их.
При заключении договора купли-продажи пылесоса истице был передан также и сертификат соответствия на товар № ..., срок действия с Дата по Дата на пылесос электрический бытовой (л.д. 17). Доказательств недостоверности указного сертификата истица суду не представила. Договор с истицей заключен именно на пылесос бытовой, а не пылесос выполняющий функции универсального массажера, сертификат соответствия на товар также был представлен на пылесос электрический бытовой. Нарушений прав истицы, как потребителя, в рассматриваемом случае не допущено.
Доводы истицы о том, что ответчиком не был проведен технический инструктаж, суд считает не состоятельными.
При заключении договора купли-продажи пылесоса истице, наряду с иными документами, была передана инструкция по эксплуатации на русском языке - "Руководство пользователя", то технический инструктаж права истицы, как потребителя, не нарушает.
Кроме того, при обращении Беляевой А.А. к ответчику Дата с претензией, ей было сообщено, что по зависящим от неё причинам сервисный центр не имеет возможности проведения первичного инструктажа, просив при этом Беляеву А.А. сообщить когда ей будет удобно принять сотрудника сервисного центра для проведения инструктажа, либо предоставить отказ от инструктажа в письменном виде в течение 10 дней с момента получения данного письма.
С учетом вышеизложенного, не представление проведения инструктажа также права истицы, как потребителя, на момент приобретения пылесоса не нарушает, поскольку как следует из пояснения самой истицы, данных в судебном заседании технический инструктаж по пользованию пылесосом не проводился, так как она сама отказалась от дополнительного инструктажа и демонстрации её пылесоса.
Таким образом, учитывая, что истицей не представлено доказательств, которые могли бы повлечь за собой расторжение договора купли-продажи, в связи с чем суд отказывает в удовлетворении требований Беляевой А.А. в полном объеме.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
В удовлетворении исковых требований Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей «Б», действующего в интересах Беляевой А. А., к ООО «Э» о расторжении договора розничной купли-продажи № ... от Дата, взыскании уплаченной за товар денежной суммы в размере ... рублей, компенсации морального вреда в сумме ... рублей, суммы задолженности по кредитному договору от Дата в размере ... рублей, штрафа - отказать.
Решение в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме, может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд
г. Перми.
Судья – О.М. Пименова