Дело № 2-138/2011
Р Е Ш Е Н И ЕИменем Российской Федерации
17 февраля 2011 г. Дзержинский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Свешниковой М.В., при секретаре Мякининой Е.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лариной Натальи Валерьевны к ООО <данные изъяты>, ООО <данные изъяты>, ООО «Онлайн Вояж» о защите прав потребителей,
у с т а н о в и л :
Истцы обратились в суд с указанным иском, мотивируя тем, что она оплатила в ТК ООО «Онлайн Вояж» сумму в размере 441856 (Четыреста сорок одна тысяча восемьсот пятьдесят шесть рублей) 85 коп. 06.10.2010г. в Нижегородском филиале ОАО <данные изъяты> <адрес>, на расчетный счет №, за следующие туристические путевки (туроператор <данные изъяты>). По договору № сумма 161355 (Сто шестьдесят одна тысяча триста пятьдесят пять) рублей: № заявки туроператора №, данные туристов: <данные изъяты>. По договору № сумма 161375 (Сто шестьдесят одна тысяча триста семьдесят пять) рублей, № заявки туроператора: №, данные туристов: <данные изъяты>. По договору № сумма 119126 (Сто девятнадцать тысяч сто двадцать шесть) рублей 85 копеек, № заявки туроператора №, данные туристов: <данные изъяты>. Ларина НВ заключила договора: № от 02.10.10г., № от 02.10.10г. и № ОТ 02.10.10г. о реализации туристического продукта с ООО «Онлайн Вояж» (туроператор ООО <данные изъяты>), в дальнейшем ООО «Онлайн Вояж» перечисляет по платежным поручениям № от 01.11.2010г. на сумму 182343 (Сто восемьдесят две тысячи триста сорок три ) рубля 70 копеек, и по платежному поручению № от 13.10.2010г. на сумму 310347 (Триста десять тысяч триста сорок семь) рублей 20 копеек, на расчетный счет №, в ОАО <данные изъяты> получателем является ООО <данные изъяты>, данная фирма не исполнила своих обязательств по данным договорам. Обратившись в организацию туристического обслуживания ООО «Онлайн Вояж», с кем заключила договора на услуги, куратор ФИО1, направил в адрес истицы по электронной почте, сообщение о том, что «ООО <данные изъяты> на своем сайте разместил официальную информацию: ООО <данные изъяты> объявляет о временной невозможности исполнения своих обязательств по всем турам с датой заезда после 17 ноября 2010г. (включительно), в связи с блокировкой банковских счетов. В настоящее время идет активная работа с комитетом банков - кредитов по скорейшему урегулированию ситуации. Во избежание отказов в заселении в отели и регистрации на авиарейсы информировать клиентов в данной ситуации и не отправлять туристов, вылетающих на отдых, начиная с 17 ноября 2010г., до специального уведомления. Возврат средств за не оказанные услуги будет производиться в установленном законом порядке. Надеемся, что ситуация с разблокировкой счетов будет урегулирована в течение двух дней и <данные изъяты> продолжит свою деятельность в рабочем порядке. С уважением, ФИО2, Генеральный директор <данные изъяты>. Сайт датирован 16.11.2010г.» Гражданская ответственность ООО <данные изъяты> за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована в ООО <данные изъяты>. Обратилась 21.11.2010г. в ООО <данные изъяты> с заявлением о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по договорам о реализации туристического продукта, размер реального ущерба составляет 441856 (Четыреста сорок одна тысяча восемьсот пятьдесят шесть) рублей 85 копеек, также приложила копии документов: паспорта туриста и (или) иного заказчика или иного документа,
удостоверяющего личность; договора о реализации туристического продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему; Документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта (указать перечень документов); квитанции об оплате на сумму 441856 (Четыреста сорок одна тысяча восемьсот пятьдесят шесть) рублей 85 копеек., Плательщик: Ларина Н.В., Получатель: ООО «Онлайн Вояж»; п.п.№ от 01.11.2010г., № от 13.10.2010г. (плательщик ООО «Онлайн Вояж», получатель ООО <данные изъяты>); электронные документы на туристов (страховки, ваучеры, авиабилеты); ответ на запрос в ООО <данные изъяты> о неисполнении обязательств перед туристами. Реквизиты банка с указанием лицевого счета Заявителя: Волго-Вятский Банк СБРФ Дзержинское о деление № № Корр. Счет № Лицевой счет № Получатель: Ларина Наталья Валерьевна, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристами. С момента обращения, по настоящее время от страховой компании ООО <данные изъяты>, не последовало перечислений на ее лицевой счет суммы 441856 (Четыреста сорок одна тысяча восемьсот пятьдесят шесть рублей) 85 копеек, которой она оплатила за путевки по маршруту поездки <адрес> - <адрес> - <адрес>), даты тура 20.11.2010г.- 02.12.2010г. В соответствии со ст. ст. 28, 29, 30 Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 и ст. ст. 309, 310, 408, 425 ГК РФ обязательство прекращается его надлежащим исполнением, окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение, односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим.
Ларина НВ просит взыскать с ответчиков в пользу истца 441856 (Четыреста сорок одну тысячу восемьсот пятьдесят шесть) рублей 85 копеек.
Ответчик ООО <данные изъяты> в судебное заседание не явился.
Ответчик ООО <данные изъяты> в судебное заседание не явилась, просит дело рассмотреть в ее отсутствие, исковые требования не признала, считает, что ООО <данные изъяты> не является надлежащим ответчиком по делу.
Ответчик ООО «Онлайн Вояж» в судебное заседание не явился, прислал отзыв, в котором просит в удовлетворении исковых требований отказать.
Выслушав доводы сторон, представителя истицы, показания свидетелей, изучив материалы дела, суд пришел к следующему.
В судебном заседании установлено, что 02.10.2010 г. Ларина НВ заключила договоры с ООО «Онлайн Вояж» №, №, №, согласно условиям которых ООО «Онлайн Вояж» обязуется оказать комплекс туристических услуг в период с 20.11.2010 г. по 02.12.2010 г. по маршруту <адрес> - <адрес> - <адрес>.
Во исполнение данных договоров истцом была произведена оплата за туристическую поездку в размере 441 856 руб. 85 коп.
Судом установлено, что туроператором по данному туру является ООО <данные изъяты>.
Гражданская ответственность ООО <данные изъяты> за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована в ООО <данные изъяты>.
Ларина НВ просит взыскать с ответчиков в свою пользу 441 856 руб. 85 коп.
В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом должны содержаться взаимная ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредоставление или предоставление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Как следует из материалов дела 02.10.2010 г. между Лариной НВ и ООО «Онлайн Вояж» были заключены договоры на организацию тур обслуживания по маршруту поездки <адрес>-<адрес>-<адрес> с 20.11.2010г. по 02.12.2010г.. При этом, согласно условий договоров организации туристического обслуживания, ООО «Онлайн Вояж» обязалось организовать туристическое обслуживание и возместить Заказчику, в случае несоответствия фактически предоставленных туристических услуг условиями настоящего договора, разницу в обслуживании. ООО «Онлайн Вояж» несет ответственность за организацию туристического обслуживания Заказчика (п.п.1.1, 2.1, 2.1.1, 2.1.2, 4.1 Договора).
Судом установлено, что, заключив договоры с ООО «Онлайн Вояж», Ларина НВ деньги за туристические путевки перечислила на его счет. Информации о том, что ООО «Онлайн Вояж» является посреднической компанией между Лариной НВ и туроператором ООО <данные изъяты> в договоре организации туристического обслуживания не было указано. В договорах не было указано полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. В договорах нет указания на то обстоятельство, что ООО «Онлайн Вояж» является агентом ООО <данные изъяты>, не указано на наличие агентского договора между ними, не указан его номер.
В силу ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»: Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Согласно ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»: Настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.
Судом установлено, что заключив договоры с ООО «Онлайн Вояж» и перечислив ему деньги за туристический путевки, Ларина НВ не получила туристического обслуживания, также ей не были возвращены деньги за путевки в размере 441856 рублей. При таких обстоятельствах, суд полагает, то денежные средства подлежат взысканию с ООО «Онлайн Вояж», с которым Ларина НВ находится в договорных отношениях и которое приняло на себя обязательства об ответственности за ненадлежащее исполнение данных договоров, при этом какая либо информация о туроператоре, о страховании его ответственности в договорах отсутствует. Ссылки ООО «Онлайн Вояж» на то, что оно выполняет только посредническую функцию между туристами и туроператором, суд находит несостоятельными, поскольку в договорах отсутствует необходимая информация, предусмотренная в агентском договоре между ООО <данные изъяты> и ООО «Онлайн Вояж» (представлен только в судебное заседание) о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора о реализации туристического продукта, о возможности туриста или иного заказчика туристического продукта в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения ил ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора, о возможности обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по финансовому обеспечению (страховании ответственности туроператора) непосредственно к организации, предоставившей туроператору (принципалу) финансовое обеспечение, а также о порядке и сроках предъявления таких требований, - данная информация должна найти свое отражение в заключаемых агентом сделках в качестве существенных условий этих сделок ( п.5.4 агентского договора). Кроме того, между Лариной НВ и ООО «Онлайн Вояж» заключены договоры не реализации туристского продукта ООО <данные изъяты> по его поручению, а самостоятельные договоры организации туристического обслуживания с принятием на себя ответственности за организацию туристического обслуживания (п.4.1 договоров), а потому ООО «Онлайн Вояж» является надлежащим ответчиком по настоящему делу.
Суд полагает, что ООО <данные изъяты> является в данном случае ненадлежащим ответчиком, поскольку в договорах отсутствует информация о нем как о туроператоре. Также ненадлежащим ответчиком является ООО <данные изъяты>, поскольку в договорах нет указания на финансовое обеспечение туроператора, не указано названии организации, предоставившей финансовое обеспечение, также как и нет указания на самого туроператора.
На основании вышеизложенного,
руководствуясь ст.ст. 12, 56-57, 197, 198, ГПК РФ, суд
р е ш и л:
Взыскать с ООО «Онлайн Вояж» в пользу Лариной Натальи Валерьевны 441 856 руб. 85 коп. и судебные расходы в госдоход - 7618,57 рубля.
Решение может быть обжаловано в течение 10 дней со дня его изготовления в окончательной форме в Судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда путем подачи кассационной жалобы через Дзержинский городской суд.
Судья п/п М.В. Свешникова
Копия верна.
Судья -
Секретарь -