Дело № №
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ДД.ММ.ГГГГ Чертановский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи ФИО4, при секретаре ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО3, ФИО2 к ООО « <данные изъяты>», ООО « <данные изъяты> <данные изъяты>» о возмещении неустойки, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истцы обратились в суд с указанным иском и просят взыскать с ответчиков компенсацию причиненного морального вреда 250000 руб., ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ООО « <данные изъяты>» заключен договор о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг для: ФИО1, ФИО2, ФИО3 и несовершеннолетних ФИО7, ФИО6. В соответствии с условиями данного договора туроператор ООО « <данные изъяты>» обязался реализовать заказчику маршрут путешествия <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГг. с размещением в 4 – х звездном отеле Палини Бич в бунгало с видом на сад.
Стоимость путешествия составила 251373 руб. 37 коп., которые ФИО1 были оплачены.
Исполнителем данной туристической услуги являлся туроператор – ООО « <данные изъяты>».
По прибытии на место отдыха, истцам стало известно, что отель Палини Бич закрыт на ремонт, в связи с чем, ФИО1, и его семье было предложено разместиться в отеле Афос Палас.
В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцы проживали в ином, не согласованном с ними отеле, в стандартном номере, не эквивалентном бунгало, с отсутствием комфортных условий.
Данные обстоятельства причинили ФИО1 и его семье нравственные страдания из – за внезапной смены отеля и отсутствия условий проживания, согласованных изначально. А также физические страдания, поскольку в предоставленном взамен бунгало номере не работал кондиционер, в связи с чем взрослые и дети испытывали дискомфорт от постоянной жары.
Поскольку оговоренное в договоре бунгало в отеле Палини бич было предоставлено только ДД.ММ.ГГГГ, истец ФИО1 просит взыскать также неустойку за просрочку исполнения условий договора в сумме 105576 руб. 82 коп., а также понесенные им судебные расходы в сумме 6180 руб. за составление и направление претензии ответчикам.
Истец ФИО1 в суд явился, заявленные требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске. При этом пояснил, что размещение в бунгало специально оговаривалось при заключении договора, поскольку одним из детей – ФИО6 – являлся грудным ребенком. Заселение в отель Афос Палас, на 7 этаж здания, привело к тому, что коляску с ребенком постоянно приходилось возить на лифте, что создавало определенные неудобства. Также дополнительно просил взыскать с ответчиков расходы по оплате услуг представителя в размере 30000 рублей.
Истцы ФИО3, ФИО2, действующая в интересах несовершеннолетних ФИО6, ФИО7, в суд не явились, извещались судом о месте и времени судебного разбирательства.
Представители истцов в судебном заседании заявленные требования поддержали в полном объеме.
Представители ответчиков ООО « <данные изъяты>», ООО « <данные изъяты>» в суд явились, требования истцов не признали по основаниям, изложенным в возражениях на иск, полагая, что условия договора об оказании туристических услуг исполнены полностью.
Суд, выслушав объяснения истца, представителей истцов, представителей ответчиков, проверив письменные материалы по делу, находит требования истцов подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Как установлено в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ между ООО « <данные изъяты>» ( Агент) и ФИО1 ( Заказчик) заключен договор № №, по условиям которого Агент обязался реализовать Заказчику, а Заказчик оплатить Турпродукт и дополнительные туристические услуги по маршруту: <адрес> – <адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением в Палини Бич 4*\ Бунгало с видом на сад.
При этом в качестве туристов заявлены: взрослые: ФИО1, ФИО2, ФИО3 и дети: ФИО7, ФИО6.
Стоимость Турпродукта и дополнительных услуг на момент заключения договора составила 228298 руб. 50 коп., которые были оплачены ФИО1 ( л.д. 8 – 10, 13).
ДД.ММ.ГГГГ между ООО « <данные изъяты>» ( Агент) и ФИО1 ( Заказчик) заключено дополнительное соглашение № к договору №, по которому общая стоимость турпродукта и дополнительных туристических услуг по договору составила 251373 руб. 37 коп.. Доплата по дополнительному соглашению в тот же день была внесена ( л.д. 11 – 12, 13).
Как пояснил в судебном заседании истец ФИО1, по приезде с семьей в отель Палини Бич, ему было сообщено, что данный отель закрыт на ремонт и было предложено переселиться в соседний Афос Палас. В отеле Афос Палас он с семьей был заселен в номер, со значительно худшими условиями по сравнению с теми, что были оговорены в договоре. А именно, номер находился на 7 этаже, кондиционер не работал, окна выходили на оживленное место отдыха, что создавало дополнительные неудобства.
Полагает, что ответчики обязаны были поставить его в известность о невозможности заселения в заказанный отель, для того, чтобы он мог отказаться от его исполнения.
В соответствии со ст. ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N №ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Как следует из договора № туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в Турпродукт, является ООО « <данные изъяты>».
ДД.ММ.ГГГГ между ООО « <данные изъяты>» и ООО « <данные изъяты>» заключен агентский договор на реализацию туристическогопродукта № № – № ( л.д. 41 – 52).
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) (ст. 10, Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ N №ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Также в соответствии с п. 2.3.4. условий договора № нарушением существенных условий договора признается нарушение, которое влечет для Заказчика такой ущерб, что он в значительной мере лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении настоящего договора. К существенным нарушениям Туроператора относится: неисполнение обязательства по оказанию Туристу входящих в Турпродукт услуг по перевозке и ( или) размещению; наличие в Турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности Турпродукта.
Представители ответчиков в обоснование своих возражений ссылаются на то, что фактически условия договора были выполнены, туристы не отказались от отдыха, взамен бунгало им был предоставлен номер, стоимость которого выше за сутки, чем бунгало. А также был предоставлен в качестве компенсации полный пансион в замен полупансиона. Кроме того, по условиям договора туроператор в вправе заменить в течение действия срока договора и\или подтвержденное Туроператором Место размещения на Место размещения аналогичной или более высокой категории,….. ( п. 2.5.4 Договора).
Согласно представленным в материалы дела документам, ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ООО « <данные изъяты>» получено счет подтверждение на бронирование бунгало по договору № № ( л.д. 125, 126).
В судебном заседании представителем ООО « <данные изъяты>» не отрицалось, что в их адрес поступило сообщение о том, что отель Палини Бич закрывается на ремонт в период с ДД.ММ.ГГГГ г.. Согласно данному сообщению, на этот период все пребывающие будут заселены в Атос Палас с предложением бесплатного полного пансиона ( л.д….). Сообщение получено ДД.ММ.ГГГГ, т.е. до отъезда истцов в <адрес>.
Оценивая данные обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что ответчик ООО « <данные изъяты>» получив данное сообщение, обязан был принять все необходимые меры к извещению туристов, оформивших тур в данный отель, в том числе истцов по делу об изменении существенных условий договора, в частности места проживания, для предоставления возможности туристу расторгнуть договор в случае, если такие изменения не соответствуют требованиям, предъявляемым туристом к поездке.
Ссылка представителя ООО « <данные изъяты>» на то, что турАгент по условиям договора вправе самостоятельно изменить место размещения туристов, по мнению суда, не освобождает ответчиков от обязанности известить туриста об основаниях такого изменения.
В данном случае, туристы в известность о невозможности размещения их в заказанном отеле Палини Бич, поставлены не были, что не отрицалось ответчиками.
Предоставленный им взамен номер не является равнозначным заказанному истцами бунгало, несмотря на то, что проживание в данном номере дороже, чем в бунгало.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что со стороны ответчиков допущены нарушения существенных условий договора, выразившихся в несогласованной с истцом ФИО1 замене отеля и условий проживания.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было ( п. 5 ст. 28 Закона РФ « О защите прав потребителей).
Как установлено судом из показаний истца, представленных в дело документов, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истицы не могли воспользоваться заказанными и оговоренными в договоре услугой по предоставлению отдыха в отеле Палини Бич 4*\ Бунгало с видом на сад, что составляет 14 дней.
Таким образом, размер неустойки составил 105576 руб. 82 коп. ( 251373 руб. 37 коп. х 14 дней х 3% : 100).
Согласно ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшать размер законной неустойки (п. 12 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N № "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"). Учитывая, что фактически истцы остались на отдых, а также то, что в период отдыха им все же было предоставлено для отдыха в Палини бич бунгало, суд считает возможным снизить размер неустойки до 20 000 руб., взыскав указанную сумму, с туроператора ООО « <данные изъяты>» как непосредственного исполнителя туристических услуг в пользу ФИО1, оплатившего тур.
Статья 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N №-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" закрепляет право туриста на компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный изготовителем (исполнителем, продавцом) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации устанавливается судом и не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 23 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N №-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" родители (лица, их заменяющие), а также лица, осуществляющие мероприятия по образованию, воспитанию, развитию, охране здоровья, социальной защите и социальному обслуживанию ребенка, содействию его социальной адаптации, социальной реабилитации и (или) иные мероприятия с его участием, вправе обратиться в установленном законодательством РФ порядке в суд с иском о возмещении ребенку морального вреда.
Поскольку судом по делу установлены нарушения по исполнению условий договора № от ДД.ММ.ГГГГ, а также учитывая, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ФИО2, а также их дети ФИО7 ( возраст 10 лет), ФИО6 (возраст 6 месяцев) не могли воспользоваться заказанными услугами в полном объеме, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «<данные изъяты>» в пользу ФИО1 и ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 4 000 рублей в пользу каждого, а также в пользу несовершеннолетнего ФИО7 в лице его законного представителя ФИО2 – 1000 руб., в пользу несовершеннолетнего ФИО6, в лице его представителя ФИО1 – 1000 руб., всего в пользу ФИО1 в качестве компенсации морального вреда – 5 000 руб., в пользу ФИО2 – 5000 рублей.
В пользу ФИО3 подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 3000 рублей, с учетом, что она прибыла на отдых ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, вынуждена была проживать в ином отеле только 6 дней.
В удовлетворении требований истцам, заявленных к ООО « <данные изъяты>» суд считает необходимым отказать, как заявленных к ненадлежащему ответчику.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ООО « <данные изъяты>» в доход государства государственная пошлина в размере 600 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
Решил:
Взыскать с ООО « <данные изъяты> в пользу ФИО1 в счет оплаты неустойки в сумме 20000 рублей, в счет компенсации морального вреда 5000 рублей, а всего 25000 рублей.
Взыскать с ООО « <данные изъяты>» в пользу ФИО2 в счет компенсации морального вреда 5000 рублей.
Взыскать с ООО « <данные изъяты>» в пользу ФИО3 в счет компенсации морального вреда – 3000 рублей.
В остальной части иска – ОТКАЗАТЬ.
Взыскать с ООО « <данные изъяты>» в доход государства государственную пошлину в размере 600 рублей.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через районный суд в течение десяти дней со дня принятии решения в окончательной форме.
Судья