Дело № 2 – 6366\2011
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
6 декабря 2011 года Чертановский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Бурениной О.Н., при секретаре Тюриной О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ватутина С.В., Ватутиной В.Б. к ЗАО « Звездный путь», ООО « Тур – Центр» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истцы, Ватутины С.В., В.Б. обратились в суд с указанным иском к ответчику ООО «Звездный путь» и просят взыскать с последнего стоимость оплаченной и неиспользованной услуги по проживанию в номере отеля и неиспользованного питания в сумме 25 440 руб. 00 коп., сумму неустойки в размере 70 997 руб. 60 коп., компенсацию причиненного морального вреда 45 000 руб., ссылаясь на то, что 06.05.2011 г. заключили договор об организации туристического обслуживания в интересах Туриста. Участниками тура указаны: Ватутин С.В., Ватутина В.Б., Ватутин Пантелей С., Ватутин Платон С., Ачапкина Т.С.. Продолжительность тура составила: с 11.06.2011 г. по 18.06.2011 г. для Ватутина С.В., Ватутиной В.Б., Ватутина Пантелея, с 11.06.2011 г. по 25.06.2011 г. для Ватутина Платона, Ачапкиной Т.С.. В состав тура включалось: проживание в гостинице Атлантик ( номер DBL + CH), номер (SNGL + CH), питание ALL, бассейн, пляж. Исполнителем по договору является туроператор ЗАО « Звездный путь». Проживание предполагалось в комфортабельном отеле с двумя детьми, 4,5 и 2,5 года. Стоимость тура составила 25 440 руб., которые были оплачены в полном объеме. Однако ответчиком услуги предоставлены не должного качества и объема, а именно им были предоставлены номера в разных отелях, питаться в связи с этим предлагалось также в разных местах, что доставляло неудобство им ( истцам) при наличии маленьких детей, поскольку отдых предполагался семейным. Кроме того, при бронировании отеля « Атлантик» туроператор не предупредил, что отель расположен вблизи железнодорожного вокзала, набережная представляла собой стройплощадку, пляж оказался городским с платными лежаками, недостаточно навесов от солнца, территория отеля маленькая, рядом с детьми находились « матерящаяся подвыпившая молодежь», курящие люди, уровень обслуживания не соответствовал заявленным « мировым стандартам». Номер оказался маленький, с неисправной канализацией и сантехникой, вид из номера оказался на стройку, вместо моря. Питание было однообразным и не вкусным, детей кормить было нечем. На обращение помочь в создавшейся ситуации, компания Туроператора ответила отказом.
Для того, чтобы всей семье жить и питаться вместе в оговариваемом ресторане, находиться вблизи детей, истцы вынуждены были оплатить номер в отеле в сумме 3 885, 38 гривен без питания. Питались за личный счет.
13.06.2011 г., находясь в Феодосии, истцы подобрали подходящий для отдыха отель « Алые Паруса», который соответствовал всем требованиям, которые предъявлялись при выборе отеля « Атлантик».
Направленная 13.06.2011г. претензия в адрес туроператора по возврату уплаченных денежных средств оставлена без удовлетворения.
Считают, что туроператор оказал недолжным образом услугу, которая выражается в обмане семьи, и предоставлении недостоверной информации о размещении в отеле ( л.д. 63 – 67).
Судом к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО « Тур – Центр», заключавшее договор с истцами ( л.д. 1).
Истцы, представитель истцов в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о месте и времени судебного разбирательства по делу.
Ответчики: представители ЗАО « Звездный путь», ООО « Тур – Центр» в судебное заседание не явились, извещены о месте и времени судебного разбирательства по делу. Согласно представленным ранее возражением на иск, ЗАО « Звездный путь» требования истцов не признал по основаниям, изложенным в возражениях на иск. Согласно ранее представленному отзыву на иск, ООО « Тур – Центр» полагает требования истцов обоснованными и подлежащими удовлетворению в части взыскания убытков с ответчика ЗАО « Звездный путь» как ответственного перед туристами лица.
Суд, проверив представленные в материалы дела доказательства, находит требования истцов не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с пп.1, 3 ст. 4 Закона РФ « О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В силу ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состояния окружающей природной среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристического продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
Как установлено в судебном заседании, 6 мая 2011 года между ООО « Тур – Центр» ( Агентство) и Ватутиным С.В. ( Заказчик) заключен договор № 33224, предметом которого являлось оказание Агентством услуг Заказчику по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и сроки, установленные договором. Заказчик в свою очередь обязался своевременно оплатить услуги Агентства в соответствии с разделом 3 договора. Согласно раздела 3 договора, общая цена договора указана в Путевке. Туристический продукт, согласно п. 1.2. договора, должен отвечать указанным в путевке требованиям Заказчика. Туристический продукт формируется Туроператором. Туроператор является лицом ( исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в туристический продукт и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Как следует из туристической путевки № 000005 серии ВР, Ватутиным С.В. заказан туристический продукт ( путешествие) в Украину, Крым, Феодосия, включающий в себя пакет услуг: гостиница « Атлантик», номер DBL + CH, питание ALL, общая цена туристического продукта 25 440 руб.. Туристами по указанной путевке являются Ватутина В.Б., Ватутин С.В., Ватутин Пантелей С.( л.д. 36). Также Ватутиным С.В. заказан аналогичный туристический продукт (туристическая путевка № 000009 серии ВР) в гостиницу « Атлантик» с номером (SNGL + CH), питание ALL, туристам Ачапкиной Т.С., Ватутину Платону С., стоимость данного туристического продукта составила 56 450 руб. (л.д.37).
В соответствии с договором № 575\07 от 29.03.2011 г. о реализации туристического продукта, ЗАО « Звездный путь» ( Туроператор) и ООО « Тур – Центр» ( Турагент), последний обязался за вознаграждение по поручению Туроператора совершать от своего имени и за счет Туроператора юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором. Реализация турпродукта, сформированного туроператором, осуществляется Турагентом на основании договора о реализации туристического продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками, с указанием существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ « Об основах туристкой деятельности в РФ». До заключения договора о реализации туристического продукта, Турагент обязан предоставить туристу или иному заказчику туристического продукта Подтверждение заявки Турагента Туроператором. Потребительские свойства турпродукта указываются Турагентом в договоре о реализации туристического продукта, заключаемого с туристом или иным заказчиком туристического продукта в строгом соответствии с Подтверждением Заявки ( п. 2.2) ( л.д. 71).
Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туристический продукт формируется исходя из конъюнктуры туристического рынка или по конкретному заказу туриста.
Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.
Конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, на формирование туристического продукта туроператору оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора.
При продвижении туристического продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристическом продукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Если письменная информация о туристическом продукте содержит все существенные условия договора, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, а также настоящим Федеральным законом, и оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, такое предложение признается офертой (публичная оферта).
Реализация туристического продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.
К существенным условиям договора относятся: информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристического продукта; информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты; достоверная информация о потребительских свойствах туристического продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристического продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон; розничная цена туристического продукта и порядок его оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Как установлено судом, 06.05.2011 г. в адрес ООО « Тур – Центр» поступили счет – подтверждения №№ UKR 1061203 и UKR 1061204 на оплату туристических услуг по заказанным турпродуктам на имя туристов Ватутина Сергея, Ватутиной Веры ( л.д. 8- 9), Ачапкиной Татьяны, Ватутина Пантелея ( л.д. 10 – 11). Согласно указанных счетов – подтверждений, стоимость туристических услуг составила 19 629 руб. и 47 358 руб. ( с учетом скидки) соответственно.
На основании указанных подтверждений, ЗАО « Звездный путь» 19.05.2011 г. выдало туристические путевки № 040148 туристам: Ватутиной Вере, Ватутину Сергею и № 040149 туристам: Ачапкиной Татьяне, Ватутину Пантелею на тур Отель Атлантик Феодосия, включающий в себя пакет услуг: период 11.06.2011 г. по 18.06.2011 г. и 11.6.2011 г. по 25.06.2011 г. соответственно, номер 2-х местный стандарт, питание все включено. Дополнительно оплачено бассейн, пляж. Покупателем данных путевок является ООО « Тур – Центр» ( л.д. 15, 16). Оплата туристических услуг в сумме 19 629 руб. и 47 358 руб. произведена ООО « Тур – Центр» 10.05.2011 г., что подтверждается платежными поручениями ( л.д. 19, 20).
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.
Свои требования истцы основывают на том, что ответчиком ЗАО « Звездный путь» услуги предоставлены не должного качества и объема.
В подтверждение данного обстоятельства представили копии фотографий вида отеля и квитанции на оплату проживания в другой отеле в период с 11.06.2011 г. по 18.06.2011 г. ( л.д. 23, 48 – 59).
Однако с данным доводом истцов суд не может согласиться, поскольку он не нашел своего подтверждения в ходе судебного разбирательства по делу.
Так из туристической путевки № 040148 выданной на имя туристов Ватутина Сергея и Ватутиной Веры следует, что ими проездной билет до места отдыха не приобретался. Доказательств того, что истцами самостоятельно приобретался авио либо железнодорожные билеты до места отдыха ( Украина, Крым, Феодосия) суду не представлено. Кроме того, как следует из письма, отправленного ООО « Тур Центр» о возврате по заявкам №№ UKR 1061203 и UKR 1061204 денежных средств( л.д. 18), 13.06.2011 г. ( в период нахождения в Феодосии) Ватутина В.Б. находилась в РФ, поскольку лично подписала данное письмо.
Из представленных истцом квитанций № 18 и № 28 от 11.06.2011 г. и 14.06.2011 г. в подтверждение оплаты номера, снятого Ватутиным С.В. в связи с невозможностью проживания в отеле Атлантик, усматривается, что данные квитанции выданы ООО « Лего Плюс». Однако данные квитанции противоречат доводу истцов о том, что они были вынуждены снять номер в отеле « Алые Паруса», расположенного в Феодосии. Согласно печати на квитанции, данная организация расположена в Крыму, Евпатории.
Кроме того, суд учитывает, что истцами не представлено достоверных и достаточных доказательств в подтверждение невозможности размещения туристов в отеле Атлантик. Представленные в качестве доказательств фотографии в подтверждение несоответствия условий проживания заказанным услугам и полученной при оформлении тура информации, суд не может принять во внимание, поскольку из данных фотографий невозможно сделать вывод о том, где, когда и кем они сделаны и при каких обстоятельствах.
Суд также учитывает, что Ватутина В.Б. является заместителем генерального директора компании « 1001 Тур», являющейся торговой маркой ООО « Тур – Центр» (ответчика по делу).
В своем отзыве на иск ООО « Тур – Центр» также указывает на то, что оплатило денежные средства за тур Ватутиной В.Б. и Ватутина С.В. как за своего сотрудника в счет будущих выплат заработной платы. Договором на оказание туристических услуг срок оплаты тура не установлен ( п. 2.3.2), документов, подтверждающих удержание из зарплаты истца Ватутиной В.Б., заявленных ко взысканию сумм, суду также не представлено.
Таким образом, суд считает, что истцами не доказано как факт оплаты стоимости тура в сумме 25 440 руб., так и факт нахождения на территории отеля «Атлантик» в Феодосии и предоставлении некачественных туристических услуг по расселению и информации о данном отеле.
При таких обстоятельствах, суд не находит оснований для удовлетворения требований истцов о взыскании стоимости оплаченной и неиспользованной услуги по проживанию в номере отеля и неиспользованного питания Ватутина С.В., Ватутиной В.Б., Ватутина Пантелея.
В связи с этим, не подлежат также удовлетворению и требования истцов о взыскании с ответчиков неустойки и компенсации морального вреда.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении требований Ватутину Сергею Владимировичу, Ватутиной Вере Борисовне к ЗАО « Звездный путь», ООО « Тур – Центр» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда – ОТКАЗАТЬ.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение 10 дней со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья: