Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
20 декабря 2010 года Черемушкинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Силаевой Т.В.
при секретаре Алиевой А.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4871/10 по иску Игошкиной Ольги Егоровны к ФИО5 о возмещении убытков, процентов, компенсации морального вреда,
У С Т А Н О В И Л:
Истица обратилась в суд с иском к ответчику о возмещении убытков, взыскании процентов, компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований истица и ее представитель в судебном заседании пояснили, что ДД.ММ.ГГГГ истица заключила с ответчиком договор № № на оказание туристических услуг - покупки путевки в Прагу на двоих со ДД.ММ.ГГГГ на 9 дней, 8 ночей. Истица выполнила обязательства по договору, оплатила стоимость тура в размере <данные изъяты> за 18 рабочих дней предоставили документы для оформления визы. Истцу не была предоставлена достоверная информация о правилах выезда. В соответствии с п. 4.2 договора ответчик обязался передать полный пакет документов (туристический ваучер, проездные документы, страховки, памятку и иные документы, необходимые для совершения поездки) в офисе ответчика не позднее 24 часов до начала путешествия, либо в соответствии с внесенным в последний абзац договора припиской, не позднее дня начала путешествия в офисе ответчика либо в аэропорту, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Однако ответчик не выполнил обязательств. На требования истца с 30 апреля до ДД.ММ.ГГГГ в офисе ответчика отвечали, что документы на истицу не получены из посольства. В результате истица и ее муж не выехали в Прагу, потеряли деньги. ДД.ММ.ГГГГ истица направила ответчику претензию с просьбой вернуть уплаченные деньги. ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ о том, что истица сама не явилась в аэропорт, чтобы совершить путешествие. Ответчик обязался вернуть истице денежные средства в размере <данные изъяты> за вычетом фактических расходов. Истица считает, что ответчик виноват в неисполнении условий договора, не сообщил истице, из какого аэропорта она должна вылетать. Истица просит суд взыскать с ответчика стоимость тура в размере <данные изъяты>., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>, расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>
Представитель ответчика в судебном заседании иск не признал и пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ с истицей был заключен договор, ею уплачены денежные средства в полном размере, от истицы получен полный пакет документов для оформления виз и ДД.ММ.ГГГГ данные документы переданы в консульский отдел посольства Чехии. С истицей были согласованы все условия выезда, в том числе дата выезда, аэропорт вылета. Не было указано время вылета, т.к. время могли перенести. Посольство Чехии задержали документы истицы. Документы были получены в ночь с ДД.ММ.ГГГГ. Курьер явился в аэропорт с документами Игошкиных, однако они в аэропорт не явились. Документы находились в аэропорту до 03 мая. Истица и ее муж могли вылететь третьего мая, однако в аэропорт не явились. Компания может вернуть истице стоимость тура за вычетом понесенных расходов - стоимости авиабилетов в размере <данные изъяты>, <данные изъяты> за визы. Ответчик не нарушал права истицы, поскольку не виновен в задержке документов в консульском отделе посольства.
Выслушав объяснения истицы, представителей сторон, исследовав письменные материалы дела, суд полагает, что требования истицы подлежат удовлетворению частично.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истица заключила с ответчиком договор № на оказание туристических услуг - покупки путевки в Прагу на двоих со ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ на 9 дней, 8 ночей с проживанием в отеле с предоставлением однократной визы медицинской страховки, страховки от невыезда. Стоимость туристического продукта <данные изъяты>. Срок окончательной оплаты ДД.ММ.ГГГГ. По условиям Договора ответчик обязуется произвести бронирование тура, в срок от 3 до 7 рабочих дней до даты начала путешествия подтвердить заказанные услуги или уведомить клиента о невозможности выполнения заказа и возвратить последнему уплаченную им предоплату. Вносить заказанные услуги и последующие изменения в их составе в Заявку с предварительного письменного согласия клиента. В случае невозможности подтверждения услуги аннулировать и возвратить клиенту сумму предоплаты или оформить новый заказ с согласия клиента. Компания обязуется заключить договор страхования и перевозки путем приобретения авиабилетов. Информация о перевозчике, времени выезда, тарифах, правилах перевозки указывается в билете, являющемся договором между Клиентом и перевозчиком. По условиям договора компания обязуется предоставить клиенту необходимую достоверную информацию о правилах въезда в страну, таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах в объеме, необходимом для путешествия, о средствах размещения и составе предоставляемых услуг, времени и месте начала, окончания путешествия, трансфере, питании.
Клиент обязуется произвести своевременную оплату заказанных услуг, предоставить все сведения и документы, необходимые для организации оказания услуг.
ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ Игошкин А. внес в кассу ФИО6 денежные средства в размере <данные изъяты> что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № и 3238. (л.д. 16)
ДД.ММ.ГГГГ Игошкина О.Е. предоставила в ФИО7 документы, необходимые для оформления виз.
До ДД.ММ.ГГГГ истица неоднократно связывалась с представителями ФИО8», однако информацию о наличии виз, времени вылета, аэропорте вылета от сотрудников компании не получила, в результате чего тур не состоялся.
ДД.ММ.ГГГГ истица направила в ФИО9 претензию о возврате денежных средств в связи с неисполнением ФИО10 условий договора от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 27)
В ответе на претензию ФИО11 указал, что документы туристов с визами были получены в ночь с ДД.ММ.ГГГГ, однако туристы в аэропорт за 3 часа до вылета не явились, то есть сами отказались от путешествия. Поскольку ответчик не нарушал условий договора, туристу возвращается стоимость тура за вычетом фактических расходов, т.е. стоимости авиабилетов и оплаты виз, т.е. в размере <данные изъяты> (л.д. 28-29)
Ответчиком не представлено доказательств о том, что Игошкиной О.Е. была предоставлена достоверная информация о времени и аэропорте вылета, где турист должен был за 3 часа до вылета получить необходимые документы. В связи с этим суд полагает, что ответственность за нарушение условий договора должна нести компания ответчика, не предоставившая истцу достоверную и полную информацию о туристическом продукте.
При таких обстоятельствах суд полагает, что с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию стоимость тура в полном размере в сумме <данные изъяты>
Также суд полагает обоснованным взыскание с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>. за нарушение обязательств и неправомерное удержание денежных средств.
Поскольку ответчик виновен в нарушении условий договора о предоставлении туристических услуг с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере <данные изъяты>
В соответствии со ст. 100 ГПК РФ суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истицы расходы на оказание помощи представителя в размере <данные изъяты> данный размер считает разумным.
В остальной части иска отказать.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в доход государства подлежит взысканию штраф в размере 50 % удовлетворенных требований, т.е. в размере <данные изъяты>
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию пошлина в размере <данные изъяты>
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Взыскать с ФИО12 в пользу Игошкиной Ольги Егоровны денежные средства в размере <данные изъяты>., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., расходы на участие в деле представителя в сумме <данные изъяты>., а всего в размере <данные изъяты>.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с ФИО13 в доход государства штарф в размере <данные изъяты>.
Взыскать с ФИО14» в доход государства пошлину в размере <данные изъяты>
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение 10 дней после составления решения в окончательной форме через районный суд.
Судья Т.В.Силаева