Р Е Ш Е Н И Е ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 28 июля 2011 года Черемушкинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Белянковой Е.А., при секретаре Коряковой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3824/11 по иску Некторова Александра Анатольевича и Некторовой Дарьи Николаевны к ООО «Агентство путешествий «Натали» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя, У С Т А Н О В И Л: Некторов А.А. и Некторова Д.Н. обратились в суд с иском к ООО «Агентство путешествий «Натали» о взыскании денежных средств, уплаченных по договору <данные изъяты> руб., убытков - <данные изъяты> руб., неустойки за неисполнение договора в срок - <данные изъяты> руб., неустойки за просрочку возврата денежных средств - <данные изъяты> руб., в счет компенсации морального вреда - <данные изъяты> руб. (в пользу каждого из истцов - <данные изъяты> руб.), расходы на оплату услуг представителя - <данные изъяты> руб. В обоснование своих требований истцы указали, что приобрели у ответчика путевку в Австрию. Агентство обязалось обеспечить предоставление туристских услуг в виде туристского продукта, указанного в Приложении к договору, в который в том числе, включается авиаперелет и Москвы до г. Зальцбург, трансфер, размещение в отеле, а также обратный авиаперелет. Однако условия договора не выполнены. В соответствии с условиями договора Агентство забронировало авиаперелет из аэропорта Домодедово в город Зальцбург (Австрия) в авиакомпании «Трансаэро», рейс который должен был состояться 26.12.2010 года в 11:15 был отложен, и в течение последующих 2,5 суток так и не состоялся. 28.12.2011 года истцы уведомили ООО «Агентство путешествий «Натали» о расторжении договора, направили требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору. Все вышеизложенное повлекло причинение материального и морального вреда. Представитель ответчика в судебное заседание явился, указал, что вернуть деньги уплаченные по договору ответчик предлагал в письме, направленном истцу 18 марта 2011 года, иные исковые требования не признал, в силу их необоснованности. Выслушав истца, представителей истцов, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам. Как усматривается из материалов дела и установлено в судебном заседании 30.09.2011 года между Некторовым А.А. и Некторовой Д.Н. и ООО «Агентство путешествий «Натали» заключен договор № 6Е-78816083 на организацию туристического обслуживания в соответствии с которым ответчик обязался предоставить клиенту туристский продукт и/или туристские услуги в Австрии. Истица приобрел туристическую путевку в Австрию на двух человек. В соответствии с п. 2.2.2. договор стоимость услуг была оплачена Некторовым А.А. Оплата составила <данные изъяты> руб., что не оспаривается сторонами. В соответствии с условиями договора Агентство забронировало авиаперелет из аэропорта Домодедово в город Зальцбург (Австрия) в авиакомпании «Трансаэро», рейс который должен был состояться 26.12.2010 года в 11:15 был отложен, и в течение последующих 2,5 суток так и не состоялся. 28.12.2011 года истцы уведомили ООО «Агентство путешествий «Натали» о расторжении договора, направили требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору. Закон РФ "О защите прав потребителей" дает право туристу расторгнуть договор на оказание туристических услуг и требовать возмещения убытков в случаях: а) предоставления ему недостоверной информации, которое повлекло приобретение услуги, не отвечающей необходимым ему свойствам; б) нарушения установленных сроков начала и окончания оказания услуги; в) обнаружения существенных недостатков в оказанной услуге. В соответствии со ст.ст. 6, 10 Федерального закона от 24.11.96 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством в области защиты прав потребителей; В силу положения ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" независимо от того, от своего имени или от имени туроператора действует турагент, он не несет ответственность за последствия ненадлежащего формирования туроператором турпродукта и исполнение договора о его реализации. Именно туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В соответствии со ст. 31 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также требование о возмещении ему убытков связи с недостатками оказанной услуги подлежат удовлетворению в десятидневный срок. Однако, как усматривается из материалов дела претензию, направленную в адрес ответчика 08.02.2010 года ответчик проигнорировал, денежные средства до настоящего времени истцу не возвращены. В связи с изложенным, в соответствии со ст. 30, 31 закона «О защите прав потребителей» истец имеет право за нарушение сроков удовлетворения данных требований потребовать от ответчика выплаты неустойки(пени) в размере 3% за каждый день просрочки. В исковом заявлении неустойка посчитана начиная с 08.01.2011 года до 10.02.2011 года, и заявлена к взысканию в следующем размере <данные изъяты> рублей. В соответствии со ст. 330 Гражданского кодекса РФ неустойкой признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Неустойка является одним из способов обеспечения исполнения обязательств, средством возмещения потерь кредитора, вызванных нарушением должником своих обязательств. Ответчиком не представлено доказательств возврата до настоящего времени денежных средств клиенту. Его довод о том, что он оповестил истца о том, что агентство возвращает денежные средства, безоснователен. Истец отрицает получение письма с данной информацией. В силу ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Суд полагает, что заявленная истцом неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства и подлежит уменьшению до 15000 рублей, поскольку именно данную сумму находит разумной, соразмерной и соответствующей последствиям нарушения обязательства. Денежные средства в счет оплаты стоимости расходов на проезд до аэропорта и обратно не подлежат взысканию, поскольку не предоставлено доказательств того, что данные переезды связаны с некачественной услугой. В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В результате нарушений Обществом с ограниченной ответственностью «Натали» его прав истец претерпел нравственные страдания и в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О Защите прав потребителей» в его пользу надлежит взыскать компенсацию морального вреда. При определении суммы, подлежащей взысканию в счет компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень нравственных и физических страданий, фактические обстоятельства причинения морального вреда, индивидуальные особенности потерпевшего, а также степень вины ответчика, находит, что с ответчика в пользу истица подлежит взысканию в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> руб., поскольку указанную сумму находит разумной и справедливой. Поскольку клиент сам заявлен истцом в его пользу подлежит взысканию моральный вред. Согласно ст. 100 ГПК РФ, стороне в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Суд полагает возможным взыскать в пользу в счет оплаты услуг представителя - <данные изъяты> руб., при этом учитывает объем изученных представителем материалов дела, сложность дела, продолжительность рассмотрения и находит указанную сумму разумной, справедливой и соответствующей объему оказанных представителем услуг. Согласно п. 29 Постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», измененного Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование. П.6 ст. 13 Закона установил размер штрафа - 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Требования потребителя в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, в связи с чем суд полагает возможным взыскать с ООО «Агентство путешествий «Натали» штраф - <данные изъяты>). На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198, суд, РЕШИЛ: Взыскать с ООО «Агентство путешествий «Натали» в пользу Некторова Александра Анатольевича стоимость туристической путевки - <данные изъяты> рублей, неустойку - <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб. 00 коп., расходы на оплату услуг представителя -<данные изъяты> руб., а всего <данные изъяты> руб. 00 коп. Взыскать с ООО «Агентство путешествий «Натали» в бюджет субъекта Российской Федерации - города Москвы штраф в размере <данные изъяты> руб. 00 коп. Взыскать с ООО «Агентство путешествий «Натали» пошлину в доход государства в размере <данные изъяты> коп. В остальной части иска Некторова Александра Анатольевича и Некторовой Дарьи Николаевны - отказать. Решение может быть обжаловано в Мосгорсуд в течение десяти дней. Судья Е.А. Белянкова