Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

Чайковский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего Козловой О.Ф.

при секретаре Нигматуллиной А.Г.

с участием истца Филимоновой Н.В.

представителей ответчика Зарипова Т.Ш., Русских С.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Чайковский дело по иску ФИЛИМОНОВОЙ Нины Васильевны, КАЗАКОВА Андрея Николаевича к обществу с ограниченной ответственностью «Траст», обществу с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>», открытому страховому акционерному обществу «<данные изъяты>» о защите прав потребителей

у с т а н о в и л:

Филимонова Нина Васильевна, Казаков Андрей Николаевич обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» (далее по тексту ООО «<данные изъяты>»), обществу с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>» (далее ООО «<данные изъяты>»), открытому страховому акционерному обществу «<данные изъяты>» ( далее ОСАО «<данные изъяты>») о возмещении убытков и компенсации морального вреда, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ Филимоновой Н.В. был заключен договор с ООО «<данные изъяты>» по подбору, бронированию и приобретению туристического продукта, по которому приобретена путевка в ОАЭ, Дубай на двух человек, включая ее и Казакова А.Н., стоимость тура составила <данные изъяты> долларов США (<данные изъяты> рублей). Туроператором, обеспечивающим оказание услуги, являлось ООО «<данные изъяты>».

Оплата по договору Филимоновой Н.В. произведена полностью двумя частями-12 сентября <данные изъяты> рублей и 16 сентября 2010 -<данные изъяты> рублей. Вылет в ОАЭ, Дубай должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 0:40ч. С аэропорта «Домодедово» Москва. По информации, полученной от турагентства, за 2,5 часа до вылета в зале Международных вылетов аэропорта «Домодедово» представитель туроператора ООО «<данные изъяты>» должен был выдать им документы для поездки. В назначенное время представитель туроператора в аэропорт не явился, в 23.30 ДД.ММ.ГГГГ администратор зала от имени туроператора сообщил им, что визы не готовы и когда будут готовы не известно. Воспользовавшись услугами такси, они уехали в гостиницу, утром ДД.ММ.ГГГГ, перебронировав ранее приобретенные билеты на обратный путь, вернулись в г. <данные изъяты>. 21 сентября в 14 часов, когда они были в <данные изъяты>, им сообщили, что визы готовы и они могут выехать на отдых. При этом условия предоставления туристского продукта совершенно изменились-сократились дни пребывания в ОАЭ, от поездки они отказались.

На визах стоит дата выдачи ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, туроператор знал еще до их вылета из <данные изъяты>, что визы не готовы и не предупредил их об этом. Таким образом, туроператором нарушены сроки оказания услуг, что повлекло невозможность реализации ими планов на отдых.

ДД.ММ.ГГГГ Филимонова Н.В. направила претензию в адрес туроператора с просьбой вернуть уплаченные деньги, возместить дополнительно понесенные расходы, связанные с поездкой из <данные изъяты> в <данные изъяты> и обратно, наймом такси, оплатой гостиницы, расходами на перебронирование авиабилетов и возмещении морального вреда.

Туроператором требования удовлетворены частично, выплачено <данные изъяты> долларов США, и <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копейка возвращены турагентством.

ДД.ММ.ГГГГ Филимонова Н.В. обратилась к страховщику ОСАО «<данные изъяты>» с заявлением о выплате страхового возмещения по случаю невыезда. Согласно международного страхового полиса страховая сумма в случае отмены поездки составляет <данные изъяты> долларов США на каждого застрахованного, однако, страховщик выплатил истцам по <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп.

Они вынуждены обратиться в суд. Филимонова Н.В. просит взыскать с причинителя вреда ООО «<данные изъяты>» невыплаченные расходы на приобретение туристского продукта <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек, дополнительно понесенные расходы на оплату гостиницы <данные изъяты> рублей, на оплату услуг такси-<данные изъяты> рублей, на оплату стоимости перелета по маршруту <данные изъяты> <данные изъяты> рублей, перелета по маршруту <данные изъяты>-<данные изъяты> рублей, а также компенсировать моральный вред выплатой <данные изъяты> рублей; взыскать со страховой компании ОСАО «<данные изъяты>» невыплаченную страховую сумму в размере <данные изъяты> рубля <данные изъяты> копеек.

Казаков А.Н. просит взыскать с ООО «<данные изъяты>» расходы по перебронированию авиабилетов <данные изъяты> рублей, стоимость перелета по маршруту <данные изъяты>-<данные изъяты> рублей, стоимость перелета по маршруту <данные изъяты>-<данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей; взыскать со страховой компании ОСАО «<данные изъяты>» невыплаченную страховую сумму <данные изъяты> рубля <данные изъяты> копеек.

В судебном заседании Филимонова Н.В. на иске настаивала, приводила доводы, изложенные в заявлении. Пояснила, что на момент выезда в <данные изъяты> им было известно от работника турагентства, что визы не готовы, однако, их заверили, что к моменту вылета все будет в порядке. Полагала, что вина туроператора заключается в несвоевременной передаче документов для оформления визы. В обоснование иска в части возмещения морального вреда приводила доводы о том, что им пришлось длительное время ожидать в аэропорту, ночевать в неизвестной гостинице, они были лишены возможности отправиться в запланированную турпоездку. Уточнила, что конкретных исковых требований к турагентству у нее не имеется, ООО «<данные изъяты>» включен в число ответчиков как представитель туроператора.

Казаков А.Н. в судебное заседание не явился, извещен, просил дело рассмотреть без его участия.

Представители ООО «<данные изъяты>» Зарипов Т.Ш., действующий по доверенности, и генеральный директор Русских С.Ю. возражали против удовлетворения иска, суду пояснили, что обязательства по подбору, бронированию и приобретению тура на основании договора, заключенного с истцами ДД.ММ.ГГГГ, ООО «<данные изъяты>» выполнило в полном объеме.

Вины турагентства в несвоевременном выходе въездной визы не имеется. К моменту вылета в <данные изъяты> туристы были проинформированы представителем турагентства о неготовности въездных документов, отказались от предложения отложить вылет на следующий день.

По условиям п.6.7. Договора Туроператор и турагентство не несут ответственности перед туристом за понесенные убытки и иные негативные последствия, возникшие в случае, если турист не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российских или зарубежных иммиграционных служб, в этой связи Агентство настоятельно рекомендует всем туристам страховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки. В случае с истцами в состав заказанных услуг входило страхование расходов вследствие отмены поездки.

В соответствии с п.4.1. Правил страхования расходов, возникших в случае отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, ОСАО «<данные изъяты>-<данные изъяты>» возмещает туристу расходы в пределах реально оплаченной стоимости услуг туроператору. Дополнительные расходы, в том числе приобретенные авиабилеты по маршруту <данные изъяты>, иные расходы на гостиницу, такси, не входят в объем страховой выплаты.

Поскольку тур не состоялся по независящим от сторон причинам, учитывая, что у истцов сорвался запланированный отдых, ООО «<данные изъяты>» вернуло им свое вознаграждение в полном объеме в сумме <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. Моральный вред действиями турагентства истцам не причинен. Полагали, что ООО «<данные изъяты>» не является надлежащим ответчиком по делу.

ООО «<данные изъяты>» о рассмотрении дела извещено, представитель в суд не направлен. В представленных суду письменных возражениях по иску, ответчик выразил мнение, что заявленные истцами требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям:

Со стороны ООО «<данные изъяты>» было сделано все возможное для разрешения проблемы: о задержке выдачи визы ответчик незамедлительно проинформировал турагентство и разместил информацию в системе онлайн (личном кабинете агентства на сайте), туристам было предложено подождать выхода визы до ДД.ММ.ГГГГ, но они отказались, и, обменяв билет, вылетели в <данные изъяты>. Вины туроператора в задержке оформления въездной визы не имеется, за действия консульских служб ОАЭ туроператор ответственности не несет и на него не может возлагаться ответственность за убытки, иные неблагоприятные последствия, причиненные туристам.

ООО «<данные изъяты>» возместило истцам денежные средства в пределах оплаченных услуг. Всего компания ООО «<данные изъяты>» перечислила ООО «<данные изъяты>» за тур <данные изъяты> руб. Не подлежит возврату консульский сбор-<данные изъяты> долларов США на двоих туристов и страховка от невыезда-<данные изъяты> долларов США на двоих, всего невозвратная сумма с данного тура- <данные изъяты> рублей. ООО «<данные изъяты>» выплатил каждому из истцов по <данные изъяты> рублей, оставшуюся сумму <данные изъяты> рубля выплатила страховая компания ОСАО «<данные изъяты>».

Требования о возмещении морального вреда предъявлены истцами при отсутствии вины ООО «<данные изъяты>», не представлены доказательства нарушения ответчиком принадлежащих истцам нематериальных благ, в исковом заявлении не указано на каких принципах разумности и справедливости определен заявленный размер компенсации.

ОСАО «<данные изъяты>» о рассмотрении дела уведомлен надлежащим образом, представитель в суд не направлен.

Иск удовлетворению не подлежит.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ (ред. от 30.07.2010 года) «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В силу ст. 9 упомянутого Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Согласно положениям ст. 393, 15 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 (в ред. от 23.11.2009г.) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п.1 ст. 927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

В силу положений пунктов 1,2 ст. 940 ГК РФ договор страхования должен быть заключен в письменной форме. Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа (пункт 2 ст. 434) либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком.

Условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).

При заключении договора страхования страхователь и страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений правил страхования и о дополнении правил (п.1, п.3 ст. 943 ГК РФ).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «<данные изъяты>» и Филимоновой Н.В. заключен договор № поручения по подбору, бронированию и приобретению туристского продукта, в соответствии с условиями которого истицей была приобретена путевка в Объединенные Арабские Эмираты (далее ОАЭ), Дубай, на двух человек, включая ее и Казакова А.Н. Срок поездки определен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимость тура составила <данные изъяты> долларов США. В комплект приобретенных туристских услуг вошли: авиабилеты по маршруту <данные изъяты>, проживание в отеле, визовая поддержка, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, питание, медицинская страховка и страхование от невыезда.

Туристский продукт сформирован туроператором ООО «<данные изъяты>».

Оплата по вышеуказанному договору произведена Филимоновой Н.В. двумя платежами в рублевом эквиваленте, ДД.ММ.ГГГГ-<данные изъяты> рублей, ДД.ММ.ГГГГ-<данные изъяты> рублей.(л.д.7,12-16).

К началу тура визовой службой ОАЭ не была подготовлена и выдана виза для Филимоновой Н.В. и Казакова А.Н., в связи с чем они не смогли выехать в установленное время и отказались от поездки, потребовали от турагентства и туроператора возврата уплаченных сумм и понесенных дополнительных расходов, связанных с перелетом по маршруту <данные изъяты>, проездом на такси до гостиницы в г. <данные изъяты>, проживанием в гостинице в течение 1 суток, перебронированием авиабилетов на обратный путь, а также компенсации морального вреда.

На основании представленной претензии Филимоновой Н.В. возвращена сумма <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек, включающая вознаграждение турагентства ООО «<данные изъяты>» <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. и оплату услуг туроператору ООО «<данные изъяты>» <данные изъяты> долларов США в рублевом эквиваленте.

ДД.ММ.ГГГГ ОСАО «<данные изъяты>» ДД.ММ.ГГГГ произвел выплату возмещения по международным страховым полисам Филимоновой Н.В. и Казакову А.Н. по <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. каждому.

Истцы не согласны с размером выплат, настаивают на полном возмещении понесенных расходов, а также дополнительных убытков и компенсации морального вреда. При этом самостоятельных требований к ООО «<данные изъяты>» не сформулировали, предполагая, что ООО «<данные изъяты>» несет ответственность перед ними в том числе и за действия третьих лиц ( в данном случае- ООО «<данные изъяты>»)

Оснований для удовлетворения заявленных требований суд не усматривает. В связи с отменой тура ответчиками в бесспорном порядке возмещены истцам понесенные расходы, связанные с оплатой услуг туроператора и турагента.

Представленными документами подтверждается, что стоимость туристского продукта по условиям договора составила <данные изъяты> долларов США, из которых <данные изъяты> долларов США собственно стоимость тура (без вознаграждения турагента). Невозвратная сумма по туру составляет <данные изъяты> долларов США, из которых <данные изъяты> долларов США консульский сбор и <данные изъяты> долларов США оплата страховки от невыезда за двоих туристов. Отсюда стоимость реально оплаченных услуг туроператора- <данные изъяты> долларов США.

Страховка от невыезда оформлена туристами с ОСАО «<данные изъяты>» на общую сумму <данные изъяты> долларов США, по <данные изъяты> долларов США на каждого.

После уплаты штрафных санкций туроператор возвратил туристам <данные изъяты> долларов США в рублевом эквиваленте, оставшаяся сумма <данные изъяты> долларов США, составляющая разницу между застрахованной стоимостью услуг туроператора (<данные изъяты> Долларов США) и возвращенной суммой (<данные изъяты> долларов США), выплачена истцам страховой компанией ОСАО «<данные изъяты>» также в рублевой эквиваленте, что не оспаривается.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «<данные изъяты>» возвратило истцам полученное вознаграждение за несостоявшийся тур в сумме <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп.

Таким образом, истцам компенсированы расходы на приобретение туристского продукта за минусом невозвратных сумм, уплаченных в качестве консульского сбора и за страховку от невыезда, оснований для возмещения которых не имеется.

Истцы ошибочно полагают, что в связи с отменой поездки страховая компания обязана выплатить каждому из них денежную сумму, эквивалентную <данные изъяты> долларов США, как указано в полисе. Страховая сумма в <данные изъяты> долларов США каждому застрахованному, определена страхователем и страховщиком при заключении договора страхования, исходя из стоимости услуг, предоставляемых туроператором участнику тура. В соответствии с п.4.1. Правил страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, действующих в ОСАО «<данные изъяты>» с ДД.ММ.ГГГГ, страховщик возмещает расходы в пределах реально оплаченной стоимости услуг туроператору. При определения размера страхового возмещения страховая компания правомерно зачла денежную сумму, возращенную истцам туроператором в связи с отменой тура, исключив тем самым двойную выплату. Обязанность страховщика по возмещению истцам иных расходов договором страхования не предусмотрена.

В соответствии со ст. 15, 393 ГК РФ возложение ответственности в виде возмещения убытков возможно при наличии одновременно следующих условий: доказанности факта нарушения обязательств контрагентом, наличия и размера убытков, причинной связи между нарушением условий договора и убытками.

Судом установлено, что турагентство ООО «<данные изъяты>» свои обязательства по подбору, бронированию и приобретению туристского продукта, основанные на договоре, заключенном с Филимоновой Н.В. ДД.ММ.ГГГГ, исполнило в полном объеме. О неготовности визы к моменту выезда из Ижевска туристы были проинформированы, что Филимонова Н.В. в судебном заседании не оспаривала.

ООО «<данные изъяты>» заблаговременно и надлежащим образом оформлены и представлены документы для получения туристами виз, что подтверждается перепиской с визовой службой ОАЭ, свидетельствующей о сдаче представителем туроператора необходимых документов в компетентные органы ОАЭ ДД.ММ.ГГГГ, т.е. на следующий день после полной оплаты Филимоновой Н.В. туристского продукта. Доводы Филимоновой Н.В. о ненадлежащем оказании ответчиком услуги по визовой поддержке лишены оснований.

Причиной отмены тура явилось отсутствие визы, которая не была своевременно подготовлена и выдана визовой службой ОАЭ, за действия которой ни туроператор, ни турагентство ответственности перед туристами не несут.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что истцами не доказан факт нарушения условий договора турагентством и туроператором, а также причинная связь между их действиями и понесенными истцами расходами, связанными с проездом в <адрес> и обратно, оплатой услуг такси, проживанием в гостинице, оплатой комиссии за перебронирование билетов, соответственно, оснований для возложения на ООО «<данные изъяты>» обязанности по возмещению убытков не имеется.

По правилам ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Обязательства по договору турагентством и туроператором исполнены надлежащим образом. Их вины в негативных последствиях, возникших у истцов по причине отмены тура, судом не установлено, правовых оснований для возложения на ООО «ИнтАэр» обязанности по компенсации морального вреда не имеется.

ООО «<данные изъяты>», как самостоятельный хозяйствующий субъект, не может быть признан надлежащим ответчиком по требованиям, предъявленным истцами к ООО «<данные изъяты>» и ОСАО «<данные изъяты>».

Руководствуясь ст.ст. 193, 194, 197, 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Отказать Филимоновой Нине Васильевне, Казакову Андрею Николаевичу в иске к обществу с ограниченной ответственностью «<данные изъяты>», открытому страховому акционерному обществу «<данные изъяты>» о возмещении ущерба, компенсации морального вреда.

Решение в 10 дней со дня его изготовления судом в окончательной форме может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Чайковский городской суд.

судья: