Дело ______ АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ______ года г. Хабаровск Центральный районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Мороз И.Г., при секретаре ФИО2, с участием истца ФИО0, представителя ответчика ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО0 к ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» об обязании произвести перерасчет за оказанную услугу, взыскании денежной компенсации морального вреда; встречному иску ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» к ФИО0 о взыскании задолженности по оплате услуг телефонной связи с услуг передачи данных сети связи общего пользования, по апелляционной жалобе ФИО0 на решение мирового судьи судебного участка ______ ... ... от ______ г. УСТАНОВИЛ: ФИО0 обратилась с иском к ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» об обязании произвести перерасчет в квитанциях по оплате услуг связи на выставленную задолженность в сумме 17 313,32 руб., перерасчет абонентской платы за телефон за период с ______г. по ______г. в сумме 115,23 руб., взыскании денежной компенсации морального вреда в сумме 20 000 руб., указав в обоснование заявленных требований следующее. ______г. между нею и ответчиком был заключен договор ______ об оказании услуг передачи данных сети связи общего пользования, на основании которого ей обеспечивался доступ к порту DSL сети Интернет. При заключении данного договора ею был выбран тарифный план «Эконом». Затем в период с 2005 года по 2008 года она несколько раз меняла тарифный план, путем подачи соответствующего заявления. ______ года она со своим мужем ФИО4 (указанным в договоре, как контактное лицо) приехала в сервисный центр, где ФИО4 от ее имени было написало заявление о переходе на тарифный план «Безлимит-neol 28». Оператор, принявшая заявление, разъяснила, что переход на другой тарифный план будет произведена с первого числа следующего после подачи заявления месяца. С ______ года она, уверенная в том, что пользуется тарифным планом «Безлимит», пользовалась Интернетом без ограничений. ______ года Интернет был заблокирован. После звонка в службу технической поддержки «Дальсвязь» выяснилось, что у нее имеется долг в размере 17 314 руб. за пользование Интернетом за ноябрь 2008 года. В сервисном центре разъяснили, что, тарифный план на основании заявления, поданного ______г. подлежал изменению с ______г., поскольку заявление об изменении тарифного плана подается не позднее, чем за 10 дней до начала месяца, с первого числа которого будет изменен тарифный план. Таким образом, информация об изменении тарифного плана не была доведена до нее соответствующим образом. ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» обратилось к ФИО0 со встречным исковым заявлением о взыскании задолженности за оказанные услуги телефонной связи и услуги передачи данных сети связи общего пользования в сумме 13 169 руб., указав в обоснование заявленного требования следующее. ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» ______ г. заключило договор об оказании услуг телефонной связи с абонентом ФИО0 и предоставило доступ к местной телефонной связи по абонентскому номеру 42-48-77, установленному по адресу: ..., ...172. ______ г. ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» заключило с абонентом ФИО0 договор об оказании услуг передачи данных сети связи общего пользования ______. В соответствии с данным договором ответчику был предоставлен доступ к сети Интернет по технологии ADSL по существующей абонентской линии телефона ______ и оказывались услуги передачи данных сети связи общего пользования. За период с ______ г. по ______ г. абоненту была предоставлена в постоянное пользование абонентская линия, были оказаны услуги местной, внутризоновой телефонной связи, услуг передачи данных сети связи общего пользования (Интернет) на сумму 13169,66 руб. ______ г. от абонента было принято заявление на смену тарифного плана к услуге Интернет DSL с тарифа «Юниор» на тариф «Безлимит-пео128». Абонент ФИО0 была переведена на тарифный план 5езлимит-пео 128» с ______ г. В соответствии с п. 2 Регламента предоставления и пользования услугами передачи данных, утвержденного Приказом ______ от ______ г. генерального директора ОАО «Дальсвязь», абонент имеет право после подключения к услуге при условии положительности баланса лицевого счета изменить тарифный план с первого числа следующего календарного месяца, обратившись с соответствующим заявлением установленного образца в абонентский отдел оператора не позднее, чем за 10 дней до начала этого месяца. ______ г., ______ г. от абонента поступили заявления об отказе оплаты счета за услуги передачи данных за ноябрь 2008 г. в связи с тем, что абонент считал, что подключение к тарифному плану Безлимит-пео 128» будет осуществлено с ______ г., а не с ______ ... данным заявлениям была проведена проверка и ______ г., ______ г. абоненту был дан ответ, что подключение абонента к тарифному плану Безлимит- 128» было осуществлено правомерно в соответствии с п. 2 Регламента предоставления и пользования услугами передачи данных с ______ ... пояснению оператора, принявшего заявление на смену тарифа, абонент был уведомлен, что в соответствии с Регламентом изменение тарифного плана будет произведено только с ______ ... своевременно не оплатил оказанные услуги местной и внутризоновой телефонной связи и услуги связи по передаче данных сети связи общего пользования. Принимаемые меры к ответчику: ежемесячное направление квитанций для оплаты оказанных услуг с извещением о наличии задолженности, претензии о погашении задолженности, приостановление доступа к телефонной связи, приостановление доступа к сети передачи данных, не привели к добровольной оплате ответчиком всей суммы задолженности. Решением мирового судьи участка ______ Центрального района г. Хабаровска от ______ года в удовлетворении исковых требований ФИО0 было отказано. Встречный иск ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» удовлетворен. Не согласившись с указанным решением, ФИО0 обратилась с апелляционной жалобой, указывая, что мировым судьей не обоснованно сделан вывод о предоставлении ей надлежащей информации о сроках изменения тарифного плана. Ее доводы о том, что оператором информация была доведена неверная, подтверждаются показаниями свидетеля ФИО5, которая слышала, что оператор сказала ФИО4 об изменении тарифного плана с первого числа следующего после подачи заявления месяца. Показания оператора ФИО6 о том, что при написании заявления ФИО4 был один также опровергаются свидетельскими показаниями ФИО5 В соответствии со ст.10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель или продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию предоставления и пользования услугами связи, что сделано не было. В судебном заседании ФИО0 исковые требования поддержала, встречные исковые требования не признала, доводы, апелляционной жалобы поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении, апелляционной жалобе. Представитель ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» ФИО1 исковые требования ФИО0 не признала, встречные исковые требования поддержала, доводы апелляционной жалобы не признала по основания, изложенным во встречном исковом заявлении, просила решение мирового судьи оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения. В соответствии со ст.330, ст. 362 ГПК РФ решение мирового судьи может быть отменено или изменено в апелляционном порядке, если судьей нарушены либо неправильно применены нормы материального права или нормы процессуального права, неправильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела. Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд не находит оснований для отмены оспариваемого решения. Как следует из материалов дела, ______г. ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» заключило договор об оказании услуг телефонной связи с абонентом ФИО0 и предоставило доступ к местной телефонной связи по абонентскому номеру 42-48-77, установленному по адресу: ..., ...172. ОАО «Дальсвязь» на основании лицензии ______ осуществляет услуги передачи данных сети связи общего пользования (Интернет), на основании лицензии А 023445 ______ предоставляет услуги местной и внутризоновой телефонной связи. ______ г. ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» также заключило с абонентом ФИО0 договор об оказании услуг передачи данных сети связи общего пользования ______. В соответствии с данным договором ответчику был предоставлен доступ к сети Интернет по технологии ADSL по существующей абонентской линии телефона ______ и оказывались услуги передачи данных сети связи общего пользования. Согласно приложению ______ к договору контактным лицом указан ФИО4 В силу ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель или продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ч. 2 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Согласно заявлению от ______ г. контактное лицо ФИО4 от имени истца обратился к ответчику с заявлением о смене тарифного плана к услуге Интернет DSL на тариф «Безлимит-пео 128». Согласно п. 2 Регламента предоставления и пользования услугами передачи данных, утвержденного Приказом ______ от ______ г. генерального директора ОАО «Дальсвязь», абонент имеет право после подключения к услуге при условии положительности баланса лицевого счета изменить тарифный план с первого числа, следующего календарного месяца, обратившись с соответствующим заявлением установленного образца в абонентский отдел оператора не позднее, чем за 10 дней до начала этого месяца. В соответствии с указанной нормой смена тарифного плана была произведена ответчиком истцу с ______ г., в связи, с чем у истца образовалась задолженность за услуги связи. ______ г. истец обратилась к ответчику с заявлением об отказе от уплаты образовавшейся задолженности, поскольку до неё не была доведена информация о сроках изменения тарифного плана надлежащим образом. Показаниями свидетеля ФИО6 подтверждается тот факт, что контактное лицо ФИО4 был уведомлен о том, что тарифный план будет изменен с ______ г., поскольку он обратился с заявлением не за 10 дней до окончания месяца, а ______ г. Мировым судьей обоснованно не приняты как допустимые доказательства в указанной части противоречивые показания свидетеля ФИО5 Кроме того, пунктом 2.1.4 Договора ______ от ______ г., заключенного с истцом, предусмотрено, что информация о действующих тарифах на услуги электрической связи размещены на сайте Хабаровского филиала ОАО «Дальсвязь». Являясь пользователем сети Интернет, истец имела техническую возможность ознакомиться с данной информацией. Установив вышеизложенные обстоятельства, мировой судья обоснованно отказал в удовлетворении исковых требований ФИО0 Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию ответчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги, (ст. 779 ГК РФ.). Данное правило применяется к договорам оказания услуг связи. В силу п.1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии с пп. «а» п. 60 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 № 310, абонент обязан своевременно и в полном объеме вносить плату за предоставленные услуги телефонной связи. В соответствии с пп. «а» п. 32 Правил оказания услуг связи по передачи данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32, абонент (пользователь) обязан вносить плату за оказанные ему услуги связи по передаче данных и иные предусмотренные в договоре услуги в полном объеме и в определенные договором сроки. Мировым судьей обоснованно удовлетворены встречные исковые требования, поскольку истец не отрицала, что услуги связи были ей оказаны в полном объеме и надлежащим образом, что подтверждается ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» расчетом, расшифровкам услуг, квитанциям, за период с ______ г. по ______ г. на сумму 13169,66 руб. При рассмотрении дела мировым судьей правильно применены материальные и процессуальные нормы права, определены обстоятельства, имеющие значение для дела, исследованы все предоставленные сторонами доказательства в совокупности, вынесено законное и основанное решение. Руководствуясь ст.334 ГПК РФ, ОПРЕДЕЛИЛ: Решение мирового судьи судебного участка ______ ... ... от ______ г. по иску ФИО0 к ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» об обязании произвести перерасчет за оказанную услугу, взыскании денежной компенсации морального вреда; встречному иску ОАО «Дальневосточная компания электросвязи» к ФИО0 о взыскании задолженности по оплате услуг телефонной связи с услуг передачи данных сети связи общего пользования, оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО0 без удовлетворения. ФИО7 ФИО3