№ 2-2006/11                                                                                                        КОПИЯ

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 августа 2011 года Центральный районный суд г. Воронежа в составе:

председательствующего судьи Панина С.А.,

при секретаре Ряскиной О.С.,

с участием:

представителя истицы Колыхалиной А.С. по доверенности Артемова Р.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Колыхалиной Анны Сергеевны к ООО «ИННА ТУР» о взыскании оплаты по договору поручения от 19 августа 2010 года в размере <данные изъяты> рублей, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей,

установил:

Истица Колыхалина А.С. обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что 19 августа 2010 года она обратилась в туристическое агентство «Ален Магазин горящих путевок» (ИП Святов Л.Ю.) с целью забронировать туристическую путевку на двух человек во Францию длительностью тура 8 дней/7 ночей с авиаперелетом из Москвы; менеджер разъяснила, что для оформления въездной визы во Францию требуется время и предложила тур с 14 по 21 сентября 2010 года; стоимость тура составила <данные изъяты> рублей; в этот же день был заключен договор поручения, и истица внесла задаток в размере <данные изъяты> рублей; при этом истице было разъяснено, что для подтверждения бронирования со стороны туроператора потребуется несколько дней, после чего необходимо будет оплатить путевку полностью и представить все необходимые документы для оформления въездной визы; в заключенном договоре поручения и листе бронирования туроператором указано ООО «ИННА ТУР»; 24 августа 2010 года Колыхалиной А.С. сообщили, что тур подтвержден, можно оплачивать оставшуюся сумму тура и подавать документы для оформления визы; 25 августа 2010 года истицей была оплачена оставшаяся сумма путевки в размере <данные изъяты> рублей и представлены необходимые документы; при этом, менеджер разъяснила, что о получении визы истице будет сообщено; накануне поездки 13 сентября 2010 года истице никто не позвонил; на неоднократные звонки истицы 13 сентября 2010 года в туристическое агентство и туроператору ей сообщали, что документы из посольства не возвращены; в итоге Колыхалиной И.С. сообщили, что документы, если они будут готовы, удастся забрать из посольства в лучшем случае 14 сентября 2010 года в 10 часов 00 минут, тогда как авиарейс в Париж был в 08 часов 45 минут; в итоге многочисленных звонков туроператору документы были забраны только 17 сентября 2010 года, а паспорта были получены у турагента 20 сентября 2010 года, дата выдачи визы указано как 13 сентября 2010 года, то есть накануне выезда; по вине туроператора, своевременно не забравшего документы в посольстве, оплаченные туристические путевки были утеряны; в результате истице был причинен моральный вред; Колыхалина А.С. рассчитывала съездить на отдых в заранее запланированное время, а в результате вынуждена была искать другую такую возможность, менять все свои планы, неоднократно ездить в офис турагента, звонить туроператору и в посольство; указанные выше события доставили истице сильное волнение; нравственные страдания также заключаются в чувстве утраты заплаченных денег и страха остаться без отдыха, а также чувством остаться обманутой (л.д. 4-5).          

В судебном заседании представитель истицы Колыхалиной А.С. по доверенности Артемов Р.В. исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске.

Истица Колыхалина А.С. о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, причина неявки не известна, в заявлении в суд просит рассмотреть дело в его отсутствие.

Ответчик ООО «ИННА ТУР» о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, представитель ответчика в судебное заседание не явился, причина неявки не известна.

В письменных возражениях на исковое заявление ответчик ссылался на отсутствие вины в его действиях. Им полностью были выполнены всех принятые на себя обязательства: был забронирован выбранный туристический продукт, своевременно (ДД.ММ.ГГГГ) поданы документы в визовый центр. Визы были оформлены ДД.ММ.ГГГГ со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Документы истицы были получены в визовом центре незамедлительно ДД.ММ.ГГГГ. По условиям агентского договора № ДА/10-897 от ДД.ММ.ГГГГ и договора поручения от ДД.ММ.ГГГГ ответственным лицом является ИП Святов Л.Ю.

Третье лицо индивидуальный предприниматель Святов Л.Ю. о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, причина неявки не известна.

В письменных пояснениях на исковое заявление ИП Святов Л.Ю. считает, что он совершал от имени туроператора ООО «ИННА ТУР» посреднические действия, направленные на приобретение туристского продукта для клиента, поэтому может нести ответственность только за оказываемые услуги, которые были им оказаны полностью; полагает, что по договору поручения от ДД.ММ.ГГГГ ответственность за неоказание услуг несет ООО «ИННА ТУР».

В силу ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Суд в соответствии со ст.233 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика в порядке заочного производства. Представитель истицы не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства. Определение суда о рассмотрении дела в порядке заочного производства занесено в протокол судебного заседания.

Выслушав объяснения представителя истицы, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу с ч. 2 ст. 307 ГК РФ обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Как следует из материалов дела, 19 августа 2010 года между ИП Святовым Л.Ю. (агентство) и Колыхалиной А.С. (клиент) был заключен договор поручения (л.д. 10), согласно которому агентство обязалось по поручению клиента совершать от её имени и за её счет юридические и иные посреднические действия, направленные на приобретение туристического продукта для клиента, а клиент обязался оплатить турпродукт и иные туристические услуги, а также вознаграждение агентства; туроператор, оказывающий клиенту услуги, включенные в турпродукт, - ООО «ИННА ТУР»; агентство имеет полномочия по реализации турпродукта клиенту на основании договора с туроператором; агентство обязалось по заявке клиента обеспечить подачу документов клиента, необходимых для оформления въездных виз в посольство страны временного пребывания, не позднее 24 часов до времени вылета обеспечить передачу клиенту всех необходимых документов в офисах туроператора, либо по желанию клиента за 2-3 часа до времени вылета в зале вылета аэропорта, своевременно, как правило, за три дня) информировать клиента о времени и месте получения им документов (авиабилетов, загранпаспортов, медстраховки, ваучера), информировать клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих выезду клиента за рубеж; агентство не несет ответственности, в случае невозможности исполнения или ненадлежащего исполнения всех или части услуг, являющихся предметом договора, по независящим от него причинам (действие, бездействие третьих лиц) (п. 1.1., 1.3., 2.1.1., 2.1.3., 2.1.4., 2.1.6., 4.2.2., 4.2.4.).     

Согласно агентскому договору № № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 6-9), заключенному между ООО «ИННА ТУР» (принципал) и индивидуальным предпринимателем Святовым Л.Ю. (агент), агент обязался от своего имени и за счет принципала продвигать и реализовывать туристический продукт принципала, а принципал выплачивает агенту вознаграждение. По сделкам, совершенным агентом с туристом или иным заказчиком туристического продукта, приобретает права и становится агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки (п. 2.1.); агент обязуется заключать от своего имени договоры о реализации туристского продукта с туристами (п. 3.2.); в случае предоставлении виз в более длительные сроки туристам агента по независящим от принципала причинам и в случае добросовестного и своевременного исполнения принципалом своих обязательств принципал освобождается от ответственности (п. 7.2.)     

Как следует из приложения к договору поручения от ДД.ММ.ГГГГ (информации о турпродукте клиента) истицей была приобретена туристическая путевка на двух человек маршрутом Москва-Париж-Москва с датой тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, вылет в 08 часов 45 минут из аэропорта Шереметьево-2, выдача документов предусмотрена в аэропорту Шереметьево-2 за 2,5-3 часа до вылета, стоимость турпродукта составила <данные изъяты> рублей (л.д. 17).

Согласно листу бронирования/подтверждения № № указанный тур был подтвержден ДД.ММ.ГГГГ.

Туристкой путевкой подтверждена оплата истицей тура в следующем порядке: ДД.ММ.ГГГГ - в <данные изъяты> рублей, ДД.ММ.ГГГГ - в размере <данные изъяты> рублей (л.д. 15).

ИП Святов Л.Ю. документы, необходимые для оформления въездной визы, были направлены ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается реестром на корреспонденцию, направленную через Главный центр спецсвязи №. ДД.ММ.ГГГГ ООО «ИННА ТУР» были поданы указанные документы в визовый центр, что подтверждается заявкой, сообщением ООО «НАВИГАТОР» от ДД.ММ.ГГГГ № и инвойсом визового центра из которого, кроме того, следует, что визы были оформлены ДД.ММ.ГГГГ со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Как следует из сообщения ООО «НАВИГАТОР» от ДД.ММ.ГГГГ № документы истицы были переданы на рассмотрение в Консульство Франции ДД.ММ.ГГГГ, так как в соответствии с требованиями Консульсткого отдела Посольства Франции, определяющими рабочий процесс Французского Сервисного Визового Центра, документы, принятые от заявителей, передаются на рассмотрение в Консульство Франции в Москве на следующий рабочий день после приема. Срок рассмотрения документов составляет 10 календарных дней, но, в соответствии в соответствии с Соглашением ЕС-РФ может доходить до 30 календарных дней в случае необходимости. После рассмотрения документов в Консульстве Франции, они передаются в визовый центр, где выдаются заявителю или его уполномоченного представителю на основании агентского договора и квитанции.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно ст. 4 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации осуществляется путем нормативного правового регулирования в сфере туризма.

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Данной нормой в императивном порядке установлена ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за качество туристских услуг, предоставленных по договору реализации туристского продукта туроператором, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в том числе, взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решением Центрального районного суда г. Воронежа от 28 февраля 2011 года, вступившем в законную силу 11 марта 2011 года, в удовлетворении исковых требований Колыхалиной А.С. к ИП Святову Л.Ю. о взыскании убытков, компенсации морального вреда отказано. В качестве третьего лица по указанному делу участвовало ООО «ИННА ТУР».

Как следует из содержания указанного решения предметом и основаниями рассмотренного судом иска являлись аналогичные предмету и основанию настоящего искового заявления. Основанием отказа в удовлетворении исковых требований послужило отсутствие вины в действиях ИП Святова Л.Ю.

Судом в решении, в частности, было указано, что поскольку ИП Святов Л.Ю. выполнил взятые на себя обязательства оказанию посреднических действий, направленных на приобретение туристического продукта для клиента, передал необходимые документы туроператору для оформления виз, а также учитывая, что обязательств по своевременному оформлению виз согласно договору у ответчика не имеется, то ответчиком были совершены все необходимые действия, направленные на приобретение турпродукта. Судом не установлены виновные действия ИП Святова Л.Ю., не позволившие воспользоваться туром. В ответе самого туроператора подтверждается возможность возврата суммы за неиспользованный тур.

Согласно ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.

С учетом решения Центрального районного суда г. Воронежа от 28 февраля 2011 года, имеющего преюдиционное значение при рассмотрении настоящего дела, которым установлено отсутствие вины турагента, положений ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», суд приходит к выводу о наличии вины в действиях туроператора по непредставлению надлежащих туристических услуг. С учетом максимального срока рассмотрения документов для выдачи визы Французским Сервисным Визовым Центром, составляющего до 30 календарных дней, ответчик должен предусмотреть и предполагать возможность более длительного, чем обычно срока оформления виз при подтверждении выбранного истицей тура.

Согласно п. 1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее - Закона) несет ответственность, в том числе, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

В соответствии с п. 6 ст. 28 Закона доказательств того, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя представитель ответчика в материалы дела не представил.

В силу ст. 31 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку до настоящего времени оплата по договору истице не возвращена, требование о взыскании оплаты по договору поручения от 19 августа 2010 года подлежит удовлетворению в полном объеме в размере <данные изъяты> рублей.

В силу п. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом была установлена вина ответчика, требование о компенсации морального вреда является правомерным.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Исходя из обстоятельств дела, учитывая степень разумности и справедливости, а, также принимая во внимание, уклонение ответчика от удовлетворения требований истицы во внесудебном порядке, объяснения истицы, изложенные в исковом заявлении, суд определяет компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию в пользу Колыхалиной А.С. в размере <данные изъяты> рублей.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с учетом размера взысканных судом денежных средств и удовлетворенных требований неимущественного характера с ответчика ФГОУ ВПО ВГАУ в доход муниципального бюджета государственная пошлина в размере <данные изъяты> рубля (ст. 333.19 НК РФ).

Руководствуясь ст. ст. 56, 194, 198, 233, 235 ГПК РФ, суд

решил:

Взыскать с ООО «ИННА ТУР» в пользу Колыхалиной Анны Сергеевны оплаты по договору поручения от 19 августа 2010 года в размере <данные изъяты> рублей, компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ИННА ТУР» в доход муниципального бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты> рубля.

Ответчик вправе подать заявление об отмене заочного решения в суд, принявший такое решение в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Воронежский областной суд в течение 10 дней по истечении срока подачи ответчиками заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано - в течение 10 дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                                          С.А. Панин

КОПИЯ ВЕРНА:

Судья:

Секретарь: