РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
Ц Е Н Т Р А Л Ь Н Ы Й Р А Й О Н Н Ы Й С У Д Г О Р О Д А Н О В О С И Б И Р С К А
630099, г. Н о в о с и б и р с к, ул. М. Г о р ь к о г о, д. 89
Решение
Именем Российской Федерации
|
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Миллер Т.А. к обществу с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Глобус-тур», обществу с ограниченной ответственностью «Пегас-Новосибирск» о расторжении договора, взыскании оплаченных по договору денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами,
у с т а н о в и л:
Миллер Т.А. обратилась в суд с иском к ООО Туристическое агентство «Глобус-тур», ООО «Пегас-Новосибирск» о расторжении договора, взыскании оплаченных по договору денежных средств в размере 124200 рублей и 1424 рубля процентов за пользование чужими денежными средствами.
В обоснование заявленных требований истец указала, что 30.04.2010 заключила с Туристическим агентством «Глобус-тур» договор о реализации туристического продукта, которым воспользоваться не смогла по причине заболевания ребенка. На обращение с просьбой о расторжении договора и возврате денежных средств Туристическое агентство «Глобус-тур» предложило вернуть 49466 рублей из уплаченных 124200 рублей, указав, что оставшаяся сумма является фактически понесенными расходами и возврату не подлежит. Представить детализированный отчет расходов агентство отказалось. Полагая, что отказ турагентства является необоснованным, Миллер Т.А. обратилась в суд.
Определением суда от 20.09.2010г. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Пегас-Новосибирск».
Истец в судебное заседание не явилась, извещена о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщила.
Суд, выслушав пояснения представителя истца, представителей ответчиков, возражавших на основаниях, указанных в письменных отзывах (л.д.37,40,80), исследовав представленные в материалы дела письменные доказательства, установил следующие обстоятельства.
30.04.2010 между ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» и Миллер Т.А. заключен договор о реализации туристского продукта, согласно условиям которого ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» обязался реализовать, а Миллер Т.А. оплатить туристский продукт (п.1 Договора).
В соответствии с п.8 Договора маршрут путешествия Новосибирск-Анталья-Новосибирск, период путешествия с 10.06.2010 по 23.06.2010, цена туристского продукта составила 124200 рублей, договор заключен на семью из трех человек Миллер Т.А., Миллер Е.Н. и Миллер А.Е.
Непосредственным исполнителем услуг, входящих в туристский продукт, является туроператор Pegasturistik (туроператор) (п.1 Договора) (л.д.4).
Кассовыми чеками подтверждается, что Миллер Т.А. в соответствии с условиями договора внесла предварительную оплату туристского продукта в размере 35000 рублей 30.04.2010 и 89200рублей - 13.05.2010, тем самым надлежащим образом исполнив свои обязательства по договору (л.д.5).
10.06.2010 истец обратилась в ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» с просьбой о расторжении договора от 30.04.2010 и возврате уплаченных денежных средств, при этом указала, что не смогла совершить поездку по причине внезапной болезни ребенка, о чем за несколько часов до отлета предупредила менеджера (л.д.11).
В ответе от 28.06.2010 ООО Туристическое агентство «Глобус-тур», сославшись на штрафные санкции, предусмотренные контрактом с туроператором ООО «Пегас-Новосибирск», предложило возвратить 49466 рублей за исключением фактически понесенных затрат (л.д.12).
Истец, посчитав, что действия ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» нарушают ее права, предусмотренные законом РФ «О защите прав потребителя», что ссылка туристического агентства на фактически понесенные затраты должна быть подтверждена документально, 14.07.2010 предъявила в ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» претензию (л.д.15).
Претензия Миллер Т.А. оставлена туристическим агентством без удовлетворения по тем основаниям, что оно не являясь исполнителем услуг, входящих в туристский продукт, туристическое агентство перечислило денежные средства, за исключением агентского вознаграждения, туроператору ООО «Пегас-Новосибирск», который оплачивает все услуги по туру, в связи с чем самым несет фактические затраты по туру и ответственность по возмещению ущерба (л.д.16).
ООО «Пегас-Новосибирск» на запрос о предоставлении подтверждения фактических затрат указало, что самостоятельно не формирует туристский продукт, а приобретает его у юридического лица по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии «Пи Джи Эс Интернэшнл Лимитед», к которому оно обратилось для их подтверждения в связи с претензией туристов (л.д.19).
Поскольку претензия Миллер Т.А. ООО туристическое агентство «Глобус-тур» оставлена без удовлетворения, истец обратилась в суд.
Суд полагает иск подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.
Рассматриваемые правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, регулируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федеральным законом от 24.11.1996 № 1332-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.
Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон договора вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Кроме того, в соответствии со статьей 4 Закона порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 20 "Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила) каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе: изменение сроков совершения путешествия; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Судебным разбирательством установлено, что 30.04.2010 между ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» (Фирма) и Миллер Т.А. (Турист) заключен договор о реализации туристского продукта.
10.06.2010 Миллер Т.А. письмом, а 14.07.2010 претензией, направленными в адрес ответчика, уведомила ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» о расторжении договора от 30.04.2010 в связи с невозможностью совершения потребителем поездки по независящим от потребителя обстоятельствам - внезапной болезнью ребенка, что подтверждается листом осмотра ребенка в возрасте 4 года 11 мес. педиатром от 10.06.2010, выпиской из истории болезни № 7952 Миллер А.Е. 07.07.2005 года рождения и листком нетрудоспособности за период с 10.06.2010 по 21.06.2010, выписанным на Миллер Т.А. по уходу за ребенком (л.д.8-10).
В соответствии с пунктом 20 Правил порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
Согласно п.1 статьи 451 Гражданского кодекса РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Таким образом, с учетом установленного судом, что при исполнении договора о реализации туристского продукта возникло существенное обстоятельство, вызванное внезапной болезнью ребенка истца и невозможностью совершения потребителем поездки, суд приходит к выводу о возможности расторжения данного договора.
В соответствии с п. 1 статьи 779 гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Как установлено судебным разбирательством ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» после подтверждения заявки на туристский продукт перечислило платежным поручением № 867 денежную сумму в размере 111108 рублей 64 копейки на расчетный счет ООО «Пегас-Новосибирск» за исключением агентского вознаграждения в размере 13091 рубль 36 копеек.
Как пояснил представитель ООО «Пегас-Новосибирск», туроператор самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует на территории Российской Федерации сформированный иностранным туроператором компанией «PGS International Limited» на основании агентского контракта.
В соответствии с условиями агентского договора с ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» направило заявку на бронирование тура для туристов Миллер Татьяны, Миллер Евгения, Миллер Александра с проживанием в отеле Saphir Hotel в период с 10.06.2010 по 23.06.2010. В тур также вошли следующие услуги: перелет эконом классом, групповой трансфер, полис медицинского страхования, питание по системе «все включено». После перечисления денежных средств туристическим агентством туроператор ООО «Пегас-Новосибирск» перевел денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты услуг. В качестве доказательств фактических понесенных затрат ответчик представил бухгалтерскую справку от 30.06.2010, инвойс «PGS International Limited» от 10.06.2010 и платежное поручение № 1465 о зачислении последнему на расчетный счет 8500000 рублей по контракту за туристические услуги (л.д.48-59).
Согласно статье 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно п.1 стать и 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик имеет право отказаться от исполнения услуг в одностороннем порядке при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статьей 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Однако, сам по себе факт перечисления ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» на расчетный счет туроператора ООО «Пегас-Новосибирск» денежных средств, не свидетельствует о фактических расходах турагента, необходимых для исполнения обязательств по договору, заключенному с истицей, а свидетельствует о перемещении денежных средств, которые в отсутствие реального исполнения и экономической целесообразности последующих сделок могут быть возвращены на расчетный счет турагента. Доказательств объема фактических затрат ответчиками не представлено.
В соответствии со статьей 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Учитывая, что возврат оплаченной суммы по договору до настоящего времени не произведен, суд считает требование истца о возврате указанной суммы обоснованным и подлежащим удовлетворению, исходя при этом из следующего.
В соответствии с п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Таким образом, турагент реализует турпродукт и приобретает статус исполнителя при оказании услуг по реализации продукта только в том случае, если действует от своего имени. Следовательно, требования, предусмотренные статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами, касающиеся, в том числе содержания договора реализации турпродукта, организации деятельности исполнителя, раскрытия информации, возлагаются на турагента, поскольку он реализует турпродукт от своего имени.
ООО Туристическое агентство «Глобус-тур», заключив договор о реализации туристского продукта с истцом, выступало от своего имени, а не от имени туроператора.
При таких обстоятельствах турагент несет ответственность за исполнение обязательств, принятых им, как стороной по договору о реализации туристского продукта от 30.04.2010г.
Согласно п.4.5.2 упомянутого договора Турист вправе в любое время отказаться от туристского продукта и расторгнуть договор, уведомив Фирму о своем отказе в письменной форме. В этом случае Фирма удерживает из внесенной туристом суммы фактически понесенные расходы, произведенные Фирмой до даты получения извещения Туриста, в частности: консульские сборы, штрафные санкции, применяемые авиакомпаниями и администрацией в гостинице, стоимость международных и междугородных телефонных переговоров, затраты на ведение переписки по электронной почте, затраты на интернет,, штрафы, которые Фирма будет обязана оплатить контрагентам и т.д. Датой отказа Туриста считается дата получения Фирмой соответствующего письменного уведомления.
В нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ ООО Туристическое агентство «Глобус-тур» не доказало факта и объема упомянутых выше затрат, произведенных по договору, не представило информации о реальных расходах исполнителя, что означает нарушение соответствующих прав потребителя и влечет наступление ответственности у турагента.
Поскольку ответчик в добровольном порядке не возвратил истцу денежные средства, то требование истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с положениями статьи 395 Гражданского кодекса РФ, которые в соответствии с расчетами истца составляют 1424 рубля за период с 18.06.2010 по 11.08.2010, с учетом ставки рефинансирования ЦБЮ РФ 7,75 %, следует признать правильным и соответствующим положениям Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В соответствии с п.6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 196-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
р е ш и л:
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от 30.04.2010г., заключенный между обществом с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Глобус-тур» и Миллер Т.А.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Глобус-тур» в пользу Миллер Т.А. денежные средства в размере 125 624 (сто двадцать пять тысяч шестьсот двадцать четыре) руб., в том числе:
оплаченную стоимость тура по договору о реализации туристского продукта от 30.04.2010г. в размере 124 200 руб.;
проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 424 руб.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Глобус-тур» в доход местного бюджета расходы по оплате государственной пошлины, от которой освобожден истец, в размере 3 712 (три тысячи семьсот двенадцать) руб. 48 коп.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Глобус-тур» штраф в доход местного бюджета за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 62 812 (шестьдесят две тысячи восемьсот двенадцать) руб.
В удовлетворении требований, заявленных к обществу с ограниченной ответственностью «Пегас-Новосибирск» - отказать.
Настоящее решение может быть обжаловано в течение 10 дней в Новосибирский областной суд путем подачи кассационной жалобы через суд вынесший решение.
Судья В.А.Галина
Мотивированное решение составлено 30.03.2011г.