РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области
в составе председательствующего судьи Воронович О.А.
при секретаре Федоренко И.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке 29 ноября 2010г.
гражданское дело по иску Шаховой С.В. к ООО «Кузбасспласт» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец Шахова С.В. обратилась в суд с иском к ООО «Кузбасспласт» и просила признать ее отказавшейся от исполнения договора Номер обезличен от Дата обезличена. заключенного между истцом и ответчиком ООО « Кузбасспласт»; взыскать с ООО « Кузбасспласт» ... руб. - сумма по договору; неустойку в размере ... руб., ... руб. - затраты на проведение экспертизы, ... руб. - затраты на отправку телеграммы, ... руб. – компенсацию морального вреда, расходы на оплату услуг представителя в сумме ... руб.
Требования мотивированы тем, что Дата обезличена между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи Номер обезличен. Свои обязательства по договору истец выполнила в полном объеме, оплатила: ... руб. согласно квитанции от Дата обезличенаг., ... руб. согласно квитанции от Дата обезличенаг., ... руб. согласно квитанции от Дата обезличенаг. Итого: ... руб. После оформления договора специалистами ООО «Кузбасспласт» были произведены замеры, однако в коммерческом предложении размеры не были указаны, замерный бланк не был истцу предоставлен. Дата обезличена года ответчик осуществил доставку товара, монтаж балконной группы и демонтаж старого окна в зале, однако монтаж не был произведен в связи с тем, что обнаружился существенный недостаток, а именно, окно не соответствовало размеру оконного проема. При проверке оказалось, что размеры всех окон не соответствовали размерам оконных проемов. Истцу предложили установить данные окна с использованием деревянных брусков, посчитав, что это не соответствует нормам и внешнему виду, она отказалась. На неоднократные устные просьбы с требованием устранить вышеназванный недостаток, истец не получила ответов, Дата обезличенаг. она обратилась с претензией к ООО «Кузбасспласт»- ей гарантировали замену оконных блоков и установку до Дата обезличенаг. В связи с тем, что ООО « Кузбасспласт» произвел замену одного оконного блока (без монтажа), истец обратилась с претензией повторно от Дата обезличенаг. -ответа не получила. Она обратилась в независимую экспертную организацию для определения дефектов, о чем уведомила ООО «Кузбасспласт» телеграммой с приглашением специалиста для участия в осмотре. Однако никто не явился. Специалистами ООО « Экспертная группа ОТК» была проведена экспертиза и назначена дата изготовления экспертного заключения на Дата обезличенаг. В этот же день истцу стали звонить сотрудники ООО «Кузбасспласт» с предложением о мирном соглашении без обращения в суд, в результате переговоров и.о. директора ФИО2 написал гарантийное письмо ( в котором обязался установить окна до Дата обезличенаг. с полной заменой балконных блоков не подходящих по размеру с отменным качеством, а так же оплатить ... рублей затраченных истцом на проведение экспертизы, после подписания акта - приема передачи выполненных работ). Дата обезличена г. специалисты ООО « Кузбасспласт» установили окно и два балконных блока. Просрочка по заказу составила 60 дней, с Дата обезличенаг. по Дата обезличенаг. В течение указанных дней истец находилась в квартире без окна и балконной двери, в квартиру попадали атмосферные осадки (результат неправильной установки балконной группы), всевозможные насекомые, её необходимо было охранять и истец, испытывала моральные и нравственные страдания. Общая цена заказа составила ... руб. цена неустановленных балконных групп и окна. Итого ...= ... рублей. Дата обезличенаг. специалисты доставили балконные группы и окно и установили. После выполнения работ, монтажники составили акт - приема выполненных работ (в одном экземпляре), где истец указала видимые дефекты, а именно: цвет изделий разнородный, с цветовыми пятнами, на балконной двери механические повреждения, не закреплены замки на балконных дверях, внутренние откосы не по уровню, торцевые накладки на подоконниках не закреплены, холодильник установлены не по уровню, во время дождя балкон протекает. На устные просьбы устранить видимые дефекты, специалисты ООО «Кузбасспласт» ответили отказом, денежные средства, затраченные на проведение экспертизы не возвращены. И.о. директора ФИО2 не отвечает на телефонные звонки, на решение проблемы путем мирных переговоров отвечают отказом. Ответчик обязан возместить истцу моральный вред, который она оценивает в ... рублей. Истец не имеет возможности нормально проживать в квартире, что значительно ухудшает ее быт. Действиями ответчика истцу причинен существенный моральный вред. Она испытывает нервные переживания и отрицательные эмоции вследствие выявленных недостатков, произведенных ответчиком работ. Неоднократные встречи, звонки которые всегда заканчиваются конфликтом очень сильно влияют на ее психологическое состояние.
В судебном заседании истец Шахова С.В. в лице представителя Забродиной, действующей на основании доверенности, на иске настаивает.
Представитель ответчика ООО «Кузбасспласт» в суд не явился, о дате и месте судебного заседания извещен, о причине неявки не сообщил.
Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит требования истца подлежащими удовлетворению в части исходя из следующего.
В соответствии с ч. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
На основании ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Согласно ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
В силу ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
В судебном заседании установлено, что Дата обезличенаг. между ООО «Кузбасспласт» - продавцом и Шаховой С.В. – покупателем был заключен договор розничной купли-продажи.
В соответствии с п. 1.1. указанного договора, продавец обязуется передать в собственность, а покупатель уплатить покупную цену и принять изделия (товар) для бытовых нужд наименование, количество, ассортимент и цена которого установлены в коммерческом предложении или замерном бланке, являющегося неотъемлемой частью договора. В силу п. 1.2. договора, коммерческое предложение или замерный бланк составляются на основании ознакомления покупателя с выставленными в торговом зале образцами товара либо его описания, каталогом товаров и др.
Согласно п. 1.3. договора, продавец обязался доставить товар по адресу, указанному в коммерческом предложении или замерном бланке. Согласно п. 1.4. договора, продавец обязуется выполнить демонтаж установленных у покупателя светопрозрачных конструкций, монтаж и отделку товара в месте, указанном покупателем.
Согласно п. 3 договора, стоимость товара составляет ... руб., стоимость услуг по монтажу и отделке составляет 0 руб.
Во исполнение условий договора истец оплатила ответчику ... руб. согласно квитанции от Дата обезличенаг., ... руб. согласно квитанции от Дата обезличенаг., ... руб. согласно квитанции от Дата обезличенаг., итого: ... руб., что подтверждается квитанциями и не оспаривается сторонами.
Из объяснений представителя истца следует, что Дата обезличена года ответчик осуществил доставку товара, монтаж балконной группы и демонтаж старого окна в зале, однако монтаж не был произведен в связи с тем, что обнаружился существенный недостаток, а именно, окно не соответствовало размеру оконного проема. При проверке оказалось, что размеры всех окон не соответствовали размерам оконных проемов. Дата обезличенаг. она обратилась с претензией к ООО «Кузбасспласт»- ей гарантировали замену оконных блоков и установку до Дата обезличенаг. В связи с тем, что ООО « Кузбасспласт» произвел замену одного оконного блока (без монтажа), истец обратилась с претензией повторно от Дата обезличенаг. -ответа не получила. Истец обратилась в экспертную организацию. В результате переговоров и.о. директора ФИО2 написал гарантийное письмо, в котором обязался установить окна до Дата обезличенаг. с полной заменой балконных блоков не подходящих по размеру с отменным качеством, а так же оплатить ... рублей затраченных истцом на проведение экспертизы, после подписания акта - приема передачи выполненных работ. Дата обезличена г. специалисты ООО «Кузбасспласт» установили окно и два балконных блока, был составлен один акт приема выполненных работ, где истец указала видимые недостатки: цвет изделий разнородный, с цветовыми пятнами, на балконной двери механические повреждения, не закреплены замки на балконных дверях, внутренние откосы не по уровню, торцевые накладки на подоконниках не закреплены, холодильник установлены не по уровню, во время дождя балкон протекает. Недостатки устранены ответчиком не были.
Объяснения истца подтверждаются претензиями истца, гарантийным письмом ООО «Кузбасспласт», экспертным заключением ООО «Экспертная группа «ОТК» Номер обезличен от Дата обезличенаг.
Согласно экспертного заключения ООО «Экспертная группа «ОТК» Номер обезличен от Дата обезличенаг. установлены следующие недостатки изделий: Дистанционные рамки двухкамерного стеклопакета находятся не в одной плоскости, в одном из углов имеется отклонение до 3,5 мм (иллюстрация 7). На профилях изделий отсутствует маркировка. Изделие меньшего размера, чем требуется при заданных размерах стеновых проемов, что приведет к увеличению ширины монтажных зазоров до 100 мм, и превысит требования стандартов до 80 мм (иллюстрации 1, 2, 3, 4). На правом продольном профиле изделия поперечная царапина длиной 60 мм и шириной до 1,5 мм (иллюстрация 8). Изделие меньшего размера, чем требуется при заданных размерах стеновых проемов, что приведет к увеличению ширины монтажных зазоров до 90 мм, и превысит требования стандартов до 70 мм. Сдир на правом продольном профиле рамы изделия общей площадью до 100 мм. На изделиях частично отсутствует защитная пленка (иллюстрации 1,4). Выявленные в процессе проведения экспертизы дефекты, недостатки и повреждения образовались по причине неквалифицированно выполненных замеров и нарушения технологии изготовления изделий. Изготовление изделий меньшего размера является значительным нарушением требований стандартов в части несоблюдения требуемой ширины монтажных зазоров. Данный недостаток после монтажа изделий может повлечь резкое снижение их теплозащитных, звукоизоляционных и прочностных свойств, а также может наблюдаться промерзание, образование наледи, мостиков холода, что приведет к нарушению требуемых параметров микроклимата в помещениях квартиры Заказчика. Отсутствие маркировки на профилях изделий может сделать небезопасным их дальнейшую эксплуатацию. А также выявленные дефекты, недостатки и повреждения привели к ухудшению внешнего вида изделий, сделав его неэстетичным. Заказчику не представлена инструкция по эксплуатации готовых изделий, что нарушает требования нормативно-правовых документов. К тому же, потребитель в значительной мере лишился того, на что он вправе был рассчитывать при заключении договора, а именно на качество предоставляемых услуг. Устранение имеющихся дефектов, недостатков и повреждений физически не представляется возможным, поэтому для их ликвидации потребуется полная замена изделий на изделия надлежащих размеров и качества. Материальный ущерб, причиненный Шаховой СВ. выявленными дефектами, недостатками и повреждениями в ценах и по состоянию на дату осмотра (Дата обезличенаг.) составляет ... руб.
Суд принимает во внимание экспертное заключение, поскольку оно составлено полно, обоснованно и мотивировано, ответчиком не оспорено.
На основании изложенного, учитывая, что истец услуги ответчика по изготовлению, монтажу оконных блоков в сумме ... руб. ответчику оплатила, ответчик обязательства по договору исполнил ненадлежащим образом, установленные ответчиком окна имеют недостатки, монтаж произведен ненадлежащим образом, то суд находит, что следует признать Шахову С.В. отказавшейся от исполнения договора Номер обезличен от Дата обезличенаг., заключенного с ООО «Кузбасспласт», взыскать с ООО «Кузбасспласт» в пользу Шаховой С.В. .... и обязать Шахову С.В. передать ООО «Кузбасспласт» пластиковые изделия из профиля, полученные по договору Номер обезличен от Дата обезличенаг., заключенному между Шаховой Светланой Васильевной и ООО «Кузбасспласт».
В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Поскольку ответчиком обязательства по договору в срок, Дата обезличенаг., исполнены не были, окна были установлены только Дата обезличенаг., то суд находит, что требование истца о взыскании неустойки за нарушение установленного договором срока выполнения работ за период с Дата обезличенаг. по Дата обезличенаг. подлежит удовлетворению.
Истцом заявлено требование о взыскании неустойки в размере ...., исходя из расчета: .... (ущерб) х 1% от заказа х ... дн. просрочки = ... руб.
Однако, суд считает, что размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, в связи с чем, ее следует снизить и взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере ... руб.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
На основании изложенного, суд считает, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению. Действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания. С учетом характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, принимая во внимание, что истец не могла проживать в квартире по причине отсутствия окон и балкона, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме ... руб.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
На основании изложенного, учитывая, что требования истца удовлетворены частично, то суд считает, что в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг специалиста в сумме ...., расходы по направлению телеграммы в сумме ...., расходы по оплате услуг представителя в сумме ....
В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании изложенного, суд считает необходимым взыскать с ООО «Кузбасспласт» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме ....
Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Признать Шахову С.В. отказавшейся от исполнения договора Номер обезличен от Дата обезличенаг., заключенного с ООО «Кузбасспласт».
Взыскать с ООО «Кузбасспласт» в пользу Шаховой С.В. ...., уплаченных по договору, неустойку в сумме ...., расходы по оплате услуг специалиста в сумме ...., расходы по направлению телеграммы в сумме ...., компенсацию морального вреда в сумме ...., расходы по оплате услуг представителя в сумме ....
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Обязать Шахову С.В. передать ООО «Кузбасспласт» пластиковые изделия из профиля, полученные по договору Номер обезличен от Дата обезличенаг., заключенному между Шаховой С.В. и ООО «Кузбасспласт».
Взыскать с ООО «Кузбасспласт» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме ....
Решение может быть обжаловано в Кемеровский облсуд в течение 10 дней.
Председательствующий (подпись) О.А. Воронович
Верно. Судья. О.А. Воронович
Решение вступило в законную силу «_______»____________201____г.
Судья. _________________