Дело №...
Р Е Ш Е Н И Е
именем Российской Федерации
Центральный районный суд гор. Новокузнецка Кемеровской области в составе
Председательствующего судьи Пышкиной О.В.
При секретаре Вайнер Ю.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в гор. Новокузнецке 29 апреля 2011 года гражданское дело по иску Шареевой Н.Д. к Обществу с ограниченной ответственностью «Губернский Торгово-Промышленный Холдинг» о защите прав потребителя,
у с т а н о в и л:
Истец Шареева Н.Д. обратилась в суд с иском к ООО «Губернский Торгово-Промышленный Холдинг», в котором просит взыскать с ответчика в оплату по договору в сумме ... рублей; госпошлину за нотариальную доверенность в сумме ... рублей; расходы за составление искового заявления в сумме ... рублей; за подготовку и передачу пакета документов в суд в сумме ... рублей, за услуги представителя ... рублей; неустойку в размере 3% цены заказа за каждый день просрочки, начиная с 03.11.2010 года по день вынесения судебного решения; взыскать компенсацию морального вреда в сумме ... рублей, а также в доход государства штраф в размере 50% от суммы, присужденного судом в пользу потребителя.
Требования мотивированы тем, что 31.07.2010 года истец заключила с ответчиком договор. По договору ответчик принял на себя обязательства по изготовлению, доставке и установке четырех межкомнатных дверных блоков в срок до 02.11.2010 года. Цена договора составила ... рублей.
Считает, что данный договор оформлен недолжным образом, так как не содержит обязательной информации, предусмотренной п. 4 «Правил бытового обслуживания населения в РФ». Ответчик не предоставил необходимую и достоверную информацию, предусмотренную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Свои обязательства по договору ответчик до настоящего времени не выполнил. 17.12.2010 года истец была вынуждена отказаться от исполнения договора и обратилась к ответчику с требованием возмещения убытков, однако ответчик уклоняется от удовлетворения требований потребителя.
Считает, что действиями ответчика ей причинен невосполнимый моральный вред, выразившийся в глубочайших нравственных страданиях. Она постоянно испытывает величайшие неудобства и переживания, поскольку не может закончить ремонт, ее не покидает чувство разочарования и обиды. Кроме того, для нее составляет большое неудобство само обращение в суд, поскольку это связано с определенными переживаниями, волнением, а также влечет дополнительную трату времени и денежных средств.
Истец Шареева Н.Д. была извещена о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, направила представителя.
В судебном заседании представитель истца Федоренко А.В., действующий на основании доверенности от 12.01.2011 года, поддерживает исковые требования в полном объеме.
Ответчик ООО «ГТПХ» был извещен о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, причины неявки не сообщил, рассмотреть дело в свое отсутствие не просил, в судебном заседании 18.04.2011 года был готов заключить мировое соглашение.
Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.
В судебном заседании установлено, что 31.07.2010 года между истцом Шареевой Н.Д. (заказчик) и ответчиком ООО «Губернский Торгово-Промышленный Холдинг» (исполнитель) был заключен договор №..., по условиям которого исполнитель обязался на основании заказа заказчика изготовить, доставить и установить в квартире Шареевой Н.Д. изделии, указанные в счете-заказе, а заказчик обязался принять и оплатить изделия и материалы, работы и услуги в соответствиями с условиями договора.
В соответствии с п. 4.2.1 договора цена договора составила ... рубля. Плата осуществляется путем внесения предоплаты в размере 100% и производится наличными деньгами.
В соответствии с п. 5.1 договора в случае заказа изделий без доставки заказчик обязан забрать их со склада исполнителя не позднее чем в течение 3 (трех) дней с момента получения телефонного или иного уведомления о готовности изделия, в противном случае исполнитель не несет ответственности за риск случайней гибели и повреждения заказанных изделий, а у заказчика возникает обязанность оплатить услуги исполнителя по хранению данных изделий, которое исчисляются из расчета 0,7% от стоимости заказа за каждый день хранения. В случае расторжения договора (либо в части договора) по инициативе заказчика, либо отказа от приемки изделий при доставке, возврате изделий, заказчик оплачивает расходы по хранению изделий по договору из расчета 150 рублей за каждое изделие.
В соответствии с п. п. 6.2, 6.3 срок поставки изделий от производителя на основной склад исполнителя: в течение 5-28 рабочих дней с момента оплаты заказа в полном объеме и предоставления эскиза заверенного заказчиком.
Срок доставки изделий с основного склада исполнителя на адрес заказчика, указанный в п. 2.1 договора: в течение 3-12 рабочих дней с момента поставки изделий на склад Исполнителя. Доставка изделий и материалов в зимний период производятся при температуре окружающей среды -t ниже минус 15 градусов по Цельсию. При более низких температурах срок предусмотренный данным пунктом приостанавливается и начинает течь заново с момента, когда среднедневная температура будет выше минус 15 градусов по Цельсию в течение 72 часов подряд, и будет возможным соблюсти технические требования к осуществлению доставки изделий в части соблюдения температурного режима. Доставка осуществляется с 09.01 до 23.00 местного времени.
Сроки, указанные в п.п. 6.2, 6.3, 6.4, в соответствии с п. 6.10 договора, варьируются в зависимости от сложности конструкции (нестандартное изделие) количества заказанных изделий, времени года (покупательский спрос на изделия возрастает в теплое время года) и обозначаются ориентировочно в момент заключения договора менеджером, оформившим настоящий договор.
Согласно п. 7.4 договора в случае невыполнения заказчиком обязанностей, предусмотренных настоящим договором, либо создания иных препятствий в исполнении условий данного договора исполнителем, заказчиком уплачивается неустойка в размере 3% от цены заказа, указанной в п. 4.1. договора, за каждый день до момента исполнения заказчиком обязанностей предусмотренных настоящим договором надлежащим образом.
Исполнитель не несет ответственности за недостатки по договору, если заказчик без письменного согласия исполнителя произвел самостоятельно, либо силами третьих лиц, работы, либо оказал услуги, предусмотренные данным договором, в том числе устранил недостатки. В этом случае снимаются гарантийные обязательства, никакие претензии исполнителем не принимаются.
Как усматривается из счета-заказа №... от 31.07.2010 года, ООО «ГТПХ» обязался изготовить, доставить товар и произвести следующие работы: дверное полотно "Океан" Буревестник-1 Бел. дуб (ост) 2000*600 (2 шт.) стоимостью ... рублей, дверное полотно "Океан" Буревестник-2 бел, дуб (ост) 2000*600 ( 2шт.) ... рублей, добор Океан бел дуб 140*2070 мм (4.2) стоимостью ... рублей, короб Океан Белый дуб 2070*75 мм (3.2) стоимостью ... рублей, наличник Океан Белый дуб 2150 мм (4.2) стоимостью ... рублей, брусок 50*50 (8 шт.) стоимостью ... рубля, доставка по городу стоимостью ... рублей, монтаж двухстворчатой межкомнатной двери стоимостью ... рублей, монтаж межкомнатной двери (2 шт.) стоимостью ... рублей, облагораживание проема доборами стоимостью ... рублей, дополнительные услуги расширение (2,1x0,03) стоимостью ... рублей, Франко Петля 1008 125*70*3 4ВВ L хром матовый ( 8 шт.) стоимостью ... рублей, BUSSARE Ручка 68-03-SC Ручка шар., под завертку, хром мат. (3 шт.) стоимостью ... рублей.
Денежные средства по договору в сумме ... рублей были уплачены Шареевой Н.Д. следующим образом: в день подписания договора 31.07.2010 года – ... рубль, 14.08.2010 года – ... рубля, что не оспаривается ответчиком и подтверждается кассовыми чеками.
По словам истца, свои обязательства по договору ООО «ГТПХ» не исполнил до настоящего времени, поскольку двери доставлены и установлены в срок не были.
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года за №2300-1, настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах, работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Данный закон определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести, либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Шареева Н.Д. заключила договор на изготовление, доставку и монтаж дверей для личных целей – для улучшения своих жилищных условий, следовательно, отношения, возникшие между сторонами должны регулироваться и соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителей».
Согласно части 1 статьи 10 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года за №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно части 1 статьи 13 Закона РФ, за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Шареева Н.Д. воспользовалась правом выбора требований и заявила ответчику требование о расторжении договора в срок до 27.12.2010 года и возмещении убытков, понесенных в результате действий ответчика при оказании услуги. Шареева Н.Д. понесла реальные убытки, так как стоимость товара была ею полностью оплачена, однако его доставка и установка силами ответчика не была произведена.
Тот факт, что представитель ООО «ГТПХ» в судебном заседании был готов пойти на заключение с истцом мирового соглашения, является косвенным доказательством его вины в нарушении обязательств по договору, поскольку представитель ответчика был готов установить в квартире истца двери, компенсировать все расходы на представителя и иные судебные расходы.
Ввиду неисполнения ООО «ГТПХ» обязательств по договору ответчик обязан возвратить Шареевой Н.Д. уплаченные по договору от 31.07.2010 года денежные средства в сумме ... рублей.
По правилам п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Шареева Н.Д. полностью оплатила стоимость товара 14.08.2010 года. Срок исполнения обязательств по договору составил 40 рабочих дней (п. 6.2, 6.3 договора), то есть до 08.10.2010 года. Следовательно, неустойка должна быть начислена с 11.10.2010 года по 29.04.2011 года (день вынесения решения):
... рублей х 3% х 201 день = ... рублей.
Так как сумма неустойки превышает цену заказа и несоразмерна последствиям нарушения обязательства, на основании ст. 333 ГК РФ, суд считает необходимым уменьшить размер подлежащей уплате неустойки до ... рублей.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Судом установлено, что ответчиком были нарушены законные требования потребителя Шареевой Н.Д.: дверные блоки установлены не были, на посланную в адрес ответчика претензию ответа не последовало, что привело к тяжелым нравственным страданиям; обращение в суд повлекло потерю личного и рабочего времени, что учитывается при определении размера компенсации морального вреда.
С учетом характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, суд считает возможным определить размер денежной компенсации морального вреда в сумме ... рублей.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворён частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворённых судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
На основании изложенного, суд считает, что требования Шареевой Н.Д. о взыскании расходов за оформление нотариальной доверенности в сумме ... рублей, расходов за оказанные юридические услуги в сумме ... рублей, расходов за составление искового заявления в сумме ... рублей, расходов по оплате услуг представителя в сумме ... рублей, а всего в сумме ... рублей подлежат удовлетворению.
На основании ст. 103 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчика в доход местного бюджета судебные расходы на оплату государственной пошлины в сумме ... рублей.
По правилам пункта 6 статьи 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Согласно указанной выше норме с ООО «ГТПХ» в доход местного бюджета должно быть взыскано в качестве штрафа ... рублей ((... рублей + ... рублей + ... рублей) : 2).
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
р е ш и л:
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Губернский Торгово-Промышленный Холдинг» в пользу Шареевой Н.Д. сумму, уплаченную по договору №... от 31.07.2010 года, в размере ... рублей, неустойку в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей, судебные расходы в размере ... рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Губернский Торгово-Промышленный Холдинг» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере ... рублей, а также штраф в размере ... рубля.
Решение суда может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 10 дней.
Председательствующий: (подпись) О.В. Пышкина
Верно, судья- О. В. Пышкина
Решение вступило в законную силу «_____________»______________________-2011 г.
Судья-