ЗАОЧНОЕ Р Е Ш Е Н И Е
именем Российской Федерации
Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего Путиловой Н.А.
при секретаре Кубраковой А.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Новокузнецке
14 февраля 2011 года
гражданское дело по иску Черненко Е.В. к ООО «Паракс» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Черненко Е.В. обратилась в суд с требованиями к ООО «Паракс» о защите прав потребителей. Просит суд принять отказ от исполнения договора об оказании услуг и взыскать с ответчика все убытки: уплаченные денежные средства в сумме ... руб., неустойку за нарушение срока и некачественно выполненные работы в сумме ... руб., расходы за проведение судебной строительно-технической экспертизы в сумме ... руб., юридические услуги в сумме ... руб., а также моральный вред в сумме ... руб.
Мотивирует свои требования тем, что Дата обезличена года в салоне- магазине по ..., она заключила с ООО «Паракс» договор купли- продажи товара - натуральных красок и материалов на сумму ... руб., предназначенных для выполнения декоративной штукатурки стен в квартире по адресу: ..., .... Качество и цвет штукатурки были согласованы перед подписанием договора на покупку материалов.
Дата обезличена года был заключен второй договор - на оказание услуг Номер обезличен о выполнении декоративной штукатурки «Florentia» на площади ... кв. метров (кухня и коридор) на сумму ... руб., из расчета: ... руб. кв. метр. Срок исполнения заказа был установлен до Дата обезличена г. Ответчик несколько раз переделывал работу, однако, декоративная штукатурка выполнена некачественно: на кухне вместо персикового цвета получился темно - желтый; на стенах кухни и коридора видны не прокрашенные пятна и полосы; углы затемнены, поэтому выглядят, как старые и грязные. Кроме того, на основную (центральную часть) стены в кухне не хватило ни воска, ни перламутра. В центре стены резко выделяются сиреневые пятна (попытка закрасить другой краской), что портит общий вид стены.
В середине Дата обезличена г. работы закончены, однако акт приемки она не подписала, так как качество нанесения декоративной штукатурки не соответствует договору. Считает, что требуется полная переделка всех стен кухне и в коридоре.
Считает, что действиями ответчика ей также причинен моральный вред. Нравственные страдания связаны с длительным ремонтом по вине ответчика и грубостью директора ООО «Паракс» Скороходовой Н.В. Стрессовое состояние продолжается на день рассмотрения дела - мебель на кухне не расставлена, семья вынуждена питаться в жилых комнатах, что причиняет крайние неудобства и каждый день портит настроение.
В судебном заседании истица и ее представитель Савина А.Д., действующая на основании доверенности, на удовлетворении исковых требований настаивает в полном объеме.
Ответчик, извещенный надлежащим образом, в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела директор ООО «Паракс» Скороходова Н.В. извещена надлежащим образом - лично, что подтверждается актом о вручении судебной повестки на Дата обезличена г. в присутствии свидетелей. О причинах неявки сведений не представлено.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика на основании ч. 3 ст.167 ГПК РФ.
Заслушав пояснения истца, допросив свидетелей, изучив материалы дела, суд считает, что требования истца подлежат частичному удовлетворению.
Судом установлено, что Дата обезличена г. между Черненко Е.В. и ООО « Паракс» был заключен договор купли- продажи натуральных красок и материалов на сумму ... руб., предназначенных для выполнения декоративной штукатурки стен адресу: ..., ..., которая находится в собственности истца.
Дата обезличена г. между сторонами был заключен договор Номер обезличен на оказание услуг о выполнении декоративной штукатурки «Florentia» по цене ... руб. за один кв. м на площади ... кв. метров (кухня и коридор) на сумму ... руб. со сроком исполнения заказа до Дата обезличена г.
Качество и цвет штукатурки были согласованы перед выполнением работы.
Ответчик в срок не исполнил взятые на себя перед истцом обязательства, работу произвел некачественно, что привело к возникновению убытков.
Истец неоднократно обращалась к ответчику с требованием переделать работу и выполнить свои обязательства по договору. Однако до настоящего времени ответчик не переделал некачественно выполненную работу (брак) по нанесению декоративной штукатурки стен в кухне и коридоре истца.
Вышеназванные обстоятельства подтверждаются материалами дела, а именно: договором розничной купли - продажи товара - натуральных красок и материалов Номер обезличен от Дата обезличена г. на сумму ... руб. л.д. 5), счетом Номер обезличен от Дата обезличена г. на поставку товара на сумму ... руб. л.д. 7); квитанцией об оплате ... руб. от Дата обезличена г. л.д. 8); договором на оказание услуг Номер обезличен от Дата обезличена г. о выполнении декоративной штукатурки «Florentia», стоимостью ... руб. за 1 (один) кв. метр в квартире истца Номер обезличен Номер обезличен дома Номер обезличен по ... в ... на площади ... кв. метров (кухня и коридор) со сроком выполнения до Дата обезличена г. на сумму ... руб.л.д. 16); квитанцией от Дата обезличена г. о внесении истцом денежных средств на сумму ... руб. л.д. 8); претензией от Дата обезличена г. л.д. 9); актом выполненных работ Номер обезличен от Дата обезличена г., не подписанным истцом л.д. 22).
Представитель ООО «Паракс» - директор общества Скороходова Н.В. в судебном заседании 27.09.2010 г. пояснила, что иск не признает, считает, что работа выполнена качественно. Действительно, ООО «Паракс» Дата обезличена г. заключал с Черненко Е.В. договор розничной купли- продажи натуральных красок. После поступления товара Дата обезличена г. был заключен договор Номер обезличен на выполнение декоративной штукатурки в квартире истца. Нанесение декоративной штукатурки Флоренция не подразумевает покраску. Работы были выполнены мастером Семейко, который по просьбе Черненко под ее ответственность красил стены. За воск и перламутр истец не заплатила. Семейко отказался выполнять дальнейшие работы, так как были многочисленные претензии, истица постоянно вмешивалась в ход работ. Она, директор, направляла других мастеров (семейную пару Куркчи), которые доделывали коридор, красили. Переделывать кухню она не разрешала, для этого необходим был дополнительный расход материала и дополнительная оплата со стороны истца. Колер в счет не включали. Частично истец дополнительные работы им оплатила, но, впоследствии, не допустила ответчика к работе. Считает, что истец сама договаривалась с другими мастерами в частном порядке, сама покупала другой колер и использовала его. Возможно, такой цвет получился после второй покраски мастерами Куркчи, которым она такого задания не давала.
В соответствии с заключением эксперта ООО «Кузбассэкспертстрой» Номер обезличен от Дата обезличена г., отделочное покрытие - декоративная штукатурка «Florentia», выполненные в кухне и в коридоре в квартире Номер обезличен дома Номер обезличен по ... в ..., выполнены некачественно, не отвечают требованиям СНиП 3.04.01-87 «Изоляционные и отделочные покрытия», предъявляемые к готовым отделочным покрытиям» (п. 3.67) и СНиП 12-01-2004 «Организация строительства» (раздел 6 «Контроль качества строительства. Надзор за строительством» Причинами некачественного нанесения декоративной штукатурки являются грубые нарушения технологии производства работ: несоблюдение требований санитарных норм и правил; отсутствие достаточного количества материалов: отсутствует материал «Intuel Premiere»- 1 банка, стоимостью ... руб.; некачественные материалы: материалы доставлялись зимой в Дата обезличена г. Возможно, что было допущено промерзание материалов. Как следует из инструкции по использованию материалов (рекомендуемая температура хранения: +5?С +35?С Не допускать замораживания); недостаточная (низкая) квалификация работников (исполнителей) работ; отсутствие контроля со стороны руководства ООО «Паракс» за работой рабочих в части полного соответствия выполняемых работ требуемой технологии работ.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Заключение эксперта ответчиком не оспорено, доказательств по качеству проданного истцу товара суду не предоставлено.
Свидетель Аксенова Л.В. суду пояснила, что с Черненко Е.В. она приходила в магазин- салон ответчика по ..., где долго выбирали вид декоративной штукатурки в квартиру сестры. Работала с ними сама директор. Очень долго обсуждали цвет стен в кухне, так как сама встроенная кухня салатового цвета. Для кухни выбрали персиковый с воском и перламутровым покрытием, а для коридора - бежевый. Колер 2-х цветов сестра заказывала и покупала у ответчика вместе со всеми материалами. А когда работы выполнили, было такое ощущение, что на стенах мокрые или грязные пятна. Цвет в кухне получился желтый. При ней пришла директор Скороходова и сказала, что все переделают, пришли другие мастера. В коридоре штукатурку нанесли хорошо, но покрасили полосами и пятнами, а кухню переделали, но опять неудачно - пятна остались и в центре кухни и в углах, как будто, пытались замыть. В срок не уложились, так как переделывали уже после дня рождения сестры. Настроение было испорчено надолго, так как ремонт очень затянулся.
Свидетель Куркчи Р. суду пояснил, что они с женой работали по договору подряда у Скороходовой. В Дата обезличена г. директор ООО «Паракс» направила их к истице сделать декоративную отделку стен в коридоре и переделать кухню. Декоративная штукатурка - это нанесение рисунка. Стены тоже красили, истица просила. Воск и перламутр она не предоставила. Кухню переделывали (перекрашивали), деньги получили через магазин, так как договор с ним. За коридор истица отдала ... руб. Цвет на фотографиях соответствует тому, каким они красили. Краску не покупали, она уже была куплена.
Свидетель Лысенко Р.А. суду пояснил, что Дата обезличена г. в магазине по продаже красок для стен по ... в ... он присутствовал при вручении женщине судебной повестки в Центральный суд г. Новокузнецка на 14.02.2011 г. Ему пояснили, что назначен суд, а директор этого магазина не хочет расписываться в получении повестки. При нем повестка была переда лично Скороходовой Н.В., а его попросили быть свидетелем.
При указанных выше обстоятельствах суд считает, что в судебном заседании нашли подтверждение доводы истца о том, что ответчик выполнил работы по нанесению декоративной штукатурки некачественно, требования о переделке не выполнил. В срок, установленный договором (Дата обезличена г.) работа не была выполнена и на день рассмотрения дела. Декоративная штукатурка в квартире истца выполнена ответчиком с грубым нарушением строительных норм и правил, то есть некачественно, что привело к возникновению убытков истцу Черненко Е.В. в квартире по ... в ..., принадлежащей ей на основании правоустанавливающих документов.
В соответствии со ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если исполнитель нарушил сроки начала и окончания работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказания услуги), а также потребовать полного возмещения убытков.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора и выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Таким образом, поскольку ответчик не выполнил свои обязательства по договору в срок оговоренный договором, а проделанные работы были произведены с существенными недостатками (некачественно), он обязан нести гражданско-правовую ответственность.
В соответствии со ст. 730 ГК РФ, по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии со ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, чье право нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
В соответствии со ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков, подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков работы, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с исполнителем или нет.
В соответствии с ч. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Согласно ч. 1 ст. 28 названного закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В соответствии с ч. 5 ст. 28 этого же Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % (трех процентов) цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа.
Суд считает законными требования истца об отказе от исполнения договора об оказании услуг от Дата обезличена г. и взыскании сумм, оплаченных истцом по договорам от Дата обезличена г. и от Дата обезличена г. в размере ... руб.
Суд соглашается с данным ущербом предоставленными истцом, так как данный факт подтверждается заключением эксперта ООО «Кузбассэкпертстрой» от Дата обезличена г.
Основной долг за ответчиком составляет ...
Период просрочки выполнения работ: с ...
Расчет неустойки по иску: ... руб.
Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Однако, суд считает, что подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства - каких-либо тяжких последствий неудовлетворения требований потребителя не наступило, а поэтому на основании ст. 333 ГК РФ суд считает необходимым уменьшить размер подлежащей уплате неустойки до ... руб.
Согласно ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Суд считает обоснованными требования о взыскании морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из тех нравственных страданий, которые перенесены истцу, а также что истцу приходилось испытывать неудобства связанные с невозможностью проживания, а также при обращении к ответчику и в суд. Суд считает необходимым взыскать в счет компенсации морального вреда ... рублей.
В соответствии со ст. ст. 98, 100 ГПК РФ истец имеет право на возмещение судебных расходов. Исходя из сложности гражданского дела, конкретных обстоятельств, суд считает, что в пользу истца должны быть взысканы расходы на проведение экспертизы в размере – ... рублей, расходы на оплату юридических услуг в виде консультации и написанию искового заявления в размере – ... рублей.
Также на основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в сумме ... руб. в доход местного бюджета.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
Принять отказ Черненко Е.В. от исполнения договора, заключенного Дата обезличена г. с ООО «Паракс».
Взыскать с ООО «Паракс» в пользу Черненко Е.В. убытки в сумме ... руб., неустойку в сумме ... руб., денежную компенсацию морального вреда в сумме ...., расходы на проведение экспертизы в сумме ... руб., расходы на оплату юридических услуг в сумме ....
Взыскать с ООО «Паракс» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме ....
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения. Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Кемеровской области в течение 10 дней по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение 10 дней со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий: ( подпись)
Верно: Судья: Н.А.Путилова