Дело № 2-693/11 Р Е Ш Е Н И Е именем Российской Федерации Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе: председательствующего Евдокимовой М.А. при секретаре Василенко Н.В. рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке 25 мая 2011 года гражданское дело по иску Кузьминой Е.В. к ООО «Эверест» о защите прав потребителей у с т а н о в и л: Истец обратилась в суд с иском к ООО «Эверест» о защите прав потребителей. Свои требования мотивирует тем, что между ней и ООО «Эверест» был заключен договор купли-продажи № ... от Дата обезличена г. товара в рассрочку (пылесос электрический бытовой торговой марки «...», модель Номер обезличен) на сумму ... руб. со сроком возврата, согласно графику платежей до Дата обезличенаг. По условиям данного договора ей была получена относящаяся к товару документация: инструкция по эксплуатации, копия сертификата соответствия, гарантийный талон. Также ей был уплачен 1-й взнос в размере ... рублей, который по условиям данного договора одновременно является задатком. На следующий день, Дата обезличенаг., она, обнаружив, что ей предоставлена ненадлежащая информация о товаре, обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора. Не дождавшись ответа, она через 10 дней обратилась за юридической помощью и Дата обезличенаг. ответчик принял у нее 2 подробную претензию. Дата обезличенаг. при оплате 2-го взноса, она поинтересовалась ответом на претензию, ответчик ответил отказом. На основании п.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку ей была предоставлена ненадлежащая информация о товаре, так как она фактически приобрела товар без каких-либо гарантийных обязательств, она отказывается от исполнения данного договора. Это обусловлено тем, что гарантийный талон, который был вручен ей при продаже с уверениями о высокой надежности и 3-х летней гарантии, оказался недействительным, так как на 1-ой странице гарантийного талона говориться о его действительности только при том условии, что номер гарантийного талона должен совпадать с номером изделия, т.е. гарантийный талон должен быть именным. На ее гарантийном талоне номер отсутствует, что говорит о его неизвестном происхождении, а также о неизвестном происхождении самого товара. Кроме того, ей не был предоставлен для ознакомления оригинал сертификата соответствия данного товара. П. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что при рассмотрении требований потребителя необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Вследствие этого, при заключении договора и внесении задатка, она не обратила внимания на вышеуказанные недостатки товара. Просит взыскать с ответчика двойную сумму задатка по данному договору - денежные средства в размере ... рублей; взыскать в ее пользу денежные средства, оплаченные качестве 2-го взноса по договору в размере ... рублей; взыскать в ее пользу неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, начиная с Дата обезличенаг. до дня вынесения судебного решения; взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда в размере ... рублей; взыскать в ее пользу за предоставление юридической помощи (консультация и составление претензии) денежные средства в размере ... рублей; взыскать в ее пользу денежные средства, затраченные на оплату услуг представителя, в размере ... рублей. В ходе рассмотрения дела истцом были дополнены основания иска: 1) пылесос торговой марки «...» модель Номер обезличен не соответствует ГОСТу 10280-83 «Пылесосы электрические бытовые. Общие технические условия». Согласно данного ГОСТу масса данного пылесоса не должна превышать 7,2 кг, в гарантийном талоне указан вес пылесоса - 10,5 кг. Следовательно, покупателю предоставлена недостоверная информация и данный пылесос не подпадает в разряд бытовых; 2) согласно информации, содержащейся на стр. 5 инструкции по эксплуатации, в пылесосе используется фильтр НЕРА 11 со степенью фильтрации свыше 99%. Данная информация недостоверна, т.к. согласно ГОСТ Р 51251 «Фильтры очистки воздуха. Классификация. Маркировка» и европейскому нормативу ЕМ 1822 - 98 НЕРА, степень фильтрации НЕРА 11 составляет 95%. Данное несоответствие вводит потребителя в заблуждение относительно основных технических характеристик изделия; 3) при продаже пылесос позиционировался как моющий, что на самом деле не соответствует действительности, т.к. на стр. 2 инструкции по эксплуатации в разделе «ВНИМАНИЕ» сказано: «Используйте его только для чистки сухих поверхностей, или же с сухой пеной системы влажной чистки ковров». Система влажной очистки ковров - это принадлежность № 27 (стр. 60 инструкции по эксплуатации) и эта принадлежность может быть использована только для чистки ковров и только пенящимся шампунем с малым содержанием влаги. В то время как в стандартный комплект моющего пылесоса входят насадки для мытья жидкостью, а также моющий пылесос должен обладать резервуаром для чистой воды не менее 2 литров и для сбора грязной воды не менее 5 литров; 4) при работе пылесос издает очень сильный шум, что явно не соответствует понятию «бытовой» пылесос и не соответствует СанПиН 001 -96 «Санитарные нормы допустимых уровней физических факторов при применении товаров народного потребления в бытовых условиях». Представитель истца Кузьминой Е.В. – Малафий А.А., действующий на основании доверенности, в судебном заседании на иске настаивал, дал суду пояснения аналогичные, изложенным в иске. Представитель ответчика ООО «Эверест» Сиверин В.А.., действующий на основании доверенности, в судебном заседании требования не признал. Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, полагает, что в удовлетворении исковых требований следует отказать в полном объеме. Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Закон определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; продавца – как организацию независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, реализующего товары потребителям по договору купли-продажи; недостаток товара (работы, услуги) как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. Таким образом, отношения, возникшие между Кузьминой Е.В. (покупателем) и ООО «Эверест» (продавец), относятся к отношениям между потребителем и продавцом и должны регулироваться законом «О защите прав потребителей». Согласно ст. 4 данного Закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2). В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В судебном заседании установлено, что между сторонами Дата обезличенаг. был заключен договор купли-продажи с оплатой товара в рассрочку л.д.6). Из п.1 данного договора следует, что истец приобрела у ответчика пылесос электрический бытовой торговой марки «...» модель Номер обезличен Номер обезличен в комплекте: насадка для влажной чистки ковров; щетка для глубинной очистки вибромашина инструкция по эксплуатации копия сертификата соответствия гарантийный талон. Согласно п. 8 договора стоимость товара составляет ... руб. Согласно п.9.1 договора истцом была сделана предоплата ... руб. В п.13 договора указано, что гарантийный срок на товар составляет ... месяцев. Также истцу был выдан гарантийный талон на приобретенный товар – пылесос л.д.9). В данном гарантийном талоне указано: модель пылесоса ... серийный Номер обезличен дата продажи Дата обезличенаг. подпись продавца печать организации продавца подпись Кузьминой Е.В. о том, что она с условиями гарантийного обслуживания ознакомлена Также в данном гарантийном талоне указаны условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания. Представитель истца утверждает, что истцу была предоставлена недостоверная информация, т.к. в гарантийном талоне не указан его номер. Из условий гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания гарантийного талона сказано, что услуги по гарантийному обслуживанию предоставляются по предъявлении потребителем договора купли-продажи и гарантийного талона (с указанием даты покупки, серийного номера изделия и наименования дилера) вместе с дефектным изделием до окончания гарантийного срока. Все условия для гарантийного обслуживания, указанные в условиях гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания гарантийного талона, ответчиком соблюдены и истцу предоставлены, т.к. у истца имеется договор купли-продажи, гарантийный талон с указанием даты покупки, серийного номера изделия и наименования дилера. Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания гарантийного талона не предъявляют требований к обязательному указанию номера гарантийного талона при гарантийном обслуживании. В соответствии со ст. 10 данного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Перечень информации о товаре (работе, услуге) и способы ее доведения могут определяться как Законом РФ «О защите прав потребителей», так и иными законами, а также иными правовыми актами (указами Президента РФ, постановлениями Правительства РФ). Таким образом, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязательные требования к информации о товарах (работах, услугах), которая должна быть предоставлена покупателю при продаже товаров, что подтверждается договором купли-продажи, гарантийным талоном, сертификатом соответствия и руководством по эксплуатации пылесоса л.д.53-86). Данное руководство по эксплуатации пылесоса содержит: важные инструкции по технике безопасности и меры предосторожности (обозначены знаком «внимание»); информацию о разработанной компанией ... улучшенной системой сухой воздушной фильтрации Micron Magic; общую информацию для подготовки системы к работе; описание функциональных особенностей системы (в зависимости от комплектации и наличия насадок) с подробными указаниями в работе и иллюстрациями; рекомендации по эксплуатации и обслуживанию/ремонту системы с иллюстрациями; информацию о службе работы с клиентами; информацию о средствах по уходу за домашним интерьером от Kirby; предметный указатель; заявление о соответствии, данные о патентах и регистрационных свидетельствах; описание элементов комплектации изделия (деталь, принадлежности и насадки, их рекомендуемое применение) с иллюстрациями. Также в данном руководстве по эксплуатации имеются оттиски штампов о реквизитах официального дистрибьютора, об имеющемся сертификате соответствия и знака соответствия в области сертификации («РСТ») с кодом органа .... Согласно требованиям п. 4 ГОСТ 10280-83 «Пылесосы электрические бытовые. Общие технические условия»: к комплекту пылесоса должно прилагаться руководство по эксплуатации по ГОСТ 26119. Руководство по эксплуатации и гарантийный талон на пылесос в совокупности приведенной информации соответствуют общим требованиям ГОСТ 26119 - 97 «Электроприборы бытовые. Эксплуатационные документы», выполнено на русском языке. Из текста статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» не следует, что покупателю в обязательном порядке должна быть предоставлена информация о номере гарантийного талона. Следовательно, Кузьминой Е.В. при приобретении товара – пылесоса, ответчиком была предоставлена вся необходимая информация о товаре в соответствии с требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Из материалов дела следует, что Дата обезличенаг. истец обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора л.д.11) по основанию, что данная техника ей не нужна, но в судебном заседании представитель истца не смог пояснить оснований к написанию данного заявления. Также суд не может согласиться с доводами истца о нарушении ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые им изложены в ходатайстве о дополнении оснований иска л.д.51). Из заключения эксперта № Номер обезличен от Дата обезличенаг. следует, что пылесос «...» модель ... с набором насадок и дополнительных принадлежностей в комплектации согласно договору купли-продажи с оплатой товара в рассрочку № Номер обезличен от Дата обезличенаг., является многофункциональным устройством, как единая система ухода за домом. Описание функциональных особенностей системы (в зависимости от комплектации и наличия насадок) с подробными указаниями в работе и иллюстрациями содержится в руководстве по эксплуатации. Согласно информации, содержащейся в руководстве по эксплуатации, пылесос «...» модель ... в комплектации с насадкой для влажной чистки ковров Carpet Shampoo System, щеткой для глубинной очистки Zipp-Brush и вибромашинкой Turbo System выполняет следующие функции: сухая чистка пола и ковров разной ворсистости (вертикальная конфигурация); чистка матрацев и ступенек с ковровым покрытием (портативный очиститель); чистка сложно доступных мест, сложных и неровных поверхностей, мебельной обивки, коврового покрытия ступенек и одежды, салона в машине, стен и потолков (с установкой различных щеток); чистка полов автомобильных салонов; закачка/откачка воздуха игрушек, матрацев, а также любых других надувных изделий низкого давления, а также очистка труднодоступных участков, таких как компьютерная клавиатура и аудио/видео оборудование (конфигурация «воздуходувки»); нанесение водных растворов различных средств на любую поверхность (конфигурация портативного распылителя); влажная чистка ковров; наждачная зачистка, полирование, циклевание, массаж (с установкой насадок TurboAccessory System); чистка различных поверхностей, в том числе драпировки и коврового покрытия лестниц, а также чистки салона автомобиля (с установкой насадки Zippbrush). Пылесос «...» имеет недостатки в части требований маркировки по ГОСТ 10280-83 «Пылесосы электрические бытовые. Общие технические условия». Согласно п. 7. ГОСТ 10280-83 «Пылесосы электрические бытовые. Общие технические условия» год выпуска должен содержаться на маркировке пылесосов (п. 7.1.) и на маркировке потребительской тары (п. 7.2.). В результате внешнего осмотра установлено: маркировка пылесоса, нанесенная на табличке изготовителя, размещенной на несъемной части корпуса, не содержит год выпуска; маркировка потребительской тары также не содержит год выпуска. Пылесос «...» следов эксплуатации по прямому назначению (сбор пыли и мелкого мусора с различных поверхностей) не имеет. Одноразовый мешочный фильтр (съемный фильтровальный мешок), установленный внутри внешнего постоянного мешка, следов наполнения содержимым не имеет. Данный пылесос «...» использовать на территории Российской Федерации возможно на основании имеющихся в деле сертификата соответствия № Номер обезличен гигиенической характеристики продукции, санитарно-эпидемиологическому заключению № Номер обезличен от Дата обезличена. Пылесос «...» модель ... является бытовым. Область применения согласно имеющейся в деле гигиенической характеристике продукции: оборудование приборостроения бытового применения. Вес пылесоса «...» в стандартной комплектации составляет 10,5 кг, что соответствует технической характеристике «общий вес», заявленной в гарантийном талоне. При этом вес основного конструктивного узла (воздуховсасывающий агрегат в металлическом корпусе на колесах, оснащенный соединительным шнуром) составляет 7,5 кг. Суд принимает данное заключение эксперта в качестве допустимого доказательства, т.к. оснований не доверять доводам, изложенным в заключение, у суда нет оснований, доводы, изложенные в заключении, согласуются в совокупности с другими доказательствами по делу и дополняют друг друга. Таким образом, судом установлено, что информация, предоставленная истцу при приобретении пылесоса по эксплуатации пылесоса, является полной и соответствует той информации, которая изложена в руководстве по эксплуатации и использованию данного пылесоса, который является бытовым. Использование данного пылесоса на территории РФ возможно, что подтверждается в совокупности представленными по делу доказательствами. Отсутствие года выпуска на маркировке пылесоса не является основанием для удовлетворения требований истца, т.к. это никак не влияет на потребительские свойства и качество товара. Суд, давая оценку представленным доказательствам и доводам сторон в совокупности, в соответствии с требованиями действующего законодательства, приходит к выводу о том, что истец не доказал факт продажи ответчиком продукции ненадлежащего качества и не предоставления истцу полной информации о приобретенном товаре. Кроме того, при приобретении пылесоса истцом не было высказано никаких замечаний по весу, шуму и т.д. приобретаемого товара. При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения требований нет. Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ суд р е ш и л: В удовлетворении требований Кузьминой Е.В. к ООО «Эверест» о защите прав потребителя отказать в полном объеме. Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 10 дней. Судья: Евдокимова М.А.