Дело ###
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Центральный районный суд г. Кемерово в составе:
Председательствующего Курилова М.К.
при секретаре Лютенко Т.А.,
рассмотрел в открытом судебном заседании в г. Кемерово **.**.**** года
гражданское дело по исковому заявлению Тимофеевой Н.Г. к Кемеровскому почтамту ОСП УФПС Кемеровской области филиала ФГУП «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец Тимофеева Н.Г. обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя.
Свои требования мотивирует тем, что 07.05.2009 г. на Кемеровском почтамте истец отправила заказное письмо весом 0,062 кг ### Главному Федеральному судебному приставу Российской Федерации в г. Москву у оператора А.
Это письмо было очень важным для истца, так как оно касалось жизнеобеспечения ее семьи, тем более, что в нем было 13 листов, из которых 7 документов и один документ в оригинале.
25.08.2009г. истец обратилась к ответчику за поиском этого заказного письма. Поиск по почтовому идентификатору показал, что это заказное письмо потеряло свой вес после приема ответчиком этого заказного письма 07.05.2009г.
04.10.2009г. истец вынуждена была обратиться к ответчику, просила вернуть ей расходы, понесенные на подготовку документов и на отправку заказного письма весом 0,062 кг, а именно:
1. оплата по квитанции за заказное письмо весом 0,062 кг от 07.05.2009г. – 18 руб. 15 коп.,
2. копия квитанции от 07.05.2009г., сделанная у ответчика – 4 руб.,
3. 13 листов копий документов (13х3руб.) – 39 руб.,
4. почтовый конверт – 11 руб. 50 коп.,
5. отправка жалобы ответчику (11,50+15,15) – 26 руб. 65 коп.
Итого – 99 руб. 30 коп.
Жалобу истца ответчик не стал рассматривать и 28.11.2009г. истец направила жалобу прокурору Кемеровской области о нарушении ответчиком п.1 ст.2, п.1 ст.9, п.1 ст.12 Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
И лишь 06.01.2010г. ответчик прислал отписку от 30.12.2009г., не поясняя по существу об изъятии ответчиком документов из заказного письма истца, ни о возмещении понесенных истцом расходов на подготовку и отправку этого заказного письма весом 0,062 кг.
Поэтому истец вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов как потребителя услуг связи.
В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за просрочку удовлетворения требований о возмещении расходов по возврату уплаченной суммы: 99 руб. 30 коп. (при подготовке и отправке заказного письма) подлежит уплате неустойка в размере ? % за каждый день просрочки.
С 01.09.2009г. по 01.03.2010г. – 181 день.
? % от взыскиваемой суммы составляет 50 коп.
50 коп. х 181 день = 90 руб. 50 коп.
На день подачи искового заявления эта сумма составила 90 руб. 50 коп.
Таким образом, действиями ответчика был причинен и моральный вред, заключающийся в нравственных страданиях, переживаниях, причиненных истцу в данной ситуации, выразившейся в моральных переживаниях, потери времени, волнениях по поводу отсутствия ответа от Главного судебного пристава РФ, так как вопрос о погашении задолженности по алиментам на содержание двоих детей не решался.
Причиненный моральный вред истец оценивает в 500 000 руб.
Просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 500 189 руб. 80 коп.
В судебное заседание истец не явилась, просила рассмотреть дело в свое отсутствие.
Представитель ответчика Власова О.А., действующая на основании доверенности, исковые требования не признала.
Суд, выслушав представителя ответчика, пояснения специалиста О., изучив письменные материалы дела, считает исковые требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению на основании следующего.
В силу ст. 309 ГК РФ).
Статьей 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии со ст. 19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативно правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии с п. 1, 2, 5 ст. 4 Закона « О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
За нарушение прав потребителя изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или ненадлежащее их исполнение, если докажет, что неисполнение обязательств или ненадлежащее их исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также иным основаниям, предусмотренным законом. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (ст. 13 Закона).
В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Согласно ст. 20 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ, операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений.
Прием и передача почтовых отправлений между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.
Судом установлено, что 07.05.2009г. истец отправила заказное письмо ### весом 0,062 кг, адресованное Главному судебному приставу Российской Федерации по адресу 107996, г.М осква-ГСП 6, таким образом, между истцом и ФГУП «Почта России» был заключен публичный договор на оказание услуг почтовой связи, условия которого определены «Правилами оказания услуг почтовой связи», утвержденными Правительством Российской Федерации.
В соответствии с квитанцией ### от 07.05.2009г., за пересылку почтового отправления истцом оплачено 18,15 руб. л.д. 5).
Из искового заявления Тимофеевой Н.Г. следует, что данное заказное письмо не было доставлено адресату, в связи с чем истец обратилась к ответчику с жалобой, в которой просила вернуть понесенные ею затраты на отправку данного письма л.д. 6).
В ходе розыска, проведенного ФГУП «Почта России», было выявлено, что заказное письмо ### от 07.05.2009г., поданное в ОПС Кемерово, с адресом г. Москва 107996 на имя судебных приставов, поступило 10.05.2009г., вручено 10.05.2009г.л.д. 12) П. по доверенности ### л.д. 11).
Об указанных обстоятельствах истцу было сообщено письмом ### от 30.12.2009 года л.д. 8).
Согласно сведениям, предоставленным УФССП России от 15.04.2010 г. ### на запрос суда, в Федеральную службу судебных приставов России 20.05.2009 г. поступило заказное письмо ### Тимофеевой Н.Г., в котором находилась жалоба Тимофеевой Н.Г. на действия судебных приставов г. Гурьевска и Кемеровской области от 06.05.2009г. с приложением следующих документов: жалоба на постановление дознавателя МОСП г. Гурьевска И., письмо от 05.03.2009 г. Управления Минюста России по Новосибирской области, уведомление от 13.03.2009 г. МОСП г. Гурьевска, постановление о возбуждении исполнительного производства от 22.05.2008 г., копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 13.03.2009, письмо МВД России (ГУВД по Кемеровской области) от 03.03.2009г., копия письма начальника МОСП по г. Гурьевску Л. от 03.02.2009г., заявление Тимофеевой Н.Г. от 13.12.2008 г. и заявление Тимофеевой Н.Г. от 18.11.2008г.
Управлением организации исполнительного производства жалоба Тимофеевой Н.Г. от 06.05.2009г. рассмотрена в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и в ее адрес направлен ответ от 10.06.2009г. л.д. 20).
Таким образом, суд приходит к выводу о доказанности факта вручения заказного письма ### от 07.05.2009 г. адресату – Федеральной службе судебных приставов РФ, в связи с чем, признает выполненной ФГУП «Почта России» обязанность по доставке корреспонденции, принятой на себя во исполнение договора на оказание услуг почтовой связи, заключенного сторонами.
Суд критически относится к показаниям истца о ненаправлении ответчиком почтового отправления, т.к. при отправке заказного письма указан его вес 0,062 кг, а при обработке и экспорте вес указан – 0.
Как пояснила допрошенная в судебном заседании специалист О., при приеме почтового отправления в обязательном порядке указывается вес отправления, в последующем вес может не указываться, важно отследить маршрут движения почты, но это не свидетельствует о не направлении почтового отправления адресату.
При таких обстоятельствах суд полагает, что требования Тимофеевой Н.Г. о взыскании с ответчика имущественного вреда в виде убытков в размере 99,30 руб., суммы неустойки 90,50 руб. являются незаконными и необоснованными.
Требования истца о компенсации морального вреда в размере 500 000 руб. также не подлежат удовлетворению, исходя из следующего.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренным законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Положениями ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что основанием для компенсации морального вреда является виновное совершение ответчиком противоправного действия (бездействия), повлекшее причинение вреда истцу.
Пленум Верховного суда РФ в постановлении от 20.12.1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» разъяснил, что в целях обеспечения правильного и единообразного применения законодательства, регулирующего компенсацию морального вреда, рекомендуется выяснить характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному вопросу. Кроме того, в данном постановлении Верховный суд РФ также обращает внимание судов на то, что при рассмотрении исковых заявлений о возмещении (компенсации) морального вреда необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения морального вреда.
Поскольку судом не установлена вина ответчика, обязательства по доставке корреспонденции, принятые на себя во исполнение договора на оказание услуг почтовой связи, ФГУП «Почта России» исполнены надлежащим образом, истцом не представлено доказательств физических и нравственных страданий, требования о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
При таких обстоятельствах суд находит требования истца о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда незаконными и необоснованными, в связи с чем отказывает в их удовлетворении в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Тимофеевой Н.Г. к Кемеровскому почтамту ОСП УФПС Кемеровской области филиала ФГУП «Почта России» о взыскании имущественного вреда, неустойки, компенсации морального вреда - отказать.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 10 дней со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья: М.К.Курилов
Решение изготовлено в окончательной форме **.**.**** г.