Дело № 2-4906-2010
Именем Российской Федерации
РЕШЕНИЕ
24 ноября 2010 года город Чита
Центральный районный суд города Читы в составе:
председательствующего судьи Иванец С.В.,
при секретаре судебного заседания Сафроновой К.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Липич Олеси Александровны к ЗАО «Русь-Тур» о взыскании неустойки и компенсации морального вреда,
установил:
Липич О.А. обратилась в суд с указанным иском, ссылаясь на то, что ответчиком нарушены её права при оказании туристических услуг. Так, 18.06.2010 ею был заключён договор о формировании туристского продукта, в соответствии с которым, ЗАО «Русь-Тур» приняло на себя обязательства организовать истице и двум другим участникам тура путешествие в город Циндао КНР. Согласно приложению к указанному договору маршрут путешествия предусматривал проживание в течение одной ночи в городе Харбин в гостинице «Тяньжи» в трёхместном номере с категорией размещения три звезды. Между тем, номер в который представителем принимающей стороны были поселены участники тура, не соответствовал условиям договора. В нём не было освещения, ковровое покрытие между кроватями было влажным и покрыто грибком, падала штукатурка и пахло плесенью. Выполнить требование о предоставлении другого номера, представитель принимающей стороны отказался. Также, представителем принимающей стороны при транспортировке участников тура на вокзал в городе Харбин было сказано, что им приобретено только два билета в купейный вагон. Впоследствии ситуация разрешилась при посадке в поезд и участники тура вместе продолжили путешествие в купейном вагоне. В результате сложившейся ситуации из-за причинённых неудобств истица вместе с остальными участниками тура испытывала моральные и нравственные страдания. По возращению в город Чита ответчику ею была написана претензия с требованием выплатить каждому участнику тура по 10000 рублей, однако ЗАО «Русь-Тур» в ответе на претензию ей было предложено возместить лишь стоимость проживания в гостинице «Тяньжи» в городе Харбин 2764 рубля. Истица просит взыскать с ответчика стоимость проживания в гостинице «Тяньжи» в городе Харбин, а также неустойку в сумме 90567 рублей, компенсацию морального вреда 30000 рублей, расходы на составление искового заявления.
В судебном заседании Липич О.А. поддержала заявленные требования, дав объяснения аналогичные доводам искового заявления.
Представители ЗАО «Русь-тур» Резниченко Н.В. и Лиханова Е.В. просили отказать в удовлетворении требований, представив письменный отзыв.
Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, суд не находит законных оснований для удовлетворения требований.
В соответствии со статьёй 9 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Из представленных материалов установлено, что 18.06.2010 между истицей и ответчиком заключён договор о формировании туристского продукта Туроператором по заявке туриста. По условиям указанного договора ЗАО «Русь-тур»обязалось сформировать и передать истице туристический продукт (14 ночей в Циндао + 1 ночь в Харбине). Условия размещения в городе Харбин предусматривали проживание в трёхместном номере в гостинице «Тяньжи».
Как следует из объяснений Липич О.А., все условия договора были выполнены ответчиком. В целом путешествием в Циндао, КНР она и другие участники тура остались довольны. Однако на обратном пути, прибыв из Циндао, КНР в городе Харбин, по её мнению, ответчиком ненадлежащее выполнены условия договора, предоставленный трёхместный номер в гостинице «Тяньжи» был в плохом состоянии. Кроме того, представитель принимающей стороны заставил их нервничать по пути на вокзал, сообщив, что отсутствует купейный билет на одного из участников тура. В связи с чем истица просила взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать полного возмещения убытков. В статье 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" указывается, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.
Фактов невыполнение условий договора ЗАО «Русь-тур» не установлено. Участники тура были размещены в трёхзвездочном отеле «Тяньжи» в трёхместном номере. Поскольку качеством номера участники тура остались недовольны, ЗАО «Русь-тур» в ответе на претензию Липич О.А. было предложено возместить стоимость проживания в указанном отеле. Пренебрегая своими правами, истица отказалась от возмещения расходов на проживание в гостинице «Тяньжи» в добровольном порядке. Учитывая изложенное, оснований для взыскания неустойки и расходов на проживание в гостинице, не имеется.
В соответствии со статьёй 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Требуя возмещения морального вреда, Липич О.А. ссылалась на то, что ненадлежащее состояние гостиничного номера спровоцировало приступ бронхиальной астмы другого участника тура, однако достоверных доказательств в подтверждение указанных доводов, истицей не представлено. Поэтому требования о компенсации морального вреда не могут быть удовлетворены.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
в удовлетворении требований Липич Олеси Александровны к ЗАО «Русь-Тур» о взыскании неустойки и компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в течение 10 дней в Забайкальский краевой суд через Центральный районный суд города Читы.
Судья С.В. Иванец