Дело № РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РООСИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ г. Челябинск ДД.ММ.ГГГГ Центральный районный суд г. Челябинска в составе председательствующего Скрябиной С.В., при секретаре Усовой Н.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кислиной Е.С. к Обществу с ограниченной ответственностью «Клуб путешественников» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, УСТАНОВИЛ: Кислина Е.С. обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Клуб путешественников» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда. В обоснование своих требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила с ответчиком договор на оказание услуг по реализации туристского продукта с маршрутом путешествия - <адрес> и сроком путешествия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Услуги ответчика, как и стоимость тура, ею были оплачены в размере *** рублей. ДД.ММ.ГГГГ. Однако услуги, входящие в туристский продукт, оказаны не были: явившись в аэропорт для перелета в страну пушествествия, представитель ответчика отсутствовал, туристский ваучер и проездные документы им никто не выдал. Явившись на следующий день в офис компании, на ее претензии никто не ответил. В судебном заседании истец и ее представитель на иске настаивали. Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался по последнему месту нахождения - <адрес>. Как было установлено, организация по указанному адресу не находится. Выяснить место нахождения ответчика не представилось возможным. Руководствуясь статьей 119 ГПК РФ, суд определил, рассмотреть гражданское дело в отсутствие ответчика. Заслушав пояснения истца, его представителя, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям. Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Клуб путешественников» был заключен договор на оказание услуг по реализации туристского продукта, в состав которого входили: организация авиаперелета по маршруту <адрес> эконом-классом; услуги по перевозке: трансформер по маршруту (перевозка наземным транспортом) групповой; услуги по размещению туриста в отель «UTOPIA WORLD HOTEL 5*» на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с размещением «2 взрослых + ребенок», тип номера - villa, сроком нахождения 9 ночей; питание «UAL»; услуги по оформлению медицинской страховки. Участниками тура являлись ФИО2, ФИО3, ФИО4 Оператор «ANEXtour» (п. 1.3. договора). Как видно из представленной в материалы дела квитанции-договора № от ДД.ММ.ГГГГ, истец свои обязательства выполнила в полном объеме, стоимость тура *** рублей. оплачена (л.д. 11). Вместе с тем ответчик свои обязательства по договору не выполнил, на требования истца о расторжении договора и возврате денежных средств не ответил. Отношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, определены Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Особенности реализации туристского продукта турагентом, каковым выступил ответчик, установлены статьей 10.1 данного Закона. Право определения порядка оказания услуг по реализации туристского продукта предоставлено статьей 4 Закона Правительству Российской Федерации. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждены постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452. Согласно пункту 19 Правил исполнитель, понятие которому дано в пункте 2 Правил (в указанной ситуации ответчик выступил исполнителем), обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя. Вместе с тем, как это следует из пояснений истца, такие документы ей предоставлены не были, из-за чего ее родственники, для которых и приобретался указанный тур, лишились возможности воспользоваться туристскими услугами. На отношения, вытекающие из услуг по реализации туристского продукта, распространяется действие Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей", на что прямо указано в вышеназванных Правилах. Согласно статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, учитывая нарушение взятых обязательств со стороны ответчика, суд считает требования истца в части расторжения договора и взыскания денежных средств, оплаченных по нему в сумме *** рублей., обоснованными и подлежащими удовлетворению. Согласно пункту 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Таким образом, размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата составления искового заявления) составляет *** рублей Однако в силу пункта 5 статьи 28 названного Закона с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере *** рублей. В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем, (уполномоченной организацией) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Статья 151 ГК РФ под моральным вредом понимает физические или нравственные страдания и указывает, что если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно статье 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Учитывая, что из-за действий ответчика истец испытывала нравственные страдания, учитывая требования разумности и справедливости, характер нравственных страданий, перенесенных истцом, индивидуальные особенности истца, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, суд полагает, возможным определить размер компенсации в *** рублей., считая оценку компенсации морального вреда в размере *** рублей. завышенной. В соответствии со статьей 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет (в данном случае в местный бюджет) согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. На основании изложенного и руководствуясь статьями 103, 194-198 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Исковые требования Кислиной Е.С. удовлетворить частично. Расторгнуть договор на оказание услуг по реализации туристского продукта №, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Клуб путешественников» и Кислиной Е.С. ДД.ММ.ГГГГ. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Клуб путешественников» в пользу Кислиной Е.С. в счет денежных средств, оплаченных по договору, *** рублей., в счет неустойки *** рублей., в счет компенсации морального вреда *** рублей. В остальной части исковых требований Кислиной Е.С. отказать. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Клуб путешественников» в доход местного бюджета в счет государственной пошлины *** рублей. Решение может быть обжаловано в кассационном порядке в Челябинский областной суд через Центральный районный суд г. Челябинска в течение 10 дней. Председательствующий (подпись) С.В. Скрябина Копия верна. Решение не вступило в законную силу. Судья Центрального районного суда г. Челябинска С.В. Скрябина Секретарь Н.С. Усова Решение вступило в законную силу «____»__________________2011 года. Судья Центрального районного суда г. Челябинска С.В. Скрябина Секретарь