Дело № 11-101/11 Мировой судья ЕИ
А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е Р Е Ш Е Н И ЕИменем Российской Федерации
***
Благовещенский городской суд Амурской области в составе председательствующего судьи Бережновой Н.Д., при секретаре Савельевой Ю.В., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Благовещенске
По апелляционной жалобе Щербань С.Б.,
Дело по иску Щербань С.Б. к Третьяковой К.В. о защите прав потребителя,
У с т а н о в и л :
Щербань С.Б. обратилась в суд с данным иском, указав, что *** заключила с ответчиком договор на оказание услуг по выполнению перманентного макияжа в области губ. В счет исполнения договора оплатила *** рублей.
Ответчик не предупреждала о возможных негативных последствиях макияжа, не сообщала о том, какие средства будут использованы при выполнении процедуры.
В результате выполнения макияжа появились высыпания на слизистых оболочках губ, которые сопровождались зудом и жжением, а также покраснения и уплотнения. Эти явления имели место в течение длительного времени, причиняли неудобства и физические страдания.
Претензию от *** с требованием о возврате уплаченной по договору суммы ответчик не удовлетворил.
Уточнив требования, истец требовала взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору - *** рублей, компенсацию морального вреда - *** рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения претензии - *** рублей, почтовые расходы - *** рубля *** копеек, транспортные расходы - *** рубль *** копеек.
Представитель ответчика иск не признал. Указывал, что истцу предлагалось получить деньги, оплаченные за работу, компенсацию морального вреда - *** рублей, но от получения денег истец отказалась.
Решением мирового судьи Амурской области по Благовещенскому городскому судебному участку *** от ***с ответчика в пользу истца взысканы денежные средства, уплаченные по договору - *** рублей, компенсация морального вреда - *** рублей, в счет возмещения почтовых расходов - *** рубля *** копеек. В остальной части в иске отказано.
В апелляционной жалобе истец требует изменить решение мирового судьи, удовлетворить иск полностью. Указывает, что ответчик не предлагала ей получить деньги, уплаченные за работу и компенсацию морального вреда. Выводы мирового судьи в этой части не основаны на доказательствах, отказ в иске о взыскании процентов необоснован.
При рассмотрении дела в суде апелляционной инстанции истец и ее представитель высказывали те же доводы. Пояснили, что в связи с возникновением осложнений после процедуры, проведенной ответчиком, ответчику была вручена претензия от *** с требованием о возврате денег, уплаченных за процедуру. Эта претензия не была удовлетворена, из-за чего истец была вынуждена отправить ответчику вторую претензию по адресу салона СМ где оказывалась услуга. Сведений о месте жительства ответчика и о том, куда можно направлять претензию, ответчик не представляла. От получения претензии, направленной на адрес салона СМ ответчик уклонилась.
Для лечения возникших осложнений истец обращалась в кожно-венерологический диспансер и была вынуждена прибегнуть к услугами иглоукалывания, после чего наступило заживление ран.
Ответчик не принимала мер к добровольному удовлетворению требований претензий, к выплате денежных средств.
В настоящее время результат, на который истец рассчитывала при заключении договора, не достигнут, в области губ остались шрамы.
Также пояснили, что в связи с рассмотрением спора истец вызывалась в суд первой инстанции 5 раз : ***,***, ***, ***, *** Проживая в *** была вынуждена для проезда в суд приобретать бензин, приезжала в суд на личном автомобиле.
Представитель ответчика пояснил, что ответчик не признает иск в полном объеме. Претензию от ***, направленную истцом на адрес салона «Муза», ответчик не получала, о том, что такая претензия поступала, ее не извещали. Факт личного получения претензии от *** не оспаривает.
При рассмотрении спора в суде первой инстанции истцу предлагалось получить денежные средства, но истец от этого отказалась.
Ранее истец делала косметическую процедуру, которая закончилась осложнением, поэтому в данном случае истец должна была обраться за медицинской помощью.
Информация о том, какой препарат использовался для обезболивания, какая использовалась краска, была истцу предоставлена после предъявления претензии ***
Квитанцию ответчик оформлять не обязана, она выдается только по просьбе клиента. Истец квитанцию не требовала.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд пришел к следующим выводам.
Как видно из материалов дела, *** сторонами в устной форме заключен договор об оказании услуг, по которому ответчик обязалась оказать истцу услуги по выполнению перманентного макияжа в области губ, а истец - оплатить оказанные услуги. Факт заключения договора на указанных условиях сторонами не оспаривается.
Истом в счет оплаты по договору ответчику были переданы денежные средства в размере *** рублей, что ответчиком также не оспаривается.
Согласно ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу ч. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Доводы истца о негативных последствиях, вызванных косметической процедурой, подтверждаются фотоматериалами, выпиской из амбулаторной карты Амурского кожно-венерологического диспансера, согласно которым после выполнения ответчиком косметической процедуры на губах у истца образовались болезненные наросты, уплотнения. Кроме того, появился отек, сопровождавшийся болями, зудом и жжением, изменился цвет губ, появились высыпания на слизистой.
Пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ *** от *** установлено, что договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, вид услуг, точное наименование, описание и цену материалов (вещи), если услуга выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя, другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.
В нарушение указанных Правил ответчиком не был оформлен письменный договор об оказании услуг, содержащий описание выполняемой услуги, сведения о косметических препаратах, которые используются во время проведения процедуры.
Согласно ч.ч.1,2 ст.10, ч. ст.12 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах таких услуг, правила и условия эффективного и безопасного их использования Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность за недостатки услуги, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Ответчик не представила доказательств, подтверждающих, что на момент заключения договора истцу была предоставлена необходимая и полная информация о характере оказываемой услуги, применяемых препаратах, возможных последствиях.
Суд считает обоснованными доводы истца о том, что в отсутствие указанной информации у нее не было возможности своевременно получить необходимую медицинскую помощь для устранения осложнений, возникших после косметической процедуры.
Также обоснованны утверждения истца о том, что по вине ответчика результат косметической процедуры, на который она рассчитывала при заключении договора, не был достигнут.
В этой связи суд принимает во внимание, что ответчик не выясняла у истца, имеется ли у нее аллергическая реакция на какие-либо препараты, которые предстоит использовать для процедуры.
Требования истца о возмещении убытков - денежных средств, оплаченных за косметическую процедуру - обоснованы и подлежат удовлетворению.
Судом установлено, что *** истец вручила ответчику претензию с требованием о возврате денег, уплаченных за работу.
Ответчик не представила доказательств, подтверждающих удовлетворение претензии.
Также из материалов дела следует, что *** по месту исполнения договора об оказании услуг истец направляла ответчику претензию с требованием о возврате денег, уплаченных за услугу, компенсации морального вреда.
Возражения представителя ответчика о том, что данную претензию ответчик не получила, судом не принимаются ввиду недобросовестного поведения ответчика. Третьякова К.В. не представляла Щербань С.Б. информацию о том, куда следует направлять претензию, не приняла должных мер к получению претензии по месту исполнения договора.
Доказательства, подтверждающие добровольное удовлетворение требований истца до возникновения судебного спора, ответчик не представила.
Согласно ч.ч.1,3 ст.31, п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение установленных сроков оказания услуги или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену заказа ( для рассматриваемого случая).
Просрочка удовлетворения требований, указанных в претензии, имеется с *** Расчетная сумма неустойки за период с *** по *** составляет более *** рублей, следовательно, требования истца о взыскании неустойки в сумме *** рублей подлежат удовлетворению.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» суд считает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании компенсации морального вреда, так как по вине ответчика истец длительное время испытывала физические и нравственные страдания. При определении суммы компенсации морального вреда мировым судьей не в полной мере учтены обстоятельства, на которые ссылалась истец, степень и длительность физических страданий истца.
В этой связи суд апелляционной инстанции учитывает, что негативные последствия процедуры, проведенной ответчиком выразились в нарушении нормального эстетического образа видимой части тела истца.
Требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере *** рублей.
Доводы истца о размере почтовых и транспортных расходов подтверждаются материалами дела. Транспортные расходы в размере *** рубля *** копеек для проезда в г. Благовещенск на 5 судебных заседаний суд считает разумными и соразмерными стоимости проезда общественным транспортом из г.Благовещенска в *** и обратно ( около *** рублей в один конец), что подтверждается справкой АВ Указанные судебные расходы подлежат возмещению за счет ответчика на основании ст. 98 ГПК РФ.
В силу ст.103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере ***.
Решение мирового судьи в части отказа в иске о взыскании неустойки подлежит отмене, а в части размера компенсации морального вреда - изменению на основании ч.1 ст.362 ГПК РФ из-за неправильного определения обстоятельств, имеющих значение для дела, нарушения норм материального права.
В остальной части решение мирового судьи законно и обоснованно.
Руководствуясь ст.ст.199, 328 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л :
Решение мирового судьи Амурской области по Благовещенскому городскому судебному участку *** от *** в части отказа в иске о взыскании неустойки отменить, принять в данной части новое решение. В части размера взысканной компенсации морального вреда - изменить. В остальной части решение мирового судьи оставить без изменения.
Изложить решение в следующей редакции.
Взыскать с Третьяковой Клавдии Васильевны в пользу Щербань Светланы Борисовны: денежные средства, уплаченные при исполнении договора - *** рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения претензии - *** рублей, в счет компенсации морального вреда - *** рублей, в счет возмещения транспортных расходов -*** рубль *** копеек, почтовых расходов -*** рубля *** копеек.
В остальной части Щербань С.Б. в иске к Третьяковой К.В. о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Взыскать с Третьяковой Клавдии Васильевны государственную пошлину в доход местного бюджета - *** рублей.
Апелляционное решение вступает в законную силу со дня его принятия, обжалованию в кассационном порядке не подлежит. Может быть обжаловано в порядке надзора в течение шести месяцев.
Судья